關(guān) 偉，李 紅

(1.遼寧師范大學(xué) 海洋經(jīng)濟(jì)與可持續(xù)發(fā)展中心，遼寧 大連 116029；2.遼寧省大連海洋漁業(yè)集團(tuán)公司 國際貿(mào)易公司，遼寧 大連 116113)

復(fù)雜性與組織管理

關(guān) 偉1，李 紅2

(1.遼寧師范大學(xué) 海洋經(jīng)濟(jì)與可持續(xù)發(fā)展中心，遼寧 大連 116029；2.遼寧省大連海洋漁業(yè)集團(tuán)公司 國際貿(mào)易公司，遼寧 大連 116113)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織被復(fù)雜性環(huán)境與不確定性因素包圍，這就要求改變傳統(tǒng)的機(jī)械式的組織結(jié)構(gòu)，建立一種能夠與環(huán)境動(dòng)態(tài)適應(yīng)的有機(jī)型組織。在復(fù)雜多變的組織環(huán)境中，不存在固定的管理模式，一切都應(yīng)隨著情景的變化，選擇與具體情景相適應(yīng)的權(quán)變管理模式和重視組織文化建設(shè)的柔性管理模式。

復(fù)雜性；組織結(jié)構(gòu)；權(quán)變；柔性

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織管理面臨著日益復(fù)雜的環(huán)境。組織管理必須與它所面臨的時(shí)代環(huán)境與它所生存的具體環(huán)境相適應(yīng)，在適應(yīng)中實(shí)施組織變革。只有與環(huán)境相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)即管理方式，才能使管理在動(dòng)蕩邊緣保持某種暫時(shí)的秩序，而這種并不穩(wěn)定的秩序就是組織生存與發(fā)展的保證。也就是說，面對著充滿復(fù)雜性與不確定性的環(huán)境，組織必須學(xué)會(huì)“在混沌中求生存”。對此，組織在結(jié)構(gòu)與管理方式方面都必須作出系統(tǒng)的調(diào)整或變革，改變傳統(tǒng)的基于確定性環(huán)境的理性控制思維模式。

一、組織日益增長的復(fù)雜性

1.組織環(huán)境的動(dòng)蕩

隨著時(shí)間的推移，組織變得日益復(fù)雜，而組織的復(fù)雜性主要源于環(huán)境的日益動(dòng)蕩。當(dāng)今人類處于工業(yè)社會(huì)向后工業(yè)社會(huì)過渡的歷史時(shí)期。在這一時(shí)期，復(fù)雜性和不確定性迅速增長，可以說，復(fù)雜性和不確定性就是當(dāng)今時(shí)代的基本特征。愈來愈多的證據(jù)表明，當(dāng)前的環(huán)境正變得更加動(dòng)蕩和不確定。一個(gè)基本事實(shí)是：“對人類的一個(gè)封閉的、片段的和簡化的理論的喪鐘敲響了，而一個(gè)開放的、多方面的和復(fù)雜的理論時(shí)代開始了?！盵1]阿爾溫·托夫勒在《未來的沖擊》一書中提到現(xiàn)代社會(huì)中不斷增長的動(dòng)亂，“在我們的時(shí)代里，加速變化本身就是一種基本力量。這一加速的推進(jìn)具有個(gè)人的、心理學(xué)的和社會(huì)學(xué)的后果。未來的沖擊是個(gè)時(shí)代的現(xiàn)象，是社會(huì)急驟加速的變化率的產(chǎn)物。它是由于新舊文化的重疊而產(chǎn)生的?！盵2]

環(huán)境的動(dòng)蕩給組織帶來內(nèi)外兩個(gè)方面的復(fù)雜性因素。第一，組織外部復(fù)雜性。這種變化首先體現(xiàn)在產(chǎn)品生命周期上的縮短。企業(yè)必須加大產(chǎn)品開發(fā)的力度，加強(qiáng)組織的創(chuàng)新性以跟上產(chǎn)品的更新速度。其次，消費(fèi)者需求的多樣化。隨著消費(fèi)者獲取信息能力的增加，市場逐漸趨向于買方市場，企業(yè)以前那種大生產(chǎn)模式下的產(chǎn)品越來越難以找到合適的消費(fèi)者。企業(yè)只有充分重視消費(fèi)者的需求，開發(fā)出滿足消費(fèi)者特性要求的產(chǎn)品才能贏利。最后，企業(yè)競爭環(huán)境的惡化。從競爭者數(shù)量有限到現(xiàn)在的全球競爭，同時(shí)還面臨著眾多的潛在競爭者和替代行業(yè)競爭者。企業(yè)在這種環(huán)境下要生存，必然要采取一種完全不同的組織管理形態(tài)。第二，組織內(nèi)部復(fù)雜性。首先，個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的沖突。由于個(gè)人需求的多樣化，組織的每個(gè)人各自追求各自效用的最大化，但個(gè)人的最優(yōu)選擇的匯總與組織的最優(yōu)化目標(biāo)有很大差距。其次，個(gè)人選擇的限制。人的決策雖然理性，但受到信息量的限制。傳統(tǒng)控制模式最大的弊端在于組織中信息交流不暢，加劇了組織管理的復(fù)雜程度。來自組織上層的高度控制使下級(jí)傾向于掩飾不好的信息，縱然高層管理者的管理經(jīng)驗(yàn)再豐富，決策能力再強(qiáng)，但在這種情況下也往往無所適從。最后，個(gè)體的社會(huì)性增強(qiáng)。組織員工日益受到社會(huì)其他因素的影響，如家庭、教育、醫(yī)療等機(jī)構(gòu)的高組織化和情感、價(jià)值等要素的滲透都使得組織管理呈現(xiàn)出一定的復(fù)雜性和非理性。

2.復(fù)雜性帶來的管理問題

環(huán)境的變動(dòng)對管理的對象、載體、工具與思維方式都有很大影響。組織內(nèi)外環(huán)境的復(fù)雜性不可避免地帶來一系列的管理問題，突出表現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)與管理方式兩大方面。

首先，對組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的壓力。工業(yè)社會(huì)最為典型的組織形式是官僚制組織，官僚制組織形式以及管理體系中的權(quán)力分化、領(lǐng)域分離和專業(yè)化等，都是適應(yīng)一種科學(xué)性和技術(shù)化的要求而作出的安排。而對管理體系及其管理方式的科學(xué)性要求可以歸結(jié)為確定性。雖然針對不同問題和不同對象，可能會(huì)使用諸如明確性、穩(wěn)定性、持續(xù)性等不同概念，但所有這些稱謂都是確定性的不同表現(xiàn)，都屬于用管理體系及其管理方式的確定性來解決社會(huì)問題以滿足公共需求。復(fù)雜性是與社會(huì)運(yùn)行速度相對應(yīng)的，在復(fù)雜性程度較低的情況下，就只能對社會(huì)管理體系及其管理方式作出確定性的要求。后工業(yè)社會(huì)是高度復(fù)雜性的社會(huì)，它對管理體系及其組織結(jié)構(gòu)的要求就不再突出確定性的問題，反而需要突出的是彈性、靈活性和靈敏性。目前正處在向后工業(yè)社會(huì)過渡的時(shí)期，用什么樣的管理體系去迎接后工業(yè)社會(huì)，首先需要解決的就是組織建構(gòu)原則的問題。[3]

其次，對管理方式變革的壓力。各種組織總是力圖從各方面降低或減少環(huán)境的不確定性，比如使它的投入與產(chǎn)出常規(guī)化，獲得更精確的信息等。在平靜的環(huán)境里，這個(gè)過程并不困難，組織只需對一定限量的投入作出反應(yīng)，在一定時(shí)間內(nèi)就能相對靜止。這種情況下，組織可以制定具體的政策、規(guī)章、條例來處理日常事務(wù)，可以在固定的結(jié)構(gòu)、明確規(guī)定的等級(jí)和給每個(gè)參與者規(guī)定出具體任務(wù)的情況下進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)。但是，在動(dòng)亂的環(huán)境中，這種形式是行不通的。組織必須建立一個(gè)更有適應(yīng)性的反應(yīng)系統(tǒng)，“復(fù)雜的適應(yīng)系統(tǒng)是開放系統(tǒng)，它與以千變?nèi)f化和具有限制性為特征的環(huán)境進(jìn)行密切交換。為封閉的物理系統(tǒng)提出的平衡觀念對于這樣的動(dòng)態(tài)形勢是不適宜的而且常常是不能用的。”[4]這種動(dòng)亂環(huán)境中產(chǎn)生的管理不適應(yīng)性與不連續(xù)性要求管理必須采取更靈活的方式。

二、復(fù)雜性與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整

復(fù)雜性環(huán)境與其引起的管理復(fù)雜性問題要求改變傳統(tǒng)的穩(wěn)定、機(jī)械式的組織結(jié)構(gòu)，建立一種能夠與環(huán)境動(dòng)態(tài)適應(yīng)的有機(jī)型組織。趨于動(dòng)態(tài)的靈活的結(jié)構(gòu)和脫離刻板的官僚形式的動(dòng)向，已經(jīng)成為現(xiàn)代組織的一種趨勢。適應(yīng)性有機(jī)系統(tǒng)不是建立在永久的固定的職位之上，而是具有較少的機(jī)構(gòu)性與更經(jīng)常的職位變化，以及具有動(dòng)態(tài)性的職能之間的交互作用，它需要在不同活動(dòng)的一體化方面投入更多的精力和時(shí)間。有機(jī)型組織是一個(gè)比較開放的系統(tǒng)，其組織設(shè)計(jì)能夠接受環(huán)境影響和對付不確定性；其權(quán)力的來源不是基于職位，而是知識(shí)與專長；在任務(wù)與職能方面，一般也沒有嚴(yán)格的界限規(guī)定。

有機(jī)型組織首先是一種扁平化的結(jié)構(gòu)。組織扁平化是與組織的管理層次和管理幅度緊密相關(guān)的。一般而言，管理層次是指組織內(nèi)部縱向管理系統(tǒng)所劃分的等級(jí)數(shù),而管理幅度是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。扁平式組織實(shí)際上就是組織規(guī)模已定、管理層次較少，而管理幅度較大的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。扁平化組織在復(fù)雜性的環(huán)境中具有重大優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在以下方面。[5]首先，節(jié)省管理費(fèi)用，降低管理成本是組織扁平化最為直接的優(yōu)勢。扁平式的組織減少了中間管理層，明顯有助于節(jié)省管理開支。其次，加快信息流通，提高決策效率是組織扁平化最為顯著的優(yōu)勢。扁平式的組織由于層次少，信息的傳遞速度較快,失真少，上下之間溝通方便,因而可以使上級(jí)更快地發(fā)現(xiàn)信息所反映的問題并及時(shí)作出可行的決策。同時(shí)，由于層次少,組織的所有部門和人員可以更直接地面對市場，發(fā)現(xiàn)問題，從而減少?zèng)Q策與行動(dòng)之間的時(shí)差，也可以提高決策的效率，使組織能力變得更為柔性化，反應(yīng)更加靈敏。最后，扁平化組織易于實(shí)行參與管理，增長下屬士氣。參與式管理使下屬具有更多的參與決策權(quán)與自我表達(dá)權(quán)，下屬對自己的行為直接負(fù)責(zé),有利于增強(qiáng)其主人翁意識(shí),發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，從而解決了人的需要問題。而從根本意義上講,解決了人的需要問題和人的士氣問題，組織所面臨的其他一切問題都可能迎刃而解。

有機(jī)型組織還是一種網(wǎng)絡(luò)型組織。網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)是近年來發(fā)展起來的一種組織形式。它是人們目前探討的網(wǎng)絡(luò)型組織、群體型組織、自設(shè)計(jì)組織、基于信息組織和后工業(yè)化組織的一個(gè)統(tǒng)稱。因此，在既非市場又非等級(jí)制度的組織模式中，網(wǎng)絡(luò)型是一種獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)組織模式。它代表的不只是一種將源于更傳統(tǒng)模式的因素結(jié)合起來的雜交或不完全形式，而且?guī)砹吮仁袌雎?lián)系更持久而分散、比等級(jí)制度更互惠平等的組織績效。從運(yùn)行機(jī)理上看，網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)不是依靠合同、授權(quán)、資本運(yùn)作等方式形成的，它所依靠的是設(shè)計(jì)規(guī)則的吸引力，并且，這種設(shè)計(jì)規(guī)則在廣義層面上包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、文化認(rèn)同等。[6]網(wǎng)絡(luò)型組織在復(fù)雜性環(huán)境中也具有獨(dú)特的優(yōu)勢。首先，網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和更新速度大大加快，同時(shí)其復(fù)雜程度也大大提高。這在客觀上要求企業(yè)將有限的資源專注于特定的領(lǐng)域，以獲取專業(yè)化帶來的利益。網(wǎng)絡(luò)型組織是為了共同的目標(biāo)而緊密聯(lián)系在一起的員工群和企業(yè)群。在網(wǎng)絡(luò)型組織內(nèi)部，作為組織成員的個(gè)人和企業(yè)各有其特定的分工。網(wǎng)絡(luò)利用其特有的價(jià)值整合功能，使網(wǎng)絡(luò)成員能夠?qū)Ｐ脑诟髯缘膶I(yè)領(lǐng)域不斷改進(jìn)技術(shù)水平和生產(chǎn)方式，提高經(jīng)濟(jì)效率。其次，網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本。利用網(wǎng)絡(luò)型組織形式，可以將經(jīng)常性交易對象組織起來，建立長期的信任和合作關(guān)系。在此基礎(chǔ)上對網(wǎng)絡(luò)成員之間的相互交換關(guān)系進(jìn)行管理，有助于降低契約談判費(fèi)用，簡化沖突的協(xié)調(diào)過程，增加關(guān)系性專用資產(chǎn)投資，最終降低總體交易成本。最后，網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息、知識(shí)和智力等無形資產(chǎn)取代了資金、設(shè)備和土地等有形資產(chǎn)成為經(jīng)濟(jì)增長的主要投入要素。如何充分、有效地利用有限的生產(chǎn)要素將直接決定經(jīng)濟(jì)效率的高低。

三、復(fù)雜性與管理方式變革

1.權(quán)變管理

由于現(xiàn)代組織所處環(huán)境超系統(tǒng)及組織系統(tǒng)自身的復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)特征，從而不可能存在某種適用于一切情況和一切組織的普遍管理原則和方法，只能依據(jù)各種具體條件選擇適宜的管理方式，做到隨機(jī)應(yīng)變。在復(fù)雜多變的組織環(huán)境中，不存在固定的管理模式與管理方法，一切都應(yīng)隨著情景的變化，選擇與具體的情景相適應(yīng)的恰當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ?。管理的任?wù)就是尋求組織與其環(huán)境之間的以及組織內(nèi)各分系統(tǒng)之間的一致性。權(quán)變管理要求管理者必須要有系統(tǒng)的觀念，從事物的全局出發(fā)考慮問題，將企業(yè)看做一個(gè)統(tǒng)一的、各部分相互聯(lián)系的整體。因?yàn)闄?quán)變管理是以系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察組織的，與系統(tǒng)管理理論有著十分密切的關(guān)系。它的理論核心就是將組織視做“開放系統(tǒng)”。權(quán)變管理理論通過分析組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，來確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。

權(quán)變管理的關(guān)鍵是決策行動(dòng)的權(quán)變。決策行動(dòng)的權(quán)變觀，是改進(jìn)管理和使組織獲得更高的效益和效率的一種適應(yīng)的、實(shí)用的理論方法。權(quán)變觀不僅探索了解組織與組織環(huán)境之間的相互關(guān)系，而且它的最終目標(biāo)是提出最適用于具體情況的組織設(shè)計(jì)和管理活動(dòng)。實(shí)際上，管理現(xiàn)代組織所包含的復(fù)雜性決定了沒有任何一種辦法是最好的，所以只能運(yùn)用現(xiàn)有的全部知識(shí)來將環(huán)境與組織決策設(shè)計(jì)聯(lián)系起來并相適應(yīng)。管理決策的成功應(yīng)該取決于在對或然的客觀環(huán)境進(jìn)行科學(xué)的判斷后，所采取的行動(dòng)合理的成功率。[7]決策的權(quán)變方法需要決策者的關(guān)系思維，“運(yùn)用決策觀念的人必須認(rèn)識(shí)其組織有更多和不同的目標(biāo)與需要；必須研究與決策有關(guān)的更多要素；必須運(yùn)用多種多樣的制定和執(zhí)行決策的方法，必須不是逐個(gè)地而是在相互關(guān)系的基礎(chǔ)上評價(jià)決策?！盵8]

2.柔性管理

與傳統(tǒng)的靜態(tài)環(huán)境中的剛性、硬性管理方式不同，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的復(fù)雜環(huán)境需要一種軟化的柔性管理。組織所處的客觀環(huán)境在不斷地變化，這就要求組織提高管理柔性，提高響應(yīng)能力來應(yīng)對這變化莫測的客觀環(huán)境。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，外部環(huán)境的易變性與復(fù)雜性，要求戰(zhàn)略決策必須整合各類專業(yè)人員的智慧，并反應(yīng)迅速。這也就意味著組織必須實(shí)行柔性管理，打破傳統(tǒng)的嚴(yán)格的部門分工的界限，實(shí)行職能的重新組合，讓每個(gè)員工或每個(gè)團(tuán)隊(duì)獲得獨(dú)立處理問題的能力和獨(dú)立履行職責(zé)的權(quán)利，而不必層層請示，以塑造一個(gè)能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)，來迎接客觀環(huán)境變化帶來的挑戰(zhàn)。所謂“柔性”，是指柔軟性和靈活性。對企業(yè)來說，就是適應(yīng)內(nèi)、外環(huán)境變化的能力，包括感知變化和調(diào)整應(yīng)變的能力。所謂“柔性管理”，是一種與以往制度化、程序化的“剛性管理”相對立的新型管理方式。

柔性管理作為一種靈活機(jī)動(dòng)的權(quán)變管理，主要有以下特征。第一，實(shí)行經(jīng)營戰(zhàn)略決策的柔性化。如增強(qiáng)經(jīng)營戰(zhàn)略的靈活性，實(shí)行彈性預(yù)算，推行滾動(dòng)式經(jīng)營計(jì)劃法，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化，不斷提高企業(yè)經(jīng)營的應(yīng)變能力。第二，實(shí)行組織機(jī)構(gòu)的柔性化。如由集權(quán)管理向分權(quán)管理過渡，由縱向金字塔形向扁平形過渡，由直線職能制向事業(yè)部制成矩陣制過渡，使組織機(jī)構(gòu)具有彈性和權(quán)變性，提高其應(yīng)變能力。第三，實(shí)行營銷策略的柔性化。如強(qiáng)調(diào)用靈活多變的營銷方式，采用多種營銷組合策略，方便消費(fèi)者購買，滿足消費(fèi)者的不同需求，激發(fā)消費(fèi)者購買欲望，擴(kuò)大商品銷售，提高市場占有率。第四，應(yīng)用心理學(xué)、美學(xué)進(jìn)行企業(yè)環(huán)境管理。如重視企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)，統(tǒng)一員工服飾，綠化美化廠區(qū)環(huán)境，重視廠房、設(shè)備、工具及工作服顏色管理等。這些措施都有利于振奮企業(yè)員工精神，消除工作疲勞，減少差錯(cuò)事故，提高工作和生產(chǎn)效率。[9]

柔性管理需要企業(yè)注重組織文化建設(shè)。文化作為一種軟性的力量，具有極強(qiáng)的滲透性和塑造性。復(fù)雜性環(huán)境還強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部要加強(qiáng)聯(lián)系與整合。這種聯(lián)系不是以制度規(guī)定的形式出現(xiàn)，而是通過在組織內(nèi)倡導(dǎo)一種合作的文化與團(tuán)隊(duì)精神來進(jìn)行。組織文化是企業(yè)員工在較長時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中形成的共有價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。組織文化建設(shè)要求領(lǐng)導(dǎo)者充分發(fā)揮道德、倫理、情感等非權(quán)力影響力的作用。這種非權(quán)力影響力能夠激發(fā)組織員工的群體認(rèn)同和自覺行為的產(chǎn)生，能夠在不確定的復(fù)雜環(huán)境中實(shí)現(xiàn)自我控制。

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Complexityandorganizationmanagement

GUAN Wei1，LI Hong2

(1.Research Center for Marine Economy and Sustainable Development, Liaoning Normal Univ., Dalian 116029, China; 2. International Trade Company, Liaoning Province Dalian Ocean Fishery Group, Dalian 116113, China)

Organizations are confronted by complexity and uncertainty of environment in knowledge economy era. Therefore, the structure of organization must develop to be an organism so as to adapt to the changing environment better from the traditional mechanical organization. In complicated organizational circumstances, there is no fixed management pattern and management must be respond to the changing scene, that is to say, contingency approach and flexible management pattern are needed on the basis of organizational culture construction.

complexity; organization structure; contingency; flexibility

1671-7041(2010)02-0038-04

C93

A*

2009-12-10

遼寧省科學(xué)技術(shù)計(jì)劃項(xiàng)目(2009401015)；大連市科技計(jì)劃項(xiàng)目(2008D12ZC099)

關(guān) 偉(1959-)，男，遼寧岫巖人，博士，教授