■楊興國

楊興國 西南大學(xué)教育學(xué)院

郭老師是重慶市某小學(xué)一年級(jí)二班的班主任，至今已任教九年多。她是個(gè)很有原則的班主任，對(duì)學(xué)生的生活及學(xué)習(xí)等方面皆有嚴(yán)格規(guī)定。新進(jìn)校沒多久的小如老師，也在該班任教，她喜歡和學(xué)生在一起像朋友般相處，倡導(dǎo)在班集體中營造輕松自在的氛圍并運(yùn)用彈性管理的方法。郭老師和小如老師在合作的過程中，常常出現(xiàn)針鋒相對(duì)的狀況，有時(shí)甚至是南轅北轍，兩人合作起來都覺得很辛苦，但是她們從未對(duì)此進(jìn)行過溝通。本文選取了班主任郭老師和任課教師小如老師合作過程中發(fā)生的兩個(gè)“沖突事件”，通過對(duì)事件的分析，探明班主任和任課教師在管理學(xué)生方面發(fā)生沖突的真正原因，并嘗試提出預(yù)防或解決班主任與任課教師“沖突事件”的針對(duì)性策略。

事件一：有個(gè)膽小的男生因?yàn)楣蠋熞筇珖?yán)格而不敢來上學(xué)，一天早上，小如老師正在安撫這個(gè)男生，郭老師見狀說：“你不去理他，他就不會(huì)用眼淚來當(dāng)武器了?！毙∪缋蠋煴硎井愖h，說：“學(xué)生缺乏安全感，就越發(fā)不想來上學(xué)了?！惫蠋熉牶蠼又f：“你對(duì)他們太沒原則、太縱容了！”說完便氣呼呼地走開了。

事件二：一次大掃除活動(dòng)中，有個(gè)學(xué)生打破了鏡子，小如老師怕學(xué)生踩到碎玻璃，就馬上去收拾。郭老師卻讓打破鏡子的學(xué)生自己去收拾，小如老師覺得危險(xiǎn)而讓那個(gè)學(xué)生走開。收拾好之后，郭老師把學(xué)生們集合起來訓(xùn)話，特別提到了有學(xué)生打破鏡子的事，在她訓(xùn)話的同時(shí)，小如老師小聲說：“孩子有沒有受傷應(yīng)該比訓(xùn)話更重要吧？”郭老師不理，整整訓(xùn)話四十多分鐘，此舉更加深了兩人的心結(jié)。

一、原因解析

沖突作為一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，其表現(xiàn)形式是多種多樣的，沖突產(chǎn)生的原因也是多方面的。組織行為學(xué)家羅賓斯認(rèn)為，沖突在于缺乏有效的溝通，個(gè)人價(jià)值觀差異、目標(biāo)結(jié)構(gòu)差異等也會(huì)造成沖突。本文將從個(gè)體差異性因素和溝通因素兩個(gè)方面對(duì)班主任與任課教師的“沖突事件”進(jìn)行歸因分析。

（一）個(gè)體差異性因素

差異性是不同個(gè)體產(chǎn)生分歧與沖突的直接原因。有研究認(rèn)為，具有相互依賴關(guān)系的個(gè)體或群體，其差異性越大，雙方存在的分歧越多，發(fā)生的沖突也就越多。本文中兩個(gè)“沖突事件”產(chǎn)生的直接原因正是由于郭老師與小如老師在教育觀念、教育行為、性格氣質(zhì)等方面存在差異。

1.教育觀念的差異。教育觀念就是不同的教育主體在一定的教育實(shí)踐中對(duì)教育問題所形成的基本認(rèn)識(shí)和看法。教育觀念是對(duì)教育問題的基本認(rèn)識(shí)，具有現(xiàn)實(shí)制約性，也展現(xiàn)了教育主體自身的價(jià)值追求。教育觀念的形成是人的思想意識(shí)、文化知識(shí)、教育經(jīng)歷等多種因素不斷積累與整合的過程。不同個(gè)體對(duì)于生活、學(xué)習(xí)和工作有不盡相同的認(rèn)識(shí)和看法，所扮演的社會(huì)角色和承擔(dān)的工作職責(zé)也有不同，這必然造成個(gè)體教育觀念上的差異。在錯(cuò)綜復(fù)雜的交往中，由于不同個(gè)體間教育觀念不能協(xié)調(diào)一致，因此會(huì)產(chǎn)生多種形式的分歧、對(duì)立或沖突。例如，本文兩個(gè)“沖突事件”中，郭老師作為班主任，認(rèn)為對(duì)學(xué)生要嚴(yán)格要求，班集體要形成良好的規(guī)范；但年輕的任課教師小如認(rèn)為，要多給學(xué)生一些自由與自主的空間。這樣，小如老師覺得郭老師沒有愛心，郭老師覺得小如老師縱容學(xué)生，于是，雙方出現(xiàn)了明顯的分歧。

2.教育行為的差異。人類的行為都是受行為執(zhí)行者的觀念支配的，可見，教師的教育行為也是在自身教育觀念的支配和指導(dǎo)下執(zhí)行的。然而，由于教師在教育觀念上存在差異，因此必然導(dǎo)致他們在教育行為上也出現(xiàn)分歧和沖突。正如“事件二”中，郭老師在“嚴(yán)師出高徒”觀念指導(dǎo)下的教育行為和小如老師在“安全第一”觀念指導(dǎo)下的教育行為之間，就出現(xiàn)了嚴(yán)重的對(duì)立和分歧，一方要求打破鏡子的學(xué)生自己收拾碎片，另一方則怕學(xué)生受到傷害而自己去清理，這種教育行為上的沖突愈發(fā)明顯。

3.性格氣質(zhì)的差異。性格是一個(gè)人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度以及與之相適應(yīng)的慣常的行為方式和心理特征，它是人與人之間相互區(qū)別的主要方面。從兩個(gè)“沖突事件”中我們可以看出，郭老師和小如老師在性格上是存在一定差異的，前者執(zhí)拗保守，情緒發(fā)生迅速、強(qiáng)烈，行事莽撞、易怒而難以自制；后者則活潑而不失穩(wěn)重，辦事認(rèn)真、細(xì)心、有韌性，但也有幼稚沖動(dòng)的一面。可見，由于教師間存在著一定的性格差異，因此，如果每位教師都任由自己的性格行事，不顧他人的感受，就會(huì)和他人產(chǎn)生明顯的沖突。

當(dāng)然，教師之間在年齡和經(jīng)歷上存在的差異也是應(yīng)該考慮的因素。郭老師經(jīng)驗(yàn)豐富，但比較呆板、固執(zhí)；小如老師能將自己接受的新理念和新技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，但為人處事的經(jīng)驗(yàn)略顯不足?？梢?，年齡和經(jīng)歷上的差異也是產(chǎn)生沖突的重要因素。

（二）溝通因素

溝通是人與人之間、個(gè)體與群體之間各種觀念、思想、興趣、情緒、感情等的傳遞和反饋過程，溝通的目的是達(dá)到思想一致和感情通暢。有效的溝通能促進(jìn)人與人之間的合作，是減少誤會(huì)、避免沖突的最佳途徑。然而，由于人們對(duì)人對(duì)事的態(tài)度、觀點(diǎn)和信念的不同以及溝通機(jī)制的不完善，常常導(dǎo)致溝通障礙的發(fā)生。正如本文中郭老師和小如老師雖然都意識(shí)到了彼此之間在教育觀念、教育行為、性格氣質(zhì)等方面存在差異，但是雙方并未進(jìn)行有效的溝通，也就扼殺了避免和解決教師沖突的寶貴機(jī)遇。

二、對(duì)策建議

班主任與任課教師的沖突問題不是班主任或任課教師單方面造成的，而是多種因素交織在一起形成的，那么，沖突的預(yù)防和解決也不是單方面就能完成的，而是需要班主任和任課教師同時(shí)作為管理主體，采取積極的管理策略，齊心協(xié)力地把沖突問題真正解決。

（一）任課教師方面

任課教師是班集體管理工作的重要力量，在教育學(xué)生的過程中負(fù)有不可推卸的責(zé)任。任課教師要與班主任密切溝通、合作無間，就應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。

1.尊重為先。哲學(xué)家笛卡爾曾說過：只有尊重別人，才能被人所尊敬。也就是說，在交往過程中，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對(duì)待自己的態(tài)度。班主任是由學(xué)校任命、委派，負(fù)責(zé)組織、教育、管理班集體的主任教師。這就要求任課教師們在工作中要尊重班主任的“施政綱領(lǐng)”，要謙虛謹(jǐn)慎，不能恃才傲物；在班主任與自己發(fā)生矛盾時(shí)，任課教師要抱著辯證的眼光看待，發(fā)現(xiàn)班主任身上的閃光點(diǎn)，并主動(dòng)去學(xué)習(xí)和借鑒。正如本案例中，小如老師如果能進(jìn)行換位思考，尊重郭老師的想法和行為，“沖突事件”就可能及早被扼殺在搖籃之中。

2.溝通為要。有效的溝通可以增加彼此間的了解，因此，班主任和任課教師二者的有效溝通就顯得尤為重要。有效的溝通是門藝術(shù)，溝通雙方要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，切忌不要在沖突發(fā)生之時(shí)與他人對(duì)峙，當(dāng)雙方都冷靜下來后再溝通，效果會(huì)更好。而本案例中的“沖突事件”雙方都選擇當(dāng)面對(duì)峙，因此搞得不歡而散?？梢姡嘀魅闻c任課教師間要進(jìn)行溝通，而且要掌握好溝通的技巧，進(jìn)行有效的溝通，這樣彼此間才能獲得更佳的合作。

（二）班主任方面

在班集體中，班主任是學(xué)校的“代表”，是班集體的核心。因此，班主任在處理與任課教師的沖突時(shí)擔(dān)負(fù)著重要的責(zé)任，起著重要的管理作用。班主任應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)。

1.營造和諧的班集體氛圍。班主任除了管理學(xué)生之外，還要致力于建設(shè)一支合作高效的教師團(tuán)隊(duì)，而營造和諧的工作環(huán)境是團(tuán)隊(duì)高效工作的重要前提。教師在這樣一個(gè)和諧的教育氛圍中會(huì)互相感染，將自己的熱情投入到積極的工作中去，從而減少不必要的沖突。因此，作為班集體的組織者和管理者，班主任要充分利用各種條件，營造寬松、和諧、充滿文化氣息的教育環(huán)境。首先，班主任要以身作則、公正無私、不偏不倚、寬宏大度、友善待人，只有這樣，才能形成和諧的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，才能化干戈為玉帛。其次，班主任在管理過程中，不應(yīng)以建立一套成型的管理技術(shù)為宗旨，而應(yīng)制定具有發(fā)展性、指導(dǎo)性的團(tuán)隊(duì)合作體系，充分信任和尊重任課教師，調(diào)動(dòng)其積極性，并營造更為寬松的學(xué)術(shù)環(huán)境，從而加強(qiáng)教師間對(duì)學(xué)術(shù)問題的探討，減少斤斤計(jì)較的爭吵。

2.創(chuàng)設(shè)有效的溝通機(jī)會(huì)。班主任要帶頭參與溝通，面對(duì)面地與任課教師進(jìn)行交流，走進(jìn)任課教師的內(nèi)心世界，了解任課教師的想法和苦衷。如可以和任課教師共同進(jìn)餐，聽取他們的意見和建議等。案例中的郭老師如果能夠經(jīng)常與任課教師進(jìn)行溝通，她和小如老師的沖突可能就不會(huì)越來越嚴(yán)重了。同時(shí)，班主任也應(yīng)該為任課教師創(chuàng)設(shè)交流和溝通的平臺(tái)，讓任課教師通過討論、辯論、聽課等方式，增進(jìn)彼此之間的理解和信任。班內(nèi)也可以舉辦一些班主任和任課教師共同參與的集體活動(dòng)，如外出觀摩活動(dòng)、進(jìn)行節(jié)日聚餐等，在輕松愉悅的氛圍中，教師們可以暢所欲言，平等交流，最終使教師之間增進(jìn)理解，從而避免沖突的發(fā)生。

3.建立合理的人員組合。人員組合是人力資源管理中的一項(xiàng)重要工作，最佳的人員組合能夠保證組織運(yùn)行的高效性；否則，組織的運(yùn)行就會(huì)陷于低效并出現(xiàn)人員沖突。要建立最佳人員組合，最基本的工作就是處理好人員之間的相容性與互補(bǔ)性。因此，班集體的組織者和管理者要善于根據(jù)組織目標(biāo)、工作要求以及人員特點(diǎn)，建立合理的人員組合。如在性格上，一個(gè)班集體中教師們的性格應(yīng)該具有相容性，彼此間能夠包容對(duì)方的性格缺陷，同時(shí)，又要發(fā)揮各自的性格優(yōu)勢，做到優(yōu)勢互補(bǔ)。因此，班主任應(yīng)該充分了解班內(nèi)各位任課教師的個(gè)性特點(diǎn)，在進(jìn)行人員安排時(shí)要充分考慮教師間合作的相容性和互補(bǔ)性。

班主任和任課教師在教育觀念、教育行為、性格氣質(zhì)等方面必然存在差異，然而他們之間的沖突并非不可避免。只要班主任和任課教師能互相尊重，互相理解，用坦誠的心互相交流，班主任積極以身作則，調(diào)動(dòng)一切條件，營造和諧的班集體氛圍，創(chuàng)設(shè)有效的溝通機(jī)會(huì)，建立合理的人員組合，這樣，一支積極爭鳴、精誠合作的教師隊(duì)伍必將出現(xiàn)。