姚丹丹

（中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館 北京 100080）

專業(yè)圖書館集團(tuán)資源是指某專業(yè)系統(tǒng)所擁有的文獻(xiàn)信息資源，無論這些文獻(xiàn)信息資源的財產(chǎn)權(quán)歸屬于哪個圖書信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所有。在中國大陸地區(qū)，專業(yè)科技文獻(xiàn)信息資源的分布相對集中在某些地區(qū)或機(jī)構(gòu)，特別是外文專業(yè)科技文獻(xiàn)信息，相對集中在國家級圖書情報機(jī)構(gòu)及專業(yè)圖書館系統(tǒng)、高校圖書館系統(tǒng)。 為了實(shí)現(xiàn)這些集團(tuán)資源的揭示和利用，進(jìn)入21世紀(jì)以來，擁有國內(nèi)主要文獻(xiàn)信息資源的國家級專業(yè)圖書館系統(tǒng)、高校圖書館系統(tǒng)先后開發(fā)了數(shù)個以揭示資源、文獻(xiàn)傳遞為主要服務(wù)方式的服務(wù)系統(tǒng)，其中主要包括：國家科技圖書文獻(xiàn)中心（National Science and Techology Library，簡稱NSTL）、中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館（Chinese National Science Digital Library，簡稱CSDL）文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)系統(tǒng)、中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（China Academic Library & Information System，簡稱CALIS）、中國高校人文社會科學(xué)文獻(xiàn)中心（China Academic Social Sciences and Humanities Library，簡稱CASHL）。

中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)系統(tǒng)于2003年成功投入運(yùn)行，該系統(tǒng)的資源與服務(wù)覆蓋了中科院130個研究所圖書館，以服務(wù)集中控制、用戶分散管理、機(jī)構(gòu)虛擬集中、資源實(shí)體分享的靈活模式實(shí)現(xiàn)了中國科學(xué)院系統(tǒng)專業(yè)文獻(xiàn)資源的共享，為國內(nèi)專業(yè)圖書館系統(tǒng)的聯(lián)合服務(wù)、集團(tuán)資源共享提供了具有現(xiàn)實(shí)參考意義的解決方案和實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)。

1 互惠互利的多館聯(lián)盟式服務(wù)系統(tǒng)

中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)系統(tǒng)是中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館于2002年3月啟動的面向中國科學(xué)院研究所的文獻(xiàn)保障服務(wù)系統(tǒng)項目之一。該系統(tǒng)的建設(shè)目的非常明確，即打破原有的地區(qū)機(jī)構(gòu)限制，將中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報系統(tǒng)多年呼吁的資源共享變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)[1]。之前，中國科學(xué)院的文獻(xiàn)保障三級體系是由中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報中心（北京）、5個地區(qū)文獻(xiàn)情報中心及分布在全國各地的研究所圖書館構(gòu)成的。由于缺乏統(tǒng)一規(guī)范的全院性組織管理模式、合理流暢的聯(lián)合服務(wù)機(jī)制及快捷方便的網(wǎng)絡(luò)平臺，限制了院級、地區(qū)、研究所三級圖書館之間的資源共知、共享和聯(lián)合服務(wù)，導(dǎo)致中國科學(xué)院各研究所收藏的大量國內(nèi)獨(dú)一無二的學(xué)科特色文獻(xiàn)不能互通有無，使中國科學(xué)院科研一線的文獻(xiàn)信息保障在很大程度上受到限制。

中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)系統(tǒng)采取多館聯(lián)盟式合作方式，即所有研究所圖書館達(dá)成共識，簽定協(xié)議，承諾在互惠互利的基礎(chǔ)上，既享有利用他館資源和服務(wù)的權(quán)利，又承擔(dān)為他館用戶揭示資源、提供文獻(xiàn)獲取服務(wù)的義務(wù)，從而形成了多館專業(yè)資源面向科研一線的聯(lián)合服務(wù)，使研究所的科研用戶能夠跨所、跨地區(qū)獲取跨學(xué)科的專業(yè)資源。中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)系統(tǒng)8年的運(yùn)行，贏得了科研一線人員的認(rèn)可和贊譽(yù)，成為知名度最高和最受歡迎的圖書館服務(wù)之一。中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)系統(tǒng)100%動態(tài)地覆蓋了中國科學(xué)院所屬的各個研究所，2009年的服務(wù)請求量為7萬篇，比運(yùn)行初期的2003年增長了600%[2]。

2 基于Web方式的集中式服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

根據(jù)中國科學(xué)院各研究所圖書館的環(huán)境分布特點(diǎn)、圖書館自動化的現(xiàn)狀和對系統(tǒng)的技術(shù)管理能力，中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)系統(tǒng)沒有采取點(diǎn)對點(diǎn)（point-to-point）的分布式結(jié)構(gòu)，而是采取了基于B/S的集中式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)[1]，在多館聯(lián)盟式服務(wù)模式中體現(xiàn)了其技術(shù)優(yōu)勢。

中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)系統(tǒng)以實(shí)用、方便、簡單為立足點(diǎn)，以用戶易用為服務(wù)目的，摒棄面面俱到、虛設(shè)欄目，規(guī)避使用障礙，選擇常用性服務(wù)項目進(jìn)行集成。用戶服務(wù)平臺嵌入全國期刊聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫等重要資源揭示工具，資源確定與傳遞獲取無縫連接，形成了實(shí)用、簡潔、精煉的服務(wù)平臺風(fēng)格。用戶可以一站式進(jìn)行文獻(xiàn)資源查詢和提交服務(wù)請求。

（1）主用戶群使用簡單 中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)系統(tǒng)是一個覆蓋中國科學(xué)院范圍的文獻(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)運(yùn)行管理網(wǎng)絡(luò)，主用戶群包括最終個人用戶和各研究所圖書館館際互借員。采取集中式系統(tǒng)模式的最大優(yōu)勢體現(xiàn)在所有事務(wù)數(shù)據(jù)集中在中心系統(tǒng)運(yùn)行，對于研究所圖書館來說，避免了分布式事務(wù)處理系統(tǒng)帶來的客戶端安裝、維護(hù)等技術(shù)管理負(fù)擔(dān)；最終個人用戶通過瀏覽器即可完成檢索書目和向文獻(xiàn)擁有館直接提交服務(wù)申請，極大地方便了個人用戶與館際互借員兩大用戶群。

根據(jù)中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)系統(tǒng)自身的特點(diǎn)與同類服務(wù)的通用規(guī)則，中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)工作協(xié)調(diào)組制定了基本性文件《中國科學(xué)院文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)體系管理條例》[5]1-4，在總則中明確了服務(wù)體系的基本目標(biāo)是“文獻(xiàn)傳遞服務(wù)要作為文獻(xiàn)資源建設(shè)的組成部分，成為提高研究所文獻(xiàn)保障能力的重要手段”[5]1-4，并分成10章對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)組織管理、服務(wù)工作組職責(zé)、服務(wù)中心職責(zé)、成員館職責(zé)、服務(wù)周期、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)費(fèi)結(jié)算、違規(guī)處理辦法進(jìn)行了原則性規(guī)定，保證各研究所成員館服務(wù)運(yùn)行有章可循。

步驟1：從數(shù)據(jù)集中選擇無缺失數(shù)據(jù)的洪水場次，利用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模擬這些洪水場次的徑流量，并得到相應(yīng)的徑流量模擬值

3 集成實(shí)用型服務(wù)的多功能用戶平臺

2018年馬不停蹄地趕到了12月，是該作年末總結(jié)了，讓我們看看十二星座在這一年的時間里都做了什么，你有沒有中招呢？

（3）便于系統(tǒng)優(yōu)化升級 采取集中式系統(tǒng)模式，中心系統(tǒng)可以將技術(shù)、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備等進(jìn)行集中調(diào)配和使用，使系統(tǒng)功能問題的解決、系統(tǒng)功能的擴(kuò)展及升級改造工作變得相對簡單。

3.1 查詢期刊資源的國內(nèi)收藏機(jī)構(gòu)

用戶進(jìn)入服務(wù)平臺后，可以根據(jù)全國西文期刊聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫、全國日文期刊聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫、全國俄文期刊聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫、全國中文期刊聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫4個子庫查詢確定遍布在全國400余家大型公共圖書館、中國科學(xué)院系統(tǒng)圖書館、中國社會科學(xué)院系統(tǒng)圖書館、各大部委科研系統(tǒng)圖書館、重點(diǎn)高校圖書館和國防系統(tǒng)圖書館的多文種期刊收藏信息。全國期刊聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫共收錄西文印本期刊5.4萬種，中文印本期刊1.9萬種。

高中化學(xué)是一門深奧復(fù)雜的學(xué)科，其中的化學(xué)原理和現(xiàn)象都需要以化學(xué)的相關(guān)實(shí)驗(yàn)來進(jìn)行學(xué)習(xí)，又由于學(xué)校實(shí)驗(yàn)設(shè)備和器材的缺少以及課時安排等因素，高中生只能從書本上學(xué)習(xí)抽象固定的知識和定理.而在高中的化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中引用先進(jìn)的信息技術(shù)可以很好的解決學(xué)生實(shí)驗(yàn)少、動手少的問題，生動形象地幫助學(xué)生深刻理解化學(xué)反應(yīng)的原理以及相關(guān)的實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象，因此將信息技術(shù)與高中化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合能夠極大地提高高中化學(xué)實(shí)驗(yàn)的教學(xué)效率.

3.2 查詢中國科學(xué)院圖書收藏情況

根據(jù)西文圖書聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫和中文圖書聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫兩個子庫，用戶可以對38.3萬種西文印本圖書、47.5萬種中文印本圖書、9 500種西文電子圖書、9萬種中文電子圖書進(jìn)行查詢和確定。

[9]James E. Anderson，Public Policymaking An Introduction (Fifth Edition), Boston: Houghton Mifflin Company, 2003，p.136.

3.3 電子文獻(xiàn)資源的集成揭示

中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)工作協(xié)調(diào)組與中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)中心分別制定了《中國科學(xué)院文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)結(jié)算辦法》[5]24、《中國科學(xué)院文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)成員館表彰辦法》[5]25、《服務(wù)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置規(guī)范》[5]113-114、《成員館服務(wù)情況管理日志及填寫規(guī)定》[5]28、《系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)填寫規(guī)定》[5]28、《服務(wù)運(yùn)行補(bǔ)貼辦法》[5]26、《成員館日常聯(lián)系辦法》[5]27等事務(wù)管理性措施，并匯集上述各種服務(wù)規(guī)范、管理文件、服務(wù)系統(tǒng)指南及成員館通訊錄等服務(wù)必備文件，形成了《文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作手冊》[5]1-126，成為服務(wù)人員的“工作必備”。

數(shù)字隨機(jī)法抽取2017年4月—2018年4月我院接收的初產(chǎn)婦200例，分為兩組，100例常規(guī)組施行常規(guī)護(hù)理，年齡為21～34歲，平均（27.00±1.62）歲。100例研究組則開展中醫(yī)情志護(hù)理，年齡為22～33歲，平均（28.00±0.95）歲。對比兩組臨床資料差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

3.4 非返還型文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

這是利用率最高的服務(wù)。資源查詢結(jié)果與提交服務(wù)申請的連接、覆蓋國內(nèi)外圖書信息機(jī)構(gòu)的文獻(xiàn)代查范圍、中國科學(xué)院所屬各研究所圖書館的聯(lián)合服務(wù)、周末及法定節(jié)假日的不間斷傳遞、工作日全天早9點(diǎn)至晚9點(diǎn)的服務(wù)時間、90%的文獻(xiàn)滿足率及每頁0.3元人民幣的公益性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使這項服務(wù)受到廣泛的利用。

3.5 返還型圖書代借服務(wù)

這是非常方便讀者的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容主要包括：向中國科學(xué)院的各個研究所提供圖書的本地代借和異地代借服務(wù)。代借圖書的范圍包括中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館總館及其分館的館藏圖書、國家圖書館等10余家圖書館的館藏圖書。圖書代借服務(wù)采取館與館之間互借的操作形式，個人用戶通過服務(wù)平臺將代借請求發(fā)送到所屬圖書館，館際互借員進(jìn)行審核、轉(zhuǎn)發(fā)請求、辦理借閱并保證圖書的安全返回。傳遞圖書的物流采取EMS專業(yè)快遞和國家科學(xué)圖書館通過設(shè)置專門的服務(wù)人員和服務(wù)車輛到研究所進(jìn)行圖書遞送的方式。與此同時，該服務(wù)還實(shí)行了免除借還圖書的快遞費(fèi)用的優(yōu)惠政策，實(shí)現(xiàn)了在國內(nèi)尚不多見的遠(yuǎn)程圖書流通服務(wù)。

城市形象，是社會大眾對城市的總體印象和評價，它不僅是城市景觀所帶來的外在表現(xiàn)，更是城市文化、城市精神所帶來的內(nèi)在品質(zhì)。在新的經(jīng)濟(jì)條件下，一個城市的良好形象，已經(jīng)成為一個城市的重要資源和無形資產(chǎn)。具有鮮明個性的城市形象、良好的城市美譽(yù)度以及一定的城市知名度，已經(jīng)成為提高城市競爭力的核心資源。而事件營銷作為一種“眼球經(jīng)濟(jì)”的手段，其強(qiáng)大的吸引力和號召力，可以迅速推動事件發(fā)生地的知名度提升。

3.6 第三方圖書館的服務(wù)

為提高專業(yè)資源的滿足率，用戶平臺嵌入國防科技信息、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)信息、國際核信息等第三方圖書館具有特色的、難獲資源的揭示系統(tǒng)并開通第三方圖書館全文獲取服務(wù)[4]。

3.7 用戶自助服務(wù)

為個人用戶提供網(wǎng)上注冊、查詢服務(wù)結(jié)果、查詢服務(wù)財務(wù)情況、發(fā)送服務(wù)查詢郵件、接收服務(wù)系統(tǒng)消息等關(guān)鍵性服務(wù)環(huán)節(jié)的自助服務(wù)。

涂抹蜂蜜：每日飯后，把雙手洗凈擦干，將蜂蜜涂于手心手背和指甲縫，并用小毛巾揉搓5～10分鐘，直到雙手感覺發(fā)熱為止。晚上睡覺前洗完手，再用上述方法涂蜂蜜揉搓一次。

4 集中控制與分散管理的服務(wù)運(yùn)行機(jī)制

以集中控制和分散管理為特點(diǎn)的二級管理機(jī)制是中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)系統(tǒng)的獨(dú)到之處和創(chuàng)新點(diǎn)所在。集中控制是指由中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)系統(tǒng)的中心機(jī)構(gòu)組織服務(wù)、確定政策、維護(hù)平臺、管理各研究所圖書館的服務(wù)運(yùn)行。分散管理是指由各研究所圖書館管理其所屬個人用戶，包括注冊審批、賬號管理、財務(wù)充值與結(jié)算等用戶事務(wù)。在建立必要的管理機(jī)構(gòu)和服務(wù)規(guī)章的基礎(chǔ)上形成的二級管理機(jī)制按客觀運(yùn)行規(guī)律進(jìn)行服務(wù)的組織、分工和管理，合理利用中心機(jī)構(gòu)的技術(shù)、管理優(yōu)勢和成員圖書館直面?zhèn)€人用戶的特點(diǎn)，使覆蓋中科院各研究所圖書館的聯(lián)合服務(wù)工程系統(tǒng)變得簡單和易于控制。

4.1 制定服務(wù)體系管理條例

（2）有效控制系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量 采取集中式系統(tǒng)模式，中心系統(tǒng)可以隨時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障、準(zhǔn)確判定故障點(diǎn)并采取相應(yīng)措施及時排除，能最大限度地保證對全國各地用戶提供正常的服務(wù)。

4.2 制定服務(wù)規(guī)范

根據(jù) 《中國科學(xué)院文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)體系管理條例》，中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)工作協(xié)調(diào)組制定了《中國科學(xué)院文獻(xiàn)傳遞服務(wù)規(guī)范》[5]5-10、《中國科學(xué)院返還型館際互借服務(wù)規(guī)范》[5]11-15、《中國科學(xué)院文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》[5]23，細(xì)化服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾、服務(wù)速度、文獻(xiàn)滿足率、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，保證各成員館服務(wù)行為的一致性和協(xié)調(diào)性。

（2）建立床邊教學(xué)實(shí)踐執(zhí)行團(tuán)隊。床邊教學(xué)內(nèi)容應(yīng)優(yōu)先分析臨床典型案例，臨床工作點(diǎn)對應(yīng)理論知識的掌握，特別是橫向聯(lián)系的知識，拓展學(xué)生臨床思維，培養(yǎng)學(xué)生臨床分析能力。在教學(xué)過程中，教師應(yīng)注重激發(fā)學(xué)生積極思維，鼓勵學(xué)生主動提問、主動探索，提高教學(xué)效果。教學(xué)應(yīng)由主治醫(yī)師以上的教師承擔(dān)，根據(jù)教學(xué)大綱和教學(xué)內(nèi)容的要求確定實(shí)踐項目，制訂教學(xué)計劃。

4.3 制定管理辦法

嵌入的聯(lián)合目錄集成服務(wù)系統(tǒng)通過電子資源知識庫，以個性化的情景敏感方式進(jìn)行電子期刊和圖書資源的集成揭示，其中包括全球范圍150余個數(shù)據(jù)庫、 300余家出版社的9 000余種電子期刊，其中不乏Elsevier、Springer、Wiley-Blackwell、IEL、ACS等重要的全文數(shù)據(jù)庫及數(shù)值/事實(shí)/指標(biāo)數(shù)據(jù)庫等，可以使用戶方便地獲取得到許可的電子資源的全文并確定中國科學(xué)院電子文獻(xiàn)資源的收藏機(jī)構(gòu)[3]。

4.4 成立服務(wù)工作協(xié)調(diào)組

中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)工作協(xié)調(diào)組是服務(wù)組織管理團(tuán)隊，由中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館總館、5個地區(qū)分館及部分研究所圖書館代表組成?！吨袊茖W(xué)院文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)工作組條例》[5]19-20和《中國科學(xué)院文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)工作組細(xì)則》[5]21-22明確規(guī)定工作協(xié)調(diào)組以聯(lián)合管理團(tuán)隊的模式運(yùn)行，負(fù)責(zé)制訂服務(wù)體系整體的文獻(xiàn)傳遞與館際互借發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)政策、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)平臺建設(shè)方案，保障服務(wù)體系的正常運(yùn)行和不斷發(fā)展。

4.5 建立服務(wù)中心

中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)中心是日常服務(wù)管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，是服務(wù)工作協(xié)調(diào)組和研究所成員館之間承上啟下的機(jī)構(gòu)，由中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館總館的文獻(xiàn)傳遞部門兼任。服務(wù)中心在服務(wù)工作協(xié)調(diào)組的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)工作協(xié)調(diào)組的各項決定，負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的實(shí)施，參與有關(guān)服務(wù)策略、服務(wù)流程、服務(wù)系統(tǒng)的調(diào)整，收集、分析用戶與成員館反饋信息，提出服務(wù)調(diào)整意見，解決用戶投訴，提供技術(shù)支持與業(yè)務(wù)咨詢，開展服務(wù)宣傳，實(shí)施業(yè)務(wù)培訓(xùn)，巡查服務(wù)系統(tǒng)，建立與協(xié)調(diào)第三方文獻(xiàn)獲取渠道，發(fā)布服務(wù)統(tǒng)計分析、服務(wù)簡報，承辦財務(wù)結(jié)算、工作年會等。

4.6 建立用戶二級管理機(jī)制

由研究所圖書館全權(quán)管理所屬個人用戶，形成以研究所圖書館為核心的用戶管理團(tuán)隊。用戶二級管理機(jī)制的特點(diǎn)是發(fā)揮了研究所圖書館易于聯(lián)系科研人員的天然優(yōu)勢，方便了研究所個人用戶的注冊、充值、結(jié)算、咨詢和利用。各研究所成員館需要制訂本館的《文獻(xiàn)傳遞服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范》、《文獻(xiàn)傳遞與圖書代借服務(wù)規(guī)則》，管理所屬用戶，履行提供文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)的義務(wù)，開展服務(wù)推廣，提供服務(wù)咨詢，培訓(xùn)本館用戶，負(fù)責(zé)本館服務(wù)設(shè)備的維護(hù)，接受服務(wù)協(xié)調(diào)工作組的考核和用戶的評價，提出服務(wù)性建議并保證遵循“中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館館際互借服務(wù)系統(tǒng)版權(quán)說明”[6]。

5 成功的啟示及其思考

中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)系統(tǒng)通過組織管理模式的建立、服務(wù)行為與規(guī)范的統(tǒng)一、用戶網(wǎng)絡(luò)平臺和文獻(xiàn)傳遞事務(wù)處理系統(tǒng)的運(yùn)行，建立起網(wǎng)絡(luò)化的文獻(xiàn)保障服務(wù)系統(tǒng)，最大限度地挖掘了圖書館服務(wù)對科研工作的保障和支撐功能，實(shí)質(zhì)性地推動了專業(yè)圖書館文獻(xiàn)資源的共建、共知和共享。中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)行為國內(nèi)多館聯(lián)盟式文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系的模式建設(shè)提供了思路，為國內(nèi)以專業(yè)系統(tǒng)體制為基礎(chǔ)的圖書信息機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)聯(lián)合服務(wù)、資源共享提供了經(jīng)驗(yàn)。

5.1 重視資源共享與聯(lián)合服務(wù)

中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)系統(tǒng)的成功取決于需求的存在、決策層的重視和聯(lián)盟館的共識與積極合作。面對需求增長、資源局限等共性問題，中國科學(xué)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)予以高度的關(guān)注、大力的支持和積極的決策。中國科學(xué)院所屬院、所、校圖書館在履行合作協(xié)議、統(tǒng)一服務(wù)環(huán)境、開展聯(lián)合服務(wù)方面積極、開放、協(xié)作，保證了服務(wù)系統(tǒng)的組建和服務(wù)運(yùn)行的成功?！百Y源共享”從口號變成了現(xiàn)實(shí)，科研一線極大地受惠于圖書館集團(tuán)資源的聯(lián)合服務(wù)。在國內(nèi)其他行業(yè)，同樣存在完整的圖書信息服務(wù)機(jī)構(gòu)體系并擁有國內(nèi)該行業(yè)的專業(yè)文獻(xiàn)資源。如果實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化管理下的各專業(yè)系統(tǒng)圖書信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)盟[7]，建立集團(tuán)虛擬資源揭示和服務(wù)體系并實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)系統(tǒng)的服務(wù)聯(lián)盟與資源共享，那么受益者不僅僅是集團(tuán)資源的主用戶群，同時也可以提高國內(nèi)文獻(xiàn)信息資源的利用率，提高對國內(nèi)需求的滿足率，這也應(yīng)該是國內(nèi)圖書信息機(jī)構(gòu)的責(zé)任所在。

5.2 統(tǒng)籌技術(shù)服務(wù)環(huán)境

圖書館資源的跨館利用在很大程度上依賴于技術(shù)環(huán)境的統(tǒng)籌建設(shè)。中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)系統(tǒng)在技術(shù)建設(shè)上根據(jù)用戶環(huán)境分布特點(diǎn)、聯(lián)盟館的技術(shù)管理能力，恰當(dāng)選擇并確定集中式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，縮短了服務(wù)平臺的技術(shù)建設(shè)周期、簡化了服務(wù)平臺的技術(shù)維護(hù)、減輕了聯(lián)盟館的技術(shù)管理事務(wù)、統(tǒng)一了服務(wù)的系統(tǒng)管理、兼顧了服務(wù)環(huán)境整體的一致性和聯(lián)盟館個體的靈活性。實(shí)踐說明，圖書館服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)、從應(yīng)用角度出發(fā)，發(fā)揮大型圖書館的技術(shù)建設(shè)能力及基層圖書館服務(wù)能力的優(yōu)勢，更多地關(guān)注和考慮同類服務(wù)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和服務(wù)系統(tǒng)之間的互聯(lián)[8]。

5.3 建立虛擬資源揭示體系

資源共享和聯(lián)合服務(wù)的基礎(chǔ)之一是具有完備的資源揭示體系。中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)系統(tǒng)將國內(nèi)權(quán)威的全國期刊聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫嵌入服務(wù)系統(tǒng)，集成提供了國防科技信息、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)信息、國際核信息等一批第三方圖書館資源的查詢、獲取服務(wù)，為用戶提供了文獻(xiàn)資源查詢及提交服務(wù)請求一站式服務(wù)通道，以準(zhǔn)確、實(shí)時地指引用戶利用國內(nèi)豐富的文獻(xiàn)資源。目前，國內(nèi)大型的資源揭示體系仍很匱乏，除了期刊之外，圖書、會議錄、科技報告等類型資源的揭示多是各自為政，難以集成揭示，在線集成檢索也多有障礙，對用戶極為不便。因此，對于資源聯(lián)合揭示體系的建設(shè)仍然需要給予充分重視。

5.4 實(shí)施二級分布式管理機(jī)制

實(shí)踐表明，中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)運(yùn)行管理機(jī)制考慮到多館規(guī)模化聯(lián)合服務(wù)的特點(diǎn)，因此適用于專業(yè)系統(tǒng)大數(shù)量、環(huán)境分布式圖書信息機(jī)構(gòu)的聯(lián)合服務(wù)。在事務(wù)處理、用戶管理和整體控制等服務(wù)環(huán)節(jié)上既可以充分發(fā)揮多館形成的團(tuán)隊管理力量，又極大地方便了用戶，提高了服務(wù)的可用性和易用性。同時，二級分布式管理的聯(lián)合服務(wù)整體管理組織結(jié)構(gòu)扁平化[9]，有利于決策層與操作層之間的交互，有利于服務(wù)管理效率的提高。

目前國內(nèi)的文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)日趨成熟。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步、社會需求的提高，文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)仍然存在較大的發(fā)展空間，文獻(xiàn)傳遞的知識化服務(wù)體系建設(shè)[10]、文獻(xiàn)傳遞與圖書館流通服務(wù)的一體化建設(shè)、跨行業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)連接建設(shè)、多館資源在線聯(lián)合檢索建設(shè)、快速遠(yuǎn)程借閱服務(wù)建設(shè)、用戶身份認(rèn)證兼容性系統(tǒng)建設(shè)、財務(wù)支付與文件傳遞平臺的建設(shè)、用戶服務(wù)利用模式的建設(shè)等諸多課題仍舊需要國內(nèi)圖書館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作者們更多的思考、共識、工作和創(chuàng)新。

[1]姜恩波, 林 曦, 周 磊, 等.中國科學(xué)院館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系建設(shè)[J].現(xiàn)代圖書情報技術(shù),2003(6):83.

[2]中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館.中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館文獻(xiàn)傳遞管理系統(tǒng)[EB/OL].[2010-03-10].http://dds.las.ac.cn/center.

[3]中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館.中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館聯(lián)合目錄集成系統(tǒng)[EB/OL].[2010-03-10].http://union.csdl.ac.cn.

[4]中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館.中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館文獻(xiàn)傳遞讀者系統(tǒng)[EB/OL].[2010-03-10].http://dds.las.ac.cn/Reader.

[5]中國科學(xué)院文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)組.中國科學(xué)院文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)工作手冊[G].北京: 中國科學(xué)院文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)組, 2006.

[6]中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館.中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館文獻(xiàn)傳遞讀者系統(tǒng)版權(quán)說明[EB/OL]. [2010-05-29].http://dds.las.ac.cn/explain/copyright.jsp.

[7]蔣萍萍. 集團(tuán)化管理下的專業(yè)圖書館聯(lián)盟探究[J].圖書與情報,2008(5):100-103.

[8]Jackson M E. The Future of Interlending [EB/OL]. [2010-03-15].http://www.nla.gov.au/ilds/abstracts/JacksonM.pdf.

[9]劉光容. 論圖書館聯(lián)盟組織結(jié)構(gòu)的扁平化[J].圖書館建設(shè),2007(5):24-27.

[10]張曉林. 從文獻(xiàn)傳遞到知識傳遞: 面向未來的模式轉(zhuǎn)變?——參加ILDS2009會議有感[EB/OL].[2010-03-15].http://eoffice.las.ac.cn/login.jsp.