周廣西

編者按:目前,在中國的大學(xué)中,師生比小、大班化教學(xué)導(dǎo)致學(xué)生得不到及時(shí)、專業(yè)、個(gè)性化的支持和幫助,有些原本成績優(yōu)秀的學(xué)生逐漸失去了對學(xué)習(xí)的興趣,甚至還有些學(xué)生由此沉迷于網(wǎng)絡(luò)而不能自拔。缺乏為學(xué)生提供個(gè)性化學(xué)習(xí)幫助的課程輔導(dǎo)老師,是產(chǎn)生上述現(xiàn)象的一個(gè)重要原因。有鑒于此,本文對英國開放大學(xué)的校外兼職課程輔導(dǎo)老師加以分析,以期對改善我國高校的輔導(dǎo)員工作有所啟發(fā)和幫助。

20世紀(jì)60年代末,英國教育史上出現(xiàn)了“一個(gè)偉大的歷史革新”,這就是根據(jù)英國皇家特許令而成立的英國開放大學(xué)(The Open University)。經(jīng)過幾十年的不斷探索和創(chuàng)新,英國開放大學(xué)在世界遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域產(chǎn)生了巨大而深遠(yuǎn)的影響。她的誕生不僅是英國20世紀(jì)教育改革最成功的典范,而且已成為世界遠(yuǎn)程教育發(fā)展史上的重要里程碑。目前,英國開放大學(xué)大約有15萬名本科生和3萬名研究生,學(xué)校聘請的校外兼職課程輔導(dǎo)老師大約有7000人。英國開放大學(xué)的教學(xué)方式被稱為有幫助的開放學(xué)習(xí),學(xué)校招收的本科生中,有三分之一的學(xué)生達(dá)不到英國其他大學(xué)的入學(xué)要求。2004年9月12日《星期日時(shí)報(bào)》發(fā)布的《2004年英國大學(xué)指南》給出的最佳教學(xué)大學(xué)排名中,英國開放大學(xué)再次榮列第5名,而牛津大學(xué)僅為第6名,這是繼2003年英國開放大學(xué)再次排在牛津大學(xué)的前面。此外,自2005年英國開展大學(xué)生最滿意的大學(xué)調(diào)查以來,英國開放大學(xué)一直位于學(xué)生最滿意大學(xué)的前列。

“獲得支持的開放學(xué)習(xí)”受到廣泛歡迎

作為一所遠(yuǎn)程教育大學(xué),英國開放大學(xué)是如何做到讓學(xué)生高度滿意的呢?這是因?yàn)橛_放大學(xué)從一開始就認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)的課程材料對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的重要性,同時(shí)也認(rèn)識到僅靠課程材料是不夠的,課程材料的講授還需要輔以個(gè)性化的教學(xué)。

這就需要有一個(gè)人來單獨(dú)、頻繁地和每一個(gè)學(xué)生接觸,以確認(rèn)或更正學(xué)生對課程的理解,引導(dǎo)學(xué)生加深對知識的理解,讓他們感覺到有一個(gè)支持者在時(shí)刻關(guān)心其學(xué)習(xí)。然而,上述的支持者并不一定就是那些設(shè)計(jì)和開發(fā)課程的老師。英國開放大學(xué)建立了一個(gè)遍布全英國的兼職課程輔導(dǎo)老師網(wǎng)絡(luò)。多年來,英國開放大學(xué)聘用了數(shù)以萬計(jì)的兼職課程輔導(dǎo)老師,每個(gè)兼職課程輔導(dǎo)老師負(fù)責(zé)聯(lián)系一個(gè)大約有20名學(xué)生的“班級”,他們中的大部分人白天在其他大學(xué)或?qū)W院工作,只是利用業(yè)余時(shí)間從事兼職課程輔導(dǎo)工作。

英國開放大學(xué)網(wǎng)站上的一則招聘兼職課程輔導(dǎo)老師的廣告這樣寫道:“我們招聘的兼職課程輔導(dǎo)老師可以有其他的工作并承擔(dān)其他任務(wù),享有一定程度的工作自由,何時(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)以及輔導(dǎo)的內(nèi)容都由他們自己決定。應(yīng)聘者必須有學(xué)位或職業(yè)資格證書,有一定層次的專業(yè)知識、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教育心理學(xué)知識,還必須具有一定的教學(xué)組織能力和強(qiáng)烈的責(zé)任心?！钡侥壳盀橹?許多在英國開放大學(xué)做校外兼職課程輔導(dǎo)老師的人都認(rèn)為,為英國開放大學(xué)人數(shù)較少的“班級”工作讓他們有耳目一新的感覺。

除電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)視頻或偶爾的面對面交流之外,英國開放大學(xué)的學(xué)生通過作業(yè)系統(tǒng)和兼職課程輔導(dǎo)老師交流。學(xué)生每隔幾周都要上交一份和所學(xué)課程有關(guān)的作業(yè),兼職課程輔導(dǎo)老師不僅會對作業(yè)打分,還會寫出詳細(xì)的評語,以幫助學(xué)生揚(yáng)長避短。

當(dāng)然,所有新聘用的兼職課程輔導(dǎo)老師都要接受如何向?qū)W生提供有效反饋的培訓(xùn),這些形成性的反饋常常會促成學(xué)生和兼職課程輔導(dǎo)老師開展進(jìn)一步的討論,這有助于兼職課程輔導(dǎo)老師和學(xué)生之間的持續(xù)對話。此外,為了保證教學(xué)質(zhì)量,學(xué)校還安排一位經(jīng)驗(yàn)更加豐富的教師定期檢查這些新聘用的兼職課程輔導(dǎo)老師在接受培訓(xùn)后為學(xué)生所作出的評價(jià)的質(zhì)量。

通過這種方法,即使有幾千名學(xué)生同時(shí)參加一門課程的學(xué)習(xí),英國開放大學(xué)的學(xué)生也能獲得比其他大學(xué)學(xué)生更多來自老師的書面反饋信息。

依靠兼職課程輔導(dǎo)老師,為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

以下是英國開放大學(xué)網(wǎng)站對兼職課程輔導(dǎo)老師角色的介紹。

你的課程輔導(dǎo)老師在你學(xué)習(xí)一門課程的全程助你進(jìn)步,大約在課程開始之前,你能收到有關(guān)你的課程輔導(dǎo)老師詳情的資料。你的課程輔導(dǎo)老師將是一位你所學(xué)課程的專家,并懂得遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)是怎么回事兒。很多課程輔導(dǎo)老師就是或曾經(jīng)是英國開放大學(xué)的學(xué)生,他們大部分都是在英國開放大學(xué)當(dāng)兼職課程輔導(dǎo)老師的,另外也有所輔導(dǎo)課程領(lǐng)域的全職或兼職的工作。你的課程輔導(dǎo)老師將支持你所學(xué)課程的一個(gè)小組學(xué)生的學(xué)習(xí)。

因?yàn)槟愕恼n程輔導(dǎo)老師不一定知道你何時(shí)需要幫助,所以你應(yīng)該積極主動地向他們求助。你的課程輔導(dǎo)老師將通過以下方式為你提供幫助:1.函授教學(xué)。課程輔導(dǎo)老師將批改你的課程作業(yè)并提供書面反饋信息,你可以利用課程輔導(dǎo)老師的專長來增長自己的知識,培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)技能。2.輔導(dǎo)支持。對許多課程來說,你的課程輔導(dǎo)老師將為一個(gè)學(xué)生小組提供輔導(dǎo)與支持。根據(jù)課程和這組學(xué)生的情況,這種支持可能以面對面的方式進(jìn)行,也可能在網(wǎng)上或通過電話進(jìn)行。3.電話、書面或電子郵件形式的個(gè)人幫助。你的課程輔導(dǎo)老師會說明在何時(shí)、怎樣與他取得聯(lián)系,所以當(dāng)你需要幫助的時(shí)候請一定要和你的課程輔導(dǎo)老師取得聯(lián)系。

迄今為止,英國開放大學(xué)培養(yǎng)的大學(xué)畢業(yè)生已占英國畢業(yè)生總數(shù)的9%。越來越多的人到英國開放大學(xué)進(jìn)修課程或購買教材自學(xué),學(xué)校則竭力為各界人士(尤其是婦女、殘疾人等)提供各種就學(xué)的機(jī)會。與其他大學(xué)相比,英國開放大學(xué)有以下顯著特征:學(xué)校男女生比例相當(dāng),這在眾多大學(xué)中是罕見的;約50%的學(xué)生來自藍(lán)領(lǐng)工人家庭,而其他多數(shù)學(xué)校只有20%左右;它是一個(gè)真正的遠(yuǎn)距離的國家教學(xué)機(jī)構(gòu),它的殘疾學(xué)生多于其他所有大學(xué)的殘疾學(xué)生,殘疾人在各方面都可得到特殊照顧;四分之三的學(xué)生有全日制工作,可以自己負(fù)擔(dān)學(xué)費(fèi)。這是和兼職課程輔導(dǎo)老師的角色與作用分不開的。

兼職課程輔導(dǎo)老師的做法也可為普通高校所借鑒

筆者以“英國開放大學(xué)”為檢索關(guān)鍵詞在《中國期刊全文數(shù)據(jù)庫》中檢索后發(fā)現(xiàn),2003年以來國內(nèi)共發(fā)表了53篇相關(guān)論文,其中研究或介紹英國開放大學(xué)的學(xué)習(xí)者支持服務(wù)的文章有6篇,這6篇文章中有4篇文章的作者是廣播電視大學(xué)的老師或管理者,并且有4篇發(fā)表在廣播電視大學(xué)的學(xué)報(bào)上(檢索日期:2009-08-10)。由此可見,目前對英國開放大學(xué)學(xué)習(xí)者支持服務(wù)的研究和介紹的主體是各級廣播電視大學(xué)、遠(yuǎn)程教育或網(wǎng)絡(luò)教學(xué)機(jī)構(gòu)中的教師和教學(xué)管理者,普通高校對此還很少關(guān)注。

我們不應(yīng)該受學(xué)校性質(zhì)的限制,認(rèn)為英國開放大學(xué)的經(jīng)驗(yàn)只對遠(yuǎn)程教學(xué)機(jī)構(gòu)有借鑒意義,對全日制普通高校并不一定有效。事實(shí)上,只要有助于改善全日制普通高校的學(xué)生工作,國外遠(yuǎn)程教育大學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)也可以學(xué)習(xí)。從上文的介紹和分析可以看出,我國全日制普通高校的學(xué)生也十分需要類似英國開放大學(xué)校外兼職課程輔導(dǎo)教師提供的支持和輔導(dǎo)。因此,英國開放大學(xué)聘請校外兼職輔導(dǎo)老師的做法,不僅我國的廣播電視大學(xué)和遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)機(jī)構(gòu)需要學(xué)習(xí),普通高校也可以從中得到對輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的有益啟發(fā)。

英國開放大學(xué)聘用校外兼職課程輔導(dǎo)老師的做法,至少有以下三點(diǎn)值得我國普通高校借鑒。

第一,聘用具有專業(yè)特長的兼職課程輔導(dǎo)老師為一個(gè)學(xué)生小組(大約20人)提供個(gè)性化的課程輔導(dǎo)。隨著我國高等教育的規(guī)模擴(kuò)大,一個(gè)輔導(dǎo)員往往要負(fù)責(zé)上百名學(xué)生的管理和支持工作,根本無法做到一對一的服務(wù),提供個(gè)性化的服務(wù)更是空談。此外,輔導(dǎo)員不可能對學(xué)生所學(xué)的每門課程都能提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)和幫助,學(xué)生遇到課程學(xué)習(xí)上的困難時(shí),大多數(shù)輔導(dǎo)員基本上無能為力。在英國開放大學(xué),學(xué)生每學(xué)習(xí)一門課程時(shí),都有一個(gè)課程輔導(dǎo)老師向他提供全過程、專業(yè)化的課程學(xué)習(xí)支持和幫助。這些課程輔導(dǎo)老師都是某一課程方面的專家,在上崗之前還接受過專業(yè)培訓(xùn),并且每位課程輔導(dǎo)老師指導(dǎo)幫助的學(xué)生只有20人左右,因此每個(gè)學(xué)生都能得到及時(shí)、專業(yè)、個(gè)性化的支持和幫助。

第二,以兼職的形式聘用課程輔導(dǎo)老師,用人成本較低。英國開放大學(xué)的校外。課程輔導(dǎo)老師都是兼職的,他們還有其他的兼職或全職工作。英國開放大學(xué)支付給他們的報(bào)酬要比聘用全職輔導(dǎo)老師低很多,因此人力成本較低,經(jīng)濟(jì)上的可行性較強(qiáng)。目前我國的高校輔導(dǎo)員大部分都是全職,學(xué)校需要支付全職的薪水。對我國高校來說,主要可以聘請學(xué)校的在職教師和退休教師做兼職課程輔導(dǎo)老師,這樣做可以利用他們的學(xué)科專長為學(xué)生提供專業(yè)的課程學(xué)習(xí)支持和幫助,也可以降低人力成本。

第三,給學(xué)生以真正的人文關(guān)懷。目前我國高校十分強(qiáng)調(diào)給學(xué)生以人文關(guān)懷。但是,讓一名輔導(dǎo)員去關(guān)懷上百名學(xué)生,特別是去解決學(xué)生在學(xué)習(xí)各門課程時(shí)遇到的困難,可能只是一個(gè)美麗的幻想罷了。在英國開放大學(xué)中,學(xué)生學(xué)習(xí)每門課程時(shí)都有專門的課程輔導(dǎo)老師提供幫助,學(xué)生就能感覺到始終有個(gè)人在關(guān)心他的學(xué)習(xí)。在這種情況下,對學(xué)生的“人文關(guān)懷”就成了可能。在這一點(diǎn)上,我國高校尤其應(yīng)該學(xué)習(xí)英國開放大學(xué)聘用校外兼職課程輔導(dǎo)老師的做法。

(作者單位:南京理工大學(xué))

責(zé)編:趙 東