李 姝

（沈陽市圖書館，遼寧 沈陽 110015）

未來社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，誰擁有高素質(zhì)的人才，誰就能在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展。信息咨詢業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位日益重要，競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。信息咨詢?nèi)藛T的知識(shí)水平和素質(zhì)直接決定了信息咨詢質(zhì)量的好壞，決定了咨詢業(yè)的存亡。

1 咨詢業(yè)人才現(xiàn)狀

1.1 人員構(gòu)成不合理

人員構(gòu)成的不合理主要在兩個(gè)方面：①知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理。我國(guó)咨詢?nèi)藛T的專業(yè)結(jié)構(gòu)極不完善，不同學(xué)科之間、不同性質(zhì)工作之間，人員構(gòu)成不夠合理，造成多學(xué)科、多專業(yè)、跨行業(yè)立體交叉和整體協(xié)作攻關(guān)能力不強(qiáng)?？萍佳芯块_發(fā)人員與科技應(yīng)用人員、定性與定量研究分析人員、咨詢研究與咨詢管理人員等分配不合理，結(jié)合不緊密。目前我國(guó)咨詢機(jī)構(gòu)人員構(gòu)成中多以技術(shù)人員為主，經(jīng)濟(jì)、法律、管理等人員所占比例少，既懂工程技術(shù)又掌握一定的經(jīng)濟(jì)、法律和管理知識(shí)的復(fù)合型人才奇缺。這也是我國(guó)咨詢公司難以打入國(guó)際市場(chǎng)最主要的制約因素。②年齡結(jié)構(gòu)不合理。目前，我國(guó)咨詢?nèi)藛T的年齡結(jié)構(gòu)也不甚理想，整體平均年齡在31歲左右。在實(shí)際工作中，存在大量年邁體弱的咨詢?nèi)藛T，他們文化水平低，觀念陳舊；而有些咨詢?nèi)藛T又過于年輕，經(jīng)驗(yàn)不足，能力不夠；缺乏有足夠經(jīng)驗(yàn)和能力的中年工作人員。此外，老、中、青年齡層搭配不當(dāng)，致使無法發(fā)揮各年齡層咨詢?nèi)藛T的優(yōu)勢(shì)。

1.2 人員素質(zhì)偏低，特別是專業(yè)化程度低

我國(guó)咨詢隊(duì)伍中兼職咨詢?nèi)藛T較多，專職人員較少，學(xué)歷層次普遍較低。國(guó)內(nèi)現(xiàn)有大型私營(yíng)咨詢公司的咨詢?nèi)藛T一般是由海歸派人士和一少部分高學(xué)歷人員所組成。與國(guó)外咨詢公司相比，我國(guó)咨詢?nèi)藛T普遍存在學(xué)歷較低、知識(shí)面較窄、專業(yè)知識(shí)老化、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理等問題，缺乏現(xiàn)代咨詢意識(shí)，缺乏市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、效益觀念、系統(tǒng)觀念等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在現(xiàn)今學(xué)歷層次上，美國(guó)的博士約為17.9%，碩士41.9%，學(xué)士30.2%。而我國(guó)的咨詢?nèi)藛T中博士?jī)H為0.065%，碩士約為1.1%，而學(xué)士及學(xué)士以下的約占98%。這導(dǎo)致我國(guó)的信息咨詢服務(wù)大多停留在低水平上。

1.3 從業(yè)人員不足，咨詢?nèi)藛T的權(quán)、責(zé)、利不明

我國(guó)信息咨詢從業(yè)人員嚴(yán)重不足。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)有4萬多個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)，信息咨詢?nèi)藛T約75萬人。從絕對(duì)數(shù)字來看，信息咨詢從業(yè)人員不算少，但從我國(guó)的實(shí)際國(guó)情和相對(duì)數(shù)字來說則遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。目前發(fā)達(dá)國(guó)家和部分發(fā)展中國(guó)家的信息服務(wù)業(yè)市場(chǎng)份額已占GDP的1%，而我國(guó)僅占8‰。這個(gè)數(shù)字說明我國(guó)咨詢?nèi)藛T數(shù)量不足和人均創(chuàng)造的價(jià)值低。我國(guó)咨詢?nèi)藛T隊(duì)伍的編制五花八門，造成咨詢?nèi)藛T的責(zé)、權(quán)、利不明確，不注重人才培養(yǎng)，咨詢?nèi)藛T的地位不高，成果價(jià)值不被重視，個(gè)人權(quán)益和前途無保障，致使咨詢?nèi)瞬糯罅苛魇А?/p>

1.4 教育界尚未形成系統(tǒng)的關(guān)于咨詢專業(yè)的學(xué)科體系

我國(guó)教育界還沒有建立起系統(tǒng)完整的關(guān)于咨詢專業(yè)的學(xué)科體系，對(duì)信息咨詢的課程內(nèi)容也不夠重視。信息咨詢課程僅僅是在部分圖書館學(xué)或情報(bào)學(xué)的教育中開設(shè)，而且開設(shè)的課程也只是講授有關(guān)信息咨詢最基本的知識(shí)，更多的是傾向于圖書館的信息咨詢?nèi)瞬排囵B(yǎng)。

1.5 缺乏規(guī)范的認(rèn)證和培養(yǎng)機(jī)制

我國(guó)信息咨詢業(yè)管理還不夠規(guī)范，缺乏規(guī)范的職業(yè)資格認(rèn)證制度、管理?xiàng)l例和人才培養(yǎng)機(jī)制。信息咨詢資格認(rèn)證考試制度自從在北京、天津、上海等地試點(diǎn)推廣后，注冊(cè)咨詢師考試仍是由各個(gè)省市舉辦，還沒有統(tǒng)一的全國(guó)咨詢師認(rèn)證考試。在2001年下半年下發(fā)了全國(guó)注冊(cè)咨詢師認(rèn)證考試要求及暫停管理辦法，到了2002年4月才進(jìn)行第一次全國(guó)范圍內(nèi)的考試。

1.6 缺乏人才培養(yǎng)的環(huán)境

社會(huì)對(duì)信息咨詢業(yè)的重視不夠，信息咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)自身的宣傳不足，民眾的信息咨詢意識(shí)淡薄，信息咨詢?nèi)藛T得不到社會(huì)的廣泛認(rèn)可。信息咨詢具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，而現(xiàn)今的學(xué)校教育并不能提供良好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，學(xué)校與咨詢機(jī)構(gòu)聯(lián)合辦學(xué)實(shí)現(xiàn)起來存在一定的難度。我國(guó)還沒有建立起信息咨詢?nèi)藛T專業(yè)化的教育和培訓(xùn)機(jī)制，缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)和管理環(huán)境。

2 用SWOT方法對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析

2.1 優(yōu)勢(shì)

在國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下，各企業(yè)特別是北京、廣州、深圳、上海等城市的企業(yè)，為了產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展需求，為了在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展定位、企業(yè)文化以及員工的培訓(xùn)教育等越來越重視，對(duì)信息咨詢的需求也越來越大。因而，可以說我國(guó)的咨詢業(yè)處在高速發(fā)展期，呈現(xiàn)一種快、專、多、高、大的發(fā)展趨勢(shì)，有著良好的前景，是一個(gè)成長(zhǎng)性很好的行業(yè)。此外，我國(guó)信息咨詢業(yè)的市場(chǎng)非常龐大，人力資源豐富，就業(yè)市場(chǎng)廣闊。

2.2 劣勢(shì)

與國(guó)外相比，我國(guó)咨詢?nèi)瞬藕妥稍儥C(jī)構(gòu)在國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中都處于劣勢(shì)。具有高素質(zhì)、高水平的咨詢企業(yè)或機(jī)構(gòu)為數(shù)尚不多，人才結(jié)構(gòu)不合理。開拓咨詢市場(chǎng)困難在于高級(jí)咨詢?nèi)瞬牛貏e是高級(jí)分析人才及高水平咨詢管理人才的嚴(yán)重缺乏。人才培養(yǎng)機(jī)制不成熟，咨詢業(yè)的市場(chǎng)需要大量的優(yōu)秀咨詢?nèi)瞬?，但不論?guó)內(nèi)的企業(yè)管理教育還是MBA教育都一時(shí)難以培養(yǎng)出具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀咨詢?nèi)瞬拧?/p>

2.3 機(jī)遇

越來越多的外資跨國(guó)企業(yè)將中國(guó)作為重要的投資市場(chǎng)，跨國(guó)公司在中國(guó)的業(yè)務(wù)占全球業(yè)務(wù)總量的比例直線上升，另外還有很多跨國(guó)公司將研發(fā)中心遷到上海，這些都間接推動(dòng)了中國(guó)咨詢業(yè)的大力發(fā)展，人才緊缺問題也由此日益凸現(xiàn)。因而，對(duì)咨詢?nèi)瞬诺男枨罅棵黠@上升，就業(yè)機(jī)會(huì)每年增長(zhǎng)40%。

此外，咨詢?nèi)瞬诺男匠甏鲋饾u得以改善，資深咨詢?nèi)瞬判劫Y豐厚。據(jù)上海人才中介行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)信息顯示，上海咨詢業(yè)人才需求大幅上揚(yáng)，很多外資企業(yè)開出3萬元月薪聘請(qǐng)資深咨詢經(jīng)理。而在獵頭市場(chǎng)，咨詢總監(jiān)類職位年薪平均為50萬到70萬元，而一些像IBM等大型公司有內(nèi)控管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人出任總監(jiān)一級(jí)職位，開價(jià)都在年薪90萬到120萬之間。

2.4 挑戰(zhàn)

近幾年的市場(chǎng)需求對(duì)咨詢?nèi)藛T的挑戰(zhàn)在日益加大，主要表現(xiàn)為對(duì)咨詢?nèi)瞬诺乃刭|(zhì)要求更高。據(jù)上海人才中介行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，上海咨詢公司招聘的“高級(jí)”、“資深”人才，至少要求有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，4年以上管理經(jīng)驗(yàn)，英語聽說讀寫熟練，更關(guān)鍵的是，需要有豐富的行業(yè)知識(shí)，擁有外資企業(yè)客戶管理經(jīng)驗(yàn)，能以行業(yè)專家的身份與企業(yè)客戶交流?？梢姡粋€(gè)優(yōu)秀的咨詢師應(yīng)該是某一行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)豐富的專家。對(duì)此，某專家提出一個(gè)合格的咨詢師必須具備6大素質(zhì)：①深厚的專業(yè)理論背景。②具有較強(qiáng)的洞察力。能夠迅速發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題。③有決策影響力。發(fā)現(xiàn)問題并能說服對(duì)方聽從自己的建議。④有演講能力。一個(gè)咨詢師必須能把所發(fā)現(xiàn)的問題清晰準(zhǔn)確地講解給企業(yè)。⑤文字能力。做方案、寫報(bào)告都要求具備該項(xiàng)能力。⑥學(xué)習(xí)能力。這6大素質(zhì)要求對(duì)我國(guó)咨詢業(yè)人才的培養(yǎng)提出了更大的挑戰(zhàn)。

3 咨詢?nèi)瞬排囵B(yǎng)對(duì)策

3.1 確定和完善信息咨詢教育內(nèi)容

信息咨詢涉及到工程、管理、會(huì)計(jì)、審計(jì)等經(jīng)濟(jì)發(fā)展和個(gè)人生活的諸多方面，信息咨詢教育的內(nèi)容也應(yīng)涉及到各學(xué)科的知識(shí)。我國(guó)信息咨詢教育的內(nèi)容應(yīng)包括：

①信息咨詢的理論和方法。這是信息咨詢?nèi)藛T必須掌握的最基本知識(shí)，主要包括信息資源的管理、信息咨詢的基礎(chǔ)理論、信息咨詢方法、計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、外語、寫作等方面的知識(shí)。

②專業(yè)知識(shí)。專業(yè)知識(shí)主要是根據(jù)從業(yè)人員或?qū)W生的特點(diǎn)和已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)來進(jìn)行有針對(duì)性的教學(xué)和培訓(xùn)，主要包括管理、會(huì)計(jì)、審計(jì)、工程技術(shù)、心理等方面的知識(shí)。通過專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，分化咨詢?nèi)藛T的從業(yè)領(lǐng)域。

③道德品質(zhì)、法律知識(shí)、國(guó)家政策、涉外規(guī)則等方面的知識(shí)。

④信息咨詢意識(shí)的培養(yǎng)。主要是從思想方法、思維方式等方面培養(yǎng)咨詢?nèi)藛T的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力。

3.2 建立多層次的信息咨詢?nèi)瞬排嘤?xùn)體系

結(jié)合我國(guó)國(guó)情，可以通過以下途徑來培養(yǎng)信息咨詢?nèi)瞬牛孩偌訌?qiáng)高等院校信息咨詢管理專業(yè)的教育改革，明確培養(yǎng)目標(biāo)，提高咨詢?nèi)藛T的來源素質(zhì)。在大專、本科、研究生、博士等各層次開展信息咨詢專業(yè)教育，其方式也是多樣化的。例如，由各學(xué)科領(lǐng)域的信息管理類專業(yè)或情報(bào)類專業(yè)培養(yǎng)本、?？粕虼T士、博士學(xué)位的咨詢?nèi)瞬呕蛭掌渌鲗W(xué)科、領(lǐng)域的本、?？飘厴I(yè)生來攻讀碩士、博士，也可以通過信息管理類或情報(bào)類專業(yè)與其他任一學(xué)科、專業(yè)相結(jié)合的雙學(xué)位培養(yǎng)方式，培養(yǎng)高級(jí)信息咨詢?nèi)瞬?。②?duì)現(xiàn)有的咨詢?nèi)藛T進(jìn)行咨詢理論和實(shí)踐的培訓(xùn)，對(duì)擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的各專業(yè)人才進(jìn)行信息管理知識(shí)的培訓(xùn)。

3.3 規(guī)范管理，健全認(rèn)證制度

考察發(fā)達(dá)國(guó)家的信息咨詢業(yè)，政府和行業(yè)管理部門都對(duì)信息咨詢機(jī)構(gòu)和人員制定了嚴(yán)格的管理體制。例如，美國(guó)的考試、認(rèn)證、注冊(cè)體系，日本的定期注冊(cè)制度等，這些規(guī)范化的管理制度不僅為咨詢業(yè)發(fā)展提供了政策保障，而且為有能力、有興趣的人才提供了從業(yè)機(jī)會(huì)。我國(guó)的咨詢師也應(yīng)該像注冊(cè)會(huì)計(jì)師、律師那樣，在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一考試，嚴(yán)格把關(guān)。此外，我們也可以借鑒國(guó)外的認(rèn)證要求和標(biāo)準(zhǔn)，努力跟國(guó)際化接軌，從而提高國(guó)內(nèi)信息咨詢?nèi)藛T的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

3.4 建立科學(xué)合理的人才結(jié)構(gòu)

建立科學(xué)合理的人才結(jié)構(gòu)，有利于咨詢工作的高效開展?？茖W(xué)合理的人才結(jié)構(gòu)主要是專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)方面的優(yōu)化配置。①專業(yè)結(jié)構(gòu)方面：要注重自然科學(xué)、工程技術(shù)、社會(huì)科學(xué)的協(xié)同研究，科學(xué)理論工作者與應(yīng)用技術(shù)人員的結(jié)合，定性研究人員與定量研究人員的合作研究。②知識(shí)結(jié)構(gòu)方面：咨詢?nèi)藛T不僅要有寬廣的知識(shí)面，而且要具有較強(qiáng)的系統(tǒng)分析能力。③年齡結(jié)構(gòu)方面：完整的年齡結(jié)構(gòu)應(yīng)該由“老馬識(shí)途”的老年、“中流砥柱”的中年和“奮發(fā)有為”的青年按照一個(gè)合理的比例構(gòu)成。作為“中流砥柱”的中年要占據(jù)最大比例。④層次結(jié)構(gòu)方面：培養(yǎng)和引進(jìn)更多的中高層次復(fù)合型人才。⑤能力結(jié)構(gòu)方面：除了具備較強(qiáng)的專業(yè)能力以外，還要強(qiáng)調(diào)工作資歷、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作能力、表達(dá)能力、創(chuàng)造能力、協(xié)調(diào)組織能力等。

3.5 為咨詢業(yè)人才培養(yǎng)創(chuàng)造良好的環(huán)境

政府、行業(yè)管理協(xié)會(huì)、高校要為咨詢?nèi)瞬诺呐囵B(yǎng)創(chuàng)造良好的環(huán)境。①政府應(yīng)充分發(fā)揮宏觀調(diào)控的積極作用，加大對(duì)咨詢?nèi)瞬排囵B(yǎng)的資金和政策支持，為咨詢?nèi)瞬诺呐囵B(yǎng)提供物質(zhì)保障和政策保障，協(xié)調(diào)政府、企業(yè)、學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)的關(guān)系，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，共同培養(yǎng)信息咨詢?nèi)瞬?。②行業(yè)管理協(xié)會(huì)要加強(qiáng)對(duì)信息咨詢業(yè)人才培養(yǎng)的規(guī)范化管理，保證人才培養(yǎng)的正確方向。③高校要加強(qiáng)咨詢?nèi)瞬诺慕逃?，提高咨詢?nèi)藛T的來源素質(zhì)，努力培養(yǎng)高素質(zhì)的信息咨詢?nèi)瞬拧?/p>

此外，咨詢機(jī)構(gòu)內(nèi)部也要注重激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制以及良好文化氛圍的作用。在咨詢機(jī)構(gòu)內(nèi)建立起一個(gè)開放的、無等級(jí)觀念的工作環(huán)境，工作人員自主學(xué)習(xí)，自我管理，自我約束，彼此真誠(chéng)，樹立團(tuán)隊(duì)精神，充分發(fā)揮自我的創(chuàng)造力。

4 我國(guó)信息咨詢?nèi)瞬诺陌l(fā)展趨勢(shì)

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)需求的發(fā)展，以及信息咨詢教育和培訓(xùn)體系的完善，我國(guó)的信息咨詢?nèi)瞬艑⑾蛑鴮I(yè)化、高層次、復(fù)合型方向發(fā)展。

4.1 專業(yè)化

隨著信息咨詢教育和培訓(xùn)體系的完善以及認(rèn)證制度的規(guī)范，我國(guó)信息咨詢?nèi)瞬艑⑾驅(qū)I(yè)化方向發(fā)展，深厚的專業(yè)理論背景能為企事業(yè)單位提供專業(yè)化的信息咨詢。

4.2 高層次

高層次信息人才的培養(yǎng)是提高信息咨詢業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心和關(guān)鍵。我國(guó)信息咨詢業(yè)將按照國(guó)外信息咨詢業(yè)人才的培養(yǎng)模式，培養(yǎng)具有較高的專業(yè)素養(yǎng)、較強(qiáng)的洞察力和應(yīng)變能力、創(chuàng)造能力、綜合能力以及豐富經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)咨詢?nèi)瞬拧?/p>

4.3 復(fù)合型

隨著信息咨詢業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，要求咨詢?nèi)藛T在工作中不僅要有深厚的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，還要有廣博的其他背景知識(shí)。復(fù)合型咨詢?nèi)瞬艑⒃絹碓绞軞g迎。

信息咨詢?nèi)瞬诺呐囵B(yǎng)是打造我國(guó)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的信息咨詢機(jī)構(gòu)的前提，也是提高我國(guó)信息咨詢服務(wù)質(zhì)量，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，加速我國(guó)信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)融入到全球化咨詢服務(wù)領(lǐng)域的必要保證。

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