陳劉鶯,任金萍,史 平,周婷婷,王春生

不同年齡病人對護士形象要求的調(diào)查研究

陳劉鶯,任金萍,史 平,周婷婷,王春生

在市場經(jīng)濟的挑戰(zhàn)和沖擊中,對護理人才的要求也越來越高,除了要面對國際化和高學歷化的挑戰(zhàn),護士的綜合素質(zhì),尤其是護理形象也面臨了更高的期望。雖然醫(yī)院做出了一定的調(diào)整,但不能確定現(xiàn)行的護理形象是否滿足不同年齡段病人的康復需要,對此進行了相應的調(diào)查。現(xiàn)將結(jié)果報道如下。

1 對象與方法

1.1 研究對象 選取2008年10月—2008年12月湖州市中心醫(yī)院、湖州市第一人民醫(yī)院、湖州市第三人民醫(yī)院的住院病人400例。病人納入標準：意識清楚,對護士有過3 d以上的接觸,年齡20歲～70歲,并對護士的形象有一定的判斷認知能力。

1.2 方法

1.2.1 調(diào)查工具 采用自行設計的“湖州各市級醫(yī)院病人對護士形象評價的調(diào)查與分析”問卷,是小組成員通過走訪和詢問相關護理人員及病人,根據(jù)他們對護士形象的期望而制訂的。該問卷包括病人的基本情況、護士外飾形象、護士行為形象及護士職業(yè)形象 4個部分,共23道題。

1.2.2 調(diào)查方法 采用不記名現(xiàn)場填答問卷調(diào)查方法,識字病人自行完成問卷,不識字病人由小組成員采取口述,按其意愿填寫,答卷完畢,即刻收回。調(diào)查表共發(fā)放400份,回收有效問卷380份。對所收集的調(diào)查卷進行年齡分組,<40歲的為青年組,有130例,≥40歲的為中老年組,有250例。

1.2.3 統(tǒng)計學方法 用SPSS12.0軟件進行統(tǒng)計分析,數(shù)據(jù)采用χ2檢驗進行組間率和構(gòu)成比的比較。

2 結(jié)果

2.1 不同年齡組病人對護士的外飾形象評價 在護士衣帽整潔、面帶微笑、體貌端莊,護士具有良好的精神面貌和身體素質(zhì),醫(yī)院不應把護理應聘者的身高考慮在內(nèi)等方面上,兩組所持的態(tài)度基本一致。青年組73.8%贊成護士化淡妝,中老年組51.2%贊成,兩組比較,差異有統(tǒng)計學意義(χ2=13.147,P<0.05)。

2.2 不同年齡組病人對護士行為形象的評價(見表1)

表1 不同年齡組病人對護士行為形象的評價 例(%)

2.3 不同年齡組病人對護士職業(yè)形象的評價(見表2)

表2 不同年齡組病人對護士職業(yè)形象的評價 例(%)

3 討論

3.1 注重護士的儀表,塑造大眾化的護士形象 調(diào)查結(jié)果顯示,在護士面部妝容方面,青年人比中老年人更能接受化淡妝,這說明了人們生活水平的提高,審美意識和要求也有了改變,人們都期望生活在一種美的氣氛中,與傳統(tǒng)的要求護士不化妝的觀點有所不同[1]。病人與護士接觸,首先注意到的是護士的儀表、言談,調(diào)查所得病人對護士衣帽整潔、面帶微笑、體貌端莊、精神面貌身體素質(zhì)良好都表示滿意。在護士身高問題上,不同年齡段的病人對此也持一致的意見,認為護士的身高只要不影響正常工作即可。護士的職業(yè)要求是主張自然美和裝飾美相統(tǒng)一,整潔大方,精神面貌良好,淡妝上崗,可以使病人產(chǎn)生安全感和親切感,贏得病人的信任、支持和配合[2]。而對于那些不喜歡護士化妝的病人,也應因人而異。

3.2 滿足不同病人的護理需求,提升護士的行為形象 調(diào)查結(jié)果顯示,大部分病人對護士的行為形象表示滿意。但由于青年、中老年病人的文化背景不同,對護士運用方言或普通話方面的要求也存在差異,絕大部分青年贊成用普通話交流,而中老年病人贊成的比例遠遠小于青年。因為中老年病人年齡相對偏大,對普通話的接受能力低,甚至存在聽不懂普通話的現(xiàn)象。各類病人對護士分藥時對藥的說明情況、待人接物的處理態(tài)度、對病人的詢問的態(tài)度問題等的要求不同,所以,護理管理措施應該有所調(diào)整,護士更要懂得隨機應變,使護理服務更具人性化。這也就要求更合理科學的運用護理人力資源,更主動、更有效地進行護理服務,對不同的病人有針對性地進行護理。我國整體護理的發(fā)展面臨諸多問題,許多醫(yī)院都存在護士人力資源配置不合理、不科學,不同學歷、不同職稱、不同能力的護理人員分工不明確,使整體護理流于形式。由此,應該提倡護理服務應該符合病人需求,而不是停留在“大鍋飯”式的護理模式中。

3.3 擴充職業(yè)教育知識廣度,加強繼續(xù)護理教育 調(diào)查結(jié)果顯示,不同年齡段的病人對“護士關于醫(yī)療知識的回答的滿意度”有一定的差別。對此大部分的青年病人表示滿意,而中老年人的滿意率較低,產(chǎn)生這種差異應該是由不同年齡段病人的不同知識背景引起的,而歸根到底還是護理人員沒有根據(jù)不同病人的接受能力不同而做出不同的舉措。如同時面對一些專業(yè)術語或者醫(yī)學通用語,中老年人比青年更難接受,就算護士的回答相當正確,但不符合病人文化背景的回答,病人同樣也是不滿意的。

由此可見,“以人的健康為中心”不是一句口號,它是新時期醫(yī)院工作的要求,也是護理工作的一種指向和理念。隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變,病人不但希望在住院期間得到合理的治療護理,而且也期望護士能進行健康教育的指導[1]。因此護理質(zhì)量持續(xù)改進是一個永恒的話題。對于不同的病人,護理技巧、護理語言也應有所不同,以更好地適應新時代的發(fā)展。

(感謝湖州市中心醫(yī)院、第一人民醫(yī)院、第三人民醫(yī)院的支持以及老師、同學的幫助。)

[1]黎惠卿,李小金,鄧玉蘇,等.住院病人“心目中的護士形象”調(diào)查研究[J].中山大學學報(醫(yī)學科學版),2003,24(3s)：203-204.

[2]張海燕.淺論護士形象對病人疾病康復的影響[J].臨床肺科雜志,2002,7(4)：66-67.

Investigation on requirement for the image of nursing of patients of different ages

Chen Liuying,Ren Jinping,Shi Ping,et al
(Medical College of Huzhou Teacher's College,Zhejiang 313000 China)

[目的]調(diào)查各年齡段病人對護士形象的評價。[方法]采用自行設計的問卷隨機抽取某市各市級醫(yī)院病人進行訪談、問卷調(diào)查。[結(jié)果]在對護士的外飾、行為、職業(yè)形象的調(diào)查中,青年病人與中老年病人(以40歲為界)對護士形象的評價存在著差異,尤其在行為形象方面,中老年病人對護士的較高。[結(jié)論]新的護理觀念下,護士形象的提高獲得了病人的普遍認同。

護理觀念;年齡;護士形象;評價

R197.323

C

10.3969/j.issn.1009-6493.2010.03.004

1009-6493(2010)1C-0196-02

陳劉鶯(1989—),女,學習單位：313000,湖州師范學院醫(yī)學院;任金萍、周婷婷學習單位：313000,湖州師范學院醫(yī)學院;史平、王春生工作單位：313000,湖州師范學院醫(yī)學院。

2009-04-02;

2009-12-21)

(本文編輯 呂佩)