[摘 要] 20世紀(jì)90年代以來(lái)，以互聯(lián)網(wǎng)為載體以服務(wù)的形式為企業(yè)提供信息化軟件服務(wù)的SaaS(Software as a Service ，軟件即服務(wù))模式，以其低廉的成本投入成為一種非常適合中小企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的新模式。為了契合中小企業(yè)實(shí)際的軟件需求，本文結(jié)合中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程多種多樣的特點(diǎn)，提出了新的SaaS設(shè)計(jì)方法——交叉點(diǎn)設(shè)計(jì)，以行業(yè)和業(yè)務(wù)的交叉點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行SaaS軟件設(shè)計(jì)，并從供應(yīng)商的角度對(duì)該方法進(jìn)行了必要的經(jīng)濟(jì)條件分析。

[關(guān)鍵詞] SaaS;中小企業(yè);交叉點(diǎn)設(shè)計(jì)

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2009 . 20 . 029

[中圖分類號(hào)]F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194(2009)20-0084-03

0前 言

企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)信息資源的開(kāi)發(fā)和利用，不斷提高生產(chǎn)﹑經(jīng)營(yíng)﹑管理﹑決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。其核心就是降低成本和改善管理水平[1] 。

談到企業(yè)信息化，人們的眼光更多的是投向大企業(yè)﹑大機(jī)構(gòu)，因?yàn)樗鼈冇泻苷T人的采購(gòu)額度和廣闊的市場(chǎng)，使IT廠商們?cè)敢鈱ｉT為某個(gè)行業(yè)或某些企業(yè)定制解決方案﹑成立專門的服務(wù)隊(duì)伍。然而在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中，中小企業(yè)占有十分重要的地位，至2008年底，我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量超過(guò)4 200萬(wàn)家，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%以上[2] 。

中小企業(yè)相對(duì)于大型企業(yè)而言，其信息化建設(shè)具有一次性資金投入少﹑對(duì)軟件短期回報(bào)要求高﹑對(duì)產(chǎn)品穩(wěn)定性要求高﹑對(duì)產(chǎn)品個(gè)性靈活性要求高等特性。中小企業(yè)的這些信息化建設(shè)特性，決定了ERP之類的系統(tǒng)軟件無(wú)法在中小企業(yè)當(dāng)中得到推廣。因此沒(méi)有契合中小企業(yè)特性的信息化軟件成為制約中小企業(yè)信息化建設(shè)的瓶頸。

20世紀(jì)90年代以來(lái)，以互聯(lián)網(wǎng)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)在世界范圍內(nèi)得到了迅猛的發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域中的滲透也在不斷深入。充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，加快企業(yè)信息化的步伐，以達(dá)到有效降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本﹑顯著提高經(jīng)營(yíng)管理效率﹑成功開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)和大幅提升客戶滿意度的企業(yè)運(yùn)行模式，已成為世界企業(yè)發(fā)展的潮流。在此基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了新的信息化建設(shè)模式SaaS。

1SaaS簡(jiǎn)介

1.1 SaaS的定義與特點(diǎn)

SaaS是一種以托管方式部署軟件，通過(guò)Internet存取來(lái)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用功能的軟件應(yīng)用模式[3] 。SaaS具有以下特性[4] :

(1) 通過(guò)Internet提供軟件。SaaS軟件提供商將軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己的實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向提供商訂購(gòu)所需的產(chǎn)品。

(2) 多租戶(Multi-tenancy)特性。SaaS服務(wù)基于一套標(biāo)準(zhǔn)軟件系統(tǒng)為成百上千的不同企業(yè)(租戶)提供服務(wù)。

(3) 服務(wù)特性。SaaS使得軟件以互聯(lián)網(wǎng)為載體以服務(wù)的形式被企業(yè)使用，企業(yè)不需要花費(fèi)大量資金購(gòu)買軟件的擁有權(quán)。

SaaS的這些特性一方面可以解決企業(yè)資金有限﹑IT人員稀缺問(wèn)題，Network Computing雜志通過(guò)比較分析包括SaaS在內(nèi)的多種同類軟件3年中各自的總體運(yùn)行成本后得出:SaaS的成本最多可以比同類軟件便宜13.5萬(wàn)美元[5] ;同時(shí)可以滿足企業(yè)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展以及靈活配置的需求。另一方面，專業(yè)的SaaS模式提供商可以提供更加規(guī)范化的產(chǎn)品和更全面的服務(wù)支持，靈活的付費(fèi)方式和服務(wù)模式更有利于企業(yè)的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。因此SaaS成為一種非常適合眾多中小企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的新方式。

1.2 SaaS面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

自2008年開(kāi)始，一場(chǎng)席卷全球的金融危機(jī)對(duì)全球眾多企業(yè)造成了致命的打擊，各企業(yè)紛紛以裁員等方式最大限度地降低企業(yè)的成本投入，大的信息化建設(shè)資金投入更是被無(wú)限期地?cái)R置起來(lái)，而這對(duì)于以月租形式進(jìn)行低成本投入的SaaS模式來(lái)說(shuō)卻是很好的機(jī)遇。

眾所周知，為應(yīng)對(duì)這場(chǎng)金融危機(jī)，我國(guó)政府拿出4萬(wàn)億元資金來(lái)拉動(dòng)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，以保持我國(guó)經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展，代表高新技術(shù)的軟件行業(yè)也是受益對(duì)象之一。軟件行業(yè)的SaaS模式以其低成本投入﹑快速部署和易應(yīng)用等特性肯定會(huì)得到我國(guó)眾多中小企業(yè)甚至大型企業(yè)的熱烈歡迎，如果能緊緊抓住這個(gè)機(jī)遇，SaaS模式便能在我國(guó)眾多中小企業(yè)當(dāng)中得到迅速的普及。

但是SaaS模式在國(guó)內(nèi)的發(fā)展并不是順風(fēng)順?biāo)模?003年6月由Salesforce.com首次提出該概念以來(lái)，SaaS在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用度還比較低﹑市場(chǎng)規(guī)模太小，而這很大程度上是因?yàn)镾aaS軟件設(shè)計(jì)廠商所設(shè)計(jì)的軟件產(chǎn)品與國(guó)內(nèi)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不兼容，大部分中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程并不完整，很可能僅僅其中的幾個(gè)模塊需要進(jìn)行信息化建設(shè)，而且中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，不同的企業(yè)對(duì)同一軟件的要求也不同，但是基于成本考慮，SaaS設(shè)計(jì)廠商不會(huì)一一滿足全部企業(yè)的要求，否則也脫離了SaaS模式的本質(zhì)——標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。因此，如何在企業(yè)多種多樣的要求和標(biāo)準(zhǔn)化SaaS軟件之間找到平衡成為SaaS模式目前發(fā)展所必須解決的緊要難題[6] 。

2SaaS新設(shè)計(jì)方法——交叉點(diǎn)設(shè)計(jì)

2.1 交叉點(diǎn)設(shè)計(jì)方法

本文通過(guò)對(duì)SaaS模式面臨的多樣性問(wèn)題的分析，結(jié)合中小企業(yè)的特點(diǎn)，提出了一種新的SaaS設(shè)計(jì)方法，也是新的服務(wù)運(yùn)營(yíng)方式——交叉點(diǎn)設(shè)計(jì)。以行業(yè)和業(yè)務(wù)的交叉點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行SaaS軟件設(shè)計(jì)，同時(shí)仍采用將設(shè)計(jì)出的軟件作為服務(wù)來(lái)銷售，服務(wù)在Internet上運(yùn)營(yíng)的方式。

交叉點(diǎn)設(shè)計(jì)方法應(yīng)分為兩個(gè)方向:水平方向和垂直方向。水平方向上以業(yè)務(wù)流程為劃分依據(jù)，垂直方向上以行業(yè)或領(lǐng)域?yàn)閯澐忠罁?jù)。以交叉點(diǎn)為“突破點(diǎn)”，進(jìn)行模塊化SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

2.2交叉點(diǎn)設(shè)計(jì)方法的優(yōu)點(diǎn)

SaaS模式的前身ASP之所以失敗，除了當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)硬件狀況限制之外，一個(gè)最主要的原因就在于ASP廠商貪大求全，試圖提供適用于所有客戶的全套軟件應(yīng)用服務(wù)，包括建立自己的數(shù)據(jù)中心，企圖最小化軟件開(kāi)發(fā)成本。但是每個(gè)公司都有自己的一套獨(dú)特經(jīng)營(yíng)方法，市場(chǎng)行為千差萬(wàn)別，不可能設(shè)計(jì)出完全適用于所有客戶的軟件產(chǎn)品，而且這不利于設(shè)計(jì)廠商資源集中﹑提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有純利潤(rùn)的增長(zhǎng)，自然只有被淘汰出局。而現(xiàn)階段，SaaS提供商似乎在走ASP廠商的老路，片面夸大SaaS的優(yōu)勢(shì)，其廣告宣傳夸張到只要你能上網(wǎng)，該軟件能以極低的成本投入符合全部行業(yè)的要求。

而交叉點(diǎn)設(shè)計(jì)方法是從供應(yīng)商的角度出發(fā)，致力于在標(biāo)準(zhǔn)化SaaS軟件和企業(yè)用戶需求多樣性的矛盾之間達(dá)到一種平衡。它的優(yōu)點(diǎn)包括:

(1)增大企業(yè)的忠誠(chéng)度。中小企業(yè)沒(méi)有大型企業(yè)穩(wěn)定，人財(cái)物產(chǎn)供銷六大業(yè)務(wù)模塊也不是很完整，也許僅僅是一個(gè)或幾個(gè)流程因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行信息化建設(shè)。交叉點(diǎn)設(shè)計(jì)能夠?qū)④浖凑諛I(yè)務(wù)分類模塊化，這樣中小企業(yè)能夠按照自己的實(shí)際需要選擇軟件模塊，更加貼近企業(yè)的現(xiàn)狀和特性，提高企業(yè)的客戶滿意度，從而提升企業(yè)級(jí)用戶對(duì)SaaS軟件的忠誠(chéng)度。

(2)降低成本。從SaaS設(shè)計(jì)廠商的角度出發(fā)，交叉點(diǎn)設(shè)計(jì)方法在一定程度上滿足了現(xiàn)階段廠商企圖最小化開(kāi)發(fā)成本的目的，因?yàn)槿魏涡袠I(yè)的某個(gè)業(yè)務(wù)流程都有一定程度的相似，模塊化以后，廠商可以根據(jù)需要將幾個(gè)軟件模塊進(jìn)行組合，這樣大大降低了再次開(kāi)發(fā)的成本。同樣，對(duì)于用戶企業(yè)來(lái)說(shuō)，因?yàn)橹毁?gòu)買需要的業(yè)務(wù)支持軟件，購(gòu)買成本也大大降低，符合現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)危機(jī)大環(huán)境下，控制成本的考慮。

(3)提高SaaS應(yīng)用度。目前SaaS主要面對(duì)中小企業(yè)廠商，而目前大型企業(yè)因經(jīng)濟(jì)危機(jī)也在設(shè)法控制成本，這對(duì)于SaaS來(lái)說(shuō)是個(gè)大好機(jī)會(huì)，交叉點(diǎn)設(shè)計(jì)將軟件模塊化，這樣大型企業(yè)可以購(gòu)買其中的部分模塊，將某些因安全考慮不想外包的業(yè)務(wù)模塊自己設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，兩者進(jìn)行組合應(yīng)用。這樣既保留SaaS的本質(zhì)﹑降低了成本，又滿足了大型企業(yè)數(shù)據(jù)安全的考慮，提高了SaaS的應(yīng)用度。

2.3 交叉點(diǎn)設(shè)計(jì)的必要經(jīng)濟(jì)條件分析

對(duì)SaaS供應(yīng)商而言，使用交叉點(diǎn)設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)SaaS軟件必須滿足能夠覆蓋掉軟件成本，包括軟件設(shè)計(jì)成本﹑服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，即此方法必須是有利可圖的。因此需要對(duì)該方法進(jìn)行必要的經(jīng)濟(jì)條件分析，包括:

(1) 該方法下，任一模塊同時(shí)被多少數(shù)量的客戶使用才能覆蓋開(kāi)發(fā)成本和硬件設(shè)施及維護(hù)所需要的費(fèi)用?

假設(shè)SaaS系統(tǒng)的運(yùn)行服從排隊(duì)理論，SaaS模式的軟件服務(wù)供應(yīng)系統(tǒng)被看成是一個(gè)排隊(duì)系統(tǒng)，有客戶發(fā)出請(qǐng)求，服務(wù)系統(tǒng)便予以回應(yīng)，服務(wù)規(guī)則服從先到先服務(wù)的規(guī)則(FCFS)。那么我們?cè)僮鋈缦录僭O(shè):

假設(shè)客戶對(duì)任一模塊服務(wù)器的訪問(wèn)服從參數(shù)為λ的最簡(jiǎn)單流，每個(gè)客戶的服務(wù)時(shí)間相互獨(dú)立且服從參數(shù)為μ的泊松分布，服務(wù)規(guī)則服從FCFS規(guī)則，服務(wù)器的數(shù)量為n，系統(tǒng)容量為Q，則此一模塊系統(tǒng)服從M∕M∕n∕FCFS∕的排隊(duì)系統(tǒng)，P0為系統(tǒng)空閑時(shí)的概率，Lq為系統(tǒng)平均等待的顧客數(shù)。則其運(yùn)行過(guò)程可以表示為:

n是個(gè)關(guān)于Q的函數(shù)，將n=F(Q)帶入式中求出臨界條件Q=Q0，則Q0就為滿足SaaS供應(yīng)商提供任一模塊服務(wù)的最低客戶數(shù)。

(2) 任一客戶究竟需要購(gòu)買SaaS軟件的幾個(gè)模塊組合對(duì)于設(shè)計(jì)廠商來(lái)說(shuō)才能覆蓋開(kāi)發(fā)成本和硬件購(gòu)置及維護(hù)所需要的費(fèi)用?

假設(shè)任一客戶購(gòu)買的SaaS業(yè)務(wù)模塊數(shù)量為Q，SaaS供應(yīng)商的總收入為TR，總成本為TC，利潤(rùn)為π，這里為了計(jì)算方便，我們假設(shè)全部模塊的銷售價(jià)格為固定的P，固定成本，也即軟件開(kāi)發(fā)成本和其他一次性投入成本為FC，變動(dòng)成本是服務(wù)器的硬件費(fèi)用和維護(hù)費(fèi)用，而變動(dòng)成本是與用戶購(gòu)買的模塊數(shù)量Q有關(guān)聯(lián)的變量，為了計(jì)算方便，本文假設(shè)任一模塊服務(wù)器的變動(dòng)費(fèi)用是一個(gè)固定值VC，一個(gè)模塊所需后臺(tái)服務(wù)器的數(shù)量為固定值n。

根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的一般原理:

π=TR-TC=PQ-FC-VC×n

要想讓供應(yīng)商采用交叉點(diǎn)設(shè)計(jì)方法滿足用戶的實(shí)際需求，首先需保證該方法是有利可圖的，即π必須是一個(gè)大于零的數(shù)，同時(shí)隨著用戶購(gòu)買的SaaS業(yè)務(wù)模塊越多，SaaS企業(yè)應(yīng)該越掙錢，因此π也應(yīng)該是一個(gè)增函數(shù)。

π' >0推出:TR' >TC'

因?yàn)門C=FC+VC×n，是一個(gè)隨著用戶購(gòu)買模塊組合越多，費(fèi)用越高的函數(shù)，因此TC' > 0，進(jìn)而可以 推出:TR' >TC' >0。

本文假設(shè)用戶購(gòu)買的模塊數(shù)量Q和軟件價(jià)格P之間的函數(shù)關(guān)系式為:

Q=a·P-b(這是需求-價(jià)格函數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)式)

3結(jié) 論

SaaS模式發(fā)展至今，其市場(chǎng)規(guī)模一直都在增長(zhǎng)，市場(chǎng)占有率也在穩(wěn)步提高。并且隨著這場(chǎng)席卷全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的出現(xiàn)，SaaS模式在企業(yè)的普及速率大幅度提升，大有和傳統(tǒng)信息化軟件一爭(zhēng)天下的趨勢(shì)。但是筆者認(rèn)為，SaaS模式短時(shí)間內(nèi)無(wú)法撼動(dòng)傳統(tǒng)信息化軟件的市場(chǎng)地位。SaaS模式在借助于網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)﹑進(jìn)行第三方信息存儲(chǔ)的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)安全性﹑數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方的職業(yè)道德以及Internet“頑疾”病毒﹑木馬的威脅也使企業(yè)對(duì)采用SaaS模式持慎之又慎的態(tài)度。

筆者認(rèn)為，SaaS設(shè)計(jì)廠商目前在自身仍有不少弊病無(wú)法得到完善解決的時(shí)候，沒(méi)有必要和傳統(tǒng)軟件廠商一爭(zhēng)高低，穩(wěn)定中小企業(yè)市場(chǎng)，逐漸改進(jìn)其開(kāi)發(fā)模式，設(shè)計(jì)出和中小企業(yè)廠商實(shí)際業(yè)務(wù)流程一致的SaaS軟件才是其重中之重。而交叉點(diǎn)設(shè)計(jì)的提出便是出于這一考慮。

僅改進(jìn)設(shè)計(jì)方式仍不足以促進(jìn)SaaS模式快速發(fā)展，其自身的其他弊病也需要穩(wěn)定有效的方法加以改善。當(dāng)今社會(huì)，信息產(chǎn)業(yè)被稱為“現(xiàn)代社會(huì)先驅(qū)產(chǎn)業(yè)”，信息資源和能源、材料已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源，信息資源已成為企業(yè)的核心資源之一。在該大背景下，SaaS模式憑借其低廉的成本投入﹑軟件模塊的靈活多樣等優(yōu)勢(shì)一定會(huì)在中小企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)域譜寫出新的樂(lè)章。

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