朱　明　孫紅麗

摘 要:知識管理對高校圖書館至關(guān)重要,而人力資源管理是高校圖書館知識管理的核心。高校圖書館知識管理應(yīng)以人力資源管理為核心,從創(chuàng)新人力資源管理理念、再造人力資源組織模式、建立合理的人才結(jié)構(gòu)與配置、進一步完善人性化的激勵機制及營造寬松和諧的人際環(huán)境等方面實施一系列具體的人力資源管理策略。

關(guān)鍵詞:高校圖書館;知識管理;人力資源管理

中圖分類號:G259.256 文獻標(biāo)志碼:A 文章編號:1002-7408(2009)10-009

隨著知識經(jīng)濟的出現(xiàn)和現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展,人類進入了一個以知識資源的占有、配置、生產(chǎn)、分配、使用為重要因素的經(jīng)濟時代,知識管理成為這個時代各類社會組織生存和發(fā)展的必然選擇。高校圖書館作為一個對社會知識進行組織、加工、處理和傳遞利用的重要管理部門,引入知識管理顯然已是其管理發(fā)展的一種必然趨勢。然而,現(xiàn)實中高校圖書館如何實施知識管理,如何充分地把“人”和 “技術(shù)”結(jié)合起來,最大限度地發(fā)揮知識管理的作用,則仍然是目前高校圖書館界亟待解決的一個重要問題。

一、知識管理與人力資源管理

知識管理,簡稱KM(Knowledge Management),關(guān)于其內(nèi)涵的界定,國內(nèi)外的很多專家從不同的角度提出了不同的見解。其中具有代表性且為大家所公認(rèn)的是美國德爾集團的創(chuàng)始人之一卡爾·弗拉保羅的提法:“知識管理是在信息管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,是運用集體的智慧提高組織應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,實現(xiàn)組織顯性知識和隱性知識共享的一種新途徑?！睂Ω咝D書館來說,知識管理就是通過采用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段對高校所擁有的知識資源進行綜合管理,以充分滿足用戶不斷變化的信息與知識需求。相對于高校圖書館傳統(tǒng)的信息管理來說,知識管理更加注重梳理信息間的相互聯(lián)系,把握知識體系間的相互關(guān)聯(lián),促進隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。

知識管理包括信息的管理和人員的管理。從一般的意義上來說,知識管理是指對“知識”這一客體的管理,它強調(diào)知識來源于數(shù)據(jù)、信息,強調(diào)利用現(xiàn)代信息技術(shù)對數(shù)據(jù)和信息進行管理。不可否認(rèn),信息系統(tǒng)是有效實現(xiàn)知識管理的硬件基礎(chǔ),它為各種數(shù)據(jù)和信息轉(zhuǎn)化為知識提供了有力的支持,但是僅僅依靠這些硬件不可能真正實現(xiàn)知識管理的目的。著名的知識學(xué)教授Ikujuro Nonaka曾說:“只有人類才能在知識創(chuàng)新的過程中扮演核心角色,無論計算機的信息處理能力有多大,它們終究不過是人類的一種工具?！笨梢?人在知識管理中具有非常重要的作用,人既是知識創(chuàng)新的主體,又是知識的載體,更是知識管理的實施者,因此可以說對人的管理,即人力資源管理是知識管理的核心。

實踐中,知識管理不是某個項目,也不是某個解決方案,更不是組織內(nèi)化、外化等知識管理概念的糾纏。知識管理就是組織內(nèi)員工有意識地去發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)外的知識資產(chǎn),并利用信息技術(shù)對這些資產(chǎn)進行分享,進而在這些知識的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新和利用?？梢?知識管理的發(fā)展始終圍繞著組織、人和信息技術(shù)這三個要素,并且其中人的因素表現(xiàn)得最為突出。組織只有通過為人的創(chuàng)造提供服務(wù),才能實現(xiàn)組織的知識管理。由此可以看出,對高校圖書館來說,其實施知識管理的關(guān)鍵應(yīng)在于完善人力資源管理,只有人力資源管理的水平得到提高,高校圖書館的知識管理能力才能得到加強,知識管理的作用才能得到最大限度的發(fā)揮,知識管理的效益與效率也才能得以顯現(xiàn)。

二、高校圖書館人力資源管理的現(xiàn)狀與問題

近年來,我國高校圖書館在人力資源建設(shè)方面雖然取得了很大進步,但是由于歷史的原因和事業(yè)單位長期以來存在的體制弊端,導(dǎo)致目前高校圖書館在人力資源的開發(fā)與管理方面依然存在很多問題,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

1.缺少人力資源開發(fā)與管理的新理念。表現(xiàn)在許多高校圖書館對人員的管理基本上還停留在傳統(tǒng)的人事管理上,對人力資源開發(fā)與管理的新理論與重要性缺乏認(rèn)識,認(rèn)為圖書館事業(yè)的發(fā)展就是靠資金的投入,資金的短缺是圖書館發(fā)展的真正瓶頸,沒有意識到圖書館發(fā)展的真正危機和瓶頸是缺乏一支高素質(zhì)、現(xiàn)代化的圖書館工作隊伍。

2.人力資源組織結(jié)構(gòu)不合理。人力資源組織結(jié)構(gòu)是協(xié)調(diào)組織內(nèi)人力資源關(guān)系,提高人力資源數(shù)量和質(zhì)量的一種重要機構(gòu)設(shè)置形式。在傳統(tǒng)的管理體制下,高校圖書館的內(nèi)部組織機構(gòu)基本上是按文獻類型、加工利用時序以及行政職能來劃分與設(shè)置的,這種部門設(shè)置模式很顯然是以“文獻”為中心、以“藏”為主的管理思想的體現(xiàn),它更多地體現(xiàn)了圖書館的工作流程,而忽略了圖書館為讀者服務(wù)的宗旨,并容易產(chǎn)生某些部門之間職責(zé)不清,機構(gòu)交叉重復(fù),崗位職責(zé)單一,溝通不便等現(xiàn)象,使圖書館工作人員的綜合素質(zhì)難以提高。

3.缺乏系統(tǒng)的人力資源開發(fā)與管理規(guī)劃。人力資源規(guī)劃是組織開展各項人力資源管理活動的重要依據(jù)。近年來,高校圖書館的人力資源規(guī)劃工作雖然得到了逐步加強,但仍然存在一些問題。一是許多高校圖書館的人力資源規(guī)劃缺失。表現(xiàn)在圖書館人員隨意組合、學(xué)非所用、干非所長,人員調(diào)配缺少長遠(yuǎn)計劃和宏觀調(diào)控。二是人力資源規(guī)劃制定與高校圖書館實際情況需要相脫節(jié)。主要是有些地方高校的圖書館不顧自身的實際情況,盲目照搬大學(xué)圖書館人力資源規(guī)劃的技術(shù)與方法,致使人力資源規(guī)劃缺乏適用的環(huán)境,脫離實際,不具有可操作性,不能滿足自身圖書館員工開發(fā)與管理的實際需要。

4.缺乏規(guī)范的人力資源開發(fā)與管理的運作機制。人力資源運作是指在市場經(jīng)濟條件下,通過對人力資源的引進、培育、配置、使用等一系列的市場投資和運作活動,達(dá)到對人力資源的價值增值和能力擴張目的的過程。目前高校圖書館的人力資源運作問題主要表現(xiàn)在缺乏科學(xué)有效的人才引進、培育、激勵和利用機制。如人才引進渠道過窄,針對性不強,效果不甚理想;重視人才使用,不重視人才的挖掘和培養(yǎng),缺乏完整的人力資源培訓(xùn)計劃;激勵機制不完善,尤其對知識型員工僅注重工資、獎金等金錢的刺激,沒有針對知識型員工的特點和需求開展多元化、多層次的激勵設(shè)計,從而使圖書館難以吸引和留住高層次人才,即使在職的知識型員工,也很難激發(fā)其積極性、主動性和創(chuàng)造性;崗位設(shè)置和人員結(jié)構(gòu)不匹配,不能很好地體現(xiàn)能級對應(yīng)的原則,造成一定程度的人力資源浪費。

5.缺乏寬松和諧的圖書館人際環(huán)境。積極培育和創(chuàng)造一個具有特色的、強有力的、和諧的圖書館人際環(huán)境是高校圖書館人力資源開發(fā)與管理之本,它對激發(fā)圖書館員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,促進圖書館人力資源開發(fā)與管理目標(biāo)的實現(xiàn)具有至關(guān)重要的作用。然而實踐中我國許多高校的圖書館對圖書館和諧人際環(huán)境的構(gòu)建僅僅停留在物質(zhì)載體或口頭上,表現(xiàn)在具有創(chuàng)新特色的圖書館文化和價值觀念缺乏,圖書館團隊協(xié)作精神不強,圖書館員工集體觀念和全局意識淡薄,圖書館領(lǐng)導(dǎo)者道德威望和人格魅力不高等等。高校圖書館人際環(huán)境的不和諧極大地抑制了圖書館知識型員工的主動性和能動性,是造成圖書館人才缺乏,尤其是創(chuàng)新型人才缺乏的重要原因。

三、基于知識管理的高校圖書館人力資源管理策略

人力資源管理策略在很大程度上與組織的行業(yè)特征、經(jīng)營戰(zhàn)略和組織管理存在著相互制約與影響的關(guān)系。對于高校圖書館來說,如何積極創(chuàng)新觀念,采取切實有效措施,吸引和留住優(yōu)秀人才,尤其是那些起到關(guān)鍵性作用的創(chuàng)新型人才,同時激發(fā)人才的積極性、主動性和創(chuàng)造性,則是高校圖書館人力資源管理的核心內(nèi)容。具體來說,可從以下幾個方面著手進行:

1.樹立“以人為本”、“創(chuàng)新人”的新理念?！耙匀藶楸尽钡乃枷肜砟?其核心就是把人力資源看成組織最重要的資源,重視人的存在與人的價值,形成尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人、激勵人的良好環(huán)境與氛圍。高校圖書館要摒棄舊的傳統(tǒng)觀念,樹立與時代相適應(yīng)的人事人才新觀念,包括人是資源的觀念、人力資源是第一資源的觀念、人力資本投資優(yōu)先的觀念,員工與圖書館同步成長的觀念;要從戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識圖書館人力資源管理工作的重要性,把對人的管理從簡單的人事管理上升至現(xiàn)代真正的人力資源管理,形成選人、用人、育人、留人等全方位的人力資源工作體系;要變傳統(tǒng)的人才管理觀念為人才服務(wù)觀念,增進溝通與協(xié)調(diào),多傾聽員工的意見,讓員工積極參與圖書館的管理決策,充分發(fā)揮其所長,為圖書館事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

“創(chuàng)新人”理念是從傳統(tǒng)的“工具人“、“經(jīng)濟人”、“社會人”等理念演變而來的一種具有先進性的人性假設(shè)理念,是基于人具有其它一切存在物所不具有的特性——創(chuàng)造性方面的一種解釋。高校圖書館樹立“創(chuàng)新人”理念,有助于消除高校圖書館組織目標(biāo)與個人目標(biāo)、管理者與被管理者之間的矛盾和對立,有利于高校圖書館組織的和諧發(fā)展,有利于實現(xiàn)人的本質(zhì),促成人的全面發(fā)展。高校圖書館樹立“創(chuàng)新人”理念,既是高校圖書館知識型員工個性特征和自我價值實現(xiàn)的需要,也是其追求創(chuàng)新型人才,滿足為高校教育、科研與讀者服務(wù)的需要。在具體實踐的過程中,高校圖書館既應(yīng)重視個體員工創(chuàng)新能力的培育與提升,更應(yīng)重視個體創(chuàng)新能力施展的載體——創(chuàng)新環(huán)境的建立與完善,兩者是相輔相成的,只有當(dāng)兩者有機結(jié)合起來,高校圖書館塑造“創(chuàng)新人”的目標(biāo)才能真正實現(xiàn)。

2.再造人力資源組織結(jié)構(gòu)。高校圖書館應(yīng)打破傳統(tǒng)的以文獻為基礎(chǔ)的圖書館組織機構(gòu)設(shè)置模式,以職能為標(biāo)準(zhǔn)對圖書館的組織機構(gòu)進行重組,使各模塊間既能發(fā)揮各自的功能,又能互相聯(lián)系,以達(dá)到功能齊全、機構(gòu)合理、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、靈活高效的目的。在具體的實踐過程中,一是要將原有的采訪、編目部合并,構(gòu)建文獻信息資源部,負(fù)責(zé)全館所有文獻信息的采集和加工工作;二是要將原來的流通、閱覽、特藏部合并,構(gòu)建文獻服務(wù)部,負(fù)責(zé)館藏文獻的流通和閱覽工作;三是要將原來的期刊、咨詢、情報、檢索等部門合并,構(gòu)建信息服務(wù)部,負(fù)責(zé)各類文獻的開發(fā),為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫和用戶提供最新科技信息和專題信息,負(fù)責(zé)檢索、課題查新和各種形式的網(wǎng)上服務(wù);四是要將原來的技術(shù)部、電子閱覽室、多媒體閱覽室、視聽閱覽室合并,構(gòu)建技術(shù)服務(wù)部,負(fù)責(zé)計算機網(wǎng)絡(luò)、軟硬件維護、軟件開發(fā)及網(wǎng)上信息處理;五是要將原來的輔導(dǎo)部并入辦公室,負(fù)責(zé)館際業(yè)務(wù)交流和學(xué)術(shù)交流以及組織館內(nèi)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和新生入館教育等工作。

3.有效推進高校圖書館人力資源規(guī)劃工作,逐步建立與圖書館知識管理戰(zhàn)略相匹配的人才結(jié)構(gòu)與配置。當(dāng)前高校圖書館在進行具體的人力資源規(guī)劃制定及實施時,首先,應(yīng)依據(jù)自身發(fā)展的規(guī)模與實際情況,明確發(fā)展的各分時期知識管理目標(biāo),進而制定出適應(yīng)各分時期知識管理目標(biāo)的圖書館人力資源的具體規(guī)劃,實現(xiàn)人力資源規(guī)劃與圖書館知識管理戰(zhàn)略的融合。其次,應(yīng)建立健全人力資源管理體系,明確人力資源規(guī)劃的專門職能部門,進一步完善人力資源規(guī)劃的支撐平臺,為有效推進圖書館的人力資源規(guī)劃工作奠定堅實的基礎(chǔ)。第三,應(yīng)逐步建立與圖書館知識管理戰(zhàn)略相匹配的人才結(jié)構(gòu)與配置。一是要注意圖書館員工年齡結(jié)構(gòu)和能級結(jié)構(gòu)的合理搭配。具體來說,一方面要建立優(yōu)秀人才引進機制。引進諸如現(xiàn)代計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才和對館藏資源和網(wǎng)上資源開發(fā)的專業(yè)人才等。引進時要充分考慮他們的年齡和學(xué)歷,使引進人才的年齡結(jié)構(gòu)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)與原有的結(jié)構(gòu)通過融合達(dá)到一種動態(tài)平衡。另一方面要優(yōu)化人才培養(yǎng)機制。應(yīng)根據(jù)目前圖書館隊伍結(jié)構(gòu)不均衡的現(xiàn)象,建立多層次的教育培訓(xùn)體系,梯度開發(fā)人力資源。應(yīng)從素質(zhì)培養(yǎng)和業(yè)務(wù)培養(yǎng)兩方面入手。在素質(zhì)培養(yǎng)上,要培養(yǎng)他們的領(lǐng)悟能力和創(chuàng)新能力、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神,為實現(xiàn)知識管理提供素質(zhì)保證;在業(yè)務(wù)培養(yǎng)上,采取各種培訓(xùn)、進修、函授等方式,普遍提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì),使他們成為既具備一定的圖書館學(xué)、信息學(xué)理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗,又有較高計算機應(yīng)用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),能夠科學(xué)管理圖書館的復(fù)合型人才。對能力較高的館員還要進行一專多能的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時,要保證圖書館人力資源的繼續(xù)教育與終身學(xué)習(xí)。這樣才能改善學(xué)科結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu),在提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的同時促進服務(wù)水平的提升。二是要注意員工隊伍專業(yè)學(xué)科結(jié)構(gòu)的合理搭配。要有多種專業(yè)學(xué)科人員,切忌員工隊伍專業(yè)學(xué)科的單一性。

4.進一步完善人性化的激勵機制。(下轉(zhuǎn)第100頁)(上接第95頁)圖書館員工管理的一項重要任務(wù)就是豐富現(xiàn)有的激勵手段,實現(xiàn)激勵體系的多維化發(fā)展,以滿足人們隨著生活質(zhì)量的提高而出現(xiàn)的多樣化要求,從而激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。具體來說,⑴高校圖書館應(yīng)以科學(xué)的業(yè)績考核為基礎(chǔ),確立彈性的、富有激勵性的薪酬體系,強調(diào)知識和技能在薪酬分配中的基準(zhǔn)作用,加大風(fēng)險收入、業(yè)績收入的比重,考慮公平、期望因素。⑵應(yīng)充分考慮高層次知識型員工獨特的心理需求,靈活運用充分體現(xiàn)“人文關(guān)懷”的福利制度增進其歸屬感,如醫(yī)療保健、帶薪休假、文體活動、旅游等。⑶應(yīng)充分重視高層次知識型員工個人成長的需要,為其規(guī)劃和設(shè)計良好的職業(yè)生涯,也非常有助于高層次知識型員工積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮。⑷應(yīng)改進工作設(shè)計和組織設(shè)計,增加優(yōu)秀員工的工作挑戰(zhàn)性,滿足其被委以重任的成就感,激發(fā)其工作的熱情?？傊?高校圖書館人力資源的激勵體系既應(yīng)強調(diào)人類行為的經(jīng)濟性,也應(yīng)重視“以人為本”和需求滿足的多層次和動態(tài)化要求。

5.營造寬松和諧的圖書館人際環(huán)境。營造寬松和諧的圖書館人際環(huán)境是圖書館人力資源管理的重要內(nèi)容,是增強圖書館組織凝聚力和活力,提高圖書館組織工作效率與效益的重要保障。為此,首先,要創(chuàng)新圖書館組織文化。圖書館組織文化是圖書館在長期的實踐中形成并且為圖書館成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本特色的價值觀念、團體意識、工作作風(fēng)和思維方式的總和。它具有強烈的整合功能、適應(yīng)功能和導(dǎo)向功能,能培育成員的認(rèn)同感和歸屬感,使組織和成員間凝聚成一種無形的合力;能使成員改變舊的價值觀而確立新的價值觀,給成員一種柔性的理智約束,以一種適應(yīng)性文化引導(dǎo)成員的行為和活動。其次,要培養(yǎng)圖書館員工樹立集體觀念和全局意識。一個組織追求的是最佳的凝聚力、整體合力和整體效益,所以必須培育圖書館員工樹立集體意識和全局觀念,樹立協(xié)作精神,樹立共同奮斗的目標(biāo)。最后,要增進圖書館員工間的人際溝通和協(xié)調(diào)。這是寬松和諧的圖書館人際環(huán)境的必要條件,可以通過設(shè)置意見箱、談心、舉辦聯(lián)誼會、開展各種集體活動等途徑,增進組織與成員間、成員與成員間、組織與組織間的溝通與協(xié)調(diào)。

綜上所述,在信息、網(wǎng)絡(luò)和知識經(jīng)濟的新世紀(jì),作為現(xiàn)代化程度較高的高校圖書館,必須把人力資源開發(fā)作為圖書館實施知識管理的根本動力,要認(rèn)清形勢,統(tǒng)一認(rèn)識,加大人力資源的開發(fā)力度,發(fā)揮個體和團體優(yōu)勢,不斷充實人力資源隊伍,從而更好地適應(yīng)新時代的要求,促進圖書館知識管理的實施,推進圖書館事業(yè)快速、健康、可持續(xù)地發(fā)展。

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