鄭志強(qiáng)

(廣東培正學(xué)院 市場學(xué)系,廣東 廣州 510830)

1 概述

1.1 組織招聘甄選有效性有限的原因分析

招聘甄選是組織從外部補(bǔ)充所需人員的基本途徑。中外學(xué)者們對組織甄選識別應(yīng)聘者的方法做了很多的理論探討,組織在人才招聘甄選的實(shí)踐中也開發(fā)了很多招聘甄選方法。但至今為止,無論是理論界還是實(shí)踐界,對于哪種方法是合理有效的還未形成一致的看法。并且實(shí)踐界所應(yīng)用的招聘甄選方法也不盡如人意。產(chǎn)生此種現(xiàn)象的根本原因在于沒有科學(xué)有效的招聘甄選方法來解決雙方信息的不對稱問題[1]。應(yīng)聘者來自于組織外部,應(yīng)聘者對組織的情況缺乏足夠的了解,組織也對應(yīng)聘者的情況缺乏充分的了解。在歷時(shí)很短的招聘甄選過程中,雙方很難充分了解。并且,雙方出于自己利益的考慮,在招聘甄選過程中,展示給對方的,一般都是正面的、積極的形象。由此,使一方形成對另一方不準(zhǔn)確的判斷。組織和應(yīng)聘者雙方的信息不對稱,又沒有一套科學(xué)有效的招聘甄選方法來解決雙方的信息不對稱問題,造成了組織招聘甄選有效性有限。

1.2 招聘甄選方法概述

1.2.1 資格審查和各種測試

目前在組織招聘甄選實(shí)踐中廣泛應(yīng)用的方法是資格審查和各種各樣的測試[2]。資格審查是進(jìn)入組織的第一道門檻,但實(shí)踐中不少組織卻把它當(dāng)做唯一的招聘甄選方法進(jìn)行運(yùn)用,審查合格者就給于錄用。筆試、面試、情景模擬、心理測試等方法也是組織進(jìn)行招聘甄選常采用的方法,但這些方法優(yōu)劣兼?zhèn)?且對應(yīng)聘者的考核手段單一、考察片面。更多的組織片面注重于對應(yīng)聘者以往經(jīng)驗(yàn)的考察,認(rèn)為有某一方面豐富的工作經(jīng)驗(yàn)就是優(yōu)秀的潛在雇員。有某方面的經(jīng)驗(yàn)并不等同于就相應(yīng)具備這方面的能力和素質(zhì),更無法識別出其特質(zhì)和動機(jī)等內(nèi)在的特征。

1.2.2 崗位勝任力甄選方法

崗位勝任力分析了勝任某一特定崗位所需要的技術(shù)和能力,它克服了招聘甄選中只注重對應(yīng)聘者的以往經(jīng)驗(yàn)的了解,忽視對求職者的能力和特質(zhì)等考察的片面性,加強(qiáng)了對應(yīng)聘者崗位勝任力的考察。但崗位勝任力甄選方法也有其局限性,在于它對應(yīng)聘者的考察僅僅體現(xiàn)了組織單方面對應(yīng)聘者的崗位能力要求,雖然經(jīng)過這種方法甄選的人員具有勝任某一崗位的潛力,即僅僅在崗位與能力上符合“能崗匹配”[3]的原則,這種方法卻無法知曉應(yīng)聘者與組織兩者是否在其他方面是否匹配,即應(yīng)聘者與組織的完全匹配或充分匹配。

1.2.3 雇員接觸點(diǎn)管理甄選方法

畢小青,鄭志強(qiáng)(2008)分析了雇員接觸點(diǎn)的內(nèi)涵,指出在組織內(nèi)有很多雇員接觸點(diǎn),這些雇員接觸點(diǎn)對雇員起著積極或消極的持續(xù)性影響,從而影響雇員與企業(yè)的融合匹配度,并最終影響雇員產(chǎn)出:雇員工作績效;他們同時(shí)指出了可以采用基于雇員接觸點(diǎn)管理的招聘甄選方法[4]。這種方法的優(yōu)點(diǎn)不言而喻,但其也有著明顯的片面性,即單從雇員接觸點(diǎn)角度對應(yīng)聘者的進(jìn)行甄選,而忽視對應(yīng)聘者崗位勝任力的考察,同樣是不全面的。

2 基于雇員接觸點(diǎn)和崗位勝任力的招聘甄選策略

2.1 招聘甄選程序

比較分析各種人才甄選方法,借鑒這些方法的長處,將其納入招聘甄選程序。

2.1.1 資格審查

資格審查也就是資格鑒定。把它作為人員招聘甄選程序的第一個(gè)步驟,是應(yīng)聘者進(jìn)入企業(yè)的第一個(gè)門檻,依此來甄別明顯不符合組織要求的應(yīng)聘者。通過對求職申請表、個(gè)人履歷等應(yīng)聘者提交的求職文件進(jìn)行分析,從所受教育程度、年齡、特定崗位工作年限等基本面進(jìn)行篩選。

2.1.2 崗位勝任力甄選

在對應(yīng)聘者進(jìn)行資格鑒定的初步甄選識別之后,對符合要求的進(jìn)行崗位勝任力甄選。崗位勝任力是與工作或工作績效或生活中其他重要成果直接相似或相聯(lián)系的知識、技能、能力、特質(zhì)或動機(jī)[5]。勝任力既包括外顯的知識和技能等,也包括深深隱藏于人的內(nèi)部的不可見的特質(zhì)與動機(jī),它們是導(dǎo)致個(gè)體高績效的原因。負(fù)責(zé)招聘甄選工作的主持人依據(jù)特定崗位的關(guān)鍵勝任力構(gòu)成要素,運(yùn)用BEI技術(shù),來實(shí)現(xiàn)對應(yīng)聘者的考核與甄選,以區(qū)別出崗位高績效者與崗位低績效者。關(guān)鍵勝任力構(gòu)成要素在組織開展招聘甄選工作之前就已經(jīng)確定,是可以度量的操作性思維或技能。

分析、統(tǒng)計(jì)崗位勝任力甄選的結(jié)果,剔除得分明顯過低的人員。組織也可以確定一個(gè)合格線,剔除在崗位勝任力甄選環(huán)節(jié)得分低于合格線的人員,合格者進(jìn)入第三個(gè)環(huán)節(jié):雇員接觸點(diǎn)甄選環(huán)節(jié)。

2.1.3 雇員接觸點(diǎn)甄選。

進(jìn)入雇員接觸點(diǎn)環(huán)節(jié)的應(yīng)聘者,均是年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等方面符合組織要求的人員;并且他們有著在進(jìn)入組織后表現(xiàn)出高的工作績效的潛力。雇員接觸點(diǎn)甄選環(huán)節(jié)是要甄選出與企業(yè)融合匹配度高的人員,這種與組織的融合匹配體現(xiàn)在很多方面,如與其他應(yīng)聘者相比,他們更認(rèn)同組織的薪酬福利政策、認(rèn)同工作性質(zhì)與工作氛圍、認(rèn)同組織制度與組織文化、認(rèn)同組織的升遷制度與未來發(fā)展,他們在組織中更容易找到歸屬感,因此在進(jìn)入組織為組織服務(wù)時(shí),能表現(xiàn)出充沛的工作動力和良好的工作績效。同時(shí),這種甄選方法也是組織與應(yīng)聘者雙方的一次雙向選擇過程,運(yùn)用這種方法甄選出來的應(yīng)聘者,都是與組織融合匹配度高的人員。而應(yīng)聘者在進(jìn)入組織工作后發(fā)現(xiàn),這個(gè)組織確實(shí)是自己喜歡續(xù)留的組織。

對應(yīng)聘者的雇員接觸點(diǎn)甄選依據(jù)是本組織的關(guān)鍵雇員接觸點(diǎn)構(gòu)成要素。關(guān)鍵雇員接觸點(diǎn)構(gòu)成要素在組織開始招聘甄選工作之前就已經(jīng)確定,并設(shè)計(jì)合適的若干道測試題目,把每一個(gè)關(guān)鍵雇員構(gòu)成要素都包含進(jìn)去,每一道測試題目對應(yīng)相應(yīng)的關(guān)鍵雇員接觸點(diǎn)構(gòu)成要素,以考察應(yīng)聘者在這一接觸點(diǎn)上與企業(yè)的融合匹配度。對應(yīng)聘者的雇員接觸點(diǎn)甄選方法,采用類似于情景面試的模擬方法,這種模擬方法體現(xiàn)的是組織的情景,以考察應(yīng)聘者在關(guān)鍵雇員接觸點(diǎn)構(gòu)成要素組成的情景下的表現(xiàn)傾向性。

2.2 招聘甄選各環(huán)節(jié)權(quán)重的確定

崗位勝任力甄選環(huán)節(jié)以及雇員接觸點(diǎn)甄選環(huán)節(jié)是招聘甄選策略的兩個(gè)重要步驟。在經(jīng)過資格審查后,組織對于應(yīng)聘者的最終錄用結(jié)果,來源于對各個(gè)應(yīng)聘者在這兩個(gè)環(huán)節(jié)的考察所得總得分的加總比較。因此要確定崗位勝任力甄選環(huán)節(jié)以及雇員接觸點(diǎn)甄選環(huán)節(jié)在總成績中所占比例的權(quán)重。同時(shí)還要確定特定崗位各個(gè)關(guān)鍵勝任力構(gòu)成要素在崗位勝任力甄選環(huán)節(jié)所占的權(quán)重,以及各個(gè)關(guān)鍵雇員接觸點(diǎn)構(gòu)成要素在雇員接觸點(diǎn)甄選環(huán)節(jié)所占的權(quán)重。

崗位勝任力甄選位于甄選程序的第二步,雇員接觸點(diǎn)甄選環(huán)節(jié)位于第三步,原因在于首先要甄選出能崗匹配的“能人”,通過此環(huán)節(jié)的應(yīng)聘者都是在工作能力上符合組織要求的人員;然后考察他們與組織的融合匹配度,期望找到匹配度高的人員,以最大程度的獲得這些能崗匹配人員的高工作績效。兩者在整個(gè)甄選程序中權(quán)重的確定依據(jù)組織內(nèi)相關(guān)決策者對勝任力及組織人員穩(wěn)定性的重視程度來確定,并可以咨詢組織外部的人力資源管理專家來獲得建議。

特定崗位各個(gè)關(guān)鍵勝任力構(gòu)成要素在崗位勝任力甄選環(huán)節(jié)所占權(quán)重的確定,以及各個(gè)關(guān)鍵雇員接觸點(diǎn)構(gòu)成要素在雇員接觸點(diǎn)甄選環(huán)節(jié)所占權(quán)重的確定,在分別確定特定崗位關(guān)鍵勝任力構(gòu)成要素有哪些及各個(gè)關(guān)鍵雇員接觸點(diǎn)有哪些的時(shí)候同時(shí)確定。特定崗位關(guān)鍵勝任力的構(gòu)成要素以及關(guān)鍵雇員接觸點(diǎn)構(gòu)成要素的獲得是建立在二手資料分析、專家訪談、定性分析以及對本組織員工的問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)與分析基礎(chǔ)之上的,在獲得它們的時(shí)候可以同時(shí)得到對它們的重視程度排序,依據(jù)這些排序來對各個(gè)構(gòu)成要素安排合適的權(quán)重。

3 招聘甄選策略的適用性分析

3.1 不同層次崗位的招聘甄選策略分析

組織內(nèi)有不同層次的崗位,如同為管理層崗位,有高級管理崗位和中級管理崗位與基層管理崗位,可以把這幾個(gè)層次的崗位分為重要崗位與一般崗位兩大類別。對于不同層次的崗位,用一套相同的招聘甄選策略顯然是不合適的,執(zhí)行下來其成本也會很大,因此可區(qū)別對待。

對于組織內(nèi)的重要崗位,采用全面考察的方法,設(shè)計(jì)全面、系統(tǒng)的招聘甄選方法,測試題目豐富,考察全面,組織陣容強(qiáng)大的考官隊(duì)伍,以實(shí)現(xiàn)對應(yīng)聘者從崗位勝任力及接觸點(diǎn)管理兩個(gè)方面的全面考察,甄選出德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才。

對于組織內(nèi)的一般崗位,采用不同于重要崗位的考察方法,這種方法相對簡便、迅速、高效,測試題目沒有重點(diǎn)崗位的多,也沒有前者全面,但突出考察重點(diǎn),重視應(yīng)聘者的才干?？脊偃藬?shù)也沒有重要崗位的多。簡化程序,突出重點(diǎn),提高效率,并適當(dāng)降低招聘甄選成本。

崗位勝任力甄選和雇員接觸點(diǎn)甄選的權(quán)重安排在重要崗位與一般崗位里也應(yīng)有所不同,以體現(xiàn)出崗位重要性的不同,以及對應(yīng)聘者所考察的側(cè)重點(diǎn)的不同。

3.2 不同種類崗位的招聘甄選策略分析

組織內(nèi)除了有不同層次的崗位以外,還有不同種類的崗位,如技術(shù)崗和管理崗。對于同一組織內(nèi)的不同種類的崗位,所采用的招聘甄選策略顯然也應(yīng)有所不同,以體現(xiàn)各崗位性質(zhì)和要求的區(qū)別。

不同種類的崗位,其崗位勝任力關(guān)鍵構(gòu)成要素顯然是不同的,如研究開發(fā)崗偏重于員工的研究與開發(fā)能力,而管理崗則偏重于員工對問題理解和認(rèn)識的概念性技能以及處理人際關(guān)系的人際關(guān)系技能等[6]。在開發(fā)崗位勝任力關(guān)鍵構(gòu)成要素的時(shí)候應(yīng)對本組織內(nèi)的崗位加以分類,對不同種類的崗位開發(fā)出不同類別的崗位勝任力關(guān)鍵構(gòu)成要素,以實(shí)現(xiàn)對應(yīng)聘者的科學(xué)甄選。對崗位種類的分類應(yīng)相對合適即可。分的類別過大,所得到的崗位勝任力關(guān)鍵構(gòu)成要素就過于寬泛,不能切實(shí)體現(xiàn)相應(yīng)崗位的勝任性特征;分類過小,一方面它會增加勝任力關(guān)鍵構(gòu)成要素的難度和開發(fā)成本,另一方面也會加大招聘甄選環(huán)節(jié)的難度和執(zhí)行成本。

不同種類的崗位,其關(guān)鍵雇員接觸點(diǎn)也有著區(qū)別,只是這種區(qū)別沒有崗位勝任力關(guān)鍵構(gòu)成要素大。同樣對于研究開發(fā)崗和管理崗,在前者工作的人員更重視在技術(shù)上面的成就感。在研究與開發(fā)人員取得好成績時(shí),組織若在研究與開發(fā)制度上能夠照顧到這種成績的取得,那么這種制度安排對于研發(fā)人員來說就是一個(gè)關(guān)鍵雇員接觸點(diǎn)。但組織在研究與開發(fā)方面的制度安排對于企業(yè)的管理層來說是無效果的。對于管理人員來說,授權(quán)、權(quán)威、升遷等企業(yè)制度安排顯然是他們的關(guān)鍵雇員接觸點(diǎn)。與研究與開發(fā)人員相比,管理人員更在乎自己在組織中的地位和形象,更在意自己能支配組織內(nèi)多少資源,更關(guān)心自己在組織中的發(fā)展與成長。

[1]曹細(xì)玉,覃艷華.知識型企業(yè)人力資源管理過程中的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)[J].科學(xué)管理研究,2003(2):93-96.

[2]何娟,王勛.人力資源管理[M].天津:天津大學(xué)出版社,2005.

[3]劉欣.淺述能崗匹配管理理論及原則[J].中國職業(yè)技術(shù)教育,2006(18):39-41.

[4]畢小青,鄭志強(qiáng).雇員接觸點(diǎn)管理研究[J].河北工業(yè)科技,2008(4):219-223.

[5]MCCLELLAND D C.Testing for competence rather than for“intelligence” [J].Journal of American Psychologist,1973,28(1):1-14.

[6]張玉利.管理學(xué)[M].天津:南開大學(xué)出版社,2004.