中流砥柱
　　
　　廉奇志：在給企業(yè)做流程改造的工作時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)都希望打破邊界，建立一個(gè)高效運(yùn)作的組織。但是企業(yè)并不否認(rèn)中層管理的存在。流程管理，并不意味著不能有中層管理，扁平化的管理也不一定就是沒(méi)有中層。我們說(shuō)流程管理，包括我理解任正非前一陣子說(shuō)的，以前線(xiàn)作戰(zhàn)部隊(duì)為一個(gè)單元，后端的職能部門(mén)以服務(wù)為導(dǎo)向，并不是說(shuō)不要后端職能部門(mén)了。這只是他用企業(yè)內(nèi)部的語(yǔ)言，來(lái)表達(dá)一個(gè)流程再造的概念而已。
　　所以，我認(rèn)為，中層在組織領(lǐng)域中起到一個(gè)非常重要的作用。管理是有幅度的，比如說(shuō)1個(gè)人下面有10個(gè)下屬的時(shí)候，可能還管得住，他每天還會(huì)知道人們?cè)谟谑裁?。但是，如果下面?00個(gè)人的話(huà)，可能就管理不過(guò)來(lái)，所以要有一個(gè)層級(jí)架構(gòu)。最高層理念的傳達(dá)，了解員工的動(dòng)態(tài)，包括整個(gè)職能完成，在這些過(guò)程中，中層都起到了樞紐的作用。
　　經(jīng)常有人會(huì)說(shuō)，中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行力不足，其實(shí)就是指中層的職能沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。即使高層管理人員的戰(zhàn)略意圖再清晰，沒(méi)有一個(gè)很好的理解過(guò)程，企業(yè)依然會(huì)出問(wèn)題。
　　丁好武：在流程管理的時(shí)候，我們也發(fā)現(xiàn)崗位的設(shè)定是很難做到特別清晰的。在這種情況下，是需要中層或者部門(mén)經(jīng)理層，進(jìn)行及時(shí)的協(xié)調(diào)和調(diào)度。
　　廉奇志：我們看到很多的民營(yíng)企業(yè)，老板在企業(yè)從小變大的過(guò)程中一直在起著非常核心的作用，所以造成很多事情的決策和協(xié)調(diào)，最后都是老板一句話(huà)說(shuō)了算。國(guó)有企業(yè)不是，它的人才比民營(yíng)企業(yè)強(qiáng)很多。
　　我聽(tīng)很多民營(yíng)企業(yè)老板說(shuō)，每天工作16個(gè)小時(shí)都覺(jué)得不夠，下面的經(jīng)理碰到大小事都會(huì)向他請(qǐng)示，給人的感覺(jué)是他一放手的話(huà)企業(yè)就不行了。這說(shuō)明中層管理者的作用很不明顯。比如說(shuō)采購(gòu)，在民營(yíng)企業(yè)，中層扮演了只負(fù)責(zé)遞交簽字單的角色，結(jié)果就導(dǎo)致中層的職責(zé)根本沒(méi)有落實(shí)，整個(gè)層級(jí)干部都缺少獨(dú)立思考能力，凡事聽(tīng)老板的。
　　丁好武：這恐怕不完全是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的問(wèn)題，國(guó)外的類(lèi)似民營(yíng)企業(yè)，實(shí)際上的家族性企業(yè)，也都有這個(gè)問(wèn)題。這是企業(yè)的所有權(quán)結(jié)構(gòu)決定的。在實(shí)踐中，不是老板不想交權(quán)，而是一旦交權(quán)以后，其他人因?yàn)槭谴蚬ふ叩纳矸?，在真正出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后，無(wú)法承擔(dān)責(zé)任。
　　廉奇志：在現(xiàn)實(shí)情況下，不同性質(zhì)的企業(yè)，中層真正發(fā)揮的價(jià)值和作用，會(huì)有差異。但是不管什么差異，我們不認(rèn)為民企的中層沒(méi)有發(fā)揮作用，就該撤銷(xiāo)這個(gè)層級(jí)。
　　按企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)分，中層發(fā)揮的作用也會(huì)不一樣。比如說(shuō)高科技企業(yè)，非常強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)造性和個(gè)性，企業(yè)觀念是比較淡的。比如像咨詢(xún)公司。如果把咨詢(xún)顧問(wèn)的頭銜拿掉的話(huà)，是肯定不行的。因?yàn)檫@代表了一個(gè)人的地位和層級(jí)水平。
　　在企業(yè)進(jìn)行流程再造的過(guò)程中，減少中間的層級(jí)并不意味著是在否定中層本身的作用。
　　
　　領(lǐng)導(dǎo)力“偏向”
　　
　　朱瓊：我有一點(diǎn)不同的看法，可能跟是民營(yíng)企業(yè)還是國(guó)有企業(yè)，在某種程度上關(guān)系不是特別大。我覺(jué)得是不是跟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者釋放領(lǐng)導(dǎo)力的素質(zhì)更有關(guān)系?
　　比如，一個(gè)人事無(wú)巨細(xì)，什么都想管，而另一個(gè)人大小事都想別人管。在這樣不同的領(lǐng)導(dǎo)人的意識(shí)下，中層的作用是不一樣的。像海爾的張瑞敏，他可能覺(jué)得，對(duì)手下不放心，很多時(shí)候就不放權(quán)，造成底下的人沒(méi)有承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)和責(zé)任。但是一段時(shí)間以后，如果高層要執(zhí)行的目標(biāo)執(zhí)行不下去的時(shí)候，他可能想的不是自己的錯(cuò)，而會(huì)想到中層執(zhí)行的時(shí)候出現(xiàn)了問(wèn)題。
　　丁好武：如果說(shuō)一個(gè)民營(yíng)企業(yè)在一個(gè)行業(yè)里面發(fā)展到一定程度，這個(gè)民營(yíng)企業(yè)的掌門(mén)人經(jīng)過(guò)了多年的磨煉，這種情況下產(chǎn)生一種自負(fù)心理是不可避免的。如果老總可以考慮把一些責(zé)任分解，權(quán)力下放，這樣更有利于發(fā)揮中層的作用。
　　郝亞洲：那么中層是否會(huì)成為一個(gè)擺設(shè)呢?
　　廉奇志：“擺設(shè)”這個(gè)詞不是很恰當(dāng)，其實(shí)還是要看中層在這個(gè)組織中的作用。中層，不光是執(zhí)行上面制定的決策，同時(shí)還應(yīng)該把責(zé)權(quán)利區(qū)分清楚。更多的是執(zhí)行權(quán)，把下面的人管好，但是一旦涉及重大決策的時(shí)候，還是要上面人來(lái)定。中層就是要執(zhí)行。
　　孫立金：這可能還跟中層的評(píng)價(jià)機(jī)制何關(guān)系。中層肯定是一個(gè)中間層，如果決定權(quán)力太大就變成老板了，如果什么功能都不發(fā)揮，就變成基層員工了。關(guān)鍵是評(píng)價(jià)機(jī)制，組織對(duì)中層的導(dǎo)向要求是什么，希望他做到什么程度。
　　朱瓊：這種評(píng)價(jià)機(jī)制，是基于一種什么樣的企業(yè)背景下，或者企業(yè)文化下造成這樣的結(jié)果?因?yàn)橛械臅r(shí)候績(jī)效考核的指標(biāo)是定任那兒的，但是有時(shí)在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部，有的經(jīng)理之間互相推諉，那么怎么可能讓目標(biāo)準(zhǔn)確無(wú)誤地執(zhí)行下去?
　　孫立金：部門(mén)扯皮肯定不是主觀的。一定是客觀的原因，使得各個(gè)部門(mén)之間，要么流程不合理，要么意見(jiàn)不統(tǒng)一。要求一個(gè)組織里面所有的層級(jí)成員達(dá)到最佳狀態(tài)，這是不可能的。
　　所以說(shuō)，現(xiàn)在很多時(shí)候?qū)σ粋€(gè)東西評(píng)價(jià)過(guò)高，非要說(shuō)它發(fā)揮了多大作用。如果作用過(guò)大了，它的上級(jí)和下級(jí)又該怎么辦?
　　
　　中層的兩難
　　
　　朱瓊：前一段時(shí)間比較流行一個(gè)叫《潛伏》的電視劇，里面對(duì)軍統(tǒng)內(nèi)部中層干部之間互相推諉的描寫(xiě)就很細(xì)致。
　　丁好武：《潛伏》在兩個(gè)方面可以作一些探討，一個(gè)是整個(gè)架構(gòu)里面，高層的思維方向會(huì)主導(dǎo)中層的做事風(fēng)格和導(dǎo)向。還有一個(gè)，在特殊年代里，機(jī)關(guān)里面人跟人之間可能勾心斗角的事情，比一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)肯定要多很多。尤其是一個(gè)企業(yè)處于積極向上的狀態(tài)下，人跟人之間的扯皮，應(yīng)該會(huì)有一些。
　　另外，中層不能簡(jiǎn)單地被概括為就是決策層，或者就是執(zhí)行層，這個(gè)不科學(xué)。這里面要有一定的權(quán)限，但是如果通過(guò)一套機(jī)制，一套組織架構(gòu)，把這些權(quán)限劃分得很明確，我感覺(jué)也是很難實(shí)現(xiàn)的。
　　有人說(shuō)管理是藝術(shù)加訴求的結(jié)合。簡(jiǎn)單的劃分會(huì)扼殺中層的創(chuàng)造力。這個(gè)層級(jí)本來(lái)是很活躍的，思路在整個(gè)執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中可以豐富高層的思想，并產(chǎn)生更好的創(chuàng)意。
　　朱瓊：數(shù)據(jù)是一個(gè)指標(biāo)性的東西，你講的需要一些藝術(shù)來(lái)處理這樣的事情。領(lǐng)導(dǎo)者在發(fā)揮中層作用的時(shí)候，有什么樣的藝術(shù)來(lái)做這樣的一些事情?
　　丁好武：一方面，領(lǐng)導(dǎo)者自身要有一個(gè)很清晰的。能夠帶動(dòng)整個(gè)單位往前發(fā)展的戰(zhàn)略。要讓你的中層傳達(dá)給員工，讓他們對(duì)組織的發(fā)展前景充滿(mǎn)信心。
　　另一方面，要有一種工作激情，這種激情會(huì)傳達(dá)到高管層，也會(huì)傳達(dá)到中層。
　　朱瓊：中國(guó)有一些企業(yè)的老板，在下面每個(gè)崗位設(shè)兩個(gè)相等的職位，他永遠(yuǎn)讓他的下屬之間彼此處得特別不好，但是他跟他的下屬關(guān)系都很好。比如英特爾就是這樣。
　　廉奇志：GE也有，就是所謂的AB角。要求每一個(gè)經(jīng)理人，都應(yīng)該培養(yǎng)出一個(gè)能代替你的人，然后才能升遷，否則的話(huà)就一直在這個(gè)位置上了。設(shè)立雙核領(lǐng)導(dǎo)的目的不同，有的純粹是為了牽制，有的是為了人才的培養(yǎng)。管理上沒(méi)有是非，沒(méi)有說(shuō)哪個(gè)東西一定是對(duì)的，哪個(gè)東西一定是錯(cuò)的。這么做可能是為了防范某種風(fēng)險(xiǎn)。
　　
　　堅(jiān)實(shí)的中層=企業(yè)未來(lái)
　　
　　郝亞洲：未來(lái)最終能夠決定中層發(fā)揮什么作用的，來(lái)自市場(chǎng)機(jī)制的檢驗(yàn)。比如說(shuō)可能用流程，就可以運(yùn)作了，中層到底在中間能夠起到多大的作用?不太清楚。但是有一些公司，就非常依賴(lài)于中層的工作。我想知道，有沒(méi)有一些共性的特點(diǎn)，無(wú)論企業(yè)規(guī)模有多大，性質(zhì)是什么樣，無(wú)論中層在治理結(jié)構(gòu)中占有什么樣的位置，在未來(lái)的組織。告訴中層，你要做什么?
　　丁好武：第一，要有責(zé)任心。企業(yè)決策的成分不是沒(méi)有，但是更多的東西在于執(zhí)行，我想體現(xiàn)出的是一種責(zé)任心。
　　第二，溝通和協(xié)調(diào)能力。另外，我也是希望作為中層來(lái)講，要有創(chuàng)新的能力。就是說(shuō)在工作的執(zhí)行過(guò)程中，從決策，到執(zhí)行，再到結(jié)果，需要有一個(gè)評(píng)價(jià)。中層在某些方面的思考，可能比高層更深，中層對(duì)存在的問(wèn)題，包括發(fā)展的思路，提出的意見(jiàn)可能會(huì)更全面一些。
　　至于創(chuàng)新動(dòng)力，要在當(dāng)初給他明確職能的時(shí)候，對(duì)他很明確地有這方面的要求，這樣就能在日常的管理行為中體現(xiàn)出來(lái)了。
　　還有一點(diǎn)，就是他將來(lái)的潛質(zhì)。他要能夠站在更高一層來(lái)考慮問(wèn)題，他的視野也會(huì)比別人更廣闊。
　　廉奇志：我想到柳傳志說(shuō)的那句話(huà)，作為高層是搭班子，定目標(biāo)，帶隊(duì)伍。對(duì)應(yīng)到中層，第一個(gè)目標(biāo)可能管不到，第二個(gè)應(yīng)該是執(zhí)行戰(zhàn)略，但是第三個(gè)帶隊(duì)伍，無(wú)論是中層、高層，都是很重要的一個(gè)工作。
　　馮小剛影片中有一句話(huà)，21世紀(jì)最寶貴的是什么?是人才。特別是那種快速成長(zhǎng)的企業(yè)，最缺的就是中層人員。像萬(wàn)科，在100億元的時(shí)候提出要到1000億元，最擔(dān)心的是人才，所以從國(guó)外請(qǐng)有國(guó)際視野的職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)來(lái)，也是想補(bǔ)這個(gè)短板。特別是對(duì)中國(guó)的企業(yè)，我想目前糟糕的經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)過(guò)后，可能又是一個(gè)快速發(fā)展期，必然對(duì)企業(yè)中層的要求會(huì)越來(lái)越高。不能光靠高層上面拍拍手，去指明方向，其實(shí)更多的執(zhí)行是在中層。
　　我們經(jīng)常比較順馳和萬(wàn)科的發(fā)展。順馳剛開(kāi)始發(fā)展那么快，說(shuō)倒就倒了，核心在于沒(méi)有一個(gè)中層支撐這么大的企業(yè)規(guī)模去運(yùn)作。企業(yè)就好比人的骨架，當(dāng)長(zhǎng)到青年人的時(shí)候，小孩的骨架是撐不起來(lái)