魏有興 周國莉

一、引言

心理契約的研究起始于Argyris［1］對工人與工頭之間一種隱性的非正式默契關(guān)系的探討，但他并沒有對這一術(shù)語加以界定。隨后Levinson［2］等學(xué)者肯定了Argyris的發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為心理契約是個體與組織之間內(nèi)隱的未書面化的一套有關(guān)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的相互期望，強(qiáng)調(diào)心理契約關(guān)系中存在兩個主體。Schein［3］在前者研究的基礎(chǔ)上，對心理契約下了如此定義：“在組織中，每個成員和不同的管理者，以及其他人之間，在任何時候都存在的沒有明文規(guī)定的一套期望?！盨chein強(qiáng)調(diào)了心理契約在組織建設(shè)中的地位及它在雙方形成的權(quán)力和義務(wù)關(guān)系中所起到的作用，心理契約一旦破環(huán)，將導(dǎo)致雇員不再信任組織并為之服務(wù)，從而最終導(dǎo)致危及組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?？梢?，雖然“心理契約”只存在于成員的心中，但它的無形規(guī)約，能使組織與員工在動態(tài)的條件下保持良好、穩(wěn)定的關(guān)系，使成員視自己為人力資源開發(fā)的主體，將個體的發(fā)展充分整合到組織的發(fā)展之中。所以，只有充分把握心理契約，貫穿工作循環(huán)過程的始終，組織才能永遠(yuǎn)充滿活力。

過去，人們對心理契約的應(yīng)用研究多集中于經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)成員間的雇傭關(guān)系，事實(shí)上，心理契約作為管理心理學(xué)的一個范疇，可以應(yīng)用于多個領(lǐng)域，比如高校中政治輔導(dǎo)員與學(xué)生之間就是一種借助心理契約為紐帶的“雇傭”關(guān)系。因?yàn)椋瑥男睦砥跫s的角度考慮，學(xué)生與輔導(dǎo)員之間就是存在著一系列的期待和期望，其中學(xué)生對輔導(dǎo)員的期望，包括期望輔導(dǎo)員具備淵博的知識、高尚的人格、良好的管理方法等；而輔導(dǎo)員對學(xué)生的期望包括期望學(xué)生熱愛學(xué)習(xí)、積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、志存高遠(yuǎn)等，通過找出各自期望的結(jié)合點(diǎn)，構(gòu)成心理契約。

二、引入心理契約對輔導(dǎo)員學(xué)生管理的重要意義

1.心理契約豐富了政治輔導(dǎo)員對學(xué)生思想政治教育的內(nèi)涵

目前，心理契約作為影響企業(yè)員工工作態(tài)度、工作情緒及工作效果的一項(xiàng)重要因素已成為了共識。在思想政治教育方面，心理契約對于進(jìn)一步理順?biāo)枷胝谓逃鞣N關(guān)系、增強(qiáng)思想政治教育效果同樣具有重要的作用和功能。將心理契約引進(jìn)思想政治教育領(lǐng)域，即為思想政治教育注入了新鮮的血液，展現(xiàn)出一種全新的教育觀念，極大豐富了思想政治教育的生活觀、主體觀、發(fā)展觀和綜合觀。心理契約的引進(jìn)，彌補(bǔ)了思想政治教育過程中單向性的缺陷，它鼓勵思想政治教育主體之間在平等、真誠的前提下進(jìn)行深層次、高效率的心靈溝通，這樣極大地提高了思想政治教育對象在思想政治教育活動中的參與度和參與熱情，實(shí)現(xiàn)了教育關(guān)系雙方的良性互動。針對傳統(tǒng)思想政治教育方法單一、重視灌輸與說教的情況，將心理契約引入思想政治教育中，豐富和發(fā)展了思想政治教育手段和工作方法。心理契約能切合大學(xué)生的生活和心理實(shí)際，具有很強(qiáng)的個性和時代性。通過構(gòu)建和諧的心理契約，增強(qiáng)了在多元化背景下學(xué)生思想政治工作的針對性和實(shí)效性。

2.心理契約能使學(xué)生保持長久的激勵效用

心理契約在組織里發(fā)揮的最重要的作用就是激勵作用。其激勵作用主要體現(xiàn)在激勵理論及關(guān)于人性的諸多假設(shè)上。根據(jù)馬斯洛需要層次理論，當(dāng)人的某一級需要得到最低程度的滿足后，才會追求更高一級的需要，如此逐級上升，成為推動繼續(xù)努力的內(nèi)在動力。而在正式的書面契約中，很少涉及與較高層次相關(guān)的內(nèi)容，這些內(nèi)容在很大程度上只能依靠心理契約來相互約定。正是這種相互約定的共同信念將激發(fā)人強(qiáng)大的動力，并為實(shí)現(xiàn)這些信念而倍加努力。基于大學(xué)生從入學(xué)開始到畢業(yè)這個階段需要層次不斷增加的特點(diǎn)，輔導(dǎo)員將心理契約運(yùn)用于日常的學(xué)生管理過程中，以需求為切入點(diǎn)進(jìn)行不斷激勵，不斷滿足學(xué)生的層次需要。例如學(xué)生剛?cè)雽W(xué)迫切需要了解專業(yè)，需要做好職業(yè)生涯規(guī)劃，以及后來的專業(yè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐、學(xué)習(xí)過程的價(jià)值肯定，等等，通過不斷的滿足，達(dá)到更加努力學(xué)習(xí)的目的。

3.心理契約可以維持學(xué)生與輔導(dǎo)員的良性溝通

學(xué)分制和選課制下的大學(xué)生更有自主性和多樣性，大學(xué)生的自主性學(xué)習(xí)和獨(dú)立自主能力更加強(qiáng)烈。這種獨(dú)立性和自主性很容易使學(xué)生與學(xué)校分離、學(xué)生與老師分離。之所以出現(xiàn)這種情況，就是學(xué)生與教師之間沒有形成有效的溝通，無法建立合理的心理契約，從而各行其是，無法達(dá)到共贏。所以，輔導(dǎo)員應(yīng)該通過一系列的舉措和情感交流同大學(xué)生交流相互依賴的共同信念，而這種信念主要是建立在情感因素和對未來價(jià)值認(rèn)同的期望基礎(chǔ)上的。這種心理契約一旦得以維持，良好的溝通也隨之建立，能使學(xué)生與輔導(dǎo)員一道為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而努力奮斗，而不會輕易違背和脫離彼此的心理契約。

三、影響輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間心理契約的因素

1.情感交流

教育心理學(xué)告訴我們，情感具有動力和調(diào)節(jié)功能。師生之間關(guān)系融洽友好，交流氣氛和諧寬松，學(xué)生就會處于積極向上的情緒狀態(tài)，會表現(xiàn)出旺盛的心理需求，更容易學(xué)習(xí)和接受新知識，此時他們會表現(xiàn)出更多的智慧與才能，在融洽寬松的環(huán)境下，也更容易產(chǎn)生靈感，發(fā)揮個人才能。另外，情感還具有遷移功能，即一個人對他人的情感會遷移到與他人相關(guān)的對象上。在學(xué)生日常管理過程中，師生關(guān)系融洽，感情真摯，學(xué)生會將對老師良好的情感遷移到老師所要教化的知識上，也更容易接受教師的教誨。可見，情感交流能夠增進(jìn)雙方的情感信任度，增加心理期望值，從而轉(zhuǎn)化為行動的動力。

2.溝通機(jī)制

良好的溝通是構(gòu)建合理的心理契約的前提和基礎(chǔ)。當(dāng)今的大學(xué)生崇尚在平等輕松的環(huán)境中與人溝通和相處。他們?nèi)遮叧墒?，知識面和眼界在不斷變化，同時自負(fù)的心理也在不斷膨脹中，因此，他們的主動溝通意識不是很強(qiáng)。對于政治輔導(dǎo)員來說，他們往往會被日?，嵥榈氖虑樗p繞，也沒有主動與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通，重管理輕服務(wù)，重說教輕協(xié)商。輔導(dǎo)員應(yīng)該針對這種現(xiàn)狀，主動采取有效的方法和手段構(gòu)建良好的溝通機(jī)制。

3.期望與承諾

心理契約的顯著特點(diǎn)是心理契約分別與成員的期望和“雇主”承諾之間存在差異。當(dāng)成員的期望與組織的承諾趨向一致時將會使心理契約發(fā)揮最佳效果。新生從入學(xué)開始，政治輔導(dǎo)員就要充分了解學(xué)生的心理期望，再給予合理的承諾。從心理契約的角度來看，要了解學(xué)生心理期望可以從學(xué)習(xí)環(huán)境是否良好、學(xué)習(xí)任務(wù)與未來職業(yè)取向是否吻合、學(xué)習(xí)與生活期間是否有安全與歸屬感、平時的努力付出與回報(bào)是否合理、價(jià)值取向是否認(rèn)同、是否搭建足夠多的提升素質(zhì)的平臺、就業(yè)與深造之路是否順暢等方面著手。

四、輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間心理契約機(jī)制的構(gòu)建

無論輔導(dǎo)員與大學(xué)生這兩個主體是否承認(rèn)，他們之間的心理契約都必然存在。作為實(shí)施心理契約的主動方，輔導(dǎo)員應(yīng)該積極正視它，并根據(jù)心理學(xué)的規(guī)律充分發(fā)揮其在思想政治教育中的作用，主動構(gòu)建并維系心理契約朝著有利思想政治教育工作的方向發(fā)展。其構(gòu)建模型見圖1。

圖1 輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間心理契約機(jī)制的構(gòu)建模型

1.心理契約的構(gòu)建

（1）入學(xué)教育。學(xué)生入學(xué)時是建立心理契約的最初階段。學(xué)生從填報(bào)志愿、領(lǐng)到錄取通知書開始，他們與學(xué)校間的心理契約關(guān)系就開始建立了，而這種建立是一種被動的契約關(guān)系。學(xué)生從入學(xué)開始，政治輔導(dǎo)員是學(xué)生接觸的第一個老師也是接觸最頻繁的老師。輔導(dǎo)員在新生入學(xué)之后應(yīng)該主動建立起這種心理契約關(guān)系。比如，可以組織系列入學(xué)教育活動，讓學(xué)生更深層次了解學(xué)校規(guī)章制度、專業(yè)實(shí)力，幫助學(xué)生做好職業(yè)規(guī)劃，明確未來。這些系列教育活動，能使學(xué)生修正入學(xué)前的期望，樹立正確和適當(dāng)?shù)钠谕?，使學(xué)生的期望與學(xué)校和老師所能給的承諾盡量一致，從而縮小期望與承諾的差異。

（2）心理普查。新生心理普查是大學(xué)心理健康教育的重要內(nèi)容，是構(gòu)建輔導(dǎo)員與大學(xué)新生心理契約非常重要的環(huán)節(jié)。高校通過自查和他查兩種方式對學(xué)生心理問題進(jìn)行測試。通過普查，建立學(xué)生心理檔案，進(jìn)行跟蹤訪談，有針對性地進(jìn)行心理輔導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)。輔導(dǎo)員通過對普查結(jié)果的分析了解學(xué)生的心理期望，篩選掉不良或者不適當(dāng)?shù)钠谕瑥亩嬲莆彰课粚W(xué)生的心理動態(tài)，然后針對個體情況作出判斷，實(shí)施差異“承諾”，建立心理契約的“雇傭”關(guān)系。

2.心理契約的維系

在大學(xué)期間，輔導(dǎo)員與大學(xué)生的心理契約維系是個長期和變化的過程。師生之間的心理契約構(gòu)建容易，維系較難。這是因?yàn)閷W(xué)生的期望隨著環(huán)境、閱歷的變化在不斷修正和變化中。因此，如何維系輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間的心理契約顯得尤其重要。

（1）加強(qiáng)情感交流，及時了解學(xué)生期望。學(xué)生入學(xué)之后，通過入學(xué)教育等手段，確立了輔導(dǎo)員與學(xué)生的心理契約。但是，這種心理契約并非一成不變。學(xué)生經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)與適應(yīng)之后，對學(xué)校及周圍環(huán)境的期望很大程度上轉(zhuǎn)化為對輔導(dǎo)員的期望。如果輔導(dǎo)員不采取不斷交流的手段，很難迅速掌握和了解學(xué)生的期望，這樣輔導(dǎo)員也就很難適時做出承諾調(diào)整。此時心理契約所產(chǎn)生的作用就很難發(fā)揮出來。

（2）建立定期交流機(jī)制，不斷調(diào)整學(xué)生期望。入學(xué)教育只是初步建立了輔導(dǎo)員與新生的心理契約。入學(xué)教育只是一個較短的過程，學(xué)生在如此短的時間內(nèi)，很難迅速樹立正確的期望。同時，輔導(dǎo)員在如此短的時間內(nèi)也很難針對個體進(jìn)行個案性的溝通和交流。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)該加強(qiáng)與學(xué)生的情感交流，從學(xué)生入學(xué)開始，與每位學(xué)生進(jìn)行交流與溝通。通過在心理契約中注入情感，不斷修正學(xué)生的合理期望，縮短學(xué)生期望與承諾的距離，使心理契約作用發(fā)揮最大化。

（3）做好學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)，幫助樹立正確的擇業(yè)價(jià)值觀。幫助學(xué)生做好職業(yè)生涯規(guī)劃，實(shí)際是幫助切合學(xué)生自身需要，協(xié)助學(xué)生樹立正確的擇業(yè)價(jià)值觀。擇業(yè)價(jià)值觀的樹立與學(xué)生在高校的心理契約所發(fā)生的效用有直接關(guān)系。擇業(yè)價(jià)值觀實(shí)際就是學(xué)生對未來的一種憧憬與期望，是現(xiàn)實(shí)環(huán)境在學(xué)生頭腦中未來的反應(yīng)。因此，輔導(dǎo)員在學(xué)生建立心理契約之后，要重點(diǎn)幫助學(xué)生做好職業(yè)生涯規(guī)劃。通過對環(huán)境和形勢的分析，幫助學(xué)生樹立正確的擇業(yè)價(jià)值觀。

（4）創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，搭建實(shí)現(xiàn)期望的平臺。環(huán)境是制約輔導(dǎo)員與學(xué)生維持心理契約的重要因素。寬松、公平和公正的學(xué)習(xí)環(huán)境是師生間心理契約中互相需要得到的重要期望。合理的競爭機(jī)制，學(xué)習(xí)任務(wù)與職業(yè)取向的吻合，都會影響到學(xué)生的價(jià)值認(rèn)同、激勵效果及未來的職業(yè)去向。輔導(dǎo)員在與學(xué)生建立心理契約之后，應(yīng)該把著重點(diǎn)放在如何給學(xué)生搭建能實(shí)現(xiàn)各自期望的平臺，既為他們創(chuàng)造一個具有激勵效果的公平公正的環(huán)境，又給他們提供能產(chǎn)生強(qiáng)烈歸屬感、自尊感和成就感的場所。只有學(xué)生在輔導(dǎo)員所創(chuàng)建的良好環(huán)境中，才能不斷實(shí)現(xiàn)自己的期望。在構(gòu)建良好環(huán)境的平臺上，師生間的心理契約的維系才能正常進(jìn)行。

五、結(jié)語

心理契約既是管理學(xué)中的一個范疇，又是心理學(xué)中的一個重要觀點(diǎn)。高校輔導(dǎo)員工作既是一項(xiàng)管理工作，更是對大學(xué)生思想政治教育的過程。如果輔導(dǎo)員能充分認(rèn)識到在大學(xué)生中開展思想政治教育實(shí)質(zhì)上也是與學(xué)生建立和維系心理契約的話，那么輔導(dǎo)員就可以根據(jù)心理契約的有關(guān)規(guī)律開展學(xué)生思想政治教育工作，從而使教育的理論得以升華、教育的效果得以強(qiáng)化。從這個意義上來說，心理契約不失為輔導(dǎo)員開展學(xué)生工作的一個有效途徑和方法。

［1］Argyris，C.Understanding Organizational Behavior［M］.Homewood Illinois：Dorsey Press，1960.

［2］Levinson，H.，Price，C.R，Munden，K.J.et al.Men，Management and Mental Health［M］.Cambridge，Mass.：Harvard University Press，1962.

［3］Schein，E.H.How to Break in the College Graduate［J］.Harvard Business Review，1964，Vol.11-12：68-76.