李 湘 鄢朝暉 （湖南師范大學(xué)圖書館 湖南 長(zhǎng)沙 410081）

面對(duì)現(xiàn)代用戶愈來愈巨大、專深、復(fù)雜的信息需求，目前單一館已難以承受建構(gòu)信息服務(wù)平臺(tái)及其相應(yīng)資源保障體系所需的龐大的經(jīng)費(fèi)開支以及技術(shù)、人力與存貯空間的巨大投入，于是紛紛走向聯(lián)合與協(xié)作，組成種種系統(tǒng)性、區(qū)域性、綜合性的圖書館聯(lián)盟。湖南省文獻(xiàn)資源共建共享協(xié)作網(wǎng)（Hunan Documents Information Resource Cooperation Net，簡(jiǎn)稱HDIRCN，以下簡(jiǎn)稱協(xié)作網(wǎng)）就是基于這一原因于2004年由湖南圖書館、湖南大學(xué)圖書館及湖南省科技信息中心牽頭組建的跨系統(tǒng)區(qū)域性圖書館聯(lián)盟。它對(duì)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源在湖南地區(qū)的共建共享，發(fā)揮湖南地區(qū)圖書館資源的整體優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館、公共圖書館與科技圖書館之間的友好往來產(chǎn)生了積極的作用與影響。例如，協(xié)作網(wǎng)7家成員單位開展的聯(lián)合在線咨詢于2008年的咨詢回復(fù)達(dá)4 000余條，傳送文獻(xiàn)達(dá)21 000多篇[1]。同年，湖南圖書館與湖南大學(xué)圖書館簽署聯(lián)盟建設(shè)合作協(xié)議，共建了歷史文獻(xiàn)閱覽室，從而開創(chuàng)了湖南地區(qū)公共館與高校館友好合作的新局面。經(jīng)過5年多的發(fā)展，雖然協(xié)作網(wǎng)在聯(lián)合在線咨詢、館際互借、聯(lián)合共建等方面取得了一定的成就，但是在協(xié)作網(wǎng)的規(guī)模建制、聯(lián)合在線咨詢、館際互借與數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)合建設(shè)等具體業(yè)務(wù)的開展上還存在不少問題，如協(xié)作網(wǎng)的規(guī)模沒有擴(kuò)大，至今為止成員館僅有7家；聯(lián)合在線咨詢層次不深、模式單一，至今沒有向知識(shí)咨詢與行業(yè)咨詢領(lǐng)域大幅度推進(jìn)[2]；岳麓城三校開展的館際互借尚處于起步試行階段，每館對(duì)外發(fā)放的通用證數(shù)量、館際互借申請(qǐng)條數(shù)及紙本圖書外借冊(cè)次都極其有限。究其原因，一是因?yàn)閰f(xié)作網(wǎng)是跨系統(tǒng)的圖書館聯(lián)盟，成員館隸屬關(guān)系各異，不可避免地會(huì)因部門利益難以協(xié)調(diào)而存在經(jīng)費(fèi)支持的困難，從而影響?zhàn)^際協(xié)作工作的順利開展 ；二是因?yàn)楦咝D書館、公共圖書館與科技圖書館在管理體制上屬平行關(guān)系而非行政隸屬關(guān)系，缺少行政隸屬關(guān)系與生俱來的忠誠(chéng)與信任以及與隸屬部門休戚與共的榮辱感與責(zé)任意識(shí)，各成員館無法通力協(xié)作，以致協(xié)作網(wǎng)無法迅速發(fā)展壯大；三是因?yàn)閰f(xié)作網(wǎng)存在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與認(rèn)識(shí)上的差異，難以實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源無縫對(duì)接，從而影響了資源的自由獲取，在聯(lián)合建庫(kù)上存在很大的技術(shù)困難；四是由于各館館情不同，存在文化差異，在合作過程中產(chǎn)生不同程度的沖突與磨擦，在一定程度上削弱了館際協(xié)作所產(chǎn)生的共生能量。因此，需要構(gòu)建一種強(qiáng)有力的精神文化，通過共同的精神信仰、價(jià)值觀念、倫理法則與業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一思想與認(rèn)識(shí)，協(xié)調(diào)各方面的利益與關(guān)系，化解可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛，集合成員館的力量與智慧，調(diào)動(dòng)成員館的合作積極性，充分發(fā)揮湖南本土圖書館的合作潛力，從而產(chǎn)生巨大的協(xié)作效益，最終使協(xié)作網(wǎng)成為一個(gè)巨大的引力場(chǎng)，吸引更多單位與組織的支持與加盟并逐步發(fā)展壯大。

那么，何謂協(xié)作網(wǎng)精神文化？它是協(xié)作網(wǎng)的精神密碼，是協(xié)作網(wǎng)及其成員共有的思想觀念、價(jià)值取向、工作方法與行為準(zhǔn)則。同任何一種文化體系的建立一樣，協(xié)作網(wǎng)精神文化體系的建設(shè)離不開對(duì)傳統(tǒng)文化的吸收與借鑒。儒家的“仁義智信”、法家的“利欲觀念”、道家的“貴和尚中”及后來理學(xué)的“格物致知”與“求實(shí)創(chuàng)新”，無一不是形成這種優(yōu)良文化的思想內(nèi)核，是理順協(xié)作網(wǎng)內(nèi)外關(guān)系、增強(qiáng)其發(fā)展力量的思想工具。本文試圖從傳統(tǒng)文化的視角出發(fā)，討論協(xié)作網(wǎng)精神文化體系的建設(shè)，同時(shí)希望為其他圖書館聯(lián)盟精神文化建設(shè)提供參考和借鑒。

1 基于利欲之上的共享文化建設(shè)

春秋時(shí)期的法家及宋明以來的事功派認(rèn)為“多利多欲”，趨利避害是人與生俱來的本性，離開“利”、“欲”這一基本的需要，仁義、誠(chéng)信均為空談。相反，如果能為社會(huì)謀利或?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富，就是仁義。所以協(xié)作網(wǎng)精神文化倡導(dǎo)的第一要義應(yīng)該是對(duì)“利”的認(rèn)同，是對(duì)建立在為社會(huì)謀福、于己有利基礎(chǔ)上的共享文化的認(rèn)同。

基于“利”、“欲”之上的共享文化建設(shè)應(yīng)從如下3個(gè)方面展開：

第一，資源共享應(yīng)為協(xié)作網(wǎng)的核心之“利”。在協(xié)作網(wǎng)的組織下，通過共建共享，各成員館可以節(jié)約館舍、資金、人力，并通過項(xiàng)目的合作發(fā)展，增強(qiáng)自身的實(shí)力和話語權(quán)，從而擴(kuò)大生存之道。例如，各成員館通過圖書聯(lián)合采購(gòu)以及數(shù)據(jù)庫(kù)、管理設(shè)備、軟件與技術(shù)的聯(lián)合引進(jìn)，既可以分擔(dān)費(fèi)用、避免重復(fù)勞動(dòng)和建設(shè)，又可以滿足聯(lián)合業(yè)務(wù)擴(kuò)展之需。所以資源共享應(yīng)成為協(xié)作網(wǎng)的核心價(jià)值觀，成為協(xié)作網(wǎng)一切業(yè)務(wù)開展的核心，成為協(xié)作網(wǎng)管理層與成員館的一種潛意識(shí)。

第二，要對(duì)“利”的分配有正確的認(rèn)識(shí)。由于各館存在客觀差異，他們對(duì)聯(lián)盟事務(wù)的投入往往是不對(duì)等的。協(xié)作網(wǎng)應(yīng)該有公平、合理的利益分配機(jī)制，建立多付出多回報(bào)、多業(yè)績(jī)多收益的分配原則，以保持協(xié)作網(wǎng)成員持續(xù)的投入和工作的積極性，破除純受益館的依賴寄生思想；應(yīng)對(duì)各成員館的投入成本、工作業(yè)績(jī)、年度收益進(jìn)行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、核算與分析評(píng)價(jià)，并在此基礎(chǔ)上建立必要的補(bǔ)償制度，使共享利益在成員之間分配均衡。

第三，要有“利”的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避意識(shí)。這里的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，是指對(duì)可能在共建共享中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)有防患意識(shí)。這種風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾種情形[3]：①道德風(fēng)險(xiǎn)、組織風(fēng)險(xiǎn)。它的產(chǎn)生一方面是由于某些成員的行為不端或損人利己；另一方面，源自利益分配不公帶來的矛盾與糾紛。②產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)主要發(fā)生在數(shù)字資源領(lǐng)域，如果在相應(yīng)的法律法規(guī)尚不明確的狀況下沒有相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，就會(huì)落入不必要的產(chǎn)權(quán)糾紛中；如果在聯(lián)合建庫(kù)時(shí)不注意自我的產(chǎn)權(quán)保護(hù)，就會(huì)導(dǎo)致他人侵權(quán)行為的發(fā)生。而技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要是在數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)或是網(wǎng)絡(luò)組建時(shí)，由于缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)而給后續(xù)的共享體系建設(shè)帶來無法避免的技術(shù)障礙，最終導(dǎo)致共享項(xiàng)目的中斷。③館藏危機(jī)。協(xié)作網(wǎng)隨著發(fā)展，將會(huì)進(jìn)行大型數(shù)據(jù)庫(kù)的合作引進(jìn)。這時(shí)如果缺乏對(duì)自身的正確估計(jì)，就會(huì)造成資源引進(jìn)與需求的不對(duì)等狀態(tài)，從而浪費(fèi)采購(gòu)經(jīng)費(fèi)。因此，如何選擇采購(gòu)的合作模式和合作資源，是各成員館需要慎重考慮的問題。

2 基于仁義、誠(chéng)信、寬和之上的德治文化建設(shè)

在中國(guó)古代，儒家思想相信人性是善的，因而提倡德治的管理文化[4]。德治的基本涵義是仁義、誠(chéng)信與寬和。仁義，即管理者要有愛人之心。具體體現(xiàn)在：①對(duì)用戶之愛。在協(xié)作網(wǎng)開展的一切服務(wù)中，都應(yīng)該以用戶為中心，如協(xié)作網(wǎng)的聯(lián)合在線咨詢服務(wù)，其平臺(tái)選擇、欄目風(fēng)格、功能設(shè)計(jì)、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度都應(yīng)從用戶的需要出發(fā)，以便捷、周到、新穎、完整的知識(shí)表達(dá)為原則。②對(duì)成員館及成員之愛。對(duì)成員館之愛包括理解成員館的難處與苦衷，如協(xié)助條件不足的成員館建設(shè)合格的館際服務(wù)平臺(tái)，培養(yǎng)一流的協(xié)作館員，在協(xié)作網(wǎng)資源建設(shè)與用戶服務(wù)的任務(wù)分配上依各成員館的實(shí)際情況合理分配，為成員館提供外出考察、參觀的機(jī)會(huì)，定期舉行協(xié)作交流會(huì)議與聯(lián)誼活動(dòng)，增進(jìn)成員館之間的協(xié)作情誼等。對(duì)成員之愛是指重視協(xié)作館成員的個(gè)人情感與欲望，肯定其個(gè)人才干與工作業(yè)績(jī)，了解其困難與需要，尊重其意見與建議，并為其爭(zhēng)取各種學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，提供良好的工作環(huán)境、服務(wù)平臺(tái)與交流環(huán)境，以增加其對(duì)協(xié)作網(wǎng)的依賴與信任，全方面調(diào)動(dòng)其工作積極性。

誠(chéng)信，即誠(chéng)實(shí)而守信用，被儒家視為“進(jìn)德修業(yè)之本”[5]。如前所述，成員館與協(xié)作網(wǎng)沒有嚴(yán)格的隸屬關(guān)系，他們與協(xié)作網(wǎng)的關(guān)系主要靠協(xié)議來維持，所以一旦成員館違反協(xié)議，協(xié)作網(wǎng)并沒有強(qiáng)制性的手段來制止其違約行為，這時(shí)成員館是否具備信守協(xié)議的觀念對(duì)協(xié)作網(wǎng)的發(fā)展至關(guān)重要。因此，協(xié)作網(wǎng)應(yīng)大力提倡誠(chéng)信文化的建設(shè)，讓誠(chéng)信成為對(duì)成員館的一種道德約束力量，使成員館自覺承擔(dān)起對(duì)協(xié)作網(wǎng)的道德責(zé)任。而成員館在加盟協(xié)作網(wǎng)之前，應(yīng)主動(dòng)了解協(xié)作網(wǎng)的協(xié)議與章程，明確參加協(xié)議后的責(zé)任與義務(wù)，并進(jìn)行參加協(xié)議前的項(xiàng)目論證，謹(jǐn)簽協(xié)議；在參加協(xié)作網(wǎng)之后，認(rèn)真履行承諾，即使在運(yùn)行過程中遇到難以克服的困難，也不能違背協(xié)議做出有損他者利益的事，而應(yīng)在協(xié)議到期后酌情考慮退出。

寬和，即對(duì)他人的尊重、友善和寬容，是協(xié)作網(wǎng)達(dá)到和諧治理的關(guān)鍵所在。要做到與他人的和諧相處，首先是對(duì)他人的尊重與理解。由于不同館有不同的館情，存在著文化背景、館藏資源、工作制度、技術(shù)水準(zhǔn)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展目標(biāo)及用戶需求等方面的差異，因此，在與他館進(jìn)行合作時(shí)，要正視這些客觀存在的差異，對(duì)他館表示充分的尊重與友善；在進(jìn)行協(xié)作網(wǎng)管理時(shí)，要對(duì)各館一視同仁，處理協(xié)作事務(wù)時(shí)公平、公正、公開，充分激活有助于協(xié)作網(wǎng)發(fā)展的積極要素，吸收成員館先進(jìn)的管理模式與經(jīng)驗(yàn)，靈活調(diào)配資金與各種資源力量，使來自不同渠道的資金、資源、技術(shù)以及個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與智慧通過協(xié)作管理產(chǎn)生最大的集合效益[6]。其次是在處理矛盾與沖突時(shí)，要保持必要的修養(yǎng)與克制。在彼此合作與交流的過程中，難免會(huì)有磨擦與糾紛，甚至有可能對(duì)方的做法與本館利益完全偏離，這時(shí)應(yīng)保持必要的修養(yǎng)與克制，在必要時(shí)還需作出一定的讓步，以維持協(xié)作網(wǎng)人際關(guān)系的和諧與穩(wěn)定。對(duì)于那些落后于本館技術(shù)與業(yè)務(wù)的圖書館，應(yīng)保持必要的耐心和友善。如果因?yàn)閰f(xié)作網(wǎng)管理制度不完善、不健全等暫時(shí)性原因造成利益補(bǔ)償不合理或工作業(yè)績(jī)被忽視，則要寬容大度，誠(chéng)懇地提出改進(jìn)的措施與建議，而不是因一時(shí)沖動(dòng)造成合作項(xiàng)目的流產(chǎn)甚至是合作的中斷，以致?lián)p害協(xié)作網(wǎng)的穩(wěn)定與發(fā)展。

3 基于法治觀念的制度文化建設(shè)

在中國(guó)古代，與儒家相反，法家認(rèn)為人性是惡的。荀子認(rèn)為：“人之性惡，其善者偽也。”若放縱人的本性，就一定會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)奪[7]。因此，必須有“師法之化，禮義之道”才能使人們遵守禮法，從而最終趨于安定太平[7]。所以，與儒家的“仁治”不同，法家提倡一種“法治”的管理文化，重視外在的權(quán)威與約束，強(qiáng)調(diào)制度與規(guī)則的制訂。雖然法家對(duì)人的自然性的揭示是客觀的，但人善惡皆具的本性使得純粹的“仁治”或“法治”都容易造成管理上的偏失，只有兼具儒家的寬容與法家的權(quán)威，才是管理的最高境界。所以協(xié)作網(wǎng)除了需要有仁治精神之外，還需要具備一種儒法兼容的制度文化。

在制訂制度時(shí)，首先，應(yīng)該公開協(xié)議，反對(duì)專制與獨(dú)裁。凡成員館都有參與的權(quán)利，制度的確立應(yīng)采取公開投票的方式，在目前協(xié)作網(wǎng)規(guī)模尚小的情況下，應(yīng)按全票確定是否通過。此外，每年應(yīng)該召開例行的工作會(huì)議，進(jìn)行制度的補(bǔ)充、調(diào)整與修改。其次，制訂的制度應(yīng)該是合理的。例如，協(xié)作網(wǎng)工作目標(biāo)的制訂要考慮協(xié)作網(wǎng)的實(shí)際情況，不可貪多、貪大、貪快，否則欲速則不達(dá)；資金管理制度應(yīng)權(quán)衡各館的資金實(shí)力，從成員館的接受能力來確定各館的投入比例與分配補(bǔ)償。再次，制度的制訂應(yīng)該是完善的。目前協(xié)作網(wǎng)已經(jīng)制訂了一些基本的工作章程與工作細(xì)節(jié)，但不夠完善。所以筆者認(rèn)為，協(xié)作網(wǎng)應(yīng)該加強(qiáng)制度文化的建設(shè)，制訂完善的組織與管理制度（包括協(xié)作網(wǎng)提供的服務(wù)、決定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)制、各成員館的責(zé)任、各成員館的財(cái)政義務(wù)及退出聯(lián)盟的手續(xù)、每一個(gè)項(xiàng)目的詳細(xì)規(guī)劃與進(jìn)度表）以及完整的聯(lián)合在線咨詢制度（包括年度工作計(jì)劃、工作要求、工作進(jìn)展、工作調(diào)度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作統(tǒng)計(jì)、工作排名、考核與獎(jiǎng)罰措施、用戶管理制度等），否則就會(huì)因缺乏完善的管理約束而影響服務(wù)的品質(zhì)與信譽(yù)。

4 基于寬容自醒、求實(shí)創(chuàng)新的發(fā)展文化建設(shè)

基于寬容自醒、求實(shí)創(chuàng)新的發(fā)展文化應(yīng)包括三方面的內(nèi)容：

（1）寬容自醒的認(rèn)知文化 協(xié)作網(wǎng)發(fā)展文化的建設(shè)首先是協(xié)作網(wǎng)對(duì)自我的認(rèn)知與反省，協(xié)作網(wǎng)要有自我反省與接受批評(píng)的勇氣，勇于發(fā)現(xiàn)自身的問題與不足。例如，通過對(duì)聯(lián)合在線咨詢中的資源整合、平臺(tái)建設(shè)、服務(wù)模式、服務(wù)深度、項(xiàng)目推銷等問題的反思，可以提高聯(lián)合在線咨詢的服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大聯(lián)合在線咨詢的影響。

（2）持之以恒的學(xué)習(xí)文化 這種學(xué)習(xí)一方面指協(xié)作網(wǎng)內(nèi)部知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的交流與轉(zhuǎn)換。協(xié)作網(wǎng)應(yīng)營(yíng)造一個(gè)互相交流、彼此學(xué)習(xí)的文化氛圍，要在內(nèi)部建立完善的知識(shí)交流與轉(zhuǎn)換機(jī)制、完善的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，定期舉辦知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，以促進(jìn)先進(jìn)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能在協(xié)作網(wǎng)內(nèi)部進(jìn)行充分的流動(dòng)，從而產(chǎn)生最大的共生能量。另一方面，是指對(duì)他者的兼收并蓄，即對(duì)其他聯(lián)盟組織的經(jīng)驗(yàn)與智慧的吸收。要完善與深化協(xié)作網(wǎng)的各項(xiàng)工作與服務(wù)，則需要吸收與借鑒國(guó)內(nèi)外成功的案例，如華盛頓研究圖書館聯(lián)盟先進(jìn)的服務(wù)機(jī)制與服務(wù)理念、成熟的項(xiàng)目規(guī)劃、優(yōu)秀的組織管理、平等的議事機(jī)制、完善的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)[8]；美國(guó)俄亥俄州圖書館與信息網(wǎng)絡(luò)（The Ohio Library and Information Network，簡(jiǎn)稱OhioLINK）在取得政府支持方面的成功經(jīng)驗(yàn)[9]；國(guó)內(nèi)五大文獻(xiàn)傳遞中心成熟的文獻(xiàn)傳遞模式以及北京、上海、廣東、天津、江蘇、湖北等地的區(qū)域性圖書館網(wǎng)絡(luò)的組織管理與建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，等等。

（3）求實(shí)創(chuàng)新的開拓精神 協(xié)作網(wǎng)要求生存、圖發(fā)展，還應(yīng)具備古人提倡的“日新”精神[10]，要讓創(chuàng)新意識(shí)深入到協(xié)作網(wǎng)管理與服務(wù)之中。①組織管理與經(jīng)營(yíng)觀念上的創(chuàng)新。正如在2009年3月協(xié)作網(wǎng)第一次工作會(huì)議上提出的將協(xié)作網(wǎng)作為實(shí)體運(yùn)作的主張就是一種新的管理理念，即通過對(duì)部分項(xiàng)目有償收費(fèi)的形式為協(xié)作網(wǎng)增加新的融資渠道。②服務(wù)項(xiàng)目的不斷發(fā)掘與品牌建設(shè)。圖書館聯(lián)盟最初的協(xié)作主要是編制聯(lián)合書目、館際互借與參考咨詢等有限的幾項(xiàng)工作，后來擴(kuò)展到資源的合作采購(gòu)與合作存貯、科研項(xiàng)目的合作研究、數(shù)據(jù)庫(kù)與管理軟件的合作開發(fā)，甚至是合作融資等，這些都是圖書館聯(lián)盟在項(xiàng)目開發(fā)上不斷推陳出新的結(jié)果。品牌建設(shè)開始的過程充滿著探索的風(fēng)險(xiǎn)與艱辛，要使協(xié)作網(wǎng)成為品牌，關(guān)注的就不應(yīng)僅限于服務(wù)品質(zhì)、用戶滿意度等幾個(gè)基本要素，還要敏銳觀察與發(fā)現(xiàn)協(xié)作網(wǎng)的特色與優(yōu)勢(shì)、用戶背景、社會(huì)潛在需要等。③服務(wù)制度上的創(chuàng)新。服務(wù)制度上的創(chuàng)新是指在制訂、修改與完善服務(wù)制度時(shí)應(yīng)有創(chuàng)新精神，包括面向成員館與成員的服務(wù)績(jī)效考核制度、面向社會(huì)的服務(wù)承諾制度等。例如，在制訂績(jī)效考核制度時(shí)不僅要量化考核，而且在考慮服務(wù)投入、服務(wù)收益與服務(wù)反饋等要素時(shí)應(yīng)給予合理的權(quán)重估算。再如，基于對(duì)用戶的責(zé)任，曾有圖書館試行社會(huì)服務(wù)的承諾制度，并取得了良好的效果[11]。其實(shí)除了課題查新等嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)需要信奉承諾服務(wù)之外，一些重大的課題服務(wù)和合作項(xiàng)目也需通過承諾服務(wù)來贏得用戶的尊重與信任。此外，對(duì)于服務(wù)投訴也應(yīng)給出相應(yīng)的處理承諾，以及時(shí)化解用戶的信任危機(jī)等。④服務(wù)內(nèi)容上的創(chuàng)新。內(nèi)容上的創(chuàng)新包括服務(wù)主題的延伸、服務(wù)檔次的深入等。例如，在服務(wù)主題上，協(xié)作網(wǎng)可以將面向高校的學(xué)科主題服務(wù)拓展到面向政府的決策指南、面向企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、面向?qū)W生與農(nóng)民工就業(yè)的信息咨詢、面向農(nóng)村信息化建設(shè)及面向中小學(xué)素質(zhì)教育的服務(wù)，從單純的文獻(xiàn)傳遞深入到知識(shí)咨詢、項(xiàng)目咨詢等創(chuàng)新服務(wù)。

5 結(jié) 語

由于協(xié)作網(wǎng)起步不久，各個(gè)環(huán)節(jié)還很薄弱，面臨著多重內(nèi)部壓力與外部競(jìng)爭(zhēng)，除了需要進(jìn)一步加強(qiáng)資金、資源、技術(shù)、人才、規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)與管理外，還要注重思想文化體系的建設(shè)，進(jìn)行思想與文化的交流與整合，在協(xié)作網(wǎng)內(nèi)形成義利合一、仁法并舉、寬和誠(chéng)信、寬容自醒、求實(shí)創(chuàng)新、奮發(fā)進(jìn)取的思想價(jià)值觀念，并使之成為支撐協(xié)作網(wǎng)穩(wěn)定與持續(xù)發(fā)展的精神基礎(chǔ)，從而確立協(xié)作網(wǎng)的文化地位與管理威信。但是當(dāng)我們進(jìn)行這種精神層面的思考的時(shí)候，不僅要注重對(duì)本土文化的吸收，還要重視對(duì)外來文化的借鑒與融合，具備與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神。只有這樣，才能建設(shè)起充滿生機(jī)與活力的現(xiàn)代文獻(xiàn)資源共建共享協(xié)作網(wǎng)精神文化體系。

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