劉劍虹

（浙江林學(xué)院，臨安 311300）

近幾年，關(guān)于高校圖書館信息服務(wù)社會化改革的討論逐漸升溫，要說清這個問題，還得用矛盾學(xué)說進行分析。

1 藏與用是圖書館的基本矛盾

按照馬克思主義觀點，任何事物都包含著矛盾。圖書館的基本矛盾是藏與用，它像一根紅線，貫穿于圖書館發(fā)展的整個歷程。藏與用的斗爭產(chǎn)生了圖書館，圖書館的發(fā)展史就是不斷解決藏與用的矛盾，把藏與用結(jié)合、統(tǒng)一起來的歷史。印度圖書館學(xué)家阮岡納贊對圖書館就有一個簡單的描述“為人找書，為書找人”。

近幾年，高校圖書館圍繞“以書為本”還是“以人為本”？“館員第一”還是“讀者第一”？“有償服務(wù)”還是“無償服務(wù)”？“服務(wù)社會化”還是“服務(wù)群體化”？等問題不斷爭論，實際上是反映了藏與用的矛盾。館員與讀者的矛盾，歸根到底就是藏與用的矛盾。當然，藏與用的內(nèi)涵和外延已發(fā)生了變化，比如，藏不僅指書，而且指圖書館所有的資源，包括館舍、館藏、人力資源，甚至包括優(yōu)美的環(huán)境等。

無需多言，藏與用是高校圖書館的基本矛盾，但其在不同的歷史發(fā)展階段有不同表現(xiàn)。正是這些新情況、新問題，呼喚著高校圖書館信息服務(wù)社會化。

2 高校圖書館藏與用的矛盾在新形勢下演變?yōu)閮蓚€主要矛盾

先從社會大環(huán)境看。經(jīng)過三十年改革，我國國民人均收入從1000美元向3000美元過渡，八億農(nóng)民的國情也發(fā)生了變化，在溫飽問題基本解決情況下，醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、住房開始成為多數(shù)社會成員的公共需求，人民日益增長的物質(zhì)文化需求與落后生產(chǎn)社會矛盾，在一定程度上表現(xiàn)為公共需求全面增長與公共產(chǎn)品供給短缺的矛盾。具體反映到公共圖書館，就是藏少用多的矛盾，藏是矛盾的主要方面。

目前，政府不可能把大部分財力用到社會福利和公共產(chǎn)品供給上，因為發(fā)展經(jīng)濟是一百年不能變的中心任務(wù)，社會發(fā)展問題最終也要靠發(fā)展經(jīng)濟來解決。既要發(fā)展經(jīng)濟，又要同時解決好社會發(fā)展問題的兩大任務(wù)，迫使政府要采取包括整合全社會資源，調(diào)整余缺等多種手段，回應(yīng)社會成員縮小社會差距，分享改革成果的訴求，緩解日益增長的公共需求與落后的公共服務(wù)之間的矛盾。高校圖書館作為文化教育一部分，也要在高速發(fā)展之后回報社會支持。

在社會公共圖書館中“藏”是主要矛盾方面，這一點沒有變，而高校圖書館藏與用矛盾的兩個方面卻發(fā)生了相反的變化，“用”成為矛盾的主要方面。變化的條件是什么呢？是科教興國政策下的高校改革，特別是1999年開始的擴招。擴招使我國歷史性地進入了高等教育大眾化發(fā)展階段，據(jù)教育部統(tǒng)計，我國高等教育毛入學(xué)率達到23.3%。擴招還直接表現(xiàn)為學(xué)校規(guī)模的迅速擴大。隨之，高校圖書館也有了跨越式的發(fā)展，擴大了館舍，增加了館藏，添置了設(shè)備等，圖書館長期積累下來的“藏”的問題基本解決了，這個時候，“用”上升為矛盾主要方面，“藏”降為矛盾次要方面。主要表現(xiàn)在，館藏相對過剩，資源浪費，有數(shù)字表明，高校圖書館藏書利用率很低，現(xiàn)在通行的說法是，約40%，甚至20%，就是說，60%到80%的書在“睡大覺”，有的書刊甚至是零利用率。這種余力為服務(wù)社會化提供了支撐，加上“藏”是有限的，“用”是無限的，沒有絕對意義上的資源過剩，再大的高校圖書館也需要社會信息共享。這樣，高校圖書館也悄然邁出了社會化步伐，啟動館際互借、文獻傳遞、科技查新、定題服務(wù)和向社會一定范圍辦理借書證等舉措。

總之，現(xiàn)階段，高校圖書館藏與用的矛盾已演變?yōu)閮蓚€突出矛盾，從社會看，是占有資源優(yōu)勢與信息服務(wù)社會化不足的矛盾，從自身情況看，則是資源相對過剩與師生有效需求不足之間的矛盾，它們共同催生高校圖書館新一輪服務(wù)社會化。

3 矛盾性質(zhì)分析與解決

如何解決占有資源優(yōu)勢與信息服務(wù)社會化不足的矛盾和資源相對過剩與師生有效需求不足之間的矛盾，我們還需要分析一下矛盾的性質(zhì)。

一些人在高校信息服務(wù)社會化上有矛盾心理，他們看到了資源的浪費，聽到了社會心聲，有推動社會化積極的一面，但又跳不出為教學(xué)科研服務(wù)的圈子，畢竟服務(wù)社會化意味著社會上形形色色的人將涌入校園，會給學(xué)校正常生活和教學(xué)秩序帶來不少麻煩。從這些現(xiàn)實情況考慮，使他們對信息服務(wù)社會化認識模糊，存有顧慮。比如，認為高校圖書館是學(xué)校出錢，為學(xué)校所用，關(guān)社會什么事？但是，如果問學(xué)校的錢又是哪來的，情況就不一樣了，是財政撥款。財政收入又是哪兒來的呢？是納稅人的錢，所以，國立高校圖書館要為納稅人服務(wù)。高校圖書館占有資源優(yōu)勢與服務(wù)社會化不足的矛盾，把它人格化，就表現(xiàn)為局部利益和整體利益的矛盾。

整體與局部之間的矛盾，是結(jié)構(gòu)性矛盾，非對抗性矛盾，不是新舊矛盾，當然不可能徹底打破基本的體制框架，比如把高校圖書館改公共圖書館，而是調(diào)整結(jié)構(gòu)，平衡利益問題。

社會化也不是私有化。高校圖書館不比學(xué)校食堂、超市和醫(yī)院，它具有高公益性，要以公益性來主導(dǎo)社會化改革。圖書館不可能成為高校收入的重要來源，不能簡單地、盲目地推向市場，按產(chǎn)業(yè)化運轉(zhuǎn)。而且，圖書館是高校的優(yōu)良資產(chǎn)，是更靠近教學(xué)科研的部分，對高校建設(shè)具有重大意義。其社會化進程應(yīng)當有助于圖書館的發(fā)展壯大，有助于提高學(xué)校社會競爭力，有助于實現(xiàn)提高國民素質(zhì)、培養(yǎng)合格公民的教育理念等重要目標，而不允許出現(xiàn)免費或打折的私有化，把圖書館變成社會網(wǎng)吧。

高校圖書館占有資源優(yōu)勢與信息服務(wù)社會化不足的矛盾，在目前階段，是同一性為主的矛盾，應(yīng)淡化斗爭性，強調(diào)同一性，不重犯非白即黑的兩極思維錯誤，一分為三，用三來概括事物，研究最和諧的第三種可能。高校在圖書情報領(lǐng)域有傳統(tǒng)優(yōu)勢，是圖書情報大戶，圖書館比早一步走向市場、社會化水平較高的后勤部門，更有社會化潛力，尤其是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境下。高校圖書館應(yīng)該持開放態(tài)度，與其他社會成員分享這方面的優(yōu)勢和潛力，但高校圖書館信息服務(wù)社會化改革不以損害學(xué)校根本利益為代價，不排斥為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)，高校圖書館是獨立的，學(xué)校仍起主導(dǎo)作用，要在為高校服務(wù)不變的前提下與社會銜接。

綜上所述，高校圖書館服務(wù)社會化改革只能是大局觀念上的社會合作。

就高校而言，首先要消除利益沖突帶來的心理層面影響，社會化不是嘴上說說，學(xué)?？赡芤骱艽笈?，犧牲一部分實際利益。毋庸置疑，高校圖書館服務(wù)社會化是某種意義上的政治使命。高校圖書館在進行業(yè)務(wù)活動中，要注意社會觀感，符合社會期待。這種社會責任心，是社會化不竭的源泉。

在實際工作中，高校信息服務(wù)社會化要分兩步走，先實現(xiàn)“緊密化”再實現(xiàn)“社會化”。當前，我國還處在社會主義初級階段，發(fā)展很不平衡，高校圖書館信息服務(wù)社會化沒有條件一步到位。第一步，應(yīng)該建立與社會的緊密聯(lián)系，也就是利用手中掌握的優(yōu)勢資源，特別是核心技術(shù)，搭建更多的與其他社會單位的合作平臺，鋪設(shè)更多的聯(lián)系管道，并通過這種開門辦館、內(nèi)外互動，提高外界對高校圖書館的認識程度，同時促進師生多元兼容的社會性。隨著社會主義初級階段社會主要矛盾的解決，社會才能縮小差別，發(fā)展到較高級的階段，高校圖書館將象世界發(fā)達國家一樣，向社會全面開放，走向真正意義上的服務(wù)社會化。按中國共產(chǎn)黨的十五大報告，社會主義初級階段從1956年對生產(chǎn)資料所有制的社會主義改造基本完成算起，到社會主義現(xiàn)代化基本完成，至少需要100年時間。換言之，再經(jīng)過幾十年的努力，到本世紀中葉，高校圖書館信息服務(wù)基本實現(xiàn)社會化。

高校圖書館第二個矛盾，即資源相對過剩與師生實際需要不足的矛盾，也是一個整體與個別的問題，基本面是好的。針對藏與用矛盾的新變化，及時把工作重點轉(zhuǎn)移到“用”上來。

堅持科學(xué)發(fā)展觀的核心，“以人為本”。以人為本，經(jīng)費要跟上，大部分經(jīng)費要用于人的信息需求，而不是設(shè)施設(shè)備上，畢竟一座好的圖書館不在于高樓大廈，而在于代代相傳的人文精神。

要以“讀者為中心”，多用市場手段做工作。比如，圖書資料的購進，要多傾聽讀者的意見，尊重讀者對圖書的選擇權(quán)，真實反映藏與用的狀況，讓市場說了算，不能權(quán)力說了算。堅決杜絕只要行政這一手，不要市場這一手，把不住關(guān)，甚至被商業(yè)惡性推銷所綁架等現(xiàn)象。對于已購入的圖書資料，也要發(fā)揮市場調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)性作用。有的期刊、特別是專業(yè)期刊，不但價格很貴，而且和全文數(shù)據(jù)庫中的期刊重復(fù)訂購，造成很大浪費，讀者也寥寥無幾，甚至根本沒人翻動，很快就成了過刊，堆到“蚊子室”，象這樣的情況，就應(yīng)該遵循市場規(guī)律，把資源配置到供不應(yīng)求的環(huán)節(jié)，比如增加電腦和中外文數(shù)據(jù)庫，以提高效益，促進藏用平衡。

這里特別提一下，社會化應(yīng)在信息化上做文章。因為，信息化必將打破圖書館傳統(tǒng)管理方式和理念，優(yōu)質(zhì)資源總是有限的，永遠是少數(shù)，但信息化的傳輸可以把稀缺的優(yōu)質(zhì)資源最大幅度地擴散出去，而資源自身沒有損耗。信息產(chǎn)品用的人越多，邊際成本越小。因此，要充分利用信息化為圖書館發(fā)展、包括服務(wù)社會化提供的最佳機遇。

從人出發(fā)，重視市場調(diào)節(jié)作用。舉個小例子，寒窗苦讀的時代已經(jīng)過去了，閑暇教育受到關(guān)注，更多的讀者來圖書館，不但要享受精神食糧，還要享受物質(zhì)財富，在和諧的環(huán)境里，喝著咖啡，快樂讀書。圖書館應(yīng)適應(yīng)這一需求，將來，高校圖書館可能更加休閑。

總之，藏與用新的矛盾運動，使高校圖書館信息服務(wù)社會化問題浮上水面。而推行和實現(xiàn)信息服務(wù)社會化，還是走鄧小平那條路子“對外開放，對內(nèi)搞活”，概括起來四個字“改革開放”。

[1]改革攻堅階段我國社會基本矛盾發(fā)生重大變化———中國（海南）改革發(fā)展研究院關(guān)于社會基本矛盾的觀點摘要 [EB/OL].[2009-10-18].http://bbs.cenet.org.cn/dispbbs.asp?boardid=92531&id=82720.

[2]尚海永.圖書館藏與用矛盾的演化及調(diào)和[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2008，（1）：25-28.

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（編輯：傅 正）