瑞士的旅游購物

曾幾何時，游客在國內(nèi)旅游時“談購色變”，旅游購物甚至成為“過街老鼠”。國內(nèi)旅游購物發(fā)展為何步履艱難？旅游購物要素提升為何徘徊不前？瑞士旅游購物能夠給我們很多很好的啟示。

瑞士購物有三寶：鐘表、軍刀、巧克力。它們分別針對高、中、大眾市場，幾乎是每個國際游客到瑞士必買的旅游商品。除了“三寶”以外，瑞士的地方特色旅游商品也深受游客青睞：銅“牛鈴”體現(xiàn)了瑞士傳統(tǒng)畜牧生活習(xí)俗特色；瑞士奶酪、瑞士葡萄酒等都是在瑞士就地取材制造。另外，幾乎在所有購物商店，都有瑞士明信片專架，內(nèi)容包括瑞士的自然風(fēng)光和人文古跡，就地向游客就地出口“瑞士最美的風(fēng)景”。在售后服務(wù)方面，以瑞士各類品牌鐘表為例。很多品牌都提供2-3年不等的保修服務(wù)和終身維修服務(wù)，服務(wù)點遍及世界各個國家的主要城市，解決了全球各個國家游客購物時的后顧之憂。

為了服務(wù)好來自世界各地的游客，瑞士大多數(shù)購物店都提供多種語言的導(dǎo)購服務(wù)。在瑞士第一大旅游城市盧賽恩的一間百年老店，大門口有一塊21種文字的大標(biāo)識牌，表明其可以提供多達21種語言的導(dǎo)購服務(wù)。

瑞士的商品除了質(zhì)量可靠服務(wù)優(yōu)質(zhì)以外，其穩(wěn)定的價格也是樹立瑞士商品“物有所值”、“價格公道”的優(yōu)質(zhì)形象的重要因素。以軍刀為例，幾乎在所有城市和景區(qū)的商品都有出售，一個醒目的軍刀轉(zhuǎn)架上有各類軍刀的圖片和明碼標(biāo)價。無論你在哪里，品牌軍刀的價格是完全一致的。游客可以隨意選擇購買地點，既不用擔(dān)心因為在旅游區(qū)購買而挨宰，也不用擔(dān)心因為錯過某個購物店而后悔。在瑞士，鐘表、巧克力、明信片等多數(shù)商品，全國各地的價格也都相差無幾。

在瑞士境內(nèi)，最好的旅游類食品就是巧克力了。由于制作工藝的精良和用料配方的獨特，首都伯爾尼所產(chǎn)的巧克力深受游客的歡迎。通常，除了在超市和食品專賣店內(nèi)進行銷售外，主要是通過幾家實力雄厚的品牌生產(chǎn)商組建的巧克力連鎖專賣店經(jīng)營。一些伯爾尼較大的品牌，它們所經(jīng)營的專賣店僅僅十多平方米，以“化整為零”的方式，散布于瑞士境內(nèi)的許多地方。雖然門店的經(jīng)營規(guī)模小，但銷售的品種卻超過了100個，而且提供免費的口味品嘗和禮品包裝服務(wù)項目，讓人感到格外親切。當(dāng)然，其中不乏精品，雖然售價相對昂貴，但依然受到顧客的青睞，有時還會出現(xiàn)供不應(yīng)求的場面。◎

（王明澤輯）