遲偉凡 張洪鋼 王 宇

（沈陽師范大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽 110034）

隨著信息時(shí)代的不斷發(fā)展，日益現(xiàn)代化、多元化的讀者需求使圖書館管理面臨前所未有的挑戰(zhàn)，舊的管理體制已越來越不適應(yīng)時(shí)代的要求。時(shí)代的進(jìn)步讓圖書館管理者清醒地認(rèn)識到，組織文化建設(shè)在圖書館管理中具有非常重要的意義，是推動圖書館事業(yè)不斷發(fā)展的源動力。

1 組織文化

組織文化是20世紀(jì)80年代以來，管理學(xué)、社會學(xué)等領(lǐng)域一個(gè)新的研究熱點(diǎn)。人們普遍認(rèn)為組織文化是一個(gè)組織在長時(shí)間的成長中逐漸形成的特定的價(jià)值觀、理想信念和道德規(guī)范的總和。一個(gè)組織的文化有其特殊性，其組織內(nèi)部成員的行為、行為的外現(xiàn)及其所營造的氛圍與該組織的文化有著必然的聯(lián)系。任何一個(gè)組織都可以通過建立強(qiáng)有力的組織文化，為員工提供行為準(zhǔn)則，明確地告訴員工言行應(yīng)該如何規(guī)范。優(yōu)秀的組織文化，會對員工的行為產(chǎn)生極大的正面影響，在組織內(nèi)部創(chuàng)造一種強(qiáng)有力的行為控制力量?？梢哉f管理的最高境界，不是硬性的制度約束，而是運(yùn)用優(yōu)秀組織文化的無形力量來影響和約束組織成員。

2 圖書館組織文化的含義

圖書館組織文化是組織文化的組成部分，它是一個(gè)圖書館在長期發(fā)展過程中形成的制約圖書館生存與發(fā)展的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則及其他管理特征的總和。理論界一般把圖書館組織文化分為物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。

2.1 物質(zhì)文化

它是圖書館組織文化的外在表現(xiàn)，主要包括3方面：①館舍：包括館舍的建筑風(fēng)格、內(nèi)部空間的布局、館內(nèi)外環(huán)境的綠化美化、人文環(huán)境的管理等。②信息資源：它是圖書館按照學(xué)校學(xué)科專業(yè)的設(shè)置，為滿足教學(xué)科研需要，通過長時(shí)間積累所形成的寶貴的物質(zhì)財(cái)富。包括書刊、多媒體及數(shù)字化的信息資源，如各種數(shù)據(jù)庫、學(xué)科導(dǎo)航等。③設(shè)備設(shè)施：是圖書館為了開展文獻(xiàn)服務(wù)所需的設(shè)備設(shè)施，如計(jì)算機(jī)、存儲器、視聽設(shè)備、閱覽桌椅、書架等。

2.2 制度文化

它是圖書館組織文化的中間層，主要是指用于對館員業(yè)務(wù)和服務(wù)工作產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的規(guī)章制度的總和。主要包括兩個(gè)方面：

2.2.1 普通制度。指圖書館的一般行政管理制度、崗位責(zé)任制度、業(yè)務(wù)工作細(xì)則。如館長工作職責(zé)、工作人員考核辦法、計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備管理制度、文獻(xiàn)借閱制度、文獻(xiàn)資源建設(shè)總則等。

2.2.2 特殊制度。主要反映一個(gè)圖書館的管理特點(diǎn)和特色制度。如館員考勤制度、館員借閱書刊管理辦法、館員攻讀碩士學(xué)位有關(guān)規(guī)定、館員外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)有關(guān)規(guī)定、科研資助辦法等等。

2.3 精神文化

主要指圖書館員工共同信守的價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)和精神風(fēng)貌。精神文化是圖書館組織文化的核心和靈魂。主要包括以下6個(gè)方面：

2.3.1 和諧的團(tuán)隊(duì)。和諧團(tuán)隊(duì)是圖書館組織文化的重要內(nèi)容，衡量和諧團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)主要看館員工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作的情況如何。圖書館專業(yè)及服務(wù)職能的多樣化，要求館員在不同的崗位上團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成文獻(xiàn)信息資源的收集、整理、分類等，并優(yōu)質(zhì)地滿足廣大讀者文獻(xiàn)信息需求。比如一冊書從購入到外借，需要館內(nèi)幾乎所有部門的合作才能實(shí)現(xiàn)，包括采訪、采購、驗(yàn)收、登記、分類、編目、入庫、排架、流通服務(wù)。在館內(nèi)外組織的各種活動中更能檢驗(yàn)圖書館團(tuán)隊(duì)和諧的程度。

2.3.2 學(xué)習(xí)型組織。一個(gè)組織保持其健康發(fā)展和持續(xù)競爭力的關(guān)鍵，在于其全體成員綜合文化素質(zhì)的不斷提升。以往更多強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人文化素質(zhì)的提高，但在高速發(fā)展的信息時(shí)代，更需要注重的是組織的學(xué)習(xí)風(fēng)氣和學(xué)習(xí)行為。要通過持續(xù)學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，保證組織在快速變化的社會中具備應(yīng)變能力。對高校圖書館而言，面對高層次的服務(wù)對象，提高全員的綜合文化素質(zhì)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織就更為重要和必要。一個(gè)文化水平不高，不善于與時(shí)俱進(jìn)、及時(shí)更新理念、及時(shí)補(bǔ)充現(xiàn)代化知識的館員很難高質(zhì)量完成本職工作。因此圖書館必須以提高工作能力和工作效率為導(dǎo)向，以致力于學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建為目標(biāo)，鼓勵(lì)館員不斷學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)，并且為不斷提高館員的文化素質(zhì)制定相應(yīng)的制度和鼓勵(lì)政策，以適應(yīng)時(shí)代的新要求。

2.3.3 以人為本。人始終是圖書館存在和發(fā)展的根本，以人為本也應(yīng)是圖書館組織文化的必然內(nèi)容。以人為本就要一切“以讀者為中心”，為讀者提供全方位的人性化服務(wù)。具體而言，就是要尊重讀者，理解、關(guān)心和愛護(hù)讀者，全心全意為讀者提供文明規(guī)范、周到細(xì)致的服務(wù)。另一方面，要以打造高素質(zhì)館員隊(duì)伍為目標(biāo)，在圖書館工作中實(shí)行人性化管理。要充分尊重館員，注重館員的個(gè)人發(fā)展并為其提供機(jī)會和平臺。努力營造良好的工作氛圍，切實(shí)解決館員工作和生活中的實(shí)際困難，使館員身心愉快地積極工作，力求圖書館和館員共同發(fā)展。

2.3.4 圖書館精神。圖書館精神代表或反映著圖書館的追求志向和決心的總體傾向，應(yīng)該是一個(gè)圖書館幾代人歷經(jīng)艱辛倡導(dǎo)、提煉并在工作中不斷努力創(chuàng)造形成的寶貴財(cái)富。主要應(yīng)該包括誠信、敬業(yè)、開拓、創(chuàng)新等。圖書館精神是圖書館組織文化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，它既是圖書館組織成員個(gè)體精神的集合，又是對圖書館個(gè)體精神得以發(fā)揚(yáng)的激勵(lì)。

2.3.5 圖書館風(fēng)氣。圖書館風(fēng)氣是圖書館組織文化的外在表現(xiàn)，無論是從圖書館管理和服務(wù)工作中，還是通過館內(nèi)外大型活動，亦或是外來參觀交流，外界都可以通過館員的行為舉止感受到圖書館的獨(dú)特風(fēng)氣，又可以通過圖書館的風(fēng)氣深刻地感受圖書館的組織文化。

2.3.6 圖書館目標(biāo)。圖書館努力爭取達(dá)到的未來愿景，代表著一個(gè)圖書館的未來和發(fā)展方向。圖書館的目標(biāo)是全體館員產(chǎn)生動力和凝聚力的主因，是圖書館共同價(jià)值觀的集中表現(xiàn)，也是圖書館組織文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

上述3款獲獎(jiǎng)方案是在7名參與者(A,B,C,G,H,I,J)的貢獻(xiàn)下完成的，獲獎(jiǎng)人數(shù)占團(tuán)隊(duì)全部成員的70%，而傳統(tǒng)的“比稿”模式最多產(chǎn)生3名獲獎(jiǎng)?wù)?，只占團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)的30%。根據(jù)2.2節(jié)所述的利益分配規(guī)則，7名獲獎(jiǎng)?wù)叩墨@獎(jiǎng)數(shù)額如表2所示，其中P1,P2,P3分別為3個(gè)獲獎(jiǎng)方案的獎(jiǎng)金數(shù)。

3 優(yōu)秀圖書館組織文化的作用

3.1 導(dǎo)向作用

優(yōu)秀的圖書館組織文化，可以把館員個(gè)人的價(jià)值觀及行為取向，引導(dǎo)到圖書館發(fā)展目標(biāo)上來。即在圖書館事業(yè)發(fā)展中，把館員的事業(yè)心化成具體的奮斗目標(biāo)和行為準(zhǔn)則，從而形成館員的精神動力，為圖書館的共同奮斗目標(biāo)而努力。

3.2 約束作用

即對館員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。它不僅指圖書館規(guī)章制度的硬約束，更重要的是指館員共同信守的理念、意志、價(jià)值觀等組織文化方面的軟約束，是一種更容易被人接受、更容易深入人心的約束力，是較高層次圖書館的管理運(yùn)行方式。

3.3 凝聚作用

優(yōu)秀圖書館組織文化具有一種極強(qiáng)的凝聚力，它可以把全體館員團(tuán)結(jié)和凝聚在圖書館組織的周圍，真正能使大家把個(gè)人的前途命運(yùn)與圖書館的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，使館員有強(qiáng)烈的歸屬感，會感到自己的工作、生活離不開圖書館這個(gè)集體，將圖書館視為自己的家園，愿意與圖書館組織同呼吸、共命運(yùn)。

3.4 激勵(lì)作用

優(yōu)秀的圖書館組織文化往往能產(chǎn)生一種激勵(lì)機(jī)制，使每個(gè)館員在工作有了成績時(shí)會及時(shí)得到同事及領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和鼓勵(lì)，由此激勵(lì)其為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和圖書館發(fā)展不斷進(jìn)取。優(yōu)秀圖書館組織文化所創(chuàng)造的激勵(lì)機(jī)制勝過任何行政命令，它可以將被動要求化為自覺行為，館員會以主人翁的態(tài)度開展工作，極大地提高工作效率。

4 構(gòu)建圖書館組織文化的途徑

4.1 館領(lǐng)導(dǎo)是圖書館組織文化建設(shè)的關(guān)鍵

圖書館組織文化建設(shè)的核心是價(jià)值觀和圖書館精神的形成，并把它轉(zhuǎn)化為館員信念和行為習(xí)慣。在這個(gè)過程中，圖書館領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)和表率作用具有關(guān)鍵性的作用。館領(lǐng)導(dǎo)是組織文化的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者，在圖書館組織文化建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)者的表率作用不僅表現(xiàn)在思想意識上，更要體現(xiàn)在行動上。館領(lǐng)導(dǎo)只有親自實(shí)踐、言傳身教，館員才能對組織文化中的核心價(jià)值觀和圖書館精神認(rèn)同并接受。

4.2 確立先進(jìn)辦館理念

辦館理念是全體館員對圖書館的性質(zhì)、功能、作用的理性認(rèn)識。這種理性認(rèn)識高低、先進(jìn)與否，決定著圖書館服務(wù)及管理的基本方式和運(yùn)行機(jī)制，決定著圖書館的價(jià)值取向和組織文化建設(shè)。為教學(xué)科研服務(wù)是圖書館全部工作的基本定位，是義不容辭的責(zé)任。圖書館要以讀者為中心，以現(xiàn)代技術(shù)、科學(xué)管理為手段，高質(zhì)量、高效率為教學(xué)科研和社會服務(wù)。在正確辦館理念的指導(dǎo)下，圖書館要進(jìn)一步確定發(fā)展目標(biāo)，并在辦館理念和發(fā)展目標(biāo)的引領(lǐng)下，思想統(tǒng)一，人心凝聚，步調(diào)一致，共同努力，改革創(chuàng)新管理體制、服務(wù)方式、服務(wù)手段，奠定優(yōu)秀組織文化的良好基礎(chǔ)。

4.3 建立和完善管理制度

完善的可操作的整套管理制度可以把圖書館的理念、價(jià)值觀貫徹在日常服務(wù)工作和館員的行為中，從而營造一個(gè)圖書館所獨(dú)具的組織文化。完善的圖書館制度是對館員的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、道德行為最基本的規(guī)范和要求，是圖書館全體成員共同遵守的行為準(zhǔn)則。影響?zhàn)^員態(tài)度和行為并起支配作用的制度主要有4個(gè)方面：一是崗位責(zé)任制度，二是業(yè)務(wù)工作規(guī)范和道德行為規(guī)范，三是考核制度，四是獎(jiǎng)懲制度。

4.4 通過培訓(xùn)提高全員素質(zhì)

首先，加強(qiáng)館員的思想和職業(yè)道德教育，努力提高工作人員的讀者意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識，端正服務(wù)態(tài)度，進(jìn)一步增強(qiáng)館員愛崗敬業(yè)、甘為人梯、樂于奉獻(xiàn)的精神，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和自豪感。可以通過開展“中國圖書館員職業(yè)道德解讀”、“圖書館員文明服務(wù)規(guī)范”等系列講座，以及“我愛圖書館”、“讀者在我心中”、“我是圖書館人”等主題演講活動，或通過邀請各級領(lǐng)導(dǎo)、專家作專題報(bào)告，使館員及時(shí)了解形勢和任務(wù)，增強(qiáng)大局意識。其次，要建立完善的館員全員培訓(xùn)機(jī)制。知識經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代的圖書館工作，對館員提出了更高的要求，繼續(xù)學(xué)習(xí)、接受再教育是館員的終身任務(wù)。圖書館要建立起一套比較完善的館員培訓(xùn)機(jī)制，采取靈活多樣的方法與形式，有針對性地開展業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培養(yǎng)和提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。比如外請專家學(xué)者講授有關(guān)圖書館發(fā)展趨勢、新學(xué)科的發(fā)展、新技術(shù)的應(yīng)用等；及時(shí)組織業(yè)務(wù)骨干外出學(xué)習(xí)，更新觀念，提高工作水平；分批分期送業(yè)務(wù)骨干到館外進(jìn)行短期業(yè)務(wù)培訓(xùn)；定期舉辦業(yè)務(wù)研討會，交流工作經(jīng)驗(yàn)等。

4.5 構(gòu)建以人為本的服務(wù)模式

以人為本的服務(wù)模式是建設(shè)優(yōu)秀組織文化的重要內(nèi)容。在實(shí)際工作中圖書館要真正做到一切為了讀者，首先，要為讀者創(chuàng)造最好的學(xué)習(xí)條件。在館舍安排上應(yīng)把通風(fēng)較好的正面樓層、房間給讀者使用；在家俱及服務(wù)設(shè)施方面，應(yīng)以讀者方便舒適為原則，書架一般應(yīng)在6層以下，讀者隨手可得；閱覽臺、椅、刊架、報(bào)柜應(yīng)采用實(shí)木做成，既美觀整潔又堅(jiān)固耐用；為了給讀者創(chuàng)造學(xué)習(xí)、休閑的良好環(huán)境，應(yīng)在各樓層的環(huán)廊擺放一些精美實(shí)用的休閑桌椅；為方便讀者小憩，應(yīng)在圖書館僻靜處設(shè)優(yōu)雅高檔的咖啡廳和書店等服務(wù)設(shè)施。其次，改變服務(wù)方式，建立開放式的服務(wù)管理體系。要實(shí)現(xiàn)全天候開館，最大限度方便讀者；要實(shí)行全方位開架，實(shí)現(xiàn)人書直接見面；要廣泛開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息檢索、書目查詢、網(wǎng)上圖書預(yù)約、網(wǎng)上續(xù)借、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上信息資源導(dǎo)航服務(wù)等；在為讀者服務(wù)中要倡導(dǎo)文明、規(guī)范、熱情服務(wù)，工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、亮牌服務(wù)，主動接受讀者的監(jiān)督；應(yīng)為專業(yè)教師提供個(gè)性化服務(wù)，建立學(xué)科館員制度，對口為專業(yè)教師代檢、代查、代印、代送各種文獻(xiàn)資源；要建立首問責(zé)任制，使每位讀者在圖書館都能得到滿意的問題答復(fù)。

總之，圖書館組織文化建設(shè)是長期艱苦的工作，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要圖書館領(lǐng)導(dǎo)和館員共同不懈努力。圖書館優(yōu)秀組織文化建成之時(shí)，即是圖書館和諧、文明、進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展之日。

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