鄒義英 劉美珍 韋 瓊

（廣西工學(xué)院圖書(shū)館，廣西 柳州 545006）

從存貯的形式來(lái)看，現(xiàn)代人類(lèi)可利用的信息資源主要包括傳統(tǒng)圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館和互聯(lián)網(wǎng)等三個(gè)空間的信息資源。雖然調(diào)查表明，互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源是人們查找信息時(shí)的偏好和首選。但是，由于傳統(tǒng)圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館，特別是傳統(tǒng)圖書(shū)館的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，信息來(lái)源可靠，著錄規(guī)范，內(nèi)容科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，仍然是人們生活、學(xué)習(xí)和研究很重要的信息資源；同時(shí)，傳統(tǒng)圖書(shū)館經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展和積淀，積累了豐富的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，并且這類(lèi)資源還必將不斷地發(fā)展和擴(kuò)大。但由于種種原因，傳統(tǒng)圖書(shū)館的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源利用率一直比較低，在數(shù)字環(huán)境下更是每況愈下。因此，圖書(shū)館應(yīng)該很好地開(kāi)發(fā)利用傳統(tǒng)圖書(shū)館的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，發(fā)揮這部分資源的作用。

1 重視資源建設(shè)

注意掌握書(shū)刊出版信息、新興學(xué)科及邊緣學(xué)科的發(fā)展動(dòng)向，適當(dāng)增訂新興學(xué)科、信息含量大的新書(shū)刊。對(duì)期刊的訂購(gòu)，還可以參考各種版本的核心期刊要目，做到有針對(duì)性地訂購(gòu)。

其次，結(jié)合本校的專(zhuān)業(yè)設(shè)置、學(xué)科特點(diǎn)、教師科研方向等因素來(lái)確定所收藏的重點(diǎn)圖書(shū)和核心期刊[1]。對(duì)于中文期刊應(yīng)保持其連續(xù)性，而對(duì)于價(jià)格昂貴的外文原版刊的訂購(gòu)應(yīng)慎之又慎。

第三，根據(jù)本館的電子書(shū)刊來(lái)確定紙質(zhì)書(shū)刊訂購(gòu)的種類(lèi)和范圍，紙質(zhì)書(shū)刊應(yīng)該與電子書(shū)刊形成互補(bǔ)，盡量不要重復(fù)，這樣既能合理運(yùn)用經(jīng)費(fèi)，擴(kuò)大圖書(shū)館的館藏量，又能提高紙質(zhì)書(shū)刊的利用率。另外，應(yīng)經(jīng)常收集讀者的反饋信息，適時(shí)調(diào)整書(shū)刊品種，使收藏的書(shū)刊最大限度地適合讀者的需求。

紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的質(zhì)量是影響其利用率的重要因素。最近，廣西工學(xué)院圖書(shū)館開(kāi)設(shè)了一個(gè)研究生研習(xí)室，為了方便研究生利用文獻(xiàn)資源，我們準(zhǔn)備在研習(xí)室里收藏一些與研究生學(xué)習(xí)、研究相關(guān)的圖書(shū)。為此，我們請(qǐng)求各專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)師提供相關(guān)的書(shū)目，很多導(dǎo)師提出的問(wèn)題驚人的相似：圖書(shū)館里適用的書(shū)太少了。因此，要提高紙質(zhì)文獻(xiàn)的利用率，就必須重視相關(guān)資源的建設(shè)質(zhì)量。

目前紙質(zhì)文獻(xiàn)資源不論是圖書(shū)還是期刊都存在質(zhì)量良莠不齊的問(wèn)題，這增加了文獻(xiàn)訂購(gòu)的難度。高校圖書(shū)館作為學(xué)校文獻(xiàn)信息中心，文獻(xiàn)資源建設(shè)要從學(xué)校的學(xué)科特點(diǎn)出發(fā)，突出學(xué)校的學(xué)科專(zhuān)業(yè)特色。訂購(gòu)的文獻(xiàn)既要滿(mǎn)足當(dāng)前學(xué)校師生的需求，又要照顧學(xué)校學(xué)科專(zhuān)業(yè)發(fā)展的需要。具體來(lái)說(shuō)，可以采取以下措施：

首先，深入到各院、系、研究所或通過(guò)其他途徑（如網(wǎng)絡(luò)論壇、BBS、E-mail、電話等）征求專(zhuān)家、教授及其他師生對(duì)文獻(xiàn)采購(gòu)的需求及意見(jiàn)。同時(shí)，采購(gòu)人員要經(jīng)常通過(guò)各種途徑（如圖書(shū)新書(shū)目、報(bào)刊新書(shū)目及網(wǎng)絡(luò)等）及時(shí)了解新書(shū)刊信息，

2 做好資源宣傳

在工作中我們發(fā)現(xiàn)，不少讀者之所以不愿來(lái)圖書(shū)館利用其中的資源，原因之一就是不了解圖書(shū)館有哪些資源，到圖書(shū)館后往往找不到自己想要的圖書(shū)，久而久之，對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生不信任感。因此，要提高圖書(shū)館紙質(zhì)資源的利用率，就必須盡可能地對(duì)圖書(shū)館的資源進(jìn)行全面宣傳。

2.1 標(biāo)明資源的館藏地點(diǎn)

在圖書(shū)館的入口處，以指引圖或結(jié)構(gòu)圖的形式標(biāo)明書(shū)庫(kù)的布局和各種資源的館藏地點(diǎn)。如社科書(shū)庫(kù)在哪里，自然科學(xué)書(shū)庫(kù)在幾樓，哪里可以閱覽到現(xiàn)刊等等。如果館藏地點(diǎn)分得比較細(xì)，還要進(jìn)一步列出具體的資源類(lèi)別，如數(shù)理化、工業(yè)技術(shù)類(lèi)圖書(shū)等等。這樣，讀者一進(jìn)圖書(shū)館，就大概知道自己所要找的資料的存放地點(diǎn)。

2.2 新生入館教育

要充分利用每年的新生入館教育，向?qū)W生全面介紹圖書(shū)館的資源和服務(wù)。積極組織新生實(shí)地參觀圖書(shū)館，了解圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)和布局以及服務(wù)項(xiàng)目、類(lèi)型，必要時(shí)給予專(zhuān)題介紹，以擴(kuò)大影響。

2.3 構(gòu)建新書(shū)展示平臺(tái)

高校圖書(shū)館是最大的學(xué)生聚集地。盡管不少學(xué)生到圖書(shū)館是為了自習(xí)或做作業(yè)，但我們應(yīng)該意識(shí)到，這些到圖書(shū)館自習(xí)或做作業(yè)的學(xué)生，也是圖書(shū)館的潛在讀者。當(dāng)某些吸引他們的因素存在或出現(xiàn)時(shí)，這些學(xué)生往往就轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書(shū)館的現(xiàn)實(shí)讀者。如果在圖書(shū)館里開(kāi)辟一個(gè)展示新書(shū)的平臺(tái)，建立新書(shū)展示廳，并且使展示廳里的新書(shū)或新刊的品種盡可能多樣化、新穎化、特性化、專(zhuān)業(yè)化[2]，將能激發(fā)學(xué)生的閱讀沖動(dòng)和欲望，從而成為圖書(shū)館的讀者，提高資源的利用率。展示廳的資源種類(lèi)，應(yīng)該根據(jù)不同時(shí)期學(xué)生的不同需要，以及社會(huì)的不同閱讀熱點(diǎn)經(jīng)常進(jìn)行調(diào)整，使它永遠(yuǎn)對(duì)讀者產(chǎn)生新鮮感和吸引力。

2.4 充分利用各種途徑進(jìn)行宣傳

如利用日益成熟的校園網(wǎng)，在圖書(shū)館主頁(yè)上推出新書(shū)介紹、熱點(diǎn)圖書(shū)推薦、圖書(shū)點(diǎn)評(píng)等等，以引導(dǎo)、吸引讀者積極參與閱讀。本館還有專(zhuān)人負(fù)責(zé)把每天新到的核心期刊的目錄及篇名、摘要掃描上傳到網(wǎng)上，組成“最新科技信息”欄目提供給讀者，并提供檢索功能，讓讀者盡快了解學(xué)科的最新信息，提高資源的利用率。

另外，還可以通過(guò)舉辦各種活動(dòng)，向讀者宣傳圖書(shū)館的資源。如2009年的6月3日，本館以“讀書(shū)·成才·愛(ài)國(guó)”為主題，啟動(dòng)了廣西工學(xué)院2009“讀書(shū)節(jié)”活動(dòng)?；顒?dòng)包括10個(gè)內(nèi)容，其中的“圖書(shū)借閱排行”、“好書(shū)和新書(shū)推薦”、“主題書(shū)展”在倡導(dǎo)讀者積極閱讀的同時(shí)，對(duì)圖書(shū)館的資源也起到了很好的宣傳作用。

3 提升讀者的信息素養(yǎng)

讀者信息素養(yǎng)的高低，特別是信息意識(shí)的強(qiáng)弱，往往也制約著讀者利用圖書(shū)館資源的主動(dòng)性。目前，讀者閱讀的功利性較強(qiáng)，許多讀者為應(yīng)對(duì)升學(xué)、考證、應(yīng)聘而學(xué)習(xí)，許多人文性強(qiáng)的好書(shū)、學(xué)術(shù)書(shū)刊被冷落。因此，圖書(shū)館除了通過(guò)好書(shū)推薦、隨書(shū)光盤(pán)演示、名著講壇和學(xué)術(shù)論壇等方式[1]來(lái)提高讀者的讀書(shū)興趣和資源的利用率外，還應(yīng)注意提升讀者的信息素養(yǎng)，使讀者自覺(jué)、主動(dòng)地利用資源。

3.1 加強(qiáng)讀者培訓(xùn)工作

讀者培訓(xùn)可以提高讀者查找信息、獲取信息、評(píng)價(jià)信息和利用信息的能力。同時(shí)，在培訓(xùn)的過(guò)程中，可根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)范圍采取靈活多樣的方式，如現(xiàn)場(chǎng)演示、指導(dǎo)、專(zhuān)題講座等恰到好處地宣傳圖書(shū)館的資源。

3.2 在平時(shí)的工作中發(fā)揮導(dǎo)讀對(duì)個(gè)體讀者的引導(dǎo)作用

導(dǎo)讀是引導(dǎo)讀者正確領(lǐng)會(huì)文獻(xiàn)內(nèi)容，幫助讀者學(xué)會(huì)利用文獻(xiàn)的一種服務(wù)方式。按其內(nèi)容范圍及目的方法可以概括為：指導(dǎo)讀者利用圖書(shū)館；指導(dǎo)讀者利用圖書(shū)館目錄；指導(dǎo)讀者利用檢索工具；指導(dǎo)讀者閱讀圖書(shū)[3]。導(dǎo)讀工作對(duì)讀者利用文獻(xiàn)往往能起到立竿見(jiàn)影的效果，尤其對(duì)剛進(jìn)入校門(mén)的大學(xué)一年級(jí)學(xué)生，世界觀還沒(méi)有形成，有相當(dāng)大的可塑性，求知欲強(qiáng)，他們有必要借助圖書(shū)館這一知識(shí)寶庫(kù)來(lái)了解和認(rèn)識(shí)社會(huì)，使自己的思想逐漸成熟起來(lái)。同時(shí)閱讀指導(dǎo)工作也是宣傳紙質(zhì)文獻(xiàn)的一個(gè)主要途徑。

3.3 發(fā)揮文檢課的作用

在教育部的關(guān)心和支持下，文檢課一直是高校培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)的主要手段，在推進(jìn)我國(guó)信息素養(yǎng)教育方面起著不可替代的作用。圖書(shū)館應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)文檢課的教學(xué)和研究工作，發(fā)揮文檢課在培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)中的作用，從而提高圖書(shū)館資源的利用率。

文檢課可以根據(jù)學(xué)生的不同層次，傳授不同的內(nèi)容、采用不同的教學(xué)方式。對(duì)于一年級(jí)新生，主要是幫助他們盡快了解圖書(shū)館、利用圖書(shū)館。因此，可以向他們介紹圖書(shū)館的資源和環(huán)境，包括圖書(shū)館信息資源分布、服務(wù)內(nèi)容、借閱規(guī)則等；同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)教會(huì)他們通過(guò)圖書(shū)館獲取信息和資源的基本能力，使他們知道怎樣利用圖書(shū)館，并對(duì)信息素養(yǎng)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。

而對(duì)于高年級(jí)的學(xué)生，應(yīng)著重結(jié)合專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)類(lèi)檢索工具和信息資源利用及評(píng)價(jià)能力的培養(yǎng)。如結(jié)合專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)信息檢索課程，使其掌握利用圖書(shū)館各種信息資源和獲取網(wǎng)上信息的技能，培養(yǎng)學(xué)生的信息能力及學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，側(cè)重強(qiáng)化其終身學(xué)習(xí)的能力。對(duì)于即將畢業(yè)的學(xué)生，應(yīng)結(jié)合畢業(yè)論文和畢業(yè)設(shè)計(jì)和走向社會(huì)的需要，側(cè)重強(qiáng)化其信息意識(shí)、信息道德和信息分析能力的綜合培養(yǎng)。

4 創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制

4.1 方便讀者查詢(xún)館藏信息

在圖書(shū)館主頁(yè)上要提供本館的公共查詢(xún)目錄（OPAC），使讀者只要能上網(wǎng)就可以查詢(xún)到圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的館藏信息；而在圖書(shū)館內(nèi)，除了在檢索廳提供查詢(xún)機(jī)外，其他地方，如書(shū)庫(kù)、閱覽室也必須安裝有查詢(xún)機(jī)，這樣才能保證讀者能隨時(shí)隨地檢索到自己所需要的信息，提高資源利用率。

4.2 針對(duì)不同類(lèi)型的讀者提供個(gè)性化服務(wù)

比如，向新生介紹課程參考書(shū)目，以及能夠提升個(gè)人素質(zhì)的優(yōu)秀圖書(shū)；向畢業(yè)生介紹求職、就業(yè)方面的書(shū)籍等；向考研的讀者介紹時(shí)效性強(qiáng)的、有價(jià)值的參考用書(shū)；為殘疾學(xué)生提供特殊服務(wù)，使他們享受和其他讀者一樣的權(quán)利[2]。對(duì)于特殊的讀者，如老教授、行動(dòng)不方便的讀者，也可電話預(yù)約、代查、代借、代還圖書(shū)等。

4.3 方便讀者利用文獻(xiàn)，創(chuàng)新服務(wù)模式

如本館從2005年開(kāi)始采用“超市化”服務(wù)模式，只在圖書(shū)館大門(mén)口設(shè)置一個(gè)統(tǒng)一的入口認(rèn)證通道及圖書(shū)防盜儀，各閱覽室和書(shū)庫(kù)門(mén)口省去了驗(yàn)證、換代書(shū)板、借還圖書(shū)的手續(xù)。代書(shū)板由讀者自行使用，借還書(shū)手續(xù)統(tǒng)一到出口的總出納臺(tái)或通過(guò)自助借還設(shè)備辦理。這種服務(wù)模式，使圖書(shū)館的服務(wù)更加人性化，入館手續(xù)簡(jiǎn)單化，讀者只經(jīng)過(guò)一次認(rèn)證就可自由地進(jìn)出圖書(shū)館的各閱覽室和書(shū)庫(kù)，給予讀者極大的自由度，既提高了讀者的學(xué)習(xí)效率，又節(jié)約了讀者的大量時(shí)間。

“超市化”服務(wù)模式的便利性對(duì)讀者，特別是學(xué)生讀者產(chǎn)生了極大的吸引力，讀者的到館率明顯提高。對(duì)照管理模式調(diào)整前后的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)，讀者到館的人數(shù)、流通的借、還書(shū)量都增加了兩倍以上，圖書(shū)館閱覽室讀者經(jīng)常爆滿(mǎn)，資料的復(fù)印量是原來(lái)的4倍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，紙質(zhì)圖書(shū)的利用率比原來(lái)提高了1倍以上。

4.4 改變服務(wù)手段，提高資源利用率

傳統(tǒng)的到館借閱文獻(xiàn)資源的模式，在當(dāng)今工作壓力大、生活節(jié)奏快的時(shí)代，已經(jīng)不適應(yīng)讀者的需求?，F(xiàn)在已經(jīng)很難見(jiàn)到那些活躍在教學(xué)、科研第一線的老師在圖書(shū)館里查找、翻閱資料了，他們通常沒(méi)有時(shí)間再到圖書(shū)館來(lái)，但圖書(shū)館里又確實(shí)存在他們急需的資源。因此，圖書(shū)館必須改變服務(wù)手段，把資源送到他們的桌面、送到他們的實(shí)驗(yàn)室。中國(guó)科學(xué)國(guó)家圖書(shū)館提出的服務(wù)到所、服務(wù)到人、服務(wù)到桌面，就是這種服務(wù)理念的一種體現(xiàn)。我們圖書(shū)館提供的“最新科技信息”服務(wù)，目的就是通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)手段來(lái)提高資源的利用率。由于期刊數(shù)據(jù)庫(kù)里的資源大都滯后于紙質(zhì)期刊，因此，當(dāng)紙質(zhì)期刊到館后，我們即刻把質(zhì)量高的期刊的篇目及摘要掃描上傳到網(wǎng)上，讀者如果發(fā)現(xiàn)有自己需要的文獻(xiàn)，通過(guò)電話或QQ通知工作人員，工作人員再把文獻(xiàn)的原文掃描傳給需要的讀者。這樣既提高了文獻(xiàn)的利用率，也充分發(fā)揮了科技信息的時(shí)效性。

5 發(fā)揮圖書(shū)館員的作用

圖書(shū)館員是圖書(shū)館事業(yè)的靈魂，擁有高素質(zhì)、高水平、能力強(qiáng)的館員是提高高校圖書(shū)館紙質(zhì)資源服務(wù)質(zhì)量的保證。因此，要加強(qiáng)圖書(shū)館員的政治思想教育，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)肯干、求真務(wù)實(shí)的奉獻(xiàn)精神。在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，要加強(qiáng)館員情報(bào)意識(shí)和情報(bào)能力、現(xiàn)代文獻(xiàn)信息處理技術(shù)等培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、知識(shí)化、系統(tǒng)化。只有建立起高素質(zhì)的管理人才隊(duì)伍，才能充分滿(mǎn)足讀者不斷發(fā)展變化的需求，才能開(kāi)拓思路，創(chuàng)新服務(wù)，推動(dòng)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)與有效利用。

6 結(jié)束語(yǔ)

盡管數(shù)字資源已經(jīng)成為人類(lèi)活動(dòng)中非常重要的資源，但是由于數(shù)字資源受閱讀條件和閱讀環(huán)境的制約，在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)其不可能取代紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，紙質(zhì)文獻(xiàn)資源將和數(shù)字資源互為補(bǔ)充，長(zhǎng)期共存。由于紙質(zhì)文獻(xiàn)資源本身所擁有的特點(diǎn)，如符合人們的閱讀習(xí)慣，便于保存，具有權(quán)威性，便于保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等，因而仍具有強(qiáng)大的生命力。當(dāng)然，如何開(kāi)發(fā)利用紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，提高它們的利用率，還需廣大圖書(shū)館工作者共同努力。

[1] 李廣軍，曲揚(yáng).醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館紙質(zhì)外文期刊利用率低的原因及對(duì)策.醫(yī)學(xué)信息，2008（3）：342-344.

[2] 趙杰.再論數(shù)字化時(shí)代紙質(zhì)文獻(xiàn)利用率的提高.長(zhǎng)春大學(xué)學(xué)報(bào)，2007（3）:104-106.

[3]于清華.高校圖書(shū)館紙質(zhì)學(xué)術(shù)期刊利用研究.世紀(jì)橋，2009（1）：142-143.