黃美瓊

運(yùn)動(dòng)員公關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)

黃美瓊

(集美大學(xué)文學(xué)院,福建廈門 361021)

通過(guò)文獻(xiàn)分析法,就目前我國(guó)運(yùn)動(dòng)員的公關(guān)意識(shí)缺失問(wèn)題進(jìn)行了分析。結(jié)果表明:運(yùn)動(dòng)員應(yīng)該學(xué)會(huì)處理與對(duì)手、裁判、觀眾以及媒體的關(guān)系;學(xué)會(huì)回報(bào)社會(huì);掌握危機(jī)處理的方法。同時(shí),運(yùn)動(dòng)員要有公關(guān)意識(shí),學(xué)會(huì)與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系,以提高自身的美譽(yù)度,塑造良好的公眾形象。

運(yùn)動(dòng)員;社會(huì)形象;公關(guān)意識(shí);知名度;美譽(yù)度

運(yùn)動(dòng)員的職業(yè)勞動(dòng)是為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的精神產(chǎn)品,它不僅包括運(yùn)動(dòng)員精湛的技藝和精彩的比賽,也包括運(yùn)動(dòng)員良好的精神風(fēng)貌和體育道德[1]。因此,運(yùn)動(dòng)員要樹(shù)立良好的社會(huì)形象,除了要刻苦訓(xùn)練,努力拼搏,以優(yōu)異的比賽成績(jī)回報(bào)社會(huì),還要培養(yǎng)公關(guān)意識(shí),以文明的行為和良好的精神風(fēng)貌影響社會(huì),提高自身的美譽(yù)度,從而贏得人們的尊敬和社會(huì)的贊譽(yù)。

1 我國(guó)運(yùn)動(dòng)員公關(guān)意識(shí)現(xiàn)狀及原因分析

2009年,國(guó)際乒聯(lián)主席沙拉拉發(fā)給中國(guó)乒協(xié)一封“投訴函”,他在信中抱怨中國(guó)運(yùn)動(dòng)員“職業(yè)素質(zhì)與球隊(duì)的成績(jī)并不相稱”,這位國(guó)際乒聯(lián)掌門人的批評(píng)確實(shí)是一針見(jiàn)血。針對(duì)乒聯(lián)主席的投訴,相關(guān)部門也予以了足夠的重視。乒羽中心主任劉鳳巖毫不護(hù)短地指出了中國(guó)乒乓球選手中存在的問(wèn)題,并且表示加強(qiáng)乒乓球運(yùn)動(dòng)員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)刻不容緩[2]。為此中國(guó)乒乓球隊(duì)隊(duì)內(nèi)進(jìn)行了 “整風(fēng)運(yùn)動(dòng)”,然而,“整風(fēng)運(yùn)動(dòng)”在橫濱世乒賽上看來(lái)收效甚微。國(guó)球運(yùn)動(dòng)員在世乒賽上不注意修養(yǎng)和禮節(jié)的表現(xiàn)比比皆是。對(duì)觀眾們的熱情無(wú)動(dòng)于衷;與對(duì)手和裁判員握手時(shí),表情冷漠,眼睛看著別處,顯得毫無(wú)誠(chéng)意和禮貌;在賽后的新聞發(fā)布會(huì)上,發(fā)短信、交頭接耳開(kāi)著玩笑,對(duì)記者們的提問(wèn)敷衍了事,不夠配合。所有這些不禮貌的表現(xiàn),不僅讓媒體記者抱怨,也讓所有喜愛(ài)乒乓球運(yùn)動(dòng)的觀眾們大失所望。人們不禁要問(wèn),為什么我們的運(yùn)動(dòng)員在 “整風(fēng)運(yùn)動(dòng)”后,仍然我行我素,在個(gè)人修養(yǎng)和禮節(jié)方面沒(méi)有多大的變化?筆者認(rèn)為,除了整頓的力度不夠外,其實(shí)更深層的原因,還是運(yùn)動(dòng)員本身缺乏角色意識(shí)和公關(guān)意識(shí),不知道如何維護(hù)他們自身的公眾形象。

一直以來(lái),我們的有關(guān)部門和運(yùn)動(dòng)員都將拿金牌當(dāng)成運(yùn)動(dòng)生涯的最終目標(biāo),對(duì)運(yùn)動(dòng)員的人文修養(yǎng)、體育禮儀卻沒(méi)有予以足夠的重視,這個(gè)問(wèn)題值得反思。其實(shí),在國(guó)內(nèi)缺乏公關(guān)意識(shí)的不僅僅是乒乓球運(yùn)動(dòng)員,很多運(yùn)動(dòng)員在這方面都非常不足。一些運(yùn)動(dòng)員在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上言行粗魯;在公眾場(chǎng)合傲慢無(wú)禮,耍大牌;還有一些人諸如酒后駕車,酒后鬧事等負(fù)面報(bào)道也經(jīng)常見(jiàn)諸報(bào)端。如此,讓許多運(yùn)動(dòng)成績(jī)優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員的個(gè)人形象在世人心目中一落千丈。

2 運(yùn)動(dòng)員公關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)

2.1 處理與對(duì)手的關(guān)系

很多時(shí)候,我們確實(shí)是把對(duì)手當(dāng)作敵人,因?yàn)槲覀円蛯?duì)手爭(zhēng)奪夢(mèng)寐以求的榮譽(yù)。我們?cè)趯?duì)手失敗時(shí)品味成功的喜悅,在對(duì)手勝利狂喜時(shí)流下痛苦的淚水。雖然,對(duì)手擊碎了我們無(wú)比絢麗的夢(mèng)想,但也給予我們莫大的鞭策和激勵(lì)。運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上,對(duì)手是敵人更是朋友,我們對(duì)對(duì)手應(yīng)該永遠(yuǎn)心存感激,沒(méi)有對(duì)手是悲哀的,而不尊重對(duì)手卻是狹隘的,令人鄙視的。人們喜歡“火箭”奧沙利文,因?yàn)樗粌H球打得好,而且舉手投足,都有紳士風(fēng)范。2007年斯諾克溫布利大師賽決賽時(shí),奧沙利文一度“打哭”了丁俊暉。第 12局結(jié)束后,傷心的丁俊暉快步走向休息室,而奧沙利文在休息室里一直陪著他,安慰他,幫助他平復(fù)心情,絲毫沒(méi)有幸災(zāi)樂(lè)禍;對(duì)手擊打出好球,奧沙利文也會(huì)投去贊許的目光。賽后,冠軍奧沙利文主動(dòng)上前與小暉擁抱,并低聲安慰這位對(duì)手。頒獎(jiǎng)儀式上,當(dāng)主持人念到丁俊暉的名字時(shí),“火箭”帶頭鼓掌,全場(chǎng)隨即掌聲如雷[3]。奧沙利文對(duì)對(duì)手的尊重,不僅讓對(duì)手感動(dòng),也讓觀眾們看到了他的人格魅力。相比之下,我們的一些運(yùn)動(dòng)員似乎從未如此“重視”過(guò)自己的對(duì)手,他們賽后往往只和對(duì)手象征性地“挨”一下手。這一舉動(dòng)不僅體現(xiàn)出他們的冷漠和傲氣,更讓人們看到了他們所缺乏的個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)。

2.2 處理與裁判的關(guān)系

在比賽場(chǎng)上,裁判是賽場(chǎng)上的權(quán)威。由于種種原因,有時(shí)在比賽中出現(xiàn)有爭(zhēng)議的判罰甚至是誤判、錯(cuò)判時(shí),運(yùn)動(dòng)員一定要冷靜、講禮貌,可以向裁判員簡(jiǎn)要說(shuō)明剛才發(fā)生的事實(shí)。如果裁判員堅(jiān)持原判,運(yùn)動(dòng)員應(yīng)立即繼續(xù)進(jìn)行比賽,不要出現(xiàn)謾罵甚至是毆打裁判的行為。因?yàn)闊o(wú)論正確與否,在比賽場(chǎng)上發(fā)生謾罵和毆打裁判的行為,都會(huì)被認(rèn)為是缺乏修養(yǎng)的不文明行為,它不僅會(huì)損害運(yùn)動(dòng)員的形象,甚至?xí)兄赂鼑?yán)重的后果。2008年在亞足聯(lián)中國(guó)展望計(jì)劃淄博城市足球聯(lián)賽中,一名隊(duì)員因毆打裁判,被處禁賽 10 a的處罰。2009年 7月又出現(xiàn)天津男足隊(duì)員因毆打裁判被判終身禁賽的事件,這是中國(guó)足球有史以來(lái)的最重罰單。

2.3 處理與觀眾的關(guān)系

比賽場(chǎng)上,觀眾們?yōu)樽约合矏?ài)的運(yùn)動(dòng)員加油助威,當(dāng)運(yùn)動(dòng)員落后時(shí),他們?yōu)檫\(yùn)動(dòng)員鼓勁;當(dāng)運(yùn)動(dòng)員勝利的時(shí)候,他們?yōu)檫\(yùn)動(dòng)員歡呼。一場(chǎng)體育比賽,如果沒(méi)有了觀眾,就會(huì)讓比賽失去了它所特有的魅力和價(jià)值。面對(duì)給我們以巨大支持的觀眾,運(yùn)動(dòng)員們?cè)诒荣惤Y(jié)束后,理應(yīng)對(duì)他們揮手致意或鞠躬致謝。在賽后留一些時(shí)間和耐心盡量滿足觀眾的合影、簽名等要求。而對(duì)那些在欣賞比賽時(shí)需要安靜而觀眾又過(guò)于熱情的時(shí)候,應(yīng)采用比較文明的方法對(duì)觀眾的行為予以制止,不應(yīng)該對(duì)觀眾大喊 “閉嘴”或“不要吵了”。無(wú)論是勝利還是失敗,切不可對(duì)觀眾面無(wú)表情、冷漠無(wú)禮、耍大牌。否則會(huì)寒了觀眾的心,從而失去觀眾的支持。據(jù)調(diào)查,在 50屆世乒賽上,人氣最旺的不是殺遍天下無(wú)敵手的我國(guó)乒乓高手,而是始終對(duì)觀眾微笑,并盡可能滿足觀眾們簽名要求充滿親和力的日本運(yùn)動(dòng)員福原愛(ài)。

2.4 處理與媒體的關(guān)系

每一次體育比賽都會(huì)有大量的中外記者參與賽事的新聞報(bào)道。運(yùn)動(dòng)員都應(yīng)積極配合賽事舉辦方的宣傳工作。無(wú)論是在賽場(chǎng)上的采訪還是在賽后的新聞發(fā)布會(huì),面對(duì)記者的采訪請(qǐng)求應(yīng)予以配合,不應(yīng)敷衍了事,更不可傲慢無(wú)禮。姚明在接受媒體采訪時(shí)就從不敷衍了事,他偶爾閃現(xiàn)出的幽默還能逗得記者哄堂大笑。作為要經(jīng)常接受采訪的運(yùn)動(dòng)員,要搞好和媒體的關(guān)系,給媒體留下良好的形象。在新聞發(fā)布會(huì)上,應(yīng)專注地傾聽(tīng)記者的提問(wèn),只要不涉及個(gè)人隱私和屬于機(jī)密的問(wèn)題,都應(yīng)認(rèn)真地回答,不可用“無(wú)可奉告”來(lái)應(yīng)付,更不可自顧自地忙其他事情,從而引起人們的反感。

2.5 學(xué)會(huì)回報(bào)社會(huì)

用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)社會(huì)是許多優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員受到人們尊敬和喜愛(ài)的原因。從世界體育發(fā)展的潮流來(lái)看,“體育”與“慈善”似乎是一對(duì)孿生子。盡管中國(guó)的體育慈善起步較晚,但也涌現(xiàn)了不少令人敬佩的運(yùn)動(dòng)員,如姚明、劉翔、李寧、鄧亞萍等在這方面都做出了榜樣。從世界冠軍到一位世界矚目的成功企業(yè)家,李寧熱衷于贊助各類體育比賽、興辦體操學(xué)校、創(chuàng)辦運(yùn)動(dòng)員慈善基金會(huì)。令人感動(dòng)的是,他曾將自己公司的股票套現(xiàn)近 1億元用于慈善事業(yè)?？鐧谕鮿⑾枋冀K保持著平易近人的性格,隨時(shí)在你需要的時(shí)候伸出援手。即使在成名之后,他也從來(lái)沒(méi)有忘記過(guò)公益事業(yè),除了擔(dān)任特奧會(huì)和上海兒童基金會(huì)愛(ài)心大使之外,他也經(jīng)常出現(xiàn)在各大慈善活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),這些年劉翔的各類捐款超過(guò) 500萬(wàn)元。而曾經(jīng)叱咤乒壇的鄧亞萍在1997年退役后,身份一再發(fā)生變化,所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任也越來(lái)越重。她對(duì)慈善事業(yè)的熱衷程度也越來(lái)越高。她曾說(shuō):“因?yàn)槲覀兪抢习傩张囵B(yǎng)出來(lái)的冠軍,所以我們必須要回報(bào)社會(huì)?！盵4]作為中國(guó)體育明星首富的姚明雖然富有,卻依然保持著一個(gè)普通球員的本色,樸實(shí)無(wú)華,低調(diào)生活,沒(méi)有緋聞、丑聞,熱衷慈善事業(yè)。2007年 10月,中國(guó)上海召開(kāi)特奧會(huì),邀請(qǐng)姚明出席,但休斯敦方面要求他參加訓(xùn)練,左右為難的姚明還是選擇了回到祖國(guó),為了那些智障的弱勢(shì)群體,回美國(guó)后他主動(dòng)交了 2萬(wàn)美元的罰款。姚明用他的實(shí)際行動(dòng)告訴所有的運(yùn)動(dòng)員們什么比訓(xùn)練比賽更重要。正是因?yàn)樗@種高尚的品德贏得了人們對(duì)他的贊譽(yù),他被高票評(píng)為全國(guó)勞模和“感動(dòng)中國(guó)十大人物”。而我們也有一些運(yùn)動(dòng)員在這方面做得很不夠,在個(gè)人生活方面追求奢華,一擲千金。他們可以花巨資為自己買豪宅、買名車、買時(shí)裝,辦奢華婚禮,但對(duì)慈善事業(yè)卻不夠熱心,嚴(yán)重影響體育明星們的社會(huì)形象。我們的社會(huì)呼吁體育界名人、明星珍惜自身的榮譽(yù)和公眾形象,遵守公認(rèn)的職業(yè)道德,提高作為社會(huì)公眾人物對(duì)社會(huì)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任意識(shí),多積極支持、參與社會(huì)公益和慈善活動(dòng),回報(bào)社會(huì),提高自身的美譽(yù)度。

2.6 提高危機(jī)處理能力

人無(wú)完人,每個(gè)人在人生的道路上,都會(huì)犯錯(cuò)誤,犯了錯(cuò)誤就要誠(chéng)懇道歉及時(shí)改正,才能夠獲得人們的諒解,挽回在人們心中的形象。切不可推卸責(zé)任,死不認(rèn)錯(cuò),這是危機(jī)處理的大忌。法國(guó)著名的球星齊達(dá)內(nèi)是人們公認(rèn)的偉大運(yùn)動(dòng)員,球場(chǎng)上技藝非凡,球場(chǎng)下人品出眾。然而在 2006年世界杯決賽中,由于馬特拉齊的侮辱,齊達(dá)內(nèi)憤怒地用頭撞向馬特拉齊的胸部,被紅牌罰下,一代大師的演出終于謝幕,這成為他幾乎完美的足球生涯中的一大遺憾。他在事件發(fā)生后接受法國(guó)一家電視臺(tái)采訪的時(shí)候,特意為他的行為做了道歉。他說(shuō)我在比賽上的做法不可取,當(dāng)時(shí)數(shù)百萬(wàn)的孩子都在電視機(jī)前親眼目睹了此事的發(fā)生,我必須向他們道歉,另外我還要向教育工作者道歉。齊達(dá)內(nèi)深知他作為偶像,很多崇拜他的人都是青少年,他做錯(cuò)了事情就必須要承認(rèn)錯(cuò)誤。對(duì)于齊達(dá)內(nèi)事后這種誠(chéng)懇的道歉,有絕大部分的人認(rèn)為這是誠(chéng)懇的。這也為他挽回了因此而產(chǎn)生的不良影響,他仍然是一個(gè)值得尊敬的優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員。而我們的運(yùn)動(dòng)員在處理形象危機(jī)方面還是欠缺的。當(dāng)我們國(guó)乒選手因禮儀缺失遭到國(guó)際乒聯(lián)主席的投訴后,除了在球隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行批評(píng)和整頓以外,并未見(jiàn)我們的運(yùn)動(dòng)員在公開(kāi)場(chǎng)合為自己的不禮貌行為道歉。一些運(yùn)動(dòng)員在日常生活中犯了諸如酒后駕車、打人等錯(cuò)誤而見(jiàn)諸報(bào)端的時(shí)候,也很少有人出來(lái)做個(gè)解釋更不用說(shuō)道歉了。這無(wú)疑使他們的個(gè)人形象遭受到巨大的損失。所以作為公眾人物的運(yùn)動(dòng)員應(yīng)該培養(yǎng)公關(guān)意識(shí),提高危機(jī)處理能力。當(dāng)自己犯錯(cuò)誤的時(shí)候,及時(shí)用真誠(chéng)的、負(fù)責(zé)任的態(tài)度向社會(huì)公眾道歉認(rèn)錯(cuò),從而贏得人們的諒解,塑造良好的公眾形象。

3 結(jié)束語(yǔ)

與許多職業(yè)相比,在我國(guó)人們對(duì)運(yùn)動(dòng)員具有較高的角色期望。作為一種社會(huì)職業(yè),運(yùn)動(dòng)員的勞動(dòng)成果表現(xiàn)為通過(guò)運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽為社會(huì)提供優(yōu)良的精神食糧,滿足人們精神文化需要。在傳媒發(fā)達(dá)的當(dāng)今社會(huì),運(yùn)動(dòng)員作為公眾人物,其言行舉止時(shí)刻受到人們的關(guān)注和評(píng)價(jià)。運(yùn)動(dòng)員的勞動(dòng)成果,競(jìng)賽成績(jī)和賽場(chǎng)表現(xiàn)往往與國(guó)家榮譽(yù)、民族精神、社會(huì)風(fēng)貌等相關(guān)聯(lián)[1]。因此,人們對(duì)運(yùn)動(dòng)員都具有較高的角色期望和要求。所以作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)員不僅僅要關(guān)注成績(jī),也要關(guān)注自身形象。一個(gè)光有技術(shù)而缺乏個(gè)人修養(yǎng)的運(yùn)動(dòng)員成不了一個(gè)真正優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員。我們的隊(duì)員在不斷通過(guò)優(yōu)異成績(jī)?yōu)閲?guó)爭(zhēng)光的同時(shí),應(yīng)該提高自身的公關(guān)意識(shí),有意識(shí)地去展示隊(duì)伍的良好形象和自身的人格魅力,只有這樣才能成為一個(gè)真正優(yōu)秀而偉大的運(yùn)動(dòng)員。

[1]劉一民,馬先英.我國(guó)專業(yè)運(yùn)動(dòng)員群體的社會(huì)學(xué)分析[J].體育學(xué)刊,2004,11(3):14-17.

[2]陶晶.國(guó)乒球員被指責(zé)素質(zhì)差[N].現(xiàn)代快報(bào),2009-05-07(2).

[3]肖竹.溫布利大師賽落幕,奧沙利文打哭丁俊暉[N].成都日?qǐng)?bào),2007-01-23(3).

[4]舒桂林.看看體育健將慈善家[N].深圳商報(bào),2009-11-08(4).

[責(zé)任編輯 江國(guó)平]

Athlete Public Relation Consciousness Cultivation

HUANGMei-qiong
(Chinese Language and Literature Study School of JimeiUniversity,Xiamen 361021,China)

Through literature analysis,the research of the athletes current awareness of PR is conducted.The results showed that:Athletes should learn to dealwith opponents,referees,spectators and media relations;learn to pay back the community; and master the crisismanagement approach.Athletes must have PR-minded and establish a good relationship in order to improve their own reputation and create a good public image.

athlete;social image;PR-minded;popularity;reputation

G 80-05

A

1007-7413(2010)02-0047-03

2010-03-09

黃美瓊(1964—),女,福建尤溪人,副教授。研究方向;禮儀學(xué)。