[摘 要] 激勵(lì)對(duì)象對(duì)激勵(lì)策略的價(jià)值判斷對(duì)激勵(lì)效果有重要影響。由于用于激勵(lì)的獎(jiǎng)懲結(jié)果和激勵(lì)對(duì)象行為之間的不確定性關(guān)系，激勵(lì)對(duì)象對(duì)于激勵(lì)策略的回應(yīng)的實(shí)質(zhì)是激勵(lì)對(duì)象面對(duì)未來(lái)不確定結(jié)果而做出的風(fēng)險(xiǎn)決策。本文運(yùn)用效用函數(shù)的方法建立了基于激勵(lì)對(duì)象效用函數(shù)的組織策略設(shè)計(jì)模式，從一個(gè)全新的視角開(kāi)辟了更有效的組織激勵(lì)策略設(shè)計(jì)途徑。

[關(guān)鍵詞] 效用函數(shù);效用值;激勵(lì)策略

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2009 . 22 . 031

[中圖分類(lèi)號(hào)]F279 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673 - 0194(2009)22 - 0090 - 02

激勵(lì)就是創(chuàng)設(shè)滿(mǎn)足員工需要的各種條件，激發(fā)其工作動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過(guò)程。其出發(fā)點(diǎn)是滿(mǎn)足個(gè)體的需要，最終目的是實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的統(tǒng)一。不同的激勵(lì)理論從不同的角度探討有效的激勵(lì)策略。如馬斯洛的需要層次激勵(lì)理論、麥克利蘭的三種需要理論等從滿(mǎn)足個(gè)人需要的角度探討有效的激勵(lì)策略;X理論、Y理論著眼于人性假設(shè);基于人的成就感和事業(yè)感的赫茨伯格的雙因素理論;弗魯姆的期望理論和波特-勞勒的綜合激勵(lì)模式則將個(gè)人的期望和工作績(jī)效聯(lián)系起來(lái);還有學(xué)者考慮人的心理因素提出了公平理論、行為強(qiáng)化理論、歸因理論等[1]。所有激勵(lì)理論中均沒(méi)有考慮激勵(lì)對(duì)象或者組織的風(fēng)險(xiǎn)偏好。因?yàn)樵诩?lì)過(guò)程中，行為和結(jié)果、績(jī)效和獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)懲和滿(mǎn)足等并不是確定性關(guān)系，激勵(lì)對(duì)象對(duì)激勵(lì)策略的選擇也是其面對(duì)未來(lái)不確定獎(jiǎng)懲結(jié)果而對(duì)自身的行為做出的風(fēng)險(xiǎn)選擇。因此，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的偏好也會(huì)影響到激勵(lì)策略的選擇和激勵(lì)對(duì)象對(duì)激勵(lì)策略的反應(yīng)，所以本文基于激勵(lì)對(duì)象的效用函數(shù)探討有效的激勵(lì)策略設(shè)計(jì)。

1 激勵(lì)策略和激勵(lì)對(duì)象的風(fēng)險(xiǎn)偏好

從激勵(lì)的概念可知，激勵(lì)要立足于激勵(lì)對(duì)象的需要制定相關(guān)的激勵(lì)策略，激勵(lì)對(duì)象通過(guò)努力后取得組織一定的工作績(jī)效，組織依據(jù)既定激勵(lì)策略給予激勵(lì)對(duì)象獎(jiǎng)懲來(lái)滿(mǎn)足其需要，從而完成一個(gè)激勵(lì)過(guò)程。也就是說(shuō)，激勵(lì)需要激勵(lì)對(duì)象對(duì)激勵(lì)策略做出決策反應(yīng)，并承擔(dān)因此而帶來(lái)的后果:獎(jiǎng)勵(lì)或者懲罰。因?yàn)榕ぷ鞑⒉灰欢▽?dǎo)致優(yōu)秀的工作績(jī)效，更好的工作績(jī)效并不一定可以獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，一定的獎(jiǎng)懲和激勵(lì)對(duì)象的滿(mǎn)足感之間也沒(méi)有確定性的因果關(guān)系，所以，激勵(lì)對(duì)象對(duì)于激勵(lì)策略的決策反應(yīng)屬于風(fēng)險(xiǎn)決策。

激勵(lì)策略是組織提出多種承諾組合，其目的是通過(guò)滿(mǎn)足激勵(lì)對(duì)象的需要來(lái)引導(dǎo)其行為。激勵(lì)策略中的承諾要求一般有多個(gè)層次，每一個(gè)層次對(duì)于激勵(lì)對(duì)象的難度不同，實(shí)現(xiàn)的可能性也不一樣。另外由于組織資源的有限性，從整體看，一個(gè)組織可以提供的激勵(lì)資源也是有限的，但有限的激勵(lì)資源可以形成不同的激勵(lì)策略組合，不同的激勵(lì)策略組合對(duì)激勵(lì)對(duì)象的價(jià)值不同，實(shí)現(xiàn)不同激勵(lì)策略組合需要的工作努力程度也不一樣。但是，有效的激勵(lì)策略通常都具有3個(gè)基本特征:一是物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)并重;二是針對(duì)需求，具有個(gè)性化激勵(lì)因素;三是公平公正，可信度好[1]。

在風(fēng)險(xiǎn)決策中，由于決策者的經(jīng)驗(yàn)、地位、性格不同，決策者對(duì)于決策帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度也不一樣。決策者對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的偏好用于表示決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度，一般用效用值表示。由于激勵(lì)對(duì)象對(duì)于激勵(lì)策略的決策反應(yīng)屬于風(fēng)險(xiǎn)決策，我們引用風(fēng)險(xiǎn)決策中的效用值來(lái)表示激勵(lì)對(duì)象的風(fēng)險(xiǎn)偏好，可以通過(guò)和激勵(lì)對(duì)象對(duì)話(huà)來(lái)建立激勵(lì)對(duì)象的效用函數(shù)。同樣依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)決策對(duì)于決策者的劃分可以將激勵(lì)對(duì)象的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度劃分為3種類(lèi)型:一是保守型，討厭風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)慎從事;二是冒險(xiǎn)型，喜歡風(fēng)險(xiǎn)，銳意進(jìn)取;三是循規(guī)蹈矩的中間型[2]。

2 基于激勵(lì)對(duì)象效用函數(shù)的激勵(lì)策略設(shè)計(jì)模 式

激勵(lì)策略設(shè)計(jì)既要滿(mǎn)足激勵(lì)對(duì)象的需求，又要符合組織的資源約束?；诩?lì)對(duì)象的效用函數(shù)的激勵(lì)策略設(shè)計(jì)模式如圖1表示。

模式中，首先需要針對(duì)激勵(lì)對(duì)象了解其需求，由于人的需求是多方面、多層次的，非常復(fù)雜，但是至少必須準(zhǔn)確把握人的需求，這是關(guān)鍵的第一步，決定著整個(gè)激勵(lì)策略設(shè)計(jì)的成敗。如果需求不準(zhǔn)確，則后面的激勵(lì)策略也就沒(méi)有了任何意義。需求調(diào)查可以采用問(wèn)卷、訪(fǎng)談、觀(guān)察等方法，具體的工作方法不再贅述。

第二，針對(duì)激勵(lì)對(duì)象的每一需求，在組織資源約束條件下給出相應(yīng)的激勵(lì)策略Vi，每一個(gè)激勵(lì)策略中包含3個(gè)實(shí)現(xiàn)層次Vij(j=1，2，3)，依次表示最大獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值、中等獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值和最少獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值。同時(shí)，假設(shè)激勵(lì)對(duì)象針對(duì)每一策略的實(shí)現(xiàn)的概率Pi是可以估計(jì)的，并且每一策略中的3個(gè)實(shí)現(xiàn)層次的實(shí)現(xiàn)概率Pij也是已知的。一般的激勵(lì)策略模式如圖2所示。

第三，確定激勵(lì)對(duì)象的效用函數(shù)。在所有的激勵(lì)策略中，每一個(gè)策略均有不同的獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值，激勵(lì)對(duì)象的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度不同，每一獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值的效用值也不一樣。確定激勵(lì)對(duì)象的效用值可以采取同激勵(lì)對(duì)象對(duì)話(huà)的方式建立相應(yīng)的效用函數(shù)。令a=Min{Vij}，b= Max{Vij}，u(x)為激勵(lì)對(duì)象的效用函數(shù)。對(duì)于x∈[a，b]，u(x)為激勵(lì)對(duì)象的效用值，u(x)∈[0，1]，u(a)=0，u(b)=1，利用插值法可以確定每一獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值Vij的效用值u(Vij)。

第四，激勵(lì)策略的組合選擇決策。選擇激勵(lì)策略組合，首先要評(píng)估每一激勵(lì)策略對(duì)于激勵(lì)對(duì)象的效用值。根據(jù)第二、三步得出的有關(guān)結(jié)果，對(duì)于每一激勵(lì)策略的的期望效用值u(Vi)=∑u(Vij)×Pij。選擇激勵(lì)策略時(shí)，可以依據(jù)激勵(lì)策略的效用值大小依次選擇效用值較大的前若干項(xiàng)作為激勵(lì)對(duì)象的激勵(lì)策略。令u*∈[Max u(Vi)，Min u(Vi)]為選擇激勵(lì)策略的效用值基準(zhǔn)，則得出最優(yōu)激勵(lì)策略S*={ Vi | u(Vi)≥u*(Vi)}。

經(jīng)過(guò)上述4個(gè)步驟，一般可以得到在企業(yè)資源約束條件下對(duì)激勵(lì)對(duì)象效用值盡可能大的激勵(lì)策略組合，以期取得更好的激勵(lì)效果。

3 模式應(yīng)用討論

在應(yīng)用上述模式進(jìn)行激勵(lì)策略的優(yōu)化設(shè)計(jì)中，還可以得出激勵(lì)對(duì)象的效用函數(shù)。通過(guò)該函數(shù)可以判斷出激勵(lì)對(duì)象屬于保守型、風(fēng)險(xiǎn)型還是中間型，因?yàn)椴煌?lèi)型的激勵(lì)對(duì)象對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的好惡程度不同，據(jù)此，可以針對(duì)不同類(lèi)型的激勵(lì)群體適當(dāng)調(diào)整激勵(lì)策略中的獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值，以達(dá)到更好的激勵(lì)效果。比如對(duì)于保守型的激勵(lì)對(duì)象群體，適當(dāng)降低獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值以增加激勵(lì)對(duì)象實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性，這樣會(huì)起到更好的激勵(lì)作用。

另外，在應(yīng)用該模式設(shè)計(jì)激勵(lì)策略中，還應(yīng)注意到在不同的條件下，激勵(lì)對(duì)象對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度可能會(huì)轉(zhuǎn)變。當(dāng)某策略的獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值變化較大時(shí)，要注意核查激勵(lì)對(duì)象效用函數(shù)曲線(xiàn)的移動(dòng)方向，以便更加確切地反映激勵(lì)對(duì)象的效用值。

最后，該模式在應(yīng)用時(shí)需要對(duì)激勵(lì)策略的獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)也要估計(jì)對(duì)于激勵(lì)對(duì)象而言，激勵(lì)策略和獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)概率。一般情況下，這些數(shù)據(jù)可以通過(guò)對(duì)激勵(lì)對(duì)象的問(wèn)卷調(diào)查得出，同時(shí)也有助于組織把握激勵(lì)對(duì)象的個(gè)人需求，在此基礎(chǔ)上可以重新優(yōu)化組織的激勵(lì)策略，使其更加符合激勵(lì)對(duì)象的實(shí)際需求。

4 結(jié) 論

激勵(lì)策略的設(shè)計(jì)對(duì)激勵(lì)的效果有著非常重要的作用。西方經(jīng)典的激勵(lì)理論分別從不同角度為有效的激勵(lì)策略設(shè)計(jì)提供了理論依據(jù)。在個(gè)性張揚(yáng)的新時(shí)期，激勵(lì)對(duì)象在激勵(lì)過(guò)程中的地位不斷提升，激勵(lì)對(duì)象的主動(dòng)權(quán)也逐步放大。本文將激勵(lì)對(duì)象看作風(fēng)險(xiǎn)決策者，將激勵(lì)看作是激勵(lì)對(duì)象對(duì)激勵(lì)策略的風(fēng)險(xiǎn)決策，在更大程度上肯定了其在激勵(lì)過(guò)程中的主動(dòng)性，依據(jù)其個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)好惡選擇激勵(lì)策略也更加符合激勵(lì)對(duì)象的個(gè)性需求。因此，基于激勵(lì)對(duì)象效用函數(shù)的激勵(lì)策略設(shè)計(jì)模式是一種全新的符合激勵(lì)對(duì)象時(shí)代特征的激勵(lì)策略設(shè)計(jì)思路，有待進(jìn)一步研究，特別是該激勵(lì)策略設(shè)計(jì)模式的實(shí)踐應(yīng)用研究可以作為未來(lái)的重要議題之一。

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