蘭小媛 潘 衛(wèi)

（上海交通大學(xué)圖書館 上海 200240）

1 研究背景

虛擬社區(qū)（Virtual community）最早是由Rheingold H于1993年提出的[1]。Rheingold H認(rèn)為，“虛擬社區(qū)是一種隨著網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)而興起的新型人類社交形式。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中有足夠多的人、投入足夠多的情感、對(duì)共同感興趣的話題討論時(shí)間足夠長(zhǎng)時(shí)，作為社交活動(dòng)聚合體的虛擬社區(qū)便應(yīng)運(yùn)而生了?！盵1]隨著Web 2.0時(shí)代的到來(lái)，虛擬社區(qū)發(fā)展非常迅速，內(nèi)涵也更具體。維基百科將虛擬社區(qū)定義為 “一套社交網(wǎng)絡(luò)交流系統(tǒng)，參與者興趣相投，同享創(chuàng)意，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，能突破時(shí)間、地域及組織障礙進(jìn)行交流，以發(fā)展和促進(jìn)人際關(guān)系”[2]。

目前，國(guó)內(nèi)外知名的虛擬社區(qū)網(wǎng)站包括MySpace、Flickr、Facebook、Second Life、YouTube、豆瓣網(wǎng)及開(kāi)心網(wǎng)等。時(shí)至今日，虛擬社區(qū)正在成為一種新的生活方式，受到網(wǎng)民尤其是青少年網(wǎng)民的追捧。一組美國(guó)高等教育發(fā)展趨勢(shì)的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示[3]，虛擬社區(qū)在美國(guó)青少年中非常流行，即（1）85%的美國(guó)大學(xué)生使用Facebook ；（2）3/4的美國(guó)青少年使用社交網(wǎng)站，并且每天至少在線1次；（3）至少有136所美國(guó)的大學(xué)在YouTube 上開(kāi)通了教育頻道。上述數(shù)據(jù)表明，虛擬社區(qū)已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用于青少年的交友、娛樂(lè)和學(xué)習(xí)中。需說(shuō)明的是，本文所指的虛擬社區(qū)并不局限于上述社交網(wǎng)站。筆者認(rèn)為，機(jī)構(gòu)或部門內(nèi)部的系統(tǒng)平臺(tái)，只要具備了 “去中心化、興趣集中、資源共享、成員交互” 等虛擬社區(qū)的核心特質(zhì)，都可以視為虛擬社區(qū)。

2 當(dāng)學(xué)科服務(wù)遭遇虛擬社區(qū)

圖書館為了更好地推廣和延伸服務(wù)，可把虛擬社區(qū)視為一塊大有希望開(kāi)墾的服務(wù)陣地。虛擬社區(qū)能在一定程度上解決目前國(guó)內(nèi)學(xué)科服務(wù)普遍存在的“人氣不足、用戶熱情度不高、專業(yè)性不強(qiáng)”等問(wèn)題。

國(guó)外大學(xué)的學(xué)科服務(wù)已經(jīng)發(fā)展了半個(gè)世紀(jì)。國(guó)內(nèi)自1998年清華大學(xué)率先引入學(xué)科館員制度以來(lái)，北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、武漢大學(xué)等知名高校也紛紛推出學(xué)科服務(wù)，發(fā)展勢(shì)頭迅猛，相關(guān)研究也如雨后春筍般涌現(xiàn)。但是，從學(xué)科服務(wù)的實(shí)踐來(lái)看，國(guó)內(nèi)高校在提供服務(wù)的學(xué)科數(shù)量、學(xué)科館員人數(shù)、服務(wù)的深度及專業(yè)性方面與歐美高校有很大差距，存在如下有待改進(jìn)的問(wèn)題：

（1）學(xué)科服務(wù)覆蓋面非常有限 目前，學(xué)科服務(wù)只能保證一些重點(diǎn)學(xué)科的服務(wù)，基本上未深入到二級(jí)學(xué)科。

（2）用戶對(duì)學(xué)科服務(wù)熱情度不高 由于學(xué)科服務(wù)與教學(xué)科研活動(dòng)結(jié)合不夠緊密，未真正深入到教學(xué)和科研中去，加之學(xué)科服務(wù)的專業(yè)性不強(qiáng)，導(dǎo)致用戶熱情不高。

（3） 學(xué)科館員與用戶溝通不夠密切 由于國(guó)內(nèi)高校學(xué)科館員的人數(shù)普遍偏少、工作任務(wù)繁重，受限于精力和時(shí)間，導(dǎo)致學(xué)科館員與用戶交流不夠密切。

（4） 學(xué)科資源比較分散 學(xué)科資源一般分散在高校多個(gè)不同的數(shù)據(jù)庫(kù)及相關(guān)的學(xué)科資源網(wǎng)站上，很少能夠?qū)崿F(xiàn)一站式獲取。

為了改善學(xué)科服務(wù)中存在的問(wèn)題，迫切需要在“學(xué)科館員、學(xué)科用戶、學(xué)科資源”三者之間搭建一個(gè)平臺(tái)，將三者緊密結(jié)合起來(lái)。對(duì)學(xué)科館員而言，該平臺(tái)是裝載學(xué)科資源、開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的空間。學(xué)科館員應(yīng)該能夠在該平臺(tái)上開(kāi)設(shè)多個(gè)學(xué)科服務(wù)欄目和頻道，用于發(fā)布學(xué)科信息、集中校內(nèi)外相關(guān)學(xué)科資源、與用戶在線交流并為其解疑答惑等。對(duì)學(xué)科用戶來(lái)說(shuō)，該平臺(tái)應(yīng)有足夠的吸引力和信任度，能成為一個(gè)聚集志同道合者進(jìn)行交流與協(xié)作、分享資源和創(chuàng)意、激發(fā)創(chuàng)新思維、促進(jìn)個(gè)人發(fā)展的舞臺(tái)。虛擬社區(qū)就是這樣一個(gè)非常適合開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的平臺(tái)。第一，虛擬社區(qū)具有 “興趣集中、資源共享、成員交互”的特質(zhì)，非常適合用于聚集有共同需求和興趣的學(xué)科用戶，不僅能拓寬學(xué)科服務(wù)的受眾面，而且有利于學(xué)科館員針對(duì)目標(biāo)用戶推出針對(duì)性服務(wù)，從而使學(xué)科館員與學(xué)科用戶之間的關(guān)系密切，提高用戶對(duì)學(xué)科服務(wù)的認(rèn)同度。第二，虛擬社區(qū)具有多樣化的功能，如分享興趣、資源、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)意；建立社交網(wǎng)絡(luò)，滿足成員積累社交資本、參與社交活動(dòng)的需求；支持成員間的交流和合作，促進(jìn)個(gè)性發(fā)展等，非常適合用于激發(fā)用戶的學(xué)術(shù)潛力。

盡管虛擬社區(qū)用在開(kāi)展學(xué)科服務(wù)上有諸多長(zhǎng)處，但目前國(guó)內(nèi)外圖書館界還沒(méi)有系統(tǒng)性地開(kāi)展此方面的研究。筆者將結(jié)合國(guó)外圖書館應(yīng)用虛擬社區(qū)開(kāi)展相關(guān)服務(wù)的具體案例，探析虛擬社區(qū)在高校圖書館學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用領(lǐng)域，并嘗試提出相關(guān)的實(shí)施對(duì)策，以期與同仁商榷。

3 虛擬社區(qū)在高校圖書館學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用探析

正如前文所分析的，虛擬社區(qū)能在一定程度上彌補(bǔ)目前學(xué)科服務(wù)存在的不足，并且已經(jīng)成為了高校師生所倚重的生活空間。因此，高校圖書館應(yīng)該考慮契合用戶的需求和喜好，將學(xué)科服務(wù)與虛擬社區(qū)結(jié)合起來(lái)，推出基于虛擬社區(qū)的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。學(xué)科館員的許多工作都可以在該平臺(tái)上進(jìn)行。學(xué)科館員的工作可以概括為4個(gè)部分：（1）在館藏方面，負(fù)責(zé)建設(shè)、維護(hù)及推廣館藏，征求學(xué)科用戶對(duì)館藏資源建設(shè)的建議；（2）在參考咨詢方面，提供一般的參考咨詢服務(wù)及基于學(xué)科的深度參考咨詢服務(wù)；（3）在教育方面，提供基于學(xué)科的信息素養(yǎng)教育；（4）在與院系聯(lián)絡(luò)方面，負(fù)責(zé)與特定院系的師生聯(lián)絡(luò)，參與到院系教學(xué)科研活動(dòng)中。

筆者認(rèn)為，虛擬社區(qū)在大部分學(xué)科服務(wù)工作中都有用武之地。

3.1 虛擬社區(qū)可以作為宣傳和推廣圖書館資源和服務(wù)的平臺(tái)

優(yōu)質(zhì)的館藏資源是做好學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)。虛擬社區(qū)可以用于館藏資源的改善、宣傳及推廣。目前，國(guó)內(nèi)外已有許多圖書館正在利用社區(qū)網(wǎng)站宣傳和推廣圖書館的資源和服務(wù)。例如，在MySpace上有一個(gè)稱之為“圖書館組”的虛擬社區(qū)，截至2010年5月，已經(jīng)有446個(gè)公共及高校圖書館加入了該組[4]。每個(gè)經(jīng)過(guò)注冊(cè)的成員館都有各自的虛擬空間，可以進(jìn)行館藏資源介紹，并可以提供檢索館藏資源的入口，引導(dǎo)用戶檢索和利用本館資源；在該“圖書館組”的成員之一——Brooklyn大學(xué)圖書館的虛擬空間里，不僅圖文并茂地介紹了該館眾多的特色書籍、電影、音樂(lè)資源，而且允許用戶對(duì)該館的資源進(jìn)行評(píng)論或推薦[5]。用戶對(duì)資源的評(píng)價(jià)和反饋無(wú)疑對(duì)館藏資源的建設(shè)和維護(hù)起著積極的作用，有利于改善、宣傳和推廣圖書館的資源和服務(wù)。

3.2 虛擬社區(qū)可以作為提供參考咨詢服務(wù)的平臺(tái)

虛擬社區(qū)具有“開(kāi)放、自由、匿名、多對(duì)多交互、不受時(shí)空限制”等優(yōu)點(diǎn)，特別適合圖書館用來(lái)開(kāi)展參考咨詢服務(wù)。目前，虛擬參考咨詢服務(wù)在Second Life（中文名稱為第二人生，是國(guó)外最著名的虛擬社交網(wǎng)站之一）上已經(jīng)獲得了廣泛應(yīng)用。自從2006年8月Second Life上誕生了第一個(gè)“虛擬參考咨詢臺(tái)”以來(lái)，已經(jīng)有許多國(guó)外的圖書館員成為了該“虛擬參考咨詢臺(tái)”的志愿咨詢員。據(jù)Luo Lili介紹，2007年該“虛擬參考咨詢臺(tái)”收到近8 000個(gè)問(wèn)題[6]。筆者認(rèn)為，盡管Second Life上的“虛擬參考咨詢服務(wù)”回答的問(wèn)題大部分屬于一般參考咨詢，并不是特別針對(duì)學(xué)科推出的，但這種通過(guò)虛擬社區(qū)進(jìn)行的“多對(duì)多”的參考咨詢模式突破了傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)“一對(duì)多”的模式，為開(kāi)展基于學(xué)科的深度參考咨詢服務(wù)提供了一個(gè)全新的思路。如果圖書館能夠構(gòu)建一個(gè)“具有一定粘度和信任度”的虛擬社區(qū)來(lái)聚集一定數(shù)量的學(xué)科用戶，有利于發(fā)揮學(xué)科館員、學(xué)科專家及一般用戶的集體智慧，集思廣益，將學(xué)科參考咨詢服務(wù)推向更深層次。

3.3 虛擬社區(qū)可以作為學(xué)科用戶信息素養(yǎng)的培訓(xùn)基地

信息素養(yǎng)教育是學(xué)科服務(wù)的重要內(nèi)容。虛擬社區(qū)具有興趣集中、資源共享、成員交互的特性，非常適合開(kāi)展基于學(xué)科的信息素養(yǎng)教育。目前，國(guó)外一些高校在搭建信息素養(yǎng)培訓(xùn)虛擬社區(qū)上已有成功案例。例如，“Postgraduate Essentials”是墨爾本大學(xué)2004年創(chuàng)建的一個(gè)虛擬社區(qū)網(wǎng)站，旨在為該校博士生提供做學(xué)術(shù)研究需要的信息和技能[7]。在該虛擬社區(qū)中整合了許多培訓(xùn)博士研究生做研究的在線課程，并將信息素養(yǎng)教育嵌入其中，受到了師生們的熱烈歡迎。又如，新英格蘭大學(xué)圖書館在2007年對(duì)其原來(lái)的信息素養(yǎng)教育平臺(tái)“eSKILLS UNE”進(jìn)行了改造，推出了以虛擬社區(qū)為主打元素的“The eSKILLS Plus”虛擬社區(qū)平臺(tái)，用來(lái)為該校研究生提供信息素養(yǎng)教育，獲得巨大成功[8]。這些案例表明，用戶非常認(rèn)同基于虛擬社區(qū)進(jìn)行信息素養(yǎng)教育的方式。高校圖書館應(yīng)該契合用戶的偏好，打造基于虛擬社區(qū)的學(xué)科信息素養(yǎng)的培訓(xùn)基地。

3.4 虛擬社區(qū)可以成為密切聯(lián)系學(xué)科館員與學(xué)科用戶的紐帶

目前，國(guó)內(nèi)學(xué)科服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)的很重要的一個(gè)原因就是學(xué)科館員與用戶之間聯(lián)系不夠密切，造成用戶不知道學(xué)科館員能為他們提供什么服務(wù)，學(xué)科館員也往往不了解用戶在做什么、需要什么。因此，學(xué)科館員也很難真正融入用戶的學(xué)習(xí)和科研活動(dòng)中。虛擬社區(qū)可為學(xué)科館員和用戶之間搭建一個(gè)相互了解的平臺(tái)。目前，虛擬社區(qū)已經(jīng)越來(lái)越多地應(yīng)用在高校師生的學(xué)習(xí)和科研活動(dòng)中。例如，亞利桑那大學(xué)搭建了一個(gè)虛擬研究社區(qū)，用于哲學(xué)博士課程在線教育[9]；馬拉加大學(xué)搭建了一個(gè)基于Moodle平臺(tái)的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)“MetNum”[10]，用作該大學(xué)信息工程學(xué)院數(shù)理方法專業(yè)學(xué)生的虛擬學(xué)習(xí)空間。目標(biāo)用戶突出、興趣集中、學(xué)科性強(qiáng)是此類虛擬社區(qū)鮮明的特點(diǎn)。圖書館可以考慮將學(xué)科服務(wù)嵌入其中。這樣，學(xué)科館員可以通過(guò)虛擬社區(qū)上目標(biāo)用戶之間的交互情況，了解其專業(yè)興趣、思想動(dòng)態(tài)、研究領(lǐng)域及需求情況，在開(kāi)展學(xué)科服務(wù)時(shí)做到有的放矢；用戶也能更方便地使用學(xué)科服務(wù)，有利于增強(qiáng)他們對(duì)學(xué)科服務(wù)的了解和接受度。

4 高校圖書館構(gòu)建學(xué)科服務(wù)虛擬社區(qū)平臺(tái)的對(duì)策

選擇或構(gòu)建一個(gè)合適的學(xué)科服務(wù)虛擬社區(qū)平臺(tái)，是高校圖書館應(yīng)用虛擬社區(qū)開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的第一步。筆者認(rèn)為，MySpace、Second Life等綜合性的社區(qū)網(wǎng)站并不是高校圖書館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)合適的平臺(tái)。高校圖書館應(yīng)該考慮利用功能更強(qiáng)大、更專業(yè)的系統(tǒng)平臺(tái)搭建學(xué)科服務(wù)虛擬社區(qū)。由此，筆者提出幾點(diǎn)對(duì)策，以供參考。

4.1 利用專門的資源整合系統(tǒng)、知識(shí)共享系統(tǒng)構(gòu)建學(xué)科服務(wù)虛擬社區(qū)

目前，國(guó)內(nèi)外一些圖書館已經(jīng)開(kāi)始使用Primo、Encore、Libguides等功能強(qiáng)大的資源整合系統(tǒng)或知識(shí)共享系統(tǒng)整合資源。這些新型系統(tǒng)不僅具有強(qiáng)大的資源檢索和整合功能，而且還融合了多種Web2.0元素，支持用戶參與、互動(dòng)、協(xié)作和創(chuàng)造，具備了一定的社交功能。不僅如此，這些系統(tǒng)由于是基于XML數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)的并具有通用的協(xié)議，因此能方便地獲取圖書館以外的網(wǎng)絡(luò)資源及集成外部的應(yīng)用，如易于集成博客、維基、即時(shí)通信等多種Web2.0工具。因此，非常適合用來(lái)搭建學(xué)科服務(wù)虛擬社區(qū)。上海交通大學(xué)圖書館已經(jīng)開(kāi)始了此方面的實(shí)踐。上海交通大學(xué)圖書館于2009年引入了Primo系統(tǒng)，并在Primo系統(tǒng)體系上構(gòu)建了一站式資源發(fā)現(xiàn)與獲取系統(tǒng)“思源探索”[11]，于2010年3月引進(jìn)了SpringShare公司推出的“Lib2.0知識(shí)共享系統(tǒng)——Libguides”（截至2010年5月8日，全球22個(gè)國(guó)家總計(jì)1 274個(gè)圖書館已經(jīng)購(gòu)買了該系統(tǒng)，虛擬社區(qū)是該系統(tǒng)的主推功能[12]），作為開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的平臺(tái)。目前，上海交通大學(xué)圖書館正在探索將Primo系統(tǒng)的“一站式”檢索功能整合在Libguides中，并正在充分利用Primo和Libguides的虛擬社區(qū)功能，按學(xué)科設(shè)置學(xué)科服務(wù)虛擬社區(qū)。對(duì)館內(nèi)的學(xué)科館員而言，在Primo和Libguides上開(kāi)設(shè)學(xué)科虛擬社區(qū)，有利于他們方便地集中相關(guān)學(xué)科的館內(nèi)外各種資源，如將館內(nèi)的學(xué)科資源和學(xué)科博客集成在Libguides的學(xué)科虛擬社區(qū)中。對(duì)用戶而言，借助于Primo和Libguides強(qiáng)大的檢索功能及資源整合功能，在一個(gè)虛擬社區(qū)內(nèi)就能獲得相關(guān)學(xué)科的館內(nèi)外所有資源，真正實(shí)現(xiàn)一站式獲取資源和服務(wù)，為用戶的學(xué)習(xí)和科研活動(dòng)提供了極大方便。并且，用戶能和眾多興趣相投者交流、互動(dòng)、共享和合作，有利于提升他們的專業(yè)素養(yǎng)。因此，利用資源整合系統(tǒng)或知識(shí)共享系統(tǒng)構(gòu)建學(xué)科服務(wù)虛擬社區(qū)非常值得國(guó)內(nèi)外高校圖書館進(jìn)行研究和探索。

4.2 利用機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)構(gòu)建學(xué)科服務(wù)虛擬社區(qū)

目前，機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)在歐美高校獲得了廣泛應(yīng)用。中國(guó)高校也正在進(jìn)行此方面的嘗試?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在全球開(kāi)放運(yùn)動(dòng)蓬勃發(fā)展的背景下，機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)將大行其道。利用機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)搭建學(xué)科服務(wù)虛擬平臺(tái)有3個(gè)顯而易見(jiàn)的優(yōu)勢(shì)：（1）Dspace、Eprint等主流機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)軟件都是開(kāi)源的，非常有利于圖書館整合博客、維基、即時(shí)通信等Web2.0工具，作進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)和利用。因此，在機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)中搭建虛擬社區(qū)簡(jiǎn)單易行。（2）機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)上的資源是按照學(xué)科進(jìn)行分類的，相關(guān)學(xué)科的資源非常集中，有利于學(xué)科館員和學(xué)科用戶發(fā)現(xiàn)和獲取相關(guān)資源。（3）機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)中聚集了大量的專業(yè)學(xué)科用戶，存儲(chǔ)了科研過(guò)程中產(chǎn)生的大量的寶貴而新鮮的第一手資料和原創(chuàng)資料，能夠保證虛擬社區(qū)內(nèi)的學(xué)術(shù)交流和互動(dòng)具有高水平和高質(zhì)量，有利于激發(fā)學(xué)科用戶的專業(yè)潛力。因此，利用機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)搭建學(xué)科服務(wù)虛擬社區(qū)非常有價(jià)值。

4.3 在 e-Science、e-Humanity、e-Learning等虛擬環(huán)境中構(gòu)建學(xué)科服務(wù)虛擬社區(qū)

目前，e-Science、e-Humanity、e-Learning等綜合的虛擬學(xué)習(xí)和科研環(huán)境已經(jīng)在國(guó)外高校師生中廣泛應(yīng)用。國(guó)內(nèi)一些高校和科研機(jī)構(gòu)也正在進(jìn)行此方面的努力，如中科院“十一五”信息化規(guī)劃中部署了建設(shè)中科院網(wǎng)絡(luò)化科研平臺(tái)（e-Science）的任務(wù)[13]。從總體情況來(lái)看，國(guó)內(nèi)外圖書館在這些綜合虛擬環(huán)境中的參與度并不高，甚至鮮見(jiàn)蹤跡。筆者認(rèn)為，e-Science、e-Humanity、e-Learning等平臺(tái)為圖書館推廣學(xué)科服務(wù)提供了更寬廣的舞臺(tái)。首先，這些平臺(tái)一般是由高?；蜓芯繖C(jī)構(gòu)組織開(kāi)發(fā)并負(fù)責(zé)維護(hù)的，圖書館借助于這些現(xiàn)成的平臺(tái)開(kāi)設(shè)學(xué)科服務(wù)虛擬社區(qū)，成本非常小。其次，這些平臺(tái)是高校師生進(jìn)行科研和學(xué)習(xí)活動(dòng)的載體，學(xué)科館員要真正融入到高校師生的學(xué)習(xí)和科研活動(dòng)中，最好的方法莫過(guò)于將學(xué)科服務(wù)推送到他們身邊，整合到他們的學(xué)習(xí)和科研環(huán)境中去。最后，在這些平臺(tái)上開(kāi)設(shè)學(xué)科服務(wù)虛擬社區(qū)，借助于平臺(tái)上旺盛的人氣，可以在高校師生中推廣圖書館的學(xué)科服務(wù)。因此，高校圖書館在e-Science、e-Humanity、e-Learning平臺(tái)上開(kāi)設(shè)學(xué)科服務(wù)虛擬社區(qū)非常有意義。

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