本刊特邀記者 胡安生

中國(guó)工商銀行浙江省嘉興分行（以下簡(jiǎn)稱“嘉興分行”）是我們最關(guān)注的二級(jí)分行之一。

這不僅是因?yàn)樗龔奈依ьD中走出，活力越來(lái)越強(qiáng)，士氣越來(lái)越旺，競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升，最重要的是，她真正以企業(yè)文化筑底固根，帶動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。這種增長(zhǎng)方式的試驗(yàn)很時(shí)尚，與科學(xué)發(fā)展、和諧社會(huì)建設(shè)也很同步，盡管不無(wú)另眼相看者。

值得稱道的是，這個(gè)試驗(yàn)的結(jié)果近乎完美：十年，整整十年，企業(yè)文化的列車把嘉興分行從全省系統(tǒng)綜合考核倒數(shù)第二的落后行，一步步地開(kāi)進(jìn)了今天的“精彩”行列。2009年，該行連續(xù)三個(gè)季度績(jī)效考核蟬聯(lián)全省系統(tǒng)榜首、年度居于亞軍；到年末，存款余額403億元、貸款余額328億元，完成撥備后利潤(rùn)13.53億元，分別是十年前的4.16倍、4.82倍和53倍。

春寒料峭之時(shí)，我們來(lái)到嘉興分行，專訪卜克強(qiáng)行長(zhǎng)。他腳登布鞋，悠閑，從容。我們問(wèn)了很多問(wèn)題，他坦誠(chéng)作答，毫不矯揉造作。故事就這樣開(kāi)始了。

文化的故事：動(dòng)車跑得快，節(jié)節(jié)和諧帶。凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力都管到了。

情景回放：老革命遇上了新問(wèn)題。如今，王主任只要一有空，就會(huì)擺弄手上這只DV機(jī)，雖然“工行視線”辦公室有專人負(fù)責(zé)，但作為主任總不能OUT吧，于是這位干了30多年的老銀行當(dāng)起了小學(xué)生，認(rèn)真研究攝像之道。

2009年初推出的“工行視線”電視頻道，是嘉興分行動(dòng)車文化的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。“和諧+動(dòng)力=高效”的動(dòng)車文化甫一成形，立即在全轄引起極大共鳴，包括王主任所在的海寧支行原先倡導(dǎo)的大雁文化等各類亞文化迅速被歸集涵蓋。

大家戲稱，動(dòng)車出發(fā)了，大雁、青蛙、螞蟻、蜜蜂和狼全部停在車廂上，一起駛向“精彩300”——2009年6月，嘉興分行存貸款余額雙超300億元，成為奠基新世紀(jì)第二個(gè)十年規(guī)劃的新地標(biāo)。

卜克強(qiáng)：先吃飽，再吃好。十年，生存與發(fā)展兩個(gè)階段，前后涇渭分明。一五計(jì)劃，為了業(yè)務(wù)，為了指標(biāo)，奔波在市場(chǎng)第一線；二五計(jì)劃，讓大家一起跑，我的工作重心轉(zhuǎn)到調(diào)配人才、建立機(jī)制、形成文化上面，把住大方向、抓好重頭戲就可以了。

動(dòng)車文化是全新的，但有淵源。車廂就是團(tuán)隊(duì)，脫胎于我們省分行“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)、誠(chéng)信”的企業(yè)精神。這個(gè)靈感是跟著滬杭動(dòng)車組一起來(lái)的。2008年6月在舟山朱家尖培訓(xùn)時(shí)又聽(tīng)講師順帶說(shuō)了句“動(dòng)車組”，思路一下子就打開(kāi)了。

如今，銀行競(jìng)爭(zhēng)客戶靠關(guān)系，在剛開(kāi)始是可以的，但效用逐年遞減。只有創(chuàng)造價(jià)值，才能長(zhǎng)期，才能穩(wěn)固。這就要靠員工的主觀能動(dòng)性，因?yàn)槊课豢蛻艋ゲ幌嗤?，具體情況具體分析，不是一個(gè)人做得過(guò)來(lái)的。行長(zhǎng)精力時(shí)間有限，要解決大問(wèn)題、接待大客戶，跑一個(gè)就一個(gè)，跑兩個(gè)就兩個(gè)，要讓大家都動(dòng)起來(lái)。大頭時(shí)間用來(lái)思考如何以人為本，把握方向，創(chuàng)新發(fā)展。

動(dòng)車文化，也是這個(gè)意思。以前是“火車跑得快，全靠車頭帶”，可現(xiàn)在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，車頭帶得動(dòng)、速度提得起嗎？而動(dòng)車，車頭就起個(gè)把方向的作用，后面的車廂個(gè)個(gè)都產(chǎn)生動(dòng)力，這就是“動(dòng)車跑得快，節(jié)節(jié)和諧帶”，凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力都管到了。

為了形成系統(tǒng)性的理念，我們請(qǐng)了咨詢公司，這也是管理變革的常規(guī)套路。員工感覺(jué)受重視，保密工作又到位，在領(lǐng)導(dǎo)面前不會(huì)說(shuō)的話也都倒出來(lái)了，讓我們看清了問(wèn)題。這對(duì)管理層是促動(dòng)，對(duì)員工則是推動(dòng)，過(guò)程很好、很順利。

最難的，是宣傳推廣。一把手帶頭倡導(dǎo)，每時(shí)每刻、每件事、每項(xiàng)制度上都要融入動(dòng)車文化的理念，特別是開(kāi)展活動(dòng)、與員工交談、和外界互動(dòng)時(shí)要做個(gè)有心人，曲不離口，樹(shù)立形象，當(dāng)好氛圍第一營(yíng)造人。如果下面有個(gè)別異聲，也很正常，不傷大雅，好文化總是寬容、兼容、包容的，要自信，更要大氣。

跟動(dòng)車文化一起出來(lái)的，還有工行視線。文字宣傳，受眾是被動(dòng)的，能否有效還得靠寫(xiě)手的功底；而視頻是主動(dòng)的，直觀方便，吸引眼球，影響力更大。另外，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)這塊，也要比開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)成本小、效果好。像前幾天，我到一個(gè)支行組隊(duì)到臺(tái)州玉環(huán)支行進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，把那邊好的經(jīng)驗(yàn)、舉措、做法直接拍回來(lái)，整理成培訓(xùn)資料，大家共享，事半功倍。

謀事在人：領(lǐng)導(dǎo)把嘉興分行交給我，是重任，更是信任。我決不退縮。

情景回放：1月15日，玉環(huán)支行會(huì)議室?？粗龑?duì)面的玉環(huán)支行行長(zhǎng)李震宇，嘉興某支行行長(zhǎng)有相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)。想當(dāng)年，這位雅譽(yù)“獨(dú)立團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)”的激情男子為了追討玉環(huán)冰箱壓縮機(jī)廠上億的不良債權(quán)，大年三十除夕夜和助手兩個(gè)人穿著軍大衣，露宿安徽合肥街頭，最終連本帶息地完美收官，重返全省系統(tǒng)十強(qiáng)行。摸爬滾打，起伏跌蕩，這是何等的快意江湖。

而該支行行長(zhǎng)自己又何嘗不是如此戲劇性地轉(zhuǎn)了一圈？2001年初，在嘉興分行中層干部全體下課的大競(jìng)聘中脫穎而出，兩年后的考評(píng)中又意外出局下了基層，經(jīng)過(guò)幾年不餒的奮斗，“胡漢三又回來(lái)了”成了大家向他開(kāi)的玩笑話。

如今，他帶著支行團(tuán)隊(duì)，也正全力邁向十強(qiáng)行的奮斗目標(biāo)。

卜克強(qiáng)：文化這東西，悟到的人會(huì)去研究，沒(méi)悟到的就只會(huì)掛在口上。上個(gè)世紀(jì)90年代初，我還在桐鄉(xiāng)支行，就和班子成員一起研究搞了個(gè)“誠(chéng)信為本追求卓越”的企業(yè)文化，那時(shí)逃廢債現(xiàn)象比較嚴(yán)重，社會(huì)誠(chéng)信瀕臨崩潰。2000年初我開(kāi)始主持嘉興分行工作時(shí)，不良資產(chǎn)相當(dāng)嚴(yán)重，像嘉善支行不良率都超過(guò)了60%。怎么辦？

之前，張衢行長(zhǎng)（時(shí)任）曾送我一句話：“做業(yè)務(wù)，先做人氣；沒(méi)人氣，業(yè)務(wù)肯定做不好?！比撕芷婀?，做得好，越做越帶勁，做不好，越做越灰心。所以，一上臺(tái)就先來(lái)了一場(chǎng)“面向新世紀(jì)謀求新發(fā)展”的大討論，在思想上先吹一吹，然后帶隊(duì)到衢州、麗水參觀學(xué)習(xí)，回來(lái)琢磨、摸索?？梢哉f(shuō)，這十年就是不斷地創(chuàng)新改革，搞了許多有新意的東西，雖然開(kāi)始時(shí)認(rèn)同的比較少。

事在人為。要發(fā)奮圖強(qiáng)、逆勢(shì)崛起，人事這塊堅(jiān)冰是繞不過(guò)去的，是早了，還是遲了？我想，領(lǐng)導(dǎo)把嘉興分行交給我，是重任，更是信任；不成功，也算是教訓(xùn)。這點(diǎn)激情總是要有的。于是，就在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)、全省系統(tǒng)乃至全國(guó)系統(tǒng)率先搞起了中層干部大競(jìng)聘，全體起立，全體下課，重新比過(guò)，當(dāng)場(chǎng)亮分，就是想以改革轉(zhuǎn)機(jī)制、以機(jī)制激人氣、以人氣興業(yè)務(wù)，吹響嘉興工行人沖鋒陷陣的集結(jié)號(hào)。

陣痛總是難免的。也走了幾個(gè)，如今還在的19人。競(jìng)聘上來(lái)的，也不是一勞永逸，每年評(píng)、兩年定，末三位淘汰。上面說(shuō)的那位支行行長(zhǎng)就是典型的例子。當(dāng)時(shí)，他剛20掛零，成功入選某處副處長(zhǎng)，做事很有激情，業(yè)務(wù)也不錯(cuò)，但互評(píng)時(shí)被淘汰了。人才難得，下基層吧，再磨礪磨礪，現(xiàn)在又一步一步上來(lái)，而他在這個(gè)位置上就做得很好。

所以說(shuō)，人一定要有激情，干什么都要有激情。沒(méi)激情，無(wú)異于木偶。文化動(dòng)車跑這么快，是什么練成的？是激情，激情是鑄就文化動(dòng)車唯一可用的新型材。所有的改革者、所有的創(chuàng)新者都有那么一股子經(jīng)久不衰的激情。沒(méi)有激情，就沒(méi)法破釜沉舟地忘我奉獻(xiàn)、矢志改革。

激情，還是激情：管理二級(jí)分行，需要不斷注入新熱點(diǎn)，一定要有新名堂。

情景回放：破釜沉舟，需要大智慧，更需要大勇氣。但稱職盡職的船長(zhǎng)、船員，哪一個(gè)不視船為自己的第二生命？沒(méi)有例外。但嘉興分行國(guó)際業(yè)務(wù)部就在改革中搖曳著。雖然這個(gè)部的員工們對(duì)未來(lái)充滿信心和希望，當(dāng)下還是難免偶爾有些失落和惆悵。

其實(shí)，端倪早有了。2009年初，國(guó)際業(yè)務(wù)部的營(yíng)銷職能劃歸了公司業(yè)務(wù)部，的確更有利于市場(chǎng)開(kāi)拓，但作為純操作的業(yè)務(wù)后臺(tái)，保留下來(lái)的可能性仍是非常的高，畢竟上下一體嘛。哪里想得到，才一年，嘉興分行就徹底撤并國(guó)際業(yè)務(wù)部，成了全省系統(tǒng)乃至全國(guó)工行的始作俑者。

一石擊起千層浪。當(dāng)初，國(guó)際業(yè)務(wù)可是嘉興分行走出經(jīng)營(yíng)困境的主力軍。改革，是破釜沉舟，還是重起爐灶？

卜克強(qiáng)：現(xiàn)在回頭看，競(jìng)聘方向是對(duì)的，但細(xì)節(jié)可以做得更好。當(dāng)然，我也沒(méi)貿(mào)然行事，競(jìng)聘僅限市分行機(jī)關(guān)，下面沒(méi)有亂；思想工作也算到位，大家事先大致心里有數(shù)；另外，心里有底氣，怕輸是不行的。

當(dāng)時(shí)的異議不是沒(méi)有，這也難怪，旺季時(shí)分抓業(yè)務(wù)還來(lái)不及，居然搞“內(nèi)戰(zhàn)”了?？刹幌旅退?，難治沉疴，這個(gè)擔(dān)子一定要挑。

說(shuō)實(shí)在的，在我們工行，二級(jí)分行這個(gè)崗位是個(gè)很好的平臺(tái)，空間不小，鍛煉人啊。

改革，既要勇往直前、破釜沉舟，又要與時(shí)俱進(jìn)、騰籠換灶。比如國(guó)際業(yè)務(wù)，2001年我們以此為突破口，借著人事改革的激情春風(fēng)，抓住嘉興外向型經(jīng)濟(jì)啟動(dòng)的難得機(jī)遇，帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)同步發(fā)展，當(dāng)年首次進(jìn)入全國(guó)系統(tǒng)三十強(qiáng)行列。

那個(gè)時(shí)候，我們成立了國(guó)際業(yè)務(wù)部，還有外資企業(yè)服務(wù)中心，專門(mén)幫助數(shù)量較少、人生地不熟的外資企業(yè)處理一切公私事務(wù)?？涩F(xiàn)在，人家里里外外多精啊，又有哪家內(nèi)資企業(yè)沒(méi)點(diǎn)外貿(mào)？本外幣一體化是方向，一個(gè)客戶一本賬，一個(gè)營(yíng)銷一個(gè)牽頭人。因?yàn)槎囝^管理，已經(jīng)不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶的要求。中國(guó)銀行不也沒(méi)有專設(shè)部嘛。

我體會(huì)管理二級(jí)分行，需要?jiǎng)樱ㄒ簿褪钦{(diào)整），一定要流動(dòng)。如何保持激情？性格當(dāng)然有關(guān)系，我一年在家里都要搬好幾次家具、換格局；另外，也可以創(chuàng)造外在條件。像這次，把項(xiàng)目貸款從公司業(yè)務(wù)部劃走，并入投行部，再把國(guó)際業(yè)務(wù)并入公司業(yè)務(wù)部，所有人都調(diào)動(dòng)起來(lái)，激情來(lái)了，精力也能保證。

形勢(shì)變了，我們也要跟著變。動(dòng)是永恒的，每個(gè)人都要去適應(yīng)，也要順勢(shì)而為。時(shí)勢(shì)造英雄，而后英雄造時(shí)勢(shì)。比如，員工流動(dòng)是大趨勢(shì)，我們要順應(yīng)，但任由新人大進(jìn)大出是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，如今找個(gè)單位多不容易，所以我們規(guī)定新人一定要到基層一線，跳槽前至少要給兩個(gè)崗位試試，學(xué)著適應(yīng)，適應(yīng)了也就不會(huì)走。三年成才，不要招幾個(gè)、走幾個(gè)，這樣人才永遠(yuǎn)培養(yǎng)不起來(lái)。

人的故事：80后，很另類，也很有希望

情景回放：這段時(shí)間，嘉興分行辦公室領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)甚是郁悶。為了找個(gè)得力下屬，填補(bǔ)原秘書(shū)的缺位，她接連碰了三鼻子灰，整個(gè)成了“三槍拍案?jìng)髌妗保瑯寴屪呋稹?/p>

第一槍，想提兩年前就預(yù)定的培養(yǎng)種子小陳，可人家在一線鍛煉鍛煉，成了客戶經(jīng)理。第二槍，找了個(gè)有才情的小年輕先私下聊聊，看看意向，結(jié)果得到這樣的回復(fù)：我沒(méi)在職業(yè)規(guī)劃表格上填過(guò)這意向，找我干什么？第三槍，最后進(jìn)了個(gè)新人，結(jié)果被卜克強(qiáng)發(fā)現(xiàn)，說(shuō)是壞了規(guī)矩，人也被退了回去。

天，怎么變成這樣？是否跟不上時(shí)代步伐了？她有些發(fā)懵。當(dāng)年，要是小年輕被領(lǐng)導(dǎo)看中，高興還來(lái)不及，如今用個(gè)人咋這么難呢？

卜克強(qiáng)：規(guī)矩不能壞。規(guī)矩壞了，預(yù)期就偏了；預(yù)期偏了，行為就亂了；行為亂了，發(fā)展就成問(wèn)題了。按照規(guī)定，進(jìn)市分行機(jī)關(guān)原則上要先在基層一線待兩年，即使破格錄用也要等一年，決不能破例。這個(gè)規(guī)矩是專門(mén)針對(duì)新員工的，現(xiàn)在都是80后，大家都說(shuō)他們難管，但摸清了脾性、制訂了規(guī)矩、確保了執(zhí)行，也就好管起來(lái)了。

這一代人表面上好像蠻不在乎的，其實(shí)心里很渴求。他們比前面幾代人都要苦，物質(zhì)條件是好了，但競(jìng)爭(zhēng)激烈，精神折磨，家長(zhǎng)老想子女拿第一。像我們那時(shí)雖然生活艱難，但大家悠哉游哉，精神沒(méi)負(fù)擔(dān)?，F(xiàn)在的80、90壓力很重，釋放管道不夠，憂郁癥多得很。

所以，要在工作上、生活上多關(guān)心年輕人，經(jīng)常性地聊天談心，個(gè)性活潑的，大家開(kāi)開(kāi)玩笑；性格內(nèi)向的，多溝通、多交流。不定期地搞些調(diào)查問(wèn)卷，看看他們想什么，但關(guān)鍵還是要給愿景、給激勵(lì)、給動(dòng)力。我們嘉興分行就在全省系統(tǒng)乃至全國(guó)系統(tǒng)率先完成了職業(yè)生涯規(guī)劃的制度化工作，不再把時(shí)髦名詞掛在嘴邊。

他們進(jìn)了工行門(mén)，第一件事就是填職業(yè)生涯表格，確定發(fā)展路徑，大家走臺(tái)階，看看資歷差幾步、能力少什么，兩年一次崗位調(diào)整，事先公示，全員競(jìng)聘。所以，崗位資格考試不用動(dòng)員，報(bào)名特別踴躍，因?yàn)榇蠹叶荚谝?，有資格才能上位啊。這已經(jīng)形成制度。

80后多數(shù)有種天然的逆反心理，管理者千萬(wàn)別迷信考核，而是要當(dāng)好教練，要有教人、育人的文化。考核的關(guān)鍵是擁有權(quán)力，教育的關(guān)鍵是具備權(quán)威。也就是說(shuō)，以考核為主導(dǎo)是被動(dòng)的，定幾個(gè)指標(biāo)誰(shuí)不會(huì)？員工會(huì)服嗎？工作會(huì)主動(dòng)嗎？的確要三省吾身呀。

竅門(mén)方法，要悟，更要教。把人才隊(duì)伍都培養(yǎng)好了，成本才能降下來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)力才能提上去，這才是從長(zhǎng)計(jì)議。行長(zhǎng)忙忙碌碌，一個(gè)人忙，沒(méi)用?，F(xiàn)在，已經(jīng)形成了良性機(jī)制，動(dòng)車文化體系初見(jiàn)成效。

后記：發(fā)稿時(shí)得知卜克強(qiáng)行長(zhǎng)已調(diào)離原崗位委就重任，我們祝愿他再創(chuàng)佳績(jī)。