王正哲 趙 云 田忠祿

（中國水利水電科學研究院 北京 100048）

1 監(jiān)理企業(yè)的核心競爭力

美國著名管理學者普拉哈德和哈默爾最新對核心競爭力進行了定義。他們認為，企業(yè)核心競爭力是能使企業(yè)為客戶帶來特殊利益的一種獨有技能或技術。核心競爭力是企業(yè)競爭力中那些最基本的能使整個企業(yè)保持長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢、獲得穩(wěn)定超額利潤的競爭力，是將技能資產和運作機制有機融合的企業(yè)自組織能力，是企業(yè)推行內部管理性戰(zhàn)略和外部交易性戰(zhàn)略的結果。

由于工程監(jiān)理行業(yè)本質上屬于工程咨詢服務業(yè)，主要的投入是人的智力勞動，因此對人的綜合素質要求較高，不但要懂施工和設計，還要懂管理和經(jīng)營。此外監(jiān)理工作必須要深入工地現(xiàn)場，因此對于監(jiān)理人員的身體素質要求也較高。根據(jù)監(jiān)理企業(yè)的這些本質特點，結合上述企業(yè)核心競爭力的定義，我們認為一個優(yōu)秀的監(jiān)理企業(yè)的核心競爭力就是優(yōu)秀的監(jiān)理人才隊伍尤其是總監(jiān)理工程師。擁有一批品牌的總監(jiān)，才能打造一個品牌的監(jiān)理企業(yè)。在監(jiān)理企業(yè)中，總監(jiān)是監(jiān)理企業(yè)存在的基石，是監(jiān)理企業(yè)最核心的資源。在項目上，他是監(jiān)理公司在項目中的全權代表，全面行使對工程項目的監(jiān)理權力和職責，是項目監(jiān)理機構的行政領導人和技術負責人，處理各方關系的總協(xié)調人。他的所言所行、職業(yè)道德、工作紀律、工作技能等都代表了監(jiān)理公司的形象和品牌?？梢哉f，總監(jiān)是工程建設項目管理的核心，他的能力和綜合素質將決定著一個工程建設項目能否取得預期目標。

2 品牌總監(jiān)及其標準

所謂品牌總監(jiān)，就是在業(yè)界有優(yōu)秀的監(jiān)理業(yè)績，有一定的知名度和良好的口碑，能夠取得市場的充分信任的總監(jiān)，他是市場對一個監(jiān)理企業(yè)監(jiān)理服務質量滿意度的集中體現(xiàn)，是監(jiān)理企業(yè)能夠兌現(xiàn)服務承諾的保證。品牌總監(jiān)是監(jiān)理企業(yè)的品牌資產，具有較高的知名度、美譽度、忠誠度和品牌聯(lián)想。業(yè)主都傾向于選擇他做總監(jiān)，并因此傾向于選擇他所在的監(jiān)理企業(yè)。只有塑造出一批品牌總監(jiān)，才能保證監(jiān)理企業(yè)的服務質量，才能打造監(jiān)理企業(yè)的品牌形象，才能在市場的激烈競爭中擁有相對的品牌優(yōu)勢。

我們認為，品牌總監(jiān)的主要標準如下。

2.1 職業(yè)道德和敬業(yè)精神

一個工程建設項目往往涉及到國家、當?shù)厝嗣袢罕?、發(fā)包人、各承包人、設計人和監(jiān)理人等方方面面的利益關系。由于各自利益目標的差異性，導致了在項目建設過程中必然出現(xiàn)形形色色的利益沖突。總監(jiān)理工程師往往處于權利的核心，是各方利益關系的總協(xié)調人。在處理這些利益沖突時，能否做到“公開、公平、公正”，使各方達成共識，使矛盾迅速高效地得以解決，首先就取決于總監(jiān)理工程師自身的職業(yè)道德水準。

“公生明，偏生暗，端愨生通，詐偽生塞。”作為總監(jiān)理工程師，處理問題必須講究證據(jù)，出于公心。身不正，則不能服眾。廉潔自律，道德高尚，不以權謀私，這是其能公正妥善地處理各種矛盾的基本前提，也是其樹立品牌總監(jiān)形象的第一必備素質。如果一個總監(jiān)職業(yè)道德低下，總想著利用公司和合同授予的權力謀取私利，或者與有關利益方串通一氣侵占和損害國家利益，或者損害發(fā)包人利益，或者有意刁難承包人以索要各種好處，那么他將很快為利益各方所不齒，就無法在業(yè)內立足，更無法為其自身爭得良好的市場形象，無法成為品牌企業(yè)的核心競爭力。

另外，總監(jiān)的職業(yè)道德水準還體現(xiàn)在其對待工作崗位的敬業(yè)精神和責任心上。既然接受了監(jiān)理單位的全權委托，代表監(jiān)理單位對工程項目建設進行工程質量、進度、投資和安全的控制，實施合同管理和信息管理，并擔任總負責人的角色，這就要求總監(jiān)必須愛崗敬業(yè)，具有高度的責任心。品牌總監(jiān)更是對自己的崗位高度負責，敢于承受壓力，承擔責任，并且善于激勵自己和監(jiān)理部成員的愛崗敬業(yè)精神，讓大家各司其職，各負其責，工作井井有條，處理問題令人信服。一個不能安于職守，不能勇于擔當?shù)目偙O(jiān)，必定是不合格的總監(jiān)；一個利用職務之便謀求私利，一心考慮自己的待遇、追求自己的利益的總監(jiān)，不但不能為監(jiān)理企業(yè)的品牌塑造添磚加瓦，相反卻會毀壞監(jiān)理企業(yè)來之不易的品牌形象。

2.2 業(yè)務能力

監(jiān)理工作是專業(yè)性、技術性很強的工作，作為品牌總監(jiān)必須是專業(yè)技術人員，具有本行業(yè)全面和過硬的專業(yè)技術知識。要熟悉掌握有關現(xiàn)行的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，熟悉合同文件。按合同和規(guī)范進行工程安全、質量、進度和投資控制，絕不能主觀臆斷。作為品牌總監(jiān)，在某些專業(yè)領域必須是專家，只有在技術上得到別人的信服，才能擁有充分的發(fā)言權，才能成為項目管理的核心。在工程施工過程中涉到技術交底、總體施工組織設計的審批、大量的技術圖紙的審批、技術方案和技術措施的審批、工藝流程的審查、工程質量的檢測、各種技術方案的變更等，只有精通這些專業(yè)技術的總監(jiān)才能妥善處理和快速決策這些事情。

品牌總監(jiān)在業(yè)務上不僅能夠按照合同和各種規(guī)程規(guī)范處理事情，而且還能夠主動地總結出優(yōu)化的技術方案、工藝流程和方法，甚至是改良施工機械等，做到原則性和靈活性的結合，規(guī)范性和創(chuàng)造性的結合，嚴格按照規(guī)范要求但又不墨守成規(guī)。品牌總監(jiān)要具有能夠為各方的共同利益著想，創(chuàng)造性地提出一些各方都能接受的方案和措施的能力。

除了具有豐富的專業(yè)技術經(jīng)驗之外，品牌總監(jiān)還必須具備豐富的相關工程管理經(jīng)驗和能力。要能夠掌控整個工程建設大局和調動參建者的積極性，能夠按照輕重緩急處理各種事情，能夠抓住主要矛盾進行深入細致的分析，并提出妥善合理的解決方案，及時解決問題。品牌總監(jiān)不是沉溺于過去的豐富經(jīng)驗里自傲自大，而是謙虛謹慎、善于學習最新的專業(yè)和管理技能，積極總結最新的經(jīng)驗和方法。

2.3 協(xié)調能力

協(xié)調能力是管理才能的重要標志和綜合體現(xiàn)。尤其是在監(jiān)理行業(yè)，由于總監(jiān)理工程師是工程項目參建各方現(xiàn)場總協(xié)調人和監(jiān)理班子內部的總負責人，行業(yè)特征和角色定位決定了總監(jiān)理工程師必須具備良好的組織協(xié)調能力和高超的領導藝術。

在工程項目實施過程中，參建各方為了各自的經(jīng)濟利益，不可避免地產生各種各樣的矛盾。作為各種利益關系的總協(xié)調人和權利關系的核心，總監(jiān)理工程師必須要從工程大局出發(fā)，從各方的共同利益出發(fā)，堅持原則性和靈活性統(tǒng)一，公平公正地對待參建各方?？偙O(jiān)理工程師必須要經(jīng)常深入研究和了解實際情況，充分考慮各方的利益和要求，運用合理藝術的協(xié)調手段，及時解決和化解各種矛盾，協(xié)調好各方的關系，保證工程有序地進行。總監(jiān)在作出決策之前必須虛心聆聽各方意見，充分掌握各種依據(jù)，絕不能主觀臆斷、盲目決策，否則后患無窮。

另外，作為現(xiàn)場監(jiān)理機構的核心人物，作為監(jiān)理工程師班子的帶頭人，總監(jiān)理工程師必須能夠掌控監(jiān)理機構，必須能夠團結和激勵全體監(jiān)理人員，能夠調動每個成員的工作積極性，激發(fā)他們的工作熱情和工作潛能。這種領導能力是有著很大的藝術性的，同時也是需要總監(jiān)的榜樣作用的。只有總監(jiān)自己能夠帶頭不怕吃苦、迎難而上、開拓進取、腳踏實地、不恥下問、雷厲風行，才能夠感召下屬和激勵下屬，才容易形成監(jiān)理班子內部的合作氛圍和積極進取精神。

可以說，協(xié)調工作占據(jù)了總監(jiān)理工程師工作量的大部分，是總監(jiān)最為重要的工作內容，協(xié)調工作的成敗直接決定著工程項目建設的成敗。

2.4 健康的身體

由于總監(jiān)理工程師工作地點是在工地現(xiàn)場，而工地現(xiàn)場尤其是水利水電工程項目的現(xiàn)場工作和生活條件一般比較艱苦，只有具備健康的身體才能勝任艱苦環(huán)境。作為總監(jiān)，僅靠聽匯報和經(jīng)驗等并不能解決工程實際問題，必須要經(jīng)常深入現(xiàn)場一線，充分了解工程進展狀況，發(fā)現(xiàn)和解決存在的各種問題。除此之外，由于工程項目建設的特點，總監(jiān)常常需要加班加點，甚至不分晝夜，每月處理大量的工程文件和技術資料，召開各種會議，協(xié)調各種復雜的關系，及時處理各種問題等，這些都需要總監(jiān)擁有強健的體魄和充沛的精力作為保證。因此，身體強健是總監(jiān)理工程師必備的基本素質。

2.5 市場開拓的能力

品牌總監(jiān)除了擁有高尚的職業(yè)道德、強健的體魄、豐富的業(yè)務和管理技能以及善于溝通協(xié)調的能力之外，還要具備市場開拓的能力。這個市場開拓能力主要是指在服務現(xiàn)有業(yè)主的過程中，總監(jiān)及其代表的監(jiān)理企業(yè)得到了業(yè)主的充分信任，從而業(yè)主傾向于將后續(xù)的監(jiān)理項目委托給他，并因此傾向于選擇他所在的監(jiān)理企業(yè)。除此之外，品牌總監(jiān)由于在工作過程中與參建各方都建立了良好的關系，并因此結識了大量的朋友，本人的品德和能力得到了他們的充分認可和信任，這些關系可能會給他的企業(yè)帶來一定的業(yè)務。

3 品牌總監(jiān)的塑造

鑒于上述品牌總監(jiān)的標準及其重要作用，面對監(jiān)理服務費過低的現(xiàn)狀，如何才能塑造出這樣的能夠代表監(jiān)理企業(yè)品牌形象的品牌總監(jiān)呢？我們認為，可從建立一系列的薪金及保障、培訓與評選、考核與激勵等機制方面著手。

3.1 薪金及保障機制

品牌總監(jiān)作為品牌監(jiān)理企業(yè)的骨干和脊梁，要想長期吸引和留住他們，首先就要建立良好的薪金及保障機制，并落實到位。

目前監(jiān)理企業(yè)所聘用的總監(jiān)一般分為兩類：一類為長期聘用，不以監(jiān)理項目為勞動期限；一類為短期聘用，項目結束后，雙方即解除勞動合同關系。在監(jiān)理服務費過低和監(jiān)理企業(yè)較多的情況下，總監(jiān)的流動性較高，因此短期聘用的較多。這樣，監(jiān)理企業(yè)好像皮包公司，有了監(jiān)理項目時，到處招人挖人；項目結束了，就與總監(jiān)解除勞動關系。而總監(jiān)一邊在項目上干著，一邊在尋找著其他更好的企業(yè)或工作，一旦找到，找個理由隨時都可以離開，監(jiān)理企業(yè)和總監(jiān)之間沒有穩(wěn)定的勞動關系，雙方的利益均得不到保障。在國家頒布并實施了新的勞動合同法之后，總監(jiān)及其他監(jiān)理人員的權利得到了較明確的法律上的保障。而作為監(jiān)理企業(yè)，也深深地意識到，要使企業(yè)品牌做大做強并可持續(xù)發(fā)展，就必須有一批穩(wěn)定和優(yōu)秀的監(jiān)理人員隊伍，尤其是總監(jiān)理工程師隊伍。而要想在總監(jiān)理工程師中塑造一批品牌總監(jiān)，就必須要給他們相應的待遇和保障。

首先，要與總監(jiān)理工程師（包括其他優(yōu)秀監(jiān)理人員）簽訂長期的勞動合同，發(fā)放基本工資和崗位工資，繳納各種社會保險，享受企業(yè)的所有福利。必要時，可以給一部分品牌總監(jiān)一定數(shù)量的股份。

其次，建立一套完整的薪酬體系和保障機制。品牌總監(jiān)和一般總監(jiān)的待遇要有一定的差距，而這個差距要能夠反映出兩者對于企業(yè)貢獻的大小。監(jiān)理企業(yè)可在年終從利潤中拿出一部分來獎勵品牌總監(jiān)。對為企業(yè)承攬到新的監(jiān)理項目并最終簽訂合同的品牌總監(jiān)應給予一定的獎勵。只有這樣，才能夠解決總監(jiān)理工程師頻繁流動的問題，才能夠吸引和穩(wěn)定優(yōu)秀的總監(jiān)理工程師到艱苦的工作崗位上。

3.2 培訓與評選機制

必須建立一套培訓和評選機制來保障品牌總監(jiān)的質量和數(shù)量。培訓的目的是為了使?jié)撛诘膬?yōu)秀總監(jiān)理工程師或監(jiān)理工程師轉化為真正的品牌總監(jiān)?？蓞⒓优嘤柕娜吮旧碓诼殬I(yè)道德、業(yè)務能力、溝通協(xié)調能力和身體素質等方面已經(jīng)完全可以承擔一個一般項目的總監(jiān)理工程師了，但畢竟還在某些方面存在一定的欠缺，在處理復雜情況下的各種問題時還不能如魚得水，必須通過一定方式的培訓之后才能夠嫻熟地駕馭一個復雜的工程項目，才能夠充分地贏取業(yè)主的信任和參建各方的好評。品牌總監(jiān)的培訓必須針對每個人的弱點進行，手段或者是參加相關的培訓班（如涉外項目總監(jiān)需參加外語培訓班、FIDIC合同培訓班、拓展訓練班、提高領導能力及溝通藝術的培訓班等），或者是到某復雜的監(jiān)理項目上掛副職跟隨品牌總監(jiān)學習鍛煉等。

騏驥雖疾，不遇伯樂，不致千里。所以，作為監(jiān)理企業(yè)的領導，需要了解每一位監(jiān)理工程師的長處和短處，能夠識別出誰是可能打造成品牌總監(jiān)的人。能夠創(chuàng)造條件使其真正具備品牌總監(jiān)的能力和素質，并將其派遣在重要的監(jiān)理項目上進行鍛煉和考核。在經(jīng)過一定的評選機制評選之后，方能成為真正的品牌總監(jiān)，并授予其“企業(yè)品牌總監(jiān)”的稱號和給予其品牌總監(jiān)的待遇。

3.3 考核與激勵機制

考核可每年進行一次，與年終獎金掛鉤?？山⒁惶灼放瓶偙O(jiān)的考核標準，由監(jiān)理企業(yè)的領導班子進行考核，實施打分制?？己俗钪饕闹笜税粗匾潭纫来问牵簶I(yè)主的滿意程度、工程實體管理的考核、工程信息管理的考核、監(jiān)理項目成本收入比、其他參建各方的評價、監(jiān)理班子的評價等。

對于品牌總監(jiān)主要的激勵手段包括授予“品牌總監(jiān)”榮譽稱號、大筆的年終獎金，甚至是成為企業(yè)的股東，參與公司事物的決策等。

4 結 語

綜上所述，監(jiān)理行業(yè)是服務于工地現(xiàn)場的咨詢服務業(yè)，因此對監(jiān)理人員尤其是總監(jiān)理工程師的綜合素質要求較高。監(jiān)理企業(yè)的核心競爭力是品牌總監(jiān)，只有塑造出一批品德上廉潔敬業(yè)、業(yè)務上一專多能，擁有較高的協(xié)調能力、一定的市場開拓能力和強健的身體素質的品牌總監(jiān)，才能保證監(jiān)理企業(yè)的服務質量，才能打造監(jiān)理企業(yè)的品牌形象，才能在市場的激烈競爭中擁有相對的品牌優(yōu)勢。而只有在監(jiān)理企業(yè)建立了一系列的薪金及保障、培訓與評選、考核與激勵等機制的基礎上，才能塑造出能夠代表監(jiān)理企業(yè)品牌形象的品牌總監(jiān)。