賀躍群

(益陽市中心醫(yī)院產(chǎn)科 湖南 益陽 413000)

為孕產(chǎn)婦提供人性化護理

賀躍群

(益陽市中心醫(yī)院產(chǎn)科 湖南 益陽 413000)

目的 總結(jié)運用人性化服務(wù)為孕產(chǎn)婦提供了良好的住院環(huán)境,消除孕產(chǎn)婦的恐懼、緊張、焦慮心理。方法 通過人性化的語言和行為建立了良好的醫(yī)患關(guān)系,保持了良好的情緒。在護患雙方建立信任的基礎(chǔ)上通過有效應(yīng)用語言文字、音調(diào)、語調(diào)、身體語言等溝通元素,注意把握對方的回應(yīng),學(xué)會傾聽對方的講話和融入對方的情感等與患者建立起良好的護患關(guān)系。結(jié)果 正確人性化的服務(wù)流程可使孕婦積極主動配合醫(yī)療護理活動,安全順利的分娩、成功的母乳喂養(yǎng)新生兒。結(jié)論 將人性化的服務(wù)理念融入護理人員的行為之中,開發(fā)有形的服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)于病人,得到孕產(chǎn)婦和家屬的認(rèn)可,對醫(yī)院滿意度和信任感得到了提升。應(yīng)該在護理工作中大力提倡。

人性化服務(wù) 產(chǎn)科護理 產(chǎn)生作用

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,護理工作也由“以疾病為中心”轉(zhuǎn)向“以人為中心”,要求護理工作不單是解決患者的健康問題,而是對患者實施身體、心理、社會、精神等全方位的、連續(xù)的、系統(tǒng)化護理。人性化服務(wù)充分體現(xiàn)了“以人為中心”的護理,改善了醫(yī)患關(guān)系,樹立了孕產(chǎn)婦的信心,使孕婦安全順利的分娩,成功的母乳喂養(yǎng)新生兒,得到了孕產(chǎn)婦和家屬的認(rèn)可。我院自2006年開始實施人性化服務(wù)以來孕產(chǎn)婦及家屬對醫(yī)院滿意度和信任感得到了較大提高,與2005年相比結(jié)果見表1、表2。

由此可見,實施人性化服務(wù)后正常產(chǎn)婦、剖宮產(chǎn)婦及家屬對醫(yī)院滿意率均有明顯變化,2者相比較有顯著性差異?，F(xiàn)就在產(chǎn)科護理工作中如何實施人性化服務(wù)及其產(chǎn)生的作用陳述如下。

1 人性化服務(wù)及其作用

(1)注重營造人性化的服務(wù)環(huán)境。人性化的服務(wù)環(huán)境,指醫(yī)院為患者營造一個安全、舒適、溫馨、整潔、優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境。注重尊重病人的人格尊嚴(yán)和維護病人的隱私,室內(nèi)裝飾人性化,病房及病床衛(wèi)生、清潔,被褥的整潔、整齊都離不開護理工作;在患者入院時的入院宣教:告知其管床醫(yī)生、護士長,并進(jìn)行自我介紹;將開水房及洗手間的位置、床位及呼叫器按鈕的應(yīng)用等注意事項告知患者,使病人建立良好的印象,消除其緊張、陌生的心理,建立對護士的信任。(2)重視運用人性化服務(wù)語言。人性化服務(wù)的語言,指與病人及其家屬進(jìn)行交流時,使用文明用語,面帶微笑,語氣、語調(diào)輕柔,不可高調(diào),但不卑微,注意談話技巧,有些專業(yè)方面解釋簽字時,既要讓產(chǎn)婦及家屬有一定的思想準(zhǔn)備,又不要使其成為思想負(fù)擔(dān)。(3)訓(xùn)練培養(yǎng)人性化服務(wù)行為。人性化服務(wù)的行為,指護理人員在工作中遵守醫(yī)德規(guī)范,儀表端莊,做到說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕,保證病房安靜,恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言,關(guān)愛病人,對病人的不便及時給予幫助。(4)建立健全人性化服務(wù)流程。人性化的流程,指我們工作中的每項護理操作,有一個步驟,用物準(zhǔn)備齊全,不能在操作過程中缺東少西、丟三落四,反復(fù)讓病人等候。(5)精心打造人性化服務(wù)品牌。服務(wù)品牌是醫(yī)院文化建設(shè)中體現(xiàn)醫(yī)院精神價值的一種載體形式,將人性化服務(wù)理念融入護理人員的行為之中,開發(fā)有形的服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)于病人,在堅持我院“優(yōu)質(zhì)、高效、低費”辦院方針的同時,用我們熱情、周到、細(xì)致、耐心的服務(wù)創(chuàng)立我們的服務(wù)品牌-溫馨的家園。

表1 正常產(chǎn)婦及家屬滿意度調(diào)查統(tǒng)計表

表2 剖宮產(chǎn)婦及家屬滿意度調(diào)查統(tǒng)計表

2 討論

人性化即人文精神或人本精神,是以病人為中心而形成的1種觀念,要求尊重病人在情感上、思想上、行為選擇上的自由。尊重病人的獨立人格和獨立意識,貫徹知情同意的原則,了解患者的心態(tài)和疑慮,及時與患者開展心理交流。人文精神是平等交往的精神,是互相合作的精神,是關(guān)心人、愛護人的精神。這種理念明確了護理的服務(wù)對象、服務(wù)目的、服務(wù)準(zhǔn)則。人性化服務(wù)在護理工作中尊重患者的生命價值、人格尊嚴(yán)和個人隱私,加強了醫(yī)患之間的溝通,縮短了醫(yī)患之間的距離,減少和避免了護患糾紛。特別是對具有高風(fēng)險性的產(chǎn)科,針對特殊的服務(wù)對象給患者更多治療之外的服務(wù),在細(xì)微之處下功夫,在保證安全醫(yī)療的同時,極大地提高了醫(yī)院的滿意度和信任感,使護理工作更加適應(yīng)社會需要的改變,修正了護理人員的角色和功能。

[1]盧碧瑛,蔡菊蘭.減輕生產(chǎn)不適的方法之-拉梅茲生產(chǎn)法.簡明產(chǎn)科護理[M].北京:人民軍醫(yī)出版社,2006,11:84.

[2]王國強,劉霞.運用人性化賞識教育方法帶教的體會.中國護理學(xué)科理論與實踐[M].沈陽:白山出版社,2004,11:481.

[3]吳春容.醫(yī)院的人性化服務(wù)[J].中華全科醫(yī)師雜志,2004,2(3):113.

R473.71

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1674-0742(2010)09(a)-0158-01

2010-06-25