張 芮 （中國青年政治學(xué)院圖書館 北京 100089）

IC（Information Commons，信息共享空間）是上世紀(jì)90年代末期，國外高校圖書館為適應(yīng)研究和學(xué)習(xí)的需要建立起來的一種新型服務(wù)模式，至今已有十多年時間。由于IC最早來自于實踐，所以國外的IC實踐進(jìn)展迅速，其中不乏成功實例。雖然IC的實現(xiàn)形式多種多樣，但提供一站式信息服務(wù)、促進(jìn)信息素養(yǎng)、推動研究與學(xué)習(xí)是其共同特點[1]。這種模式通過全方位整合信息資源、加強與讀者互動、密切融入學(xué)校教學(xué)過程，充分發(fā)揮圖書館在信息資源、場所、技術(shù)設(shè)備和專業(yè)人員方面的優(yōu)勢，因此引起了我國圖書館界的廣泛關(guān)注[2]。我國大陸較詳細(xì)介紹IC的文章最早發(fā)表于2005年，實體構(gòu)建開始于2006年[3]。筆者對2005-2009年5年間在國內(nèi)期刊上公開發(fā)表的247篇論文進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)對IC的研究已逐步從初始研究和倡導(dǎo)階段向?qū)嵺`探索階段過渡。國內(nèi)構(gòu)建實例不斷涌現(xiàn)，短短3年內(nèi)已有10余家圖書館對IC進(jìn)行了嘗試，并取得了初步成功。另外還有多家圖書館已有了建設(shè)IC的設(shè)想，正在積極地規(guī)劃設(shè)計，如東南大學(xué)圖書館[4]、延邊大學(xué)圖書館[5]等。

1 中國青年政治學(xué)院圖書館新館及其IC概況

中國青年政治學(xué)院（以下簡稱中青院）圖書館是剛剛建成投入使用的新館，2006年開始設(shè)計規(guī)劃，2008年圖書館舉行奠基儀式并正式開工建設(shè)。2009年6月落成并開始試用， 9月正式投入使用。圖書館總建筑面積11 000平方米，共10層，整個建筑氣派大方，內(nèi)部環(huán)境舒適美觀，是中青院的標(biāo)志性建筑之一。

新館建設(shè)是構(gòu)建IC的最佳切入點，從館舍空間、設(shè)備配置、資源建設(shè)到人員配備和服務(wù)流程，都可以深入貫徹IC理念。中青院圖書館正是抓住了這一難得的機遇。為了做好新館IC建設(shè)工作，圖書館對內(nèi)地和香港多所高校圖書館新館進(jìn)行了調(diào)研，并通過文獻(xiàn)分析，借鑒了國外大學(xué)圖書館信息共享空間的成功實踐。為適應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展要求、與教學(xué)相結(jié)合的需要和讀者學(xué)習(xí)方式的變化，新館的建設(shè)理念和配套設(shè)施都應(yīng)適度超前，這樣可以在一定時期內(nèi)順應(yīng)現(xiàn)代圖書館不斷發(fā)展的趨勢，避免反復(fù)改造和不必要的浪費。建設(shè)過程中，圖書館自始至終全面深入地參與了各項建設(shè)工作，學(xué)校充分尊重圖書館的意見，賦予了圖書館相當(dāng)大的自主權(quán)，特別是當(dāng)涉及到圖書館內(nèi)部功能區(qū)的布局、布線和裝修時，都充分征求圖書館的意見或者由圖書館提出方案。

2 中青院圖書館IC規(guī)劃和建設(shè)模式

IC的規(guī)劃是一個系統(tǒng)工程，國外圖書館非常重視IC規(guī)劃的制定，周密詳實的IC規(guī)劃文件和資料在國外的IC網(wǎng)站上比比皆是，其內(nèi)容也日益豐富，因為IC規(guī)劃制定的好壞會直接影響到后期的執(zhí)行和IC發(fā)展[6]。

2.1 中青院圖書館IC規(guī)劃

中青院圖書館IC規(guī)劃既是圖書館未來發(fā)展的一部分，更是中青院整體發(fā)展規(guī)劃的重要組成部分之一。因此，為了實現(xiàn)全校多部門服務(wù)的整合及適應(yīng)學(xué)校整體發(fā)展規(guī)劃的需要，IC規(guī)劃委員會由主管圖書館工作的校領(lǐng)導(dǎo)帶隊，負(fù)責(zé)整個IC規(guī)劃的整體方向及多部門之間的協(xié)調(diào)工作。委員會成員除圖書館館長，還包括來自基建處、財務(wù)處、網(wǎng)絡(luò)中心、教保中心等部門的工作人員。其職責(zé)是制訂文件、起草愿景和目標(biāo)、確定項目建設(shè)具體的時間節(jié)點、預(yù)算投資、設(shè)計招標(biāo)、采購設(shè)備、布局環(huán)境、監(jiān)督管理資金等事務(wù)。

委員會下設(shè)服務(wù)模式、文獻(xiàn)、設(shè)備、家裝和協(xié)調(diào)保障5個專門工作小組。各工作小組在考察走訪和資料收集工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行多方面的認(rèn)真論證，從理論上論證IC的背景、可行性、任務(wù)、目標(biāo)、程序、預(yù)算等，將IC理論形成具體可操作性方案，制定出具體實施步驟。經(jīng)過幾個月的規(guī)劃與可行性論證，形成具體的IC規(guī)劃方案，規(guī)劃委員會對整個方案進(jìn)行了修正和完善后，圖書館IC于2008年初正式開始建設(shè)。在整個IC項目的實施過程中，圖書館全程參與，館長作為項目的總監(jiān)督，負(fù)責(zé)委任合適人員監(jiān)督項目實施情況。

2.2 中青院圖書館IC建設(shè)模式

中青院圖書館在借鑒國內(nèi)外成功實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合本校和本館的實際情況，采用了適合自身發(fā)展的組織模式和構(gòu)建模式。

國外圖書館IC組織模式可歸納為獨立管理型、聯(lián)合管理型和合并管理型3類。由于獨立管理型模式具有容易協(xié)調(diào)和運行高效的優(yōu)點，中青院圖書館IC采用了此種組織模式，即由圖書館獨立負(fù)責(zé)管理與運行，各類人員均由圖書館聘用和配置，對個別服務(wù)項目僅提供場所，由服務(wù)部門管理[7]。

目前國內(nèi)大學(xué)圖書館的IC構(gòu)建主要有兩種模式，一種是改建、擴(kuò)建模式。國內(nèi)采用該模式的實例最多，如上海大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館、中國科學(xué)院上海生命科學(xué)信息中心圖書館、中國人民解放軍總醫(yī)院圖書館、中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館研究生信息交流學(xué)習(xí)室、中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館蘭州分館信息交流學(xué)習(xí)室等。另一種是新建模式，這種模式又分為兩種情況：一是在圖書館的某個樓層或某個區(qū)域構(gòu)建IC，如復(fù)旦大學(xué)視覺藝術(shù)學(xué)院圖書館、上海師范大學(xué)圖書館、國家圖書館二期工程中的數(shù)字共享空間等；二是將IC理念和元素融入整個圖書館的建設(shè)中，并用于全館服務(wù)與管理，如復(fù)旦大學(xué)江灣校區(qū)圖文信息中心被認(rèn)為是國內(nèi)首家將IC理念用于全館服務(wù)與管理的圖書館，此外還有上海交通大學(xué)閔行校區(qū)圖書館、四川大學(xué)江安校區(qū)圖書館。中青院圖書館IC建設(shè)采用了第二種模式，即新建模式，同時又根據(jù)自身特點把該模式的兩種情況相結(jié)合，即重點在圖書館的3層和8層構(gòu)建IC，并將IC理念和元素融入整個圖書館的建設(shè)中。

3 中青院圖書館IC的具體實施

圖書館IC的具體實施應(yīng)該以把圖書館融入教學(xué)與研究的整個過程中，培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)，以促進(jìn)讀者的學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究作為建設(shè)目標(biāo)[7]。以此為目標(biāo)，中青院圖書館IC的具體實施從空間、資源和服務(wù)3個方面進(jìn)行。

3.1 空間布局

圖書館大樓共10層，地下1層，地上9層。地下為密集書庫，地上1層和9層為辦公區(qū)。2-8層對讀者開放，IC元素融入了整個開放空間中，每層都設(shè)有閱覽座位和舒適的沙發(fā)軟椅，供讀者學(xué)習(xí)、閱讀和小憩。3-8層都設(shè)有文獻(xiàn)區(qū)、個人學(xué)習(xí)區(qū)、上網(wǎng)服務(wù)區(qū)、信息咨詢臺、交流區(qū)、休閑區(qū)，并有機地融合在一起。文獻(xiàn)區(qū)位于每層的中心位置，學(xué)習(xí)區(qū)分布于文獻(xiàn)區(qū)的兩側(cè)，檢索機、上網(wǎng)機和自助文印系統(tǒng)分布于每一層中。雖然這些元素并不都集中在IC里，但這樣的IC更有靈活性，更能夠體現(xiàn)IC的服務(wù)目標(biāo)[8]。各層的交流區(qū)和休閑區(qū)與學(xué)習(xí)區(qū)相分離，營造了一個動、靜分離，輕松自在的學(xué)習(xí)和休閑環(huán)境。

圖書館IC核心區(qū)分別位于圖書館的3層和8層。3層IC分為學(xué)習(xí)區(qū)和休閑討論區(qū)兩大區(qū)域。學(xué)習(xí)區(qū)又包括文獻(xiàn)區(qū)、個人學(xué)習(xí)區(qū)、休閑區(qū)、上網(wǎng)服務(wù)區(qū)、信息咨詢臺5個功能區(qū)。文獻(xiàn)區(qū)提供有中外文學(xué)術(shù)期刊、休閑雜志和多種中外文現(xiàn)報和過報。個人學(xué)習(xí)區(qū)的入口處設(shè)有信息咨詢臺。上網(wǎng)服務(wù)區(qū)配有27臺高性能的電腦。與個人學(xué)習(xí)區(qū)一門之隔的休閑討論區(qū)是一個裝飾精美的休閑水吧，提供休閑桌椅和自動飲料售賣機，水吧也通過樓梯與2層大廳直接相連，讀者既可以走出學(xué)習(xí)區(qū)在此休閑閱讀、交流討論，也可以從2層大廳直接進(jìn)入水吧。位于最西側(cè)的休閑走廊設(shè)有木質(zhì)藤椅和茶幾，仿真綠色植物和各種小墻飾使環(huán)境更顯溫馨、優(yōu)雅，因與學(xué)習(xí)區(qū)做了較好的隔離，可作為學(xué)習(xí)間隙休息、聊天的好去處。

圖書館8層IC約1 100平米，共分9個功能區(qū)：配有兩名參考館員的參考咨詢臺、文獻(xiàn)資源區(qū)、5間可容納10人的小組研討室、1間可容納50人的可伸縮讀者培訓(xùn)室、1間配有視聽設(shè)備的視聽室、配有沙發(fā)軟椅的個人學(xué)習(xí)區(qū)、上網(wǎng)服務(wù)區(qū)、文獻(xiàn)復(fù)制區(qū)和休閑區(qū)。

3.2 資源整合

3.2.1 實體資源

中青院IC核心區(qū)的實體資源配備情況如下：文獻(xiàn)資源區(qū)，配備中外文專業(yè)期刊和圖書、報紙、工具書；參考咨詢區(qū)，配備咨詢臺、液晶電視（播放信息）、自助式咨詢電話；個人學(xué)習(xí)區(qū)，配備170個閱覽座位、37臺電腦；小組討論區(qū)，配備5間容納10人的研討室；文獻(xiàn)復(fù)制區(qū)，配備2臺自助系統(tǒng)（打印、復(fù)印、掃描一體）；讀者培訓(xùn)區(qū)，配備1間容納50人的可伸縮多媒體教室、1臺筆記本電腦；視聽演示區(qū)，配備1間容納50人的視聽室、1套媒體播放設(shè)備、30個無線耳機、1臺液晶電視、大量視聽資源；休閑閱覽區(qū)，配備1臺多點觸摸式閱報機、1臺自動飲料售賣機、1臺液晶電視（播放電視新聞）。

3.2.2 虛擬資源

覆蓋全館的有線、無線一體化高速網(wǎng)絡(luò)接入環(huán)境，使館內(nèi)各樓層、區(qū)域均能通過有線和無線方式接入校園網(wǎng)和因特網(wǎng)。圖書館主干帶寬為萬兆，桌面帶寬為千兆，讀者通過IC內(nèi)的計算機可訪問圖書館電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源。圖書館IC內(nèi)的77臺電腦為全配置電腦，軟件環(huán)境滿足學(xué)生日常需要。除圖書館提供的77臺電腦外，讀者也可自帶筆記本電腦通過館內(nèi)的327個有線網(wǎng)絡(luò)接口或覆蓋整個館舍的無線網(wǎng)絡(luò)獲取電子資源和使用數(shù)字參考咨詢等各種數(shù)字化服務(wù)。

3.2.3 人力資源

IC內(nèi)共配備5名咨詢?nèi)藛T。3層IC咨詢?nèi)藛T3名，其中兩名為圖書情報專業(yè)畢業(yè)、1名為計算機專業(yè)畢業(yè)，按照各自的專業(yè)和特長分工協(xié)作，主要負(fù)責(zé)解答讀者在資料查找、文獻(xiàn)檢索、計算機和設(shè)備使用方面的疑問；8層IC的兩名咨詢?nèi)藛T的學(xué)科背景分別為英語專業(yè)和圖書情報專業(yè)，他們除疑問解答和研討室預(yù)約等工作外，還負(fù)責(zé)為讀者提供論文資料查找和電子資源使用指導(dǎo)等工作。

3.3 服務(wù)內(nèi)容

3.3.1 咨詢服務(wù)

為了體現(xiàn)IC“以用戶為中心”的服務(wù)理念，IC委員會下設(shè)的服務(wù)模式專業(yè)工作小組對國內(nèi)多所高校圖書館的服務(wù)模式進(jìn)行了調(diào)研，決定改變我館傳統(tǒng)的服務(wù)模式，采用“借、閱、藏、參”一體的大咨詢、大服務(wù)格局。即把原有的借閱、流通部與參考咨詢部合二為一，成為讀者服務(wù)部。部門合并后，把書刊上架、排架等傳統(tǒng)工作外包，使工作人員從繁雜的日常工作中解脫出來，接受書目檢索、電子資源使用等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信息素養(yǎng)，走向咨詢一線，為讀者提供更及時的咨詢服務(wù)。讀者服務(wù)部的5名咨詢?nèi)藛T在IC核心區(qū)解答咨詢， 其他咨詢?nèi)藛T分布在圖書館2層和4-7層。除提供現(xiàn)場咨詢外，每層信息咨詢臺配備的自助式咨詢電話都與2層的總咨詢臺相連，讀者可在咨詢臺無人值守時直接拿起咨詢電話，無需撥號即可向2層總咨詢臺進(jìn)行咨詢提問，真正使咨詢無處不在。

3.3.2 數(shù)字化服務(wù)

圖書館IC的人性化服務(wù)還體現(xiàn)在：打破傳統(tǒng)形式，使全館77臺高配置的電腦并不集中在某一層或某個區(qū)域內(nèi)，而是分布于各層，而且讀者可通過任意一臺電腦把打印任務(wù)輸出到館內(nèi)的任意一臺自助文印系統(tǒng)上完成輸出打印作業(yè)，并通過自助刷卡的方式計費；信息發(fā)布系統(tǒng)通過2層的DLP（Digital Light Procession，數(shù)字光處理）顯示屏和3-8層的液晶電視向各層發(fā)布信息，使讀者無論身在何處都能及時獲取圖書館的各種信息；遠(yuǎn)程教學(xué)使讀者可以在圖書館內(nèi)任何一臺安裝有客戶端的電腦上接受培訓(xùn)，方便地實現(xiàn)語音對講、學(xué)生演示、文件分發(fā)和遙控輔導(dǎo)等功能。

3.3.3 信息素養(yǎng)教育

圖書館IC以年級為主線，舉辦不同層次的系列培訓(xùn)，滿足不同類型讀者的需求。如面向低年級本科生開展的圖書館資源與服務(wù)介紹、查找書刊、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的使用、中文數(shù)據(jù)庫檢索等培訓(xùn)；面向高年級本科生和低年級研究生開展的檢索課題分析、電子資源的檢索與利用、網(wǎng)絡(luò)資源檢索技巧等培訓(xùn)；面向高年級研究生開展的開題前的文獻(xiàn)調(diào)研、外文資料檢索、文獻(xiàn)分析方法等培訓(xùn)。除此以外，還有專門面向預(yù)約讀者的專題指導(dǎo)培訓(xùn)和在幫助讀者解答資源查找疑問時穿插的臨時指導(dǎo)培訓(xùn)。

3.3.4 課程服務(wù)

為了能夠?qū)D書館資源與服務(wù)有機整合到教學(xué)過程中，我們積極與院系取得聯(lián)系，讓教師把某些課程的課堂設(shè)在圖書館內(nèi)，如中文系和外語系講授有關(guān)工具書的選擇與利用時，教師把學(xué)生們帶到工具書閱覽室里，進(jìn)行現(xiàn)場講解，從而使課程內(nèi)容豐富生動，學(xué)生的實踐興趣也更加深厚；新聞系教師在視聽室內(nèi)講授影視鑒賞。與此同時，將某些教師列出的課程參考書目在圖書館主頁教學(xué)課程資源欄目中提供電子書鏈接，并在圖書館內(nèi)開辟出10臺電腦免費用于電子書的閱讀。

4 問題與對策

中青院圖書館IC開放半年來，受到了全院讀者的歡迎，從到館率和讀者調(diào)查結(jié)果來看，IC達(dá)到了較為滿意的效果。但因為尚在建設(shè)初期，仍面臨著很多的問題與不足，有待解決。

4.1 特色化

不可否認(rèn)，IC為我國圖書館提升核心競爭力帶來了機遇，但這種在國外起源于實踐的全新服務(wù)模式在引入國內(nèi)圖書館時，要結(jié)合國情、校情和館情，不能單純地演變?yōu)橐粓鲈O(shè)備升級，也不可一味追求IC元素的豐富程度。IC的建設(shè)重在理念，形式可以多種多樣，只有符合自身特色和用戶需求的圖書館IC才能真正發(fā)揮其優(yōu)勢。中青院屬于教學(xué)型院校，讀者群以本科生為主，這決定了我館的IC服務(wù)應(yīng)以教學(xué)資源支持、有效組織讀者和信息素養(yǎng)教育為主，同時也要結(jié)合文科類院校用戶利用資源的行為模式和專業(yè)特點，開展相應(yīng)深度和廣度的學(xué)科服務(wù)。以上校情決定了我館在開展IC服務(wù)時不能照搬其他圖書館IC的成功實例，必須制定適合自己館情的IC發(fā)展戰(zhàn)略和實施策略，才能建立起滿足我館用戶需求的、具有一定特色的、能使用戶服務(wù)上一個新臺階的IC。

4.2 深入教學(xué)

IC服務(wù)模式的興起是因為符合了美國高校不以課堂教學(xué)為主、鼓勵學(xué)生討論研究的教學(xué)模式。在國外，IC可能是圖書館為生存而競爭的一種形式[9]，而國內(nèi)的IC實踐多以主動變革為主。我國的教育模式在一定程度上限制了IC的良好發(fā)展，尤其是教學(xué)型院校圖書館開展IC服務(wù)受到的影響較大。但I(xiàn)C理念的確為高校圖書館服務(wù)帶來了創(chuàng)新與機遇，因此，如何使IC在現(xiàn)有教學(xué)模式下最大限度地融入讀者的學(xué)習(xí)過程、將圖書館資源與服務(wù)有機整合到教學(xué)過程中，成為圖書館IC運作與發(fā)展的關(guān)鍵。目前我館還沒有建立學(xué)科館員制度，且工作人員大多也沒有相應(yīng)的學(xué)科背景，雖然在深入教學(xué)方面已進(jìn)行了初步嘗試，但距全面實現(xiàn)IC促進(jìn)學(xué)習(xí)與研究的目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn)，需要在實踐中進(jìn)一步摸索。

4.3 館員素養(yǎng)與人員配備

館員素養(yǎng)是IC服務(wù)成功的關(guān)鍵因素之一，這一點已得到國內(nèi)廣大研究者和實踐者的共識。在關(guān)于從國外成功案例得到的啟示的探討中，無一不提到人員配備和素養(yǎng)的重要性，即合理的人員配備及具備高素養(yǎng)的館員能夠吸引用戶真正把IC當(dāng)成一個學(xué)習(xí)的中心，他們對用戶學(xué)習(xí)的有效支持比先進(jìn)的硬件和優(yōu)美的環(huán)境更重要。目前，人員結(jié)構(gòu)和配備是我館IC面臨的最嚴(yán)峻問題，除一般性事務(wù)咨詢和包括信息服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、多媒體服務(wù)在內(nèi)的普通咨詢工作人員外，能夠提供如課業(yè)指導(dǎo)、寫作指導(dǎo)、教研輔助等深層咨詢服務(wù)的館員較為缺乏。IC的服務(wù)理念使圖書館工作人員從后臺走向前臺、走向一線去提供不同層次的咨詢服務(wù)，提高館員的信息素養(yǎng)和參考咨詢技能成為IC建設(shè)自始至終的一項重要內(nèi)容。我館IC在正式開放前，對所有進(jìn)入咨詢一線的館員進(jìn)行了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，內(nèi)容包括服務(wù)理念、資源現(xiàn)狀、檢索技能、設(shè)備使用等；還邀請了北京師范大學(xué)、首都師范大學(xué)等學(xué)校圖書館的館長為館員介紹國內(nèi)外圖書館發(fā)展的先進(jìn)理念；此外還制定了每月一天的定期培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流日。隨著讀者信息需求的不斷變化，研究生招生人數(shù)、碩士點和教師科研任務(wù)的增加，今后一段時期內(nèi)，人員引進(jìn)與培養(yǎng)是IC建設(shè)的重要任務(wù)之一，并在此基礎(chǔ)上逐步形成普通咨詢（圖書館使用常見問題解答、書刊查找）、咨詢臺（技術(shù)服務(wù)、多媒體服務(wù)）和資深咨詢（信息服務(wù)、知識服務(wù)）的梯隊咨詢管理模式[10]。

4.4 以用戶為中心的使用評估與評價體系

建立IC的使用評估與評價體系是提高服務(wù)水平的保證，通過質(zhì)量評價和跟蹤不斷發(fā)現(xiàn)工作中的不足，可以真正達(dá)到提升服務(wù)和可持續(xù)發(fā)展的目的。目前我館IC采用了門禁系統(tǒng)計數(shù)、統(tǒng)計參考咨詢量的方法獲得定量評價，采用現(xiàn)場發(fā)放調(diào)查問卷的方法來獲得用戶感受、意見和建議的定性評價。但在調(diào)查問卷內(nèi)容設(shè)計、調(diào)查方式、調(diào)查結(jié)果的采納和反饋等問題上還有待進(jìn)一步體系化，以為今后建立長效的使用評估與評價體系打下基礎(chǔ)。在國外，以用戶為中心的IC使用評估已成為對IC實踐進(jìn)行深入分析的內(nèi)容之一。國內(nèi)學(xué)者任樹杯和張玲等學(xué)者也在其研究中提出了“建立以讀者為中心的服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)”[11]和“利用評估吸納用戶參與IC的設(shè)計與規(guī)劃”[12]的建議。

5 結(jié) 語

學(xué)習(xí)方式和信息獲取方式的變化使圖書館“信息中心”的地位正在逐步淡化，而圖書館IC作為“學(xué)習(xí)中心”更能體現(xiàn)圖書館的核心價值所在。在國內(nèi)，IC的建設(shè)和管理尚處于摸索階段，在把國外IC成功經(jīng)驗本土化的過程中需要根據(jù)國情和校情在實踐中不斷探索和創(chuàng)新。但無論IC以何種形式實踐，建筑和設(shè)備都不是最重要的，如何支持用戶的學(xué)習(xí)和研究、如何促進(jìn)用戶交流協(xié)作、如何激發(fā)用戶的潛在素質(zhì)和能力才是IC存在的意義所在。

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