王天蔚

（上海新聞出版教育培訓(xùn)中心，200431）

當(dāng)今社會(huì)變化無窮，要跟上時(shí)代的步伐，及時(shí)采集信息，利用信息是一種很好的方法。有人說：“新來的聲音一定要被聽見。”所謂新來的聲音即代表著一種新的信息。信息是人們認(rèn)識(shí)世界，改造世界，取之不盡，用之不竭的寶貴資源。[1]不少人都是通過及時(shí)充分地利用信息，加上自己的聰明才智走向了成功的道路。中國(guó)民營(yíng)教育行業(yè)最大的教育集團(tuán)新東方教育集團(tuán)，看到了外語(yǔ)成為一些人急需掌握的語(yǔ)言工具，看到了中國(guó)教育培訓(xùn)市場(chǎng)的巨大需求，以及多元化、多樣性的發(fā)展前景。鑒于這一市場(chǎng)信息，他們創(chuàng)立了大量的外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以至到現(xiàn)在海外各大名校就讀的中國(guó)留學(xué)生，有70%左右曾是新東方的學(xué)員。他們的校訓(xùn)“從絕望中尋找希望，人生終將輝煌”。所謂尋找希望也就是尋找新的信息、新的目標(biāo)。再如中國(guó)搜房網(wǎng)，他們充分利用近幾年房地產(chǎn)業(yè)的興起，房產(chǎn)購(gòu)買者、銷售者、經(jīng)營(yíng)者都急需及時(shí)動(dòng)態(tài)的房產(chǎn)信息，建立了房產(chǎn)信息網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)。2006年澳大利亞電訊以20億人民幣價(jià)格收購(gòu)搜房網(wǎng)51%的股份，使他們成為獲得中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最大的一筆風(fēng)險(xiǎn)投資的成功者。這些例子充分說明了了解和掌握信息是非常重要的。

1 指導(dǎo)讀者通過多種途徑采集信息

1.1 館藏圖書信息的利用

圖書館入藏的書籍中常常能挖掘出被人們遺忘的“金子”，這是一種原有信息的再利用。這種信息的價(jià)值往往是不可估量的，與新的信息相比各有特色。圖書館藏書是圖書館最豐富的資源，圖書館在文獻(xiàn)收集上的完整性，決定了圖書館對(duì)館藏文獻(xiàn)信息具有較強(qiáng)的整合、加工和開發(fā)能力。但是對(duì)于那些對(duì)圖書館的排架方式、檢索方法不是很了解的讀者來說，卻不知道應(yīng)該怎樣去尋找和利用這些豐富的資源，這就需要館員來給他們進(jìn)行指導(dǎo)。現(xiàn)在大多圖書館已不再是按傳統(tǒng)的方法用卡片查找圖書，計(jì)算機(jī)代替手工勞動(dòng)，這是社會(huì)進(jìn)步的必然趨勢(shì)。然而對(duì)一些讀者，特別是老年讀者，他們習(xí)慣于用老方法查找，對(duì)這樣的讀者群體需要館員指導(dǎo)他們學(xué)會(huì)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息檢索。信息檢索主要是指將信息按照一定的方式組織和存儲(chǔ)起來，以便用戶需要時(shí)查找。針對(duì)一些自己檢索有困難的讀者，根據(jù)讀者需求，館員要主動(dòng)幫助讀者從大量雜亂的信息中篩選出符合讀者需求的信息，提供檢索服務(wù)，告訴他們?cè)跈z索界面上如何輸入檢索詞，檢索詞之間的邏輯運(yùn)算關(guān)系、檢索詞匹配方式的意思是什么，怎樣在數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)詞語(yǔ)以達(dá)到檢索的最快速度，檢索途徑表述的幾種不同方式的內(nèi)容是什么。自己要十分熟悉館藏資源，主動(dòng)給讀者介紹他們需要的內(nèi)容，才能讓館藏信息資源得到充分利用，先進(jìn)的圖書館管理應(yīng)該以信息為基礎(chǔ)。現(xiàn)在讀者衡量圖書館的標(biāo)準(zhǔn)，已不在于館里有多少藏書，而在于能提供多少信息滿足讀者的各種需求。

1.2 期刊、報(bào)紙信息的利用

期刊信息對(duì)人的思想、立場(chǎng)的影響有很大的作用，是一種輿論導(dǎo)向，期刊是一種信息更新較快的出版物。理論期刊的生命力在于它的不斷創(chuàng)新，經(jīng)常推出新的思想觀點(diǎn)、新的成果經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)采集這方面信息就是及時(shí)采集新觀點(diǎn)、新成果、新經(jīng)驗(yàn)為自己所用?？萍碱惪锸菑V大科技工作者進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的良好平臺(tái)，在這一平臺(tái)上，不少科研信息的最新動(dòng)態(tài)得以展現(xiàn)。其他各類期刊都以各自的特點(diǎn)表現(xiàn)出不同的信息特色。期刊具有的特殊性要求館員平時(shí)注重對(duì)期刊知識(shí)方面的了解，首先，要充分知道館內(nèi)每一種期刊的知識(shí)側(cè)重面，其次，能夠?qū)γ看涡碌娇飪?nèi)容做個(gè)大概了解，這樣當(dāng)有讀者來館查找期刊信息內(nèi)容時(shí)，館員能及時(shí)給他們提供幫助，迅速找到他們想要的東西。比如醫(yī)療保健方面的期刊有很多，大眾醫(yī)學(xué)等側(cè)重的是醫(yī)療知識(shí)，當(dāng)有想了解保健知識(shí)的讀者來借閱期刊時(shí)，館員就應(yīng)該給他們推薦自我保健、健康指南等這類普及保健知識(shí)的期刊。有的期刊刊名表意直接，一看就能知道其中大概以什么內(nèi)容為主，有的刊名表述含蓄，那就更需要館員給以提示和指點(diǎn)?，F(xiàn)代期刊品種繁多，門類齊全，在眾多的期刊中對(duì)于不熟悉的讀者，如沒有指導(dǎo)，要查找信息具有一定困難，館員要提高自身信息素質(zhì)，學(xué)會(huì)向讀者推薦某些學(xué)科信息內(nèi)容多的核心期刊，同時(shí)要注重培養(yǎng)和提高讀者認(rèn)識(shí)和利用信息的能力，讓來閱讀的讀者達(dá)到事半功倍的效果。

報(bào)紙信息更新的及時(shí)性是期刊、圖書都趕不上的。同一信息在不同的報(bào)紙上刊登的時(shí)間先后也有所不同，時(shí)間和條件允許的圖書館，每天報(bào)紙上架時(shí)針對(duì)本館的特色可粗略地了解一下有關(guān)報(bào)紙的內(nèi)容，以便在讀者想了解這方面內(nèi)容時(shí)給以提示。

1.3 電子信息、網(wǎng)絡(luò)信息的利用

信息素質(zhì)是人們獲取信息、利用信息的一種基本能力和技巧?，F(xiàn)在有的學(xué)校開設(shè)了關(guān)于信息檢索和信息素質(zhì)教育的課程，說明掌握信息、利用信息的重要性已受到重視。只有在教學(xué)中加強(qiáng)了信息素質(zhì)教育，才能培養(yǎng)出新一代有創(chuàng)新能力的人。現(xiàn)在我國(guó)基本上還沒有專門的商業(yè)性文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。[3]現(xiàn)代圖書館的發(fā)展更迫切要求館員必須具備良好的信息素質(zhì)。隨著讀者對(duì)信息重要性的意識(shí)逐漸增強(qiáng)，館員有了好的信息素質(zhì)才能給讀者以指導(dǎo)。館員在日常工作中有意識(shí)地對(duì)讀者加強(qiáng)正確利用檢索式，合理選擇檢索詞的方法的指導(dǎo)，將對(duì)讀者信息素質(zhì)的提高有所幫助。

隨著信息技術(shù)、科技的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普及和優(yōu)化，互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容更新速度的加快和范圍的擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)信息逐漸成為大眾文化的新產(chǎn)品，也是科技文獻(xiàn)、各種新聞傳播的載體。網(wǎng)絡(luò)成為獲取信息的重要途徑，它顯示的優(yōu)越性越來越受到讀者歡迎和重視。但是，因特網(wǎng)充斥著大量不真實(shí)信息，由于信息混雜泛濫，這樣使得用戶迫切需要信息指導(dǎo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將各種信息梳理整合。希望在自己最需要的時(shí)候提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息服務(wù)，使信息的價(jià)值得到充分的體現(xiàn)。圖書館作為信息資源供應(yīng)者，對(duì)網(wǎng)上資源的開發(fā)利用是圖書館業(yè)務(wù)工作的重要內(nèi)容，根據(jù)本館需要收集、加工和整理，以滿足讀者需求。館員要在管理領(lǐng)域不斷拓展，既要有豐富的專業(yè)知識(shí)，又要有熟練的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，有獲取和鑒別信息的能力。對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息在有條件的情況下組織整序，過濾掉多余的、不正確的信息，起到信息導(dǎo)航員的作用。信息資源的生命力主要在于能夠提供服務(wù)的信息資源的數(shù)量和質(zhì)量，而質(zhì)量是關(guān)鍵，因?yàn)樗苯佑绊懙叫畔①Y源實(shí)現(xiàn)的有效性?，F(xiàn)在，圖書館利用網(wǎng)上資源的能力如何已成為評(píng)價(jià)這個(gè)圖書館實(shí)力不可或缺的標(biāo)準(zhǔn)之一。

筆者曾經(jīng)隨機(jī)對(duì)部分讀者獲取信息的方式進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果如下表（以百分比表示）：

由這些數(shù)據(jù)可見，在網(wǎng)絡(luò)上尋找信息的讀者逐年增多，到2008年將近半數(shù)。說明網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)日漸重要。

電子閱覽室的信息管理和網(wǎng)絡(luò)管理是緊密相聯(lián)的，讀者在電子閱覽室里利用計(jì)算機(jī)能夠迅速搜索所需圖書、各類期刊等，大大提高了閱讀速度。

2 充分利用圖書館的人文信息

圖書館的人文環(huán)境指對(duì)圖書館產(chǎn)生作用并且影響人的關(guān)系和素質(zhì)的一種氛圍。在這樣的環(huán)境里有一種信息交流，形成了人文信息環(huán)境。圖書館是令人肅然起敬的地方，人們到圖書館并不一定要看什么特定的資料，而是去感受一下這種氣氛。[4]

圖書館是人來人往的地方，來去的每一位讀者都給圖書館帶來了一種信息，這要看我們?cè)鯓尤チ私夂屠眠@些信息，怎樣挖掘讀者思維中存儲(chǔ)在腦海里的潛在信息資源。比如一些年輕人常來借一本什么書，這本書本館不一定就有，這一現(xiàn)象就是一種信息，說明這個(gè)階段青年人想了解的是什么內(nèi)容的信息，提示了圖書館針對(duì)青年需求的采購(gòu)信息。圖書館的采購(gòu)工作決定著圖書館館藏信息資源，要使一個(gè)圖書館的館藏信息資源優(yōu)化，需要一線館員深入讀者，成為信息傳遞的樞紐，讓讀者參與，發(fā)表意見，充分利用圖書館的人文信息，經(jīng)常和讀者溝通、交流，了解不同讀者的需求和愿望。關(guān)心社會(huì)文化動(dòng)態(tài)，形成一個(gè)良好的閱讀主題，去推動(dòng)一種新的閱讀潮流，使本館的館藏信息能跟上時(shí)代的步伐。圖書館擁有豐富館藏信息是得以生存發(fā)展的基礎(chǔ)。同時(shí)，館員在與讀者談?wù)撝锌梢园延行┬畔⒎答伣o讀者,提示讀者做出正確的選擇，比如,其他讀者的借閱行為和對(duì)書籍的評(píng)論。圖書館只有加強(qiáng)了館員和讀者的溝通和理解才能營(yíng)造出融洽和諧的圖書館人文環(huán)境，在這樣的環(huán)境里來增強(qiáng)讀者的信息意識(shí)，提高讀者獲取信息、利用信息的能力，形成良好的人文信息。

3 建設(shè)本館特色的信息資源

現(xiàn)代圖書館應(yīng)有別于傳統(tǒng)的圖書館，在服務(wù)方式上實(shí)行多樣化，根據(jù)讀者需要進(jìn)行信息推薦。圖書館只有在傳統(tǒng)的服務(wù)方式上不斷探索改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得讀者，贏得讀者是圖書館賴以生存的基礎(chǔ)。這一問題越來越得到各類圖書館的重視。

在信息傳播迅速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，館藏信息資源要及時(shí)更新，貼近社會(huì)知識(shí)供求需要的同時(shí),圖書館的信息資源只有建立本館特色數(shù)據(jù)庫(kù)才能憑借自己的特色資源在信息資源建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)中走在前面?，F(xiàn)在有不少特色圖書館，比如少年兒童圖書館、科技圖書館等。對(duì)于綜合性圖書館，除了綜合性內(nèi)容外，如果再增加本館特色，就更具有吸引力。比如我們是新聞出版行業(yè)的圖書館，除了綜合性信息資料的收集之外，平時(shí)非常注重新聞出版、發(fā)行方面各種信息的收集，需要查找這方面信息的讀者就會(huì)想到我們的圖書館。

辦出本館特色，利用維客也是一種很好的方法。維客（WiKi）原名為WiKi（也譯為維基），WiKi詞源于夏威夷語(yǔ)，原意為“快點(diǎn)快點(diǎn)”，它是一種超文本系統(tǒng)的新技術(shù)，這是多人協(xié)作的寫作工具，目的是方便社群的交流。由沃德·坎寧安（Ward Cunningham）創(chuàng)始[5]。維客平臺(tái)上運(yùn)用本館特色信息進(jìn)行讀者之間的交流，闡述讀者各自的觀點(diǎn)，是一件很有益的事。針對(duì)社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，最近的如學(xué)生就業(yè)、房產(chǎn)等信息，利用維客披露信息增強(qiáng)了圖書館吸引力。學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)，掌握、選擇正確的信息這關(guān)系著他們走向成功的道路，圖書館利用自己的平臺(tái)經(jīng)常開展一些這種熱門話題的交流，將給圖書館帶來新的生機(jī)。

結(jié)束語(yǔ)

隨著人類社會(huì)對(duì)知識(shí)信息資源的重視，人們意識(shí)到信息是社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。圖書館是主要的信息資源收藏中心，研究圖書館的主要信息資源將有重要意義。[6]及時(shí)掌握信息才能增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高全民族文化素質(zhì)，提高整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平，創(chuàng)新未來。

[1][2]王安功，趙長(zhǎng)明.文獻(xiàn)信息與當(dāng)代社會(huì)[M].西安:西安地圖出版社，2007.10.

[3]吳賢奇.現(xiàn)代文獻(xiàn)信息檢索[M].南京：東南大學(xué)出版社，2007：276.

[4]吳建中.21世紀(jì)圖書館新論[M].上海:上?？茖W(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2003.1.

[5]姚 淼等.維客在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J]，圖書情報(bào)論壇，2009，（1）.

[6]游麗華.圖書館信息資源建設(shè)[M].北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2008.15.