趙 威

(遼寧省圖書(shū)館,遼寧 沈陽(yáng) 110015)

1 樹(shù)立開(kāi)放式的延伸服務(wù)理念

印度著名圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)家阮岡納贊于1931年提出了《圖書(shū)館學(xué)五定律》，其核心內(nèi)容為：“書(shū)是為了用的；每個(gè)讀者有其書(shū)；每本書(shū)有其讀者；節(jié)省讀者時(shí)間；圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體。”雖然使用的是最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言、最通俗的描述，但表達(dá)的含義卻極其深刻。結(jié)合當(dāng)代圖書(shū)館理論，如果將“五定律”的“書(shū)”、“讀者” 分別映射為現(xiàn)代的 “信息資源”、“用戶(hù)”，那么，“五定律”為我們描繪了基于開(kāi)放理念圖書(shū)館延伸服務(wù)的深刻內(nèi)涵，即：任何人在任何地方都能夠以公平的獲得多形式的、便捷的圖書(shū)館服務(wù)。

1.1 服務(wù)意識(shí)開(kāi)放化

圖書(shū)館是隨著社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷生長(zhǎng)著的有機(jī)體，用戶(hù)的需求是圖書(shū)館產(chǎn)生的根源和發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。因而，讀者的需求就是圖書(shū)館信息服務(wù)的方向，無(wú)論這種需求來(lái)自何時(shí)、何地。

1.2 服務(wù)對(duì)象全球化

正如《公共圖書(shū)館宣言》所示：“公共圖書(shū)館是地區(qū)的信息中心，它向用戶(hù)迅速提供各種知識(shí)和信息。每一個(gè)人都有享受公共圖書(shū)館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位的限制。對(duì)因故不能接受常規(guī)服務(wù)的用戶(hù)，例如：少數(shù)民族用戶(hù)、殘障用戶(hù)、住院病人或監(jiān)獄囚犯等，圖書(shū)館必須為其提供特殊的服務(wù)和資料”。遵循這一服務(wù)宗旨，從本質(zhì)上而言，圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是具有全民性，而伴隨網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的快速發(fā)展，全民性的概念從本地?cái)U(kuò)展到了世界各地。

1.3 服務(wù)內(nèi)容多樣化

從傳統(tǒng)圖書(shū)館的文獻(xiàn)借閱、資料檢索、社會(huì)教育服務(wù)，到現(xiàn)代的Internet查詢(xún)、數(shù)字資源獲取、網(wǎng)上傳遞、知識(shí)挖掘服務(wù)，現(xiàn)代圖書(shū)館應(yīng)為用戶(hù)提供多語(yǔ)種、多形式的信息服務(wù)。

1.4 服務(wù)手段現(xiàn)代化

“方便獲取”是圖書(shū)館開(kāi)放服務(wù)的內(nèi)在要求，借助于現(xiàn)代化的通訊工具、網(wǎng)絡(luò)化的存取手段，采用E-mail服務(wù)、FTB服務(wù)、虛擬參考等形式，為用戶(hù)提供無(wú)時(shí)不在的信息服務(wù)，是圖書(shū)館開(kāi)放服務(wù)、延伸服務(wù)之根本。

2 圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)延伸服務(wù)的策略

2.1 在微觀層面，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

2.1.1 開(kāi)放物理服務(wù)空間

在公共領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息的快速傳播是圖書(shū)館最基本的責(zé)任與義務(wù)。為此，圖書(shū)館應(yīng)創(chuàng)建開(kāi)放、和諧的閱讀環(huán)境，為讀者提供便捷的信息獲取服務(wù)。

（1）提供便利的物理場(chǎng)所。根據(jù)美國(guó)學(xué)者M(jìn).E索普信息學(xué)研究理論：信息源在物理距離上越接近，利用率就越大。為此，圖書(shū)館應(yīng)在現(xiàn)有條件基礎(chǔ)上，建立以省市館為中心，區(qū)（縣）為分館的星型分布式、輻射式的服務(wù)體系，使讀者在距家1—1.5公里范圍內(nèi)，就能方便地享用到圖書(shū)館的文化信息服務(wù)。

（2）開(kāi)放實(shí)體館藏。圖書(shū)館屬于一種特殊的功能性建筑構(gòu)造，溫雅、舒適、科學(xué)合理的文獻(xiàn)布局是開(kāi)放式服務(wù)的前提。因此，圖書(shū)館應(yīng)打破文獻(xiàn)與讀者分離的陳舊觀念和布局結(jié)構(gòu)，營(yíng)造“流、借、閱”一體的、人性化的便捷閱讀環(huán)境，提高文獻(xiàn)的開(kāi)放率和利用率，例如：遼寧省圖書(shū)館首創(chuàng)的“超市型“開(kāi)架服務(wù)，就是一個(gè)成功典范，即方便了讀者閱讀，又提高了圖書(shū)的利用率。

（3）延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間，開(kāi)放設(shè)備設(shè)施。作為“沒(méi)有圍墻的大學(xué)”、“市民的終身學(xué)校”的圖書(shū)館，應(yīng)盡可能延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間，簡(jiǎn)化借閱手續(xù)，充分發(fā)揮文獻(xiàn)、館舍、設(shè)施、人才等資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)舉辦公益講座、培訓(xùn)、展覽等活動(dòng)，引導(dǎo)讀者充分利用圖書(shū)館，為營(yíng)造和諧社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和全民族文化素質(zhì)的提高而服務(wù)。

2.1.2 拓展虛擬服務(wù)空間

當(dāng)今社會(huì)信息技術(shù)的發(fā)展，將傳統(tǒng)的、獨(dú)立的、物理形態(tài)的圖書(shū)館推向了現(xiàn)代的、開(kāi)放的、虛擬形式的網(wǎng)絡(luò)世界，為此，圖書(shū)館應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思維模式，變傳統(tǒng)的、陣地式的文獻(xiàn)服務(wù)為開(kāi)放式、主動(dòng)式并數(shù)字化的知識(shí)服務(wù)。

（1）“開(kāi)放式”網(wǎng)絡(luò)檢索。建立數(shù)字圖書(shū)館門(mén)戶(hù)，整合館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源、光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)等電子資源，采用E-mail、BBS等網(wǎng)絡(luò)傳輸手段，隨時(shí)為所有讀者提供“集成化、一站式”信息查詢(xún)服務(wù)。

（2）“數(shù)字化”參考咨詢(xún)。為突破館藏、時(shí)間、空間的限制，作為信息集散中心的圖書(shū)館，應(yīng)充分利用咨詢(xún)專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)及信息資源優(yōu)勢(shì)，利用電子郵件、Web咨詢(xún)、聊天參考、遠(yuǎn)程會(huì)議、網(wǎng)頁(yè)推送等方式，向網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)提供無(wú)時(shí)不在的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)服務(wù)。

（3）“主動(dòng)式”知識(shí)服務(wù)。面對(duì)紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界，作為“信息導(dǎo)航”的圖書(shū)館，應(yīng)根據(jù)用戶(hù)的具體需求，篩選、析取集成分散的網(wǎng)絡(luò)信息資源，并用簡(jiǎn)明、科學(xué)、富于邏輯的信息組織形式，向用戶(hù)提供創(chuàng)新并有增值效能的知識(shí)服務(wù)。

2.2 在中間層面，變分散式服務(wù)為聯(lián)合式知識(shí)服務(wù)

現(xiàn)階段，為克服國(guó)內(nèi)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間分散、獨(dú)立、封閉式管理的弊端，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)與不同行業(yè)、不同部門(mén)、不同組織間的交流與合作，進(jìn)而保障圖書(shū)館開(kāi)放式服務(wù)的順利實(shí)施。

2.2.1 構(gòu)建圖書(shū)館聯(lián)盟，創(chuàng)造聯(lián)合式信息服務(wù)環(huán)境

目前，為克服公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館、科研院所圖書(shū)館間獨(dú)立、分散的管理弊端，圖書(shū)館界應(yīng)建立聯(lián)合協(xié)作的服務(wù)體系，通過(guò)政府調(diào)控，構(gòu)建地區(qū)或全國(guó)性的圖書(shū)館聯(lián)盟，從而屏蔽不同圖書(shū)館間信息資源的差異性、不對(duì)稱(chēng)性，探索資源合理配置模式，構(gòu)建資源雙向、多向流動(dòng)的信息服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)文獻(xiàn)的館際合作、數(shù)字資源的共建共享。

2.2.2 密切與信息提供商的合作，搭建開(kāi)放式信息服務(wù)平臺(tái)

實(shí)現(xiàn)開(kāi)放式的信息服務(wù)，資源建設(shè)是基礎(chǔ)，技術(shù)服務(wù)是保障。為此，圖書(shū)館要借助于信息提供商的資源及技術(shù)優(yōu)勢(shì)，系統(tǒng)地整合搜索引擎服務(wù)提供商（Google、yahoo、新浪）、數(shù)據(jù)提供服務(wù)商（Dialog、WPI、萬(wàn)方數(shù)據(jù)等）、Web(Web Service)等優(yōu)質(zhì)資源，建立數(shù)字圖書(shū)館門(mén)戶(hù)，向讀者提供“一站式”檢索服務(wù)。

2.2.3 利用開(kāi)放存取機(jī)制，提升圖書(shū)館服務(wù)能力

資源獲取是開(kāi)放式服務(wù)的資本，而開(kāi)放存?。∣pen Access）恰恰為圖書(shū)館提供取之不盡，用之不竭的信息資源。目前，全球已有200多個(gè)機(jī)構(gòu)建立了開(kāi)發(fā)存?。∣A）機(jī)構(gòu)庫(kù)、OA主題/學(xué)科庫(kù)，開(kāi)發(fā)存取的期刊品種已近2000種。著名的開(kāi)放存取資源包括：美國(guó)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室的arXiv.org麻省理工學(xué)院創(chuàng)建并擴(kuò)展到劍橋大學(xué)的Dspace、美國(guó)加州大學(xué)學(xué)位論文資料庫(kù)eSchoolarsship,英國(guó)的SHERPA、荷蘭的ARNO等。我國(guó)的Acta Botanica Chemical JouraI on Intermet Jourmal of Intergrative Plant Biolory、Chinese Medical Jourmal等OA期刊和中國(guó)科技期刊論文在線(xiàn)，中國(guó)預(yù)印本服務(wù)系統(tǒng)、奇跡文庫(kù)等也陸續(xù)加入OA共享使用。針對(duì)OA迅速發(fā)展的現(xiàn)狀，圖書(shū)館應(yīng)充分利用DOAJ的瀏覽和檢索功能，了解OA期刊資源現(xiàn)狀，有目地的對(duì)OA資源進(jìn)行收集、整合、鏈接，形成學(xué)科特色資源庫(kù)，最終向用戶(hù)提供方便、快捷的集成化信息服務(wù)。

2.3 在宏觀方面，變獨(dú)立的個(gè)體服務(wù)為聯(lián)合的國(guó)際服務(wù)

面對(duì)全球用戶(hù)紛繁復(fù)雜的信息需求，國(guó)內(nèi)的圖書(shū)館應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)自身分布式、開(kāi)放式的特點(diǎn)，廣泛尋求國(guó)際間合作，加入與圖書(shū)館服務(wù)相關(guān)的國(guó)際組織，拓展國(guó)際信息服務(wù)空間。目前，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館在與各國(guó)際組織的合作方面已進(jìn)行了有益的嘗試與探索。例如：在中美兩國(guó)計(jì)算機(jī)科學(xué)家倡導(dǎo)的 “中美百萬(wàn)冊(cè)數(shù)字圖書(shū)館合作計(jì)劃”中，中國(guó)、美國(guó)、埃及、澳大利亞等數(shù)國(guó)圖書(shū)館參加了項(xiàng)目建設(shè)，預(yù)計(jì)用五年時(shí)間建成百萬(wàn)冊(cè)中英文圖書(shū)數(shù)據(jù)圖書(shū)館。從2004年11月該計(jì)劃建設(shè)開(kāi)始，國(guó)內(nèi)15家重點(diǎn)院校圖書(shū)館已陸續(xù)完成了40余萬(wàn)冊(cè)中英文圖書(shū)的數(shù)字化工作，通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站向全世界提供數(shù)字化信息服務(wù)。2005年，國(guó)家圖書(shū)館同Google scholar（學(xué)術(shù)資源搜索）開(kāi)展合作，將2.5萬(wàn)多幅金石拓片、5000多拍館藏西夏古籍、10萬(wàn)多拍敦煌文獻(xiàn)、600多萬(wàn)拍的民國(guó)期刊、2000多種126萬(wàn)個(gè)雙面頁(yè)的地方文獻(xiàn)等1000多萬(wàn)頁(yè)數(shù)字資源加入了Google scholar鏈接，并已向全球用戶(hù)提供免費(fèi)的檢索服務(wù)。昔日深藏不露的文化珍品，如今在網(wǎng)上能方便的閱讀、賞評(píng)，此可謂是圖書(shū)館開(kāi)放式服務(wù)的偉大創(chuàng)舉，更是一件讓海外讀者拍手稱(chēng)快的文化幸事。

3 結(jié)語(yǔ)

未來(lái)的圖書(shū)館將向聯(lián)邦數(shù)字圖書(shū)館的方向發(fā)展，其目標(biāo)是通過(guò)圖書(shū)館的聯(lián)合與協(xié)作，向讀者提供統(tǒng)一、開(kāi)放的信息服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)字資源的透明訪(fǎng)問(wèn)。為此，圖書(shū)館作為Internet上重要的信息節(jié)點(diǎn)，應(yīng)整合各行業(yè)、各組織間的信息資源，以聯(lián)合共建、資源共享、開(kāi)放服務(wù)的理念，應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，為讀者提供便捷、智能、開(kāi)放、延伸的知識(shí)服務(wù)，把圖書(shū)館的文化知識(shí)傳播工作提升到一個(gè)新的階段。

［1］徐引篪.圖書(shū)館普通服務(wù)的理念及其實(shí)現(xiàn)［J］.圖書(shū)情報(bào)工作,2005,(12).

［2］胡珉等.教育國(guó)際化與圖書(shū)館國(guó)際化［J］.圖書(shū)情報(bào)工作,2005,(8).

［3］馬寧.堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展 延伸社會(huì)服務(wù)［J］.新世紀(jì)圖書(shū)館,2007,(4).

［4］王榮國(guó),徐向東.論圖書(shū)館開(kāi)架服務(wù)的超市型管理［J］.圖書(shū)館學(xué)刊,2007,(2).