南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)與軟件學(xué)院 王萍

電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人研究初探①

南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)與軟件學(xué)院 王萍

國(guó)內(nèi)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)化孕育了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人這一職業(yè)，本文分析了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人的興起原因，探討了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人的工作內(nèi)容和職業(yè)能力，指出其廣闊的發(fā)展前景。

電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

1 電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人的興起

金融危機(jī)發(fā)生以來(lái)，國(guó)家正在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，美國(guó)服務(wù)業(yè)占GDP的比重超過(guò)80%，歐盟的服務(wù)業(yè)占GDP比重超過(guò)75%，而我國(guó)目前服務(wù)業(yè)占GDP的比重在20%上下。參照發(fā)達(dá)國(guó)家社會(huì)結(jié)構(gòu)，我國(guó)的服務(wù)業(yè)，尤其是以信息技術(shù)為代表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)未來(lái)前景遠(yuǎn)大。未來(lái)若干年中國(guó)會(huì)選擇依靠服務(wù)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，發(fā)展生活服務(wù)業(yè)，去吸納更多的區(qū)域人口，提升整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平。

國(guó)務(wù)院發(fā)布的十大振興產(chǎn)業(yè)規(guī)劃涵蓋了電子信息業(yè)與物流業(yè)，兩者都屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，同時(shí)都與電子商務(wù)密切相關(guān)，電子商務(wù)是服務(wù)業(yè)中極具魅力的領(lǐng)域。電子商務(wù)在經(jīng)歷了以制造業(yè)電子商務(wù)為主的第一階段以及以零售業(yè)電子商務(wù)為主的第二階段之后，迎來(lái)又一個(gè)新的發(fā)展階段，即服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)化，這也是未來(lái)中國(guó)電子商務(wù)的趨勢(shì)所在。

國(guó)內(nèi)生活服務(wù)電子商務(wù)化過(guò)程中，商家為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而催生的配套服務(wù)需求孕育出一個(gè)新的職業(yè)—— 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人，就是生活服務(wù)提供者和消費(fèi)者之間的“中介”，其主要滿足國(guó)內(nèi)生活服務(wù)電子商務(wù)化過(guò)程中，商家為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而產(chǎn)生的服務(wù)需求。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)的出現(xiàn)，彌補(bǔ)了中小型服務(wù)場(chǎng)所市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的缺失，他們充當(dāng)現(xiàn)實(shí)中生活服務(wù)商家和生活服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)之間的橋梁，搜集生活服務(wù)商家的信息并呈現(xiàn)在網(wǎng)上，方便需求者查找，為商家和消費(fèi)者搭建了一個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)溝通互動(dòng)的平臺(tái)。

與傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)人不同，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)發(fā)布信息，展現(xiàn)自己，為消費(fèi)者提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。他們協(xié)助商家完成各種營(yíng)銷行為，為商家開(kāi)設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)布經(jīng)營(yíng)信息，維護(hù)博客和客戶評(píng)價(jià)等，幫助商家提升口碑，吸引客流，并從商家獲取一定報(bào)酬。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)的商家大多集中在餐飲、家政、旅游、休閑等和百姓生活關(guān)系緊密的生活服務(wù)行業(yè)。生活服務(wù)電子商務(wù)化的發(fā)展將為解決就業(yè)，尤其是大學(xué)生就業(yè)發(fā)揮重要作用。目前，國(guó)內(nèi)涉及生活服務(wù)的商家超過(guò)3000萬(wàn)，按照比例推算，未來(lái)幾年，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人的需求有望達(dá)到上千萬(wàn)。雅虎口碑的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前雅虎口碑上有超過(guò)6萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)是大學(xué)生“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人”開(kāi)通的，而且數(shù)量還在不斷增加中，涉及的服務(wù)領(lǐng)域非常廣泛。

2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人的工作內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人是具有遠(yuǎn)大前途的職業(yè)，目前，中小企業(yè)普遍重視網(wǎng)絡(luò)渠道的價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人“供不應(yīng)求”。以從事餐飲商家的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人為例，其工作內(nèi)容主要包含以下三個(gè)方面：

第一，了解當(dāng)?shù)赜心男┚奂惋嬌碳乙约安惋嬒M(fèi)者的網(wǎng)站，以及這些網(wǎng)站擁有哪些產(chǎn)品。在所在的城市，選擇一個(gè)最熟悉的區(qū)域，開(kāi)始商戶談判工作，開(kāi)始不要求多，重點(diǎn)是培養(yǎng)出成功的客戶案例。需要告訴商家你可以為他們?cè)诰W(wǎng)上做什么，譬如開(kāi)設(shè)網(wǎng)點(diǎn)、維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)；處理負(fù)面點(diǎn)評(píng)；發(fā)布經(jīng)營(yíng)信息，如新產(chǎn)品、優(yōu)惠活動(dòng)、優(yōu)惠券等。

第二，利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、博客、論壇等為商家開(kāi)拓品牌，提升口碑，和商家協(xié)商服務(wù)收費(fèi)的形式。譬如，如果是長(zhǎng)期固定的維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)，可以采取周期定量的收費(fèi)模式，如果是商家需要看到切實(shí)的效果，可以采取為商家?guī)?lái)的客戶量來(lái)擬定收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。

第三，定期向商家呈現(xiàn)工作效果。不僅包括網(wǎng)絡(luò)推廣的內(nèi)容，還應(yīng)包括商家的口碑、消費(fèi)者的關(guān)注度等產(chǎn)生了哪些變化、為什么產(chǎn)生這些變化等細(xì)節(jié)的分析，這樣的回饋對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)更有幫助，也能增加工作的附加值。

3 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)能力

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，通過(guò)反復(fù)地在廠商和客戶之間撮合來(lái)促成電子商務(wù)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)，這就決定了成為優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人并非易事。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人必須具備網(wǎng)絡(luò)推廣的基本技能、良好的網(wǎng)絡(luò)溝通能力和堅(jiān)強(qiáng)的意志力，才能同時(shí)吸引廠商和客戶，并勝任其中介之職責(zé)。歸納起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備以下職業(yè)素養(yǎng)：

(1)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)

合格的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該既是專才，又是通才。所謂專才，是指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人也在進(jìn)行行業(yè)化細(xì)分，例如二手房行業(yè)、旅游行業(yè)、餐飲行業(yè)等，專業(yè)性是客戶選擇你的理由。所謂通才，就是指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人必須精通網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)，包括網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、電子商務(wù)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)信息處理等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)。

(2)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理能力

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人借助互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商務(wù)信息進(jìn)行搜集、分析、加工、整理與傳遞。應(yīng)充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)信息及其時(shí)效性和針對(duì)性對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的重要性，具備網(wǎng)絡(luò)信息搜集、整理、分析、挖掘與提供利用的技術(shù)基礎(chǔ)和研究能力。這種商務(wù)信息處理能力包含：

①網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集、分析加工能力。合格的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具有良好的判斷能力、信息檢索能力和信息篩選能力，在大量的紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息中去偽存真，提取有價(jià)值的信息；將定量與定性的研究方法有機(jī)地結(jié)合，使網(wǎng)絡(luò)信息的分析加工整理工作更準(zhǔn)確、及時(shí)、全面，更具有價(jià)值。

②網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的溝通傳遞能力。具體包括網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布能力、線上展示能力、社區(qū)營(yíng)銷應(yīng)用能力、線上即時(shí)溝通能力以及網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)等能力。信息的有效溝通傳遞是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人的關(guān)鍵能力，這種溝通傳遞能力直接決定了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)的成效。

(3)良好的職業(yè)道德和商業(yè)信譽(yù)

由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人主要依靠網(wǎng)上各種形式的信息發(fā)布服務(wù)商家，網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)有效性對(duì)客戶的導(dǎo)向影響重大。應(yīng)防止網(wǎng)上虛假宣傳，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人這一新興行當(dāng)?shù)挠行虬l(fā)展。網(wǎng)站可以設(shè)有一個(gè)專門的信息審核團(tuán)隊(duì)以人工審核的方式過(guò)濾重點(diǎn)行業(yè)的信息，以保證信息的有效性，同時(shí)拉動(dòng)廣大網(wǎng)民來(lái)共同維護(hù)網(wǎng)上信息的質(zhì)量，維持好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人存在、發(fā)展的基礎(chǔ)。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人在客戶中營(yíng)銷信息，必須具有良好的思想素質(zhì)，誠(chéng)實(shí)守信，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人必須具有良好的商業(yè)信譽(yù)，注意保密，杜絕濫收傭金，唯利是圖，隱瞞信息，損害當(dāng)事人利益而自己謀取非法利益的丑惡現(xiàn)象。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵紀(jì)守法，恪守誠(chéng)實(shí)、公平、信用第一原則。

4 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人群體的培育

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人是可望可及的具有遠(yuǎn)大前途的職業(yè)，需要社會(huì)或者企業(yè)有組織、有計(jì)劃、有目的的引導(dǎo)。如雅虎口碑所提出的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人培養(yǎng)計(jì)劃具有很好的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。針對(duì)目前國(guó)內(nèi)生活服務(wù)電子商務(wù)化的全面推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人的培養(yǎng)可以從以下幾個(gè)方面著手：建立專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)校，系統(tǒng)的傳授網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人必備的職業(yè)技能；呼吁國(guó)家勞動(dòng)部門設(shè)立專業(yè)工種，建立專業(yè)資質(zhì)與備案制度，完善網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人的培育制度，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人的從業(yè)資質(zhì)認(rèn)定；鼓勵(lì)高校大學(xué)生從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)，并提供一定政策鼓勵(lì)與資金扶持，緩解高校就業(yè)壓力。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著整個(gè)社會(huì)活動(dòng)的信息化，生活服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域?qū)﹄娮由虅?wù)依賴程度的提高，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)將表現(xiàn)出廣闊的發(fā)展前景。據(jù)艾瑞咨詢此前發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告顯示，目前生活服務(wù)網(wǎng)站覆蓋的人群達(dá)到1.3億，隨著互聯(lián)網(wǎng)滲透率的逐步提高，未來(lái)中國(guó)3億網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)顯露出來(lái)的潛在生活服務(wù)需求非常巨大。協(xié)助完善居民生活服務(wù)配套，建立服務(wù)提供商和消費(fèi)者共同信任的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)，大力培育網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人群體，有利于生活服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)保障和服務(wù)需求的及時(shí)響應(yīng)，符合中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

[1] 劉麗,周莉.一種新的信息工作者——信息經(jīng)紀(jì)人[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì),2004,(6):105～106.

[2] 曾立.電子商務(wù)環(huán)境下信息經(jīng)紀(jì)人的特點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)[J].情報(bào)探索,2007,(5):9～10.

F252

A

1005-5800(2010)10(c)-102-02

校級(jí)重點(diǎn)科研基金項(xiàng)目(YK09-02-04)。