●王淑霞

（寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，銀川 750002）

隨著職業(yè)教育的發(fā)展，高職院校圖書館建設(shè)取得了長(zhǎng)足進(jìn)展，館舍條件不斷改善，文獻(xiàn)積累逐年豐富，但是文獻(xiàn)利用率始終不盡如人意。究其原因，主要是讀者服務(wù)保障體系沒有完全建立起來。基于這個(gè)原因，我們提出必須在高職院校圖書館建立讀者服務(wù)保障體系，從組織、制度、人員、資金、設(shè)備、文獻(xiàn)信息資源等各個(gè)方面保障讀者服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

1 組織保障

（1）落實(shí)院（校）長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的館長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。高校圖書館不是獨(dú)立的法人實(shí)體，因此，如果校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館重視不夠，且內(nèi)部管理體制不順，組織機(jī)構(gòu)不健全，那么館長(zhǎng)就很難作為，做好圖書館服務(wù)就成為一句空話。因此，力爭(zhēng)圖書館獨(dú)立編制，健全內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)院（校）長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的館長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，是做好圖書館服務(wù)，促進(jìn)文獻(xiàn)信息資源利用的首要條件。

（2）成立圖書館工作委員會(huì)。目前，按照教育部《普通高校圖書館規(guī)程》的要求，各高校圖書館都成立了圖書館工作委員會(huì)，但一些高職院校尚未成立，而要做好圖書館服務(wù)，需要各部門的大力支持和有效配合。由于學(xué)校圖工委一般是由主管圖書館的校長(zhǎng)、館長(zhǎng)、教務(wù)處長(zhǎng)、學(xué)生處長(zhǎng)、科研處長(zhǎng)、系主任及教師代表組成，這些部門領(lǐng)導(dǎo)有著較強(qiáng)的號(hào)召力、組織力、協(xié)調(diào)力，將會(huì)為圖書館做好服務(wù)工作提供許多便利條件和有效支持，因此，成立或加入圖工委，可以促進(jìn)圖書館服務(wù)工作的開展。

（3）成立圖書館讀者協(xié)會(huì)。大學(xué)生是高校圖書館的主要服務(wù)對(duì)象，要對(duì)成千上萬的學(xué)生讀者全面做好服務(wù)，僅靠圖書館工作人員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)成立讀者協(xié)會(huì)。讀者協(xié)會(huì)是服務(wù)全體讀者的學(xué)生社團(tuán)組織，一般由學(xué)生自愿報(bào)名參加。其主要職責(zé)是：宣傳館藏文獻(xiàn)和管理制度；征集學(xué)生對(duì)文獻(xiàn)的需求信息；收集讀者對(duì)圖書館的意見、建議；組織學(xué)生參加圖書館舉辦的各類培訓(xùn)；組織學(xué)生定期舉辦文藝欣賞講座，開展讀書心得交流、書展、書評(píng)、讀書報(bào)告會(huì)、讀書演講會(huì)等活動(dòng)；組織會(huì)員參加校際間讀書交流、宣傳活動(dòng)等。我院圖書館讀者協(xié)會(huì)成立4年來，發(fā)展會(huì)員400多名，做了大量讀書交流和讀者服務(wù)工作，先后多次組織開展了讀書心得交流會(huì)，大學(xué)生辯論會(huì)，大學(xué)生書法、繪畫作品展，文藝晚會(huì)，跨校區(qū)讀書交流活動(dòng)，新書推薦，網(wǎng)上互動(dòng)，讀者意見征詢等。還創(chuàng)辦了《圖書館簡(jiǎn)報(bào)》，設(shè)置圖書館宣傳櫥窗、展板，向校內(nèi)外讀者廣泛宣傳推介館藏文獻(xiàn)并及時(shí)發(fā)布新書通報(bào)等。通過一系列活動(dòng)的開展，不僅活躍了校園文化，而且大大激發(fā)了同學(xué)們的讀書熱情，使圖書館文獻(xiàn)利用率大幅度提高。

（4）成立業(yè)務(wù)工作組。學(xué)習(xí)大連理工大學(xué)圖書館的經(jīng)驗(yàn)，在圖書館內(nèi)部設(shè)立相對(duì)固定、長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)工作小組，開展專項(xiàng)服務(wù)，如BBS工作組、咨詢工作組、館際互借組、文獻(xiàn)采選組、主頁維護(hù)組、素質(zhì)教育組、讀者培訓(xùn)組等，通過人員橫向聯(lián)合所組成的業(yè)務(wù)工作組與縱向部（室）聯(lián)合成為矩陣式組織管理結(jié)構(gòu)，以此更加切實(shí)有力地推動(dòng)圖書館各項(xiàng)服務(wù)工作的開展。

2 制度保障

首先，應(yīng)科學(xué)合理地設(shè)置好圖書館工作崗位，制定好崗位說明書，推行崗位責(zé)任制，定期進(jìn)行服務(wù)工作績(jī)效考核。其次，應(yīng)建立學(xué)科館員或?qū)I(yè)兼職館員制度。有條件的高校圖書館應(yīng)當(dāng)建立學(xué)科館員制度（本科院校），沒有條件的則可建立專業(yè)兼職館員和專業(yè)聯(lián)絡(luò)館員制度（職業(yè)院校），由學(xué)校聘請(qǐng)校內(nèi)各個(gè)學(xué)科專業(yè)帶頭人擔(dān)任圖書館兼職館員，承擔(dān)起相應(yīng)學(xué)科（專業(yè)）讀者深層次的咨詢服務(wù)工作，并提出文獻(xiàn)資源建設(shè)的意見和建議，協(xié)助圖書館做好文獻(xiàn)采訪；開展本專業(yè)利用文獻(xiàn)的學(xué)術(shù)講座；指導(dǎo)本專業(yè)的教師、科研人員進(jìn)行相關(guān)課題的文獻(xiàn)檢索、查新；征求本專業(yè)師生對(duì)圖書館資源建設(shè)、服務(wù)的意見和要求，與圖書館工作人員一道做好各項(xiàng)專題服務(wù)工作。兼職館員應(yīng)由圖書館提出人選，學(xué)院決定聘任，并在考核評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，由學(xué)院根據(jù)其兼職工作量大小，每年給予一定的兼職工作津貼，以調(diào)動(dòng)其參與圖書館工作的積極性。

3 人員保障

據(jù)了解，目前一些高職院校圖書館人員整體老化，學(xué)歷、專業(yè)、年齡、性別結(jié)構(gòu)不盡合理。如我館人員平均年齡近50歲，而且沒有一名35歲以下的工作人員，沒有一名圖書館專業(yè)和計(jì)算機(jī)專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生，在當(dāng)前圖書館自動(dòng)化、信息化、數(shù)字化建設(shè)的大趨勢(shì)下，確有部分人員難以勝任工作，參考咨詢、科技查新等深層次的圖書館服務(wù)就更談不上。筆者認(rèn)為，在館員隊(duì)伍建設(shè)上：一是要突出專業(yè)化、年輕化，特別是要重點(diǎn)引進(jìn)一批圖情、信息專業(yè)和計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生，整體改善館員隊(duì)伍的年齡、專業(yè)、性別、學(xué)歷結(jié)構(gòu)。二是要采取請(qǐng)進(jìn)來、送出去等多種方式，對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。三是要實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，防止把圖書館當(dāng)成“養(yǎng)老院”。要按照事業(yè)單位改革精神，堅(jiān)決推行全員聘用制。對(duì)圖書館工作人員一律實(shí)行身份置換，即由原來的身份管理轉(zhuǎn)換為合同制的崗位管理。排除一切干擾，采取崗位考核淘汰制，把那些不具備現(xiàn)代圖書館崗位職責(zé)要求，不具備現(xiàn)代圖書館服務(wù)的能力，缺乏事業(yè)心、責(zé)任感的人員逐步從圖書館崗位淘汰出去，整體優(yōu)化隊(duì)伍。四是要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)?，F(xiàn)代高校圖書館服務(wù)應(yīng)當(dāng)是主動(dòng)深入到教學(xué)科研一線，了解并分析預(yù)測(cè)學(xué)科發(fā)展、專業(yè)建設(shè)和科研動(dòng)向，全面掌握讀者需求信息，廣泛深入地進(jìn)行文獻(xiàn)征訂征詢和宣傳推介，主動(dòng)幫助、指導(dǎo)讀者進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、查新、復(fù)印等，并通過開展講座、讀者培訓(xùn)，舉辦書展、書評(píng)，讀書心得交流等活動(dòng)，激發(fā)師生的讀書熱情，引導(dǎo)師生多讀書，讀好書。五是要把以圖書館為中心轉(zhuǎn)化為以讀者需求為中心，改變重藏輕用的觀念，樹立以人為本，讀者第一的思想，把“為書找人，為人找書”作為衡量服務(wù)工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，全力以赴做好文獻(xiàn)信息推送工作。六是要把物的傳遞與信息傳遞相結(jié)合。在信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化時(shí)代，傳統(tǒng)的圖書館概念早已被打破，現(xiàn)代圖書館是綜合信息服務(wù)中心，尤其是數(shù)字圖書館建設(shè)突飛猛進(jìn)，館藏資源已由傳統(tǒng)的紙本文獻(xiàn)為主逐漸轉(zhuǎn)化為以電子文獻(xiàn)、音像資料、網(wǎng)絡(luò)資訊并重，相應(yīng)的，文獻(xiàn)傳遞、咨詢服務(wù)逐漸由物的傳遞、口頭咨詢服務(wù)為主轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)傳遞和網(wǎng)上咨詢、答疑、交流等互動(dòng)式服務(wù)。七是要拓展服務(wù)項(xiàng)目，延伸服務(wù)領(lǐng)域，把只面向校內(nèi)服務(wù)轉(zhuǎn)化為校內(nèi)與校外服務(wù)相結(jié)合，承擔(dān)起為全民終身教育、為構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)、為社區(qū)文化建設(shè)、為地方科技經(jīng)濟(jì)發(fā)展、為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)的義務(wù)，主動(dòng)為當(dāng)?shù)孛癖娞峁┪墨I(xiàn)信息傳遞和咨詢服務(wù)。

4 文獻(xiàn)信息資源保障

對(duì)職業(yè)院校來說，在短期內(nèi)大量購(gòu)進(jìn)紙質(zhì)圖書因受資金限制不太現(xiàn)實(shí)，因此，紙質(zhì)文獻(xiàn)的購(gòu)入應(yīng)著重放在特色文獻(xiàn)收集上。職業(yè)教育在于培養(yǎng)高素質(zhì)、技能型人才，在教學(xué)模式和教學(xué)內(nèi)容上不同于本科學(xué)校，更注重對(duì)學(xué)生實(shí)際動(dòng)手操作能力的培養(yǎng)，注重向?qū)W生傳授操作工藝和解決具體問題的方法，因此，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，對(duì)文獻(xiàn)資料和參考信息的需求也不同于本科學(xué)校學(xué)生。目前，許多職業(yè)院校正在開展國(guó)家級(jí)或省市級(jí)示范性院校建設(shè)，他們?cè)谡n程體系重構(gòu)和課程內(nèi)容改革、精品課程、優(yōu)質(zhì)核心課程建設(shè)以及校企合作進(jìn)行新產(chǎn)品、新工藝、新材料的研發(fā)中，特別是在組織學(xué)生、青年教師開展各類職業(yè)技能大賽，面向社會(huì)進(jìn)行初、中、高級(jí)工及技師培訓(xùn)鑒定，農(nóng)民工技能培訓(xùn)鑒定時(shí)，更需要職業(yè)技能專業(yè)方面的特色文獻(xiàn)的支持保障，如行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)崗位能力標(biāo)準(zhǔn)、工作案例、產(chǎn)品配方、工藝流程、操作方法，以及新設(shè)備、新技術(shù)、新產(chǎn)品的專利說明書、產(chǎn)品樣本、產(chǎn)品目錄和各類職業(yè)技能大賽實(shí)操演示光盤等。因此，高職院校圖書館只有建立了豐富的、具有本館特色的文獻(xiàn)，才能為開展教學(xué)、科研服務(wù)提供有力的資源保障。

5 經(jīng)費(fèi)和技術(shù)設(shè)備保障

經(jīng)費(fèi)保障是做好圖書館服務(wù)的前提，沒有足夠的經(jīng)費(fèi)，圖書館服務(wù)就失去了物質(zhì)基礎(chǔ)，就失去了依托。據(jù)了解，尚有部分圖書館，每年專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)僅幾萬元、十幾萬元，正常維持都難以為繼，設(shè)備更新、維護(hù)就更加困難。隨著圖書館服務(wù)功能、服務(wù)領(lǐng)域的延伸、拓展，對(duì)圖書館技術(shù)裝備要求越來越高，尤其對(duì)于像我們這樣含有廣播電視大學(xué)、具有遠(yuǎn)程開放教育職能的圖書館來說，其服務(wù)對(duì)象多數(shù)分散在校園外的各企事業(yè)單位，他們要通過網(wǎng)絡(luò)接受遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程借閱服務(wù)。因此，數(shù)字圖書館建設(shè)以及現(xiàn)代化技術(shù)裝備，是今后圖書館建設(shè)的主體，是做好圖書館服務(wù)，提高文獻(xiàn)信息資源利用率的核心保障。

總之要做好讀者服務(wù)工作，提高文獻(xiàn)信息資源的利用率，必須扎扎實(shí)實(shí)地建立好讀者服務(wù)保障體系，特別是人才、技術(shù)、資金、設(shè)備條件的保障和服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變以及服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，千方百計(jì)把讀者需要的文獻(xiàn)信息資源方便快捷的推送到他們面前，使有限的文獻(xiàn)信息資源得到最大化的利用。

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