[摘 要] 情感管理是建立在制度管理和文化管理基礎(chǔ)之上的一種新型管理,滲透于學(xué)校管理的各個(gè)方面,具有普遍的持久的影響力。當(dāng)前,學(xué)校管理中工具理性與價(jià)值理性嚴(yán)重背離,教師主體地位缺失,情感管理是變革學(xué)校管理的自覺(jué)選擇。通過(guò)零距離溝通,建立信任文化,打造教練型領(lǐng)導(dǎo),構(gòu)筑心理契約,以教師為導(dǎo)向,實(shí)踐生命教育,是提升校長(zhǎng)管理效能的活力源泉。教師工作超負(fù)荷、生存壓力大等現(xiàn)狀呼喚情感管理,它是激發(fā)教師潛能的有效途徑,借助情緒識(shí)別、情感調(diào)動(dòng)和狀態(tài)激發(fā)等策略,可以有效地提升學(xué)校管理效果,促進(jìn)教師發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 情感管理;學(xué)校管理;校長(zhǎng);教師

[中圖分類號(hào)] G471.2[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1672-1128(2009)10-0055-05

現(xiàn)代學(xué)校管理的真諦是挖掘教師工作中激動(dòng)人心的力量,引爆教師內(nèi)心潛能,提高工作質(zhì)量,其中,人的情感因素至關(guān)重要。情感管理有助于發(fā)現(xiàn)人的價(jià)值,發(fā)掘人的潛能,發(fā)揮人的力量,發(fā)展人的個(gè)性。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,學(xué)校管理者更應(yīng)當(dāng)最大限度地激發(fā)教師的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,增進(jìn)教師對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感、信任感和自豪感,讓全體教師樂(lè)于保持恪守職責(zé)的工作熱情和竭盡全力的工作態(tài)度,在實(shí)現(xiàn)教師專業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。

一、情感管理:變革學(xué)校管理的自覺(jué)選擇

1.當(dāng)前學(xué)校管理的現(xiàn)狀

情感型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展具有不可替代的作用。當(dāng)前,瓦解學(xué)校組織的力量越來(lái)越多,學(xué)校組織的離心力越來(lái)越大,學(xué)校越來(lái)越難以成為一個(gè)吸引師生的地方。所有這些,一個(gè)重要的原因是,由于學(xué)校管理層對(duì)情感現(xiàn)象缺乏足夠的認(rèn)識(shí),加上現(xiàn)實(shí)的功利性不斷加速學(xué)校管理的工具理性與價(jià)值理性的嚴(yán)重背離,反映到具體實(shí)踐中,則是見(jiàn)物不見(jiàn)人式的制度管理泛濫,片面追求制度的剛性,盲目崇拜企業(yè)管理理論,一窩蜂似的推行ISO9000質(zhì)量體系、提倡項(xiàng)目管理、精細(xì)化管理等,時(shí)時(shí)有規(guī)定,事事有標(biāo)準(zhǔn),過(guò)多強(qiáng)調(diào)量化管理——以升學(xué)為導(dǎo)向,以成績(jī)?cè)u(píng)學(xué)生,導(dǎo)致學(xué)校管理誤入技術(shù)化、工具化歧途,忽視教師的專業(yè)發(fā)展和生命質(zhì)量的提升,壓制教師的情感、心理、信仰,把教師視為提高升學(xué)率的工具。

2.現(xiàn)實(shí)迫切要求情感管理的來(lái)臨

我們必須看到,所有的紀(jì)律、要求、規(guī)范乃至法律都是從外部對(duì)人提出的約束,并不能保證其最終能達(dá)到預(yù)想的目的。更值得注意的是,學(xué)校是思想和思想的碰撞、情感和情感的溝通、生命和生命的對(duì)話的文化組織。如果對(duì)學(xué)校的這一特點(diǎn)沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí),必然使教師產(chǎn)生雇傭感,處于消極被動(dòng)狀態(tài)。盡管學(xué)校管理層也意識(shí)到人本管理的重要性,紛紛自上而下的發(fā)起學(xué)校文化建設(shè),也有提及情感管理的,但往往停留在政策呼吁層面,最后往往演變?yōu)榭谔?hào)式、大綱式運(yùn)動(dòng);或者側(cè)重校園硬件建設(shè)和形象識(shí)別,把教師當(dāng)成學(xué)校管理的客體,忽視教師主體積極性和創(chuàng)造性的釋放;或者把情感管理僅僅置于從屬地位,忽視情感在教師成長(zhǎng)過(guò)程中的能動(dòng)作用、育人價(jià)值和管理效應(yīng)。由制度管理向文化管理邁進(jìn),由文化管理向情感管理提升,是現(xiàn)代管理的必然選擇。所以,回歸情感管理,是目前學(xué)校擺脫管理困境,加快發(fā)展的自覺(jué)選擇。選擇情感管理不是學(xué)校管理轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo),彰顯價(jià)值理性與生命意義,辦人民滿意的教育才是本原。

3.情感管理的內(nèi)涵及效應(yīng)

朱小蔓教授曾說(shuō)過(guò),教育所做的一切,歸根結(jié)底都旨在支持人成長(zhǎng),支持人從內(nèi)心獲得生活的意義,體會(huì)生命的尊嚴(yán),從而保持友善他人、建設(shè)社會(huì)、修身律己的熱情和信心。同樣,學(xué)校管理說(shuō)到底是人的管理,就是激發(fā)教師以促進(jìn)人的生命發(fā)展為己任的職業(yè)精神,追尋教育的本原,優(yōu)化人格的技能,提高情感的質(zhì)量(包括親情、友情、愛(ài)情、愛(ài)民情和愛(ài)國(guó)情)。

情感是人對(duì)客觀事物較為穩(wěn)定的內(nèi)心體驗(yàn)和心理狀態(tài)。什么是情感管理呢?目前,理論界還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。筆者認(rèn)為,在學(xué)校管理中,情感管理是指把情感作為人的發(fā)展的重要?jiǎng)幽?營(yíng)造和諧融洽的氛圍,搭建協(xié)作互動(dòng)的平臺(tái),配合靈活積極的機(jī)制,通過(guò)校長(zhǎng)與教師之間的情感聯(lián)系和思想溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)有效的學(xué)校管理。情感管理與以往的管理模式最大的不同在于,其具有驅(qū)動(dòng)、調(diào)節(jié)、定向、信號(hào)、激勵(lì)等整合效應(yīng),并通過(guò)對(duì)情緒產(chǎn)生積極影響的情感影響要素,如信任、關(guān)愛(ài)、激情等的有機(jī)整合效應(yīng),使情感釋放出最大的能量。在學(xué)校管理中應(yīng)用情感管理,就是關(guān)懷教師的情感、幸福和價(jià)值,關(guān)注教師的情感層面如何在管理、教育的影響下不斷產(chǎn)生新動(dòng)力和走向新高度;也是關(guān)注作為人的心理機(jī)制之一的情緒機(jī)制,如何與生理機(jī)制及與其他心理機(jī)制一道協(xié)調(diào)地發(fā)揮作用,以達(dá)到最佳功能狀態(tài)。因此,情感管理既要從人類的稟性出發(fā),也要從教育的宗旨出發(fā),從師德的要求出發(fā),從教育活動(dòng)的主體出發(fā),從師生的教育情境出發(fā),依據(jù)教師的需要和心理活動(dòng)規(guī)律進(jìn)行有效管理,消除職業(yè)倦怠,激活內(nèi)在潛能,發(fā)展情感能力,培育情感品質(zhì),享受情感體驗(yàn),推進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,這樣的策略才是一種以人為本的、切實(shí)可行的、凝聚人心的、開發(fā)潛能的管理模式。

二、情感管理:提升校長(zhǎng)管理的活力源泉

1.情感型校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)校發(fā)展的影響

由于學(xué)校發(fā)展受到多種因素的制約,學(xué)校發(fā)展和校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)行為之間并不存在簡(jiǎn)單、直接的對(duì)應(yīng)關(guān)系。但從某個(gè)角度來(lái)說(shuō),辦一所好學(xué)校關(guān)鍵是要有一個(gè)好校長(zhǎng),歸根到底,是由校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和教育理念決定的。教育主要是通過(guò)情感人格素質(zhì)層面去影響人、教化人,即通過(guò)情感的交流與影響,使對(duì)方情感發(fā)生變化的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)教育的目的。校長(zhǎng)應(yīng)是師者之師,校長(zhǎng)對(duì)學(xué)校發(fā)展的影響,首先是思想情感的凝聚和理念愿景的引領(lǐng),這也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代重要的管理方式。如果有任何一項(xiàng)管理的理念一直能在組織中鼓舞人心,那就是擁有巨大凝聚力的共同愿景。在個(gè)人愿景基礎(chǔ)上,經(jīng)過(guò)深度會(huì)談與討論促成組織內(nèi)部高度的團(tuán)結(jié)合作與參與,凝聚為組織共同愿景,它滿足了員工基本要求,使他們能夠更好地投入到工作中去,而且更有責(zé)任心?，F(xiàn)實(shí)中,校長(zhǎng)對(duì)學(xué)校發(fā)展的影響主要依靠人事權(quán)、評(píng)價(jià)權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)等制度性權(quán)力,往往缺乏人格、情感魅力的非權(quán)力影響,而這恰恰是最能讓教師心服口服的絕活,所以,情感型校長(zhǎng)實(shí)際上充當(dāng)學(xué)校發(fā)展的“引擎”,肩負(fù)學(xué)校成敗之責(zé),理當(dāng)自勉自強(qiáng)、恪盡職守、認(rèn)真辦學(xué)、樂(lè)育英才,以前瞻的教育理念、巧妙的行政溝通,實(shí)現(xiàn)學(xué)校愿景,使學(xué)校成為學(xué)生有夢(mèng)、尋夢(mèng)、追夢(mèng)的樂(lè)園,成為教師尊嚴(yán)教學(xué)、社區(qū)家長(zhǎng)信任助學(xué)的高效能學(xué)校。

2.情感管理對(duì)校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)行為的要求

樹立情感管理的理念,將會(huì)使校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)行為更有人情味,一切管理立足于教師的主體性,促使校長(zhǎng)時(shí)刻關(guān)注教師的情感變化并及時(shí)采取措施解決管理中存在的問(wèn)題,完善管理制度。

(1)零距離溝通,建立信任文化。信任是情感互動(dòng)的基礎(chǔ),它是粘合劑,能增加凝聚力;是潤(rùn)滑劑,能和諧人際關(guān)系;是動(dòng)力源,能促使人奮發(fā)向上。現(xiàn)實(shí)中,絕大部分教師在與校長(zhǎng)交往中,總會(huì)不自覺(jué)地有防范、掩飾心理。因此,校長(zhǎng)需要主動(dòng)走近教師,平等相待,坦誠(chéng)相對(duì),善于溝通,學(xué)會(huì)聆聽,鼓勵(lì)教師講實(shí)話,說(shuō)真話,驅(qū)除“情感封拒”,建立起信任文化,讓文化改變教師的心態(tài),讓文化構(gòu)建出學(xué)校的信任,共享愿景,明晰權(quán)責(zé),協(xié)作互動(dòng),從而形成以信任為核心的高效情感管理場(chǎng)。

(2)教練型領(lǐng)導(dǎo),筑心理契約。教練型領(lǐng)導(dǎo)是一種激勵(lì)潛能,讓員工樹立積極的態(tài)度去面對(duì)工作,提升效率的管理技術(shù),被譽(yù)為“現(xiàn)代管理的一道曙光”。它衍生于體育,是將體育教練的理念、方法、技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理實(shí)踐而產(chǎn)生的一種全新的管理理論和流派。在教練型領(lǐng)導(dǎo)理念下,好校長(zhǎng)應(yīng)該是一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)教練,不僅其自身應(yīng)該具有卓越的能力,而且還能夠建立起教師與學(xué)校的心理契約,有效地開發(fā)和利用教師的潛能,用正確的觀念引領(lǐng)教師實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值并完成學(xué)校的目標(biāo),創(chuàng)造條件促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展的進(jìn)程,推動(dòng)學(xué)校的整體育人工程。這才是符合人性、觸動(dòng)人心的有效管理模式。

(3)以教師為導(dǎo)向,踐行生命教育。有研究發(fā)現(xiàn),校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的體諒行為與教職工的滿意度及其對(duì)學(xué)校的看法之間的相關(guān)度更高。當(dāng)前,校長(zhǎng)角色已經(jīng)從權(quán)利獨(dú)享者轉(zhuǎn)向權(quán)力授予者,從工作布置者轉(zhuǎn)向教師幫助者,從學(xué)校管理者轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)者,從工作檢查者轉(zhuǎn)向教師服務(wù)者,從事務(wù)管理者轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略管理者。所以,情感管理要求校長(zhǎng)以教師為中心,由“管理型教師”向“發(fā)展型教師”轉(zhuǎn)變,充分尊重教師在學(xué)校發(fā)展中的主體地位,經(jīng)常關(guān)懷、體貼教師,給教師以激勵(lì)和支持,給教師表達(dá)自己意見(jiàn)的機(jī)會(huì),讓教師體會(huì)組織的歸屬和關(guān)心,讓教師感受教書育人中的成功體驗(yàn)、精神的激勵(lì)和心理的愉悅,從而增強(qiáng)教師的使命感和責(zé)任心,這是一種以人的發(fā)展為目標(biāo)的教育理念的回歸。

三、情感管理:激發(fā)教師潛能的有效途徑

1.教師職業(yè)特征呼喚情感管理

美國(guó)心理學(xué)家約翰·霍蘭(John Holland)指出,教師職業(yè)的作風(fēng)應(yīng)該是“感覺(jué)情感型”的,教師職業(yè)個(gè)性的特征是“富有合作精神的、友好的、肯幫助人的、和善的、愛(ài)社交的、易理解的”。學(xué)者劉曉偉把教師工作中表現(xiàn)出來(lái)的這種個(gè)性特征稱為教師的人格技能?？梢?jiàn),教師是社會(huì)人,需要他人的理解和支持,需要精神的愉悅和報(bào)償,需要給教師創(chuàng)設(shè)一種良好的生活環(huán)境與工作環(huán)境。另外,Nicholson(1980)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn),教師對(duì)人際溝通狀況愈滿意,對(duì)教師職業(yè)也就愈滿意,兩者之間呈正相關(guān)。Maslach(2001)等人針對(duì)教師、護(hù)士、社會(huì)工作者等行業(yè)的研究顯示,社會(huì)的期望要求他們長(zhǎng)期、持續(xù)投入大量的生理、心理、情緒等方面的精力,以及人際應(yīng)激源來(lái)滿足社會(huì)的需要,久而久之,容易形成身心俱疲的工作倦怠。據(jù)抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì),小學(xué)初中教師周平均工作時(shí)間為42.4個(gè)小時(shí),班主任周平均工作時(shí)間達(dá)到52.1個(gè)小時(shí)。90%的教師反映周六、周日還要備課、批改作業(yè)和家訪等;20.6%的山區(qū)農(nóng)村教師承擔(dān)了跨年級(jí)、跨課程的教學(xué)任務(wù)。隨著農(nóng)村寄宿制學(xué)校學(xué)生的大量增加,教師和管理人員未作相應(yīng)調(diào)整和補(bǔ)充,導(dǎo)致教師額外增加了大量管理工作,延長(zhǎng)了工作時(shí)間。調(diào)查顯示,55.1%的教師反映工作壓力較大,32.4%的教師反映工作壓力過(guò)大,城市比例高于農(nóng)村。當(dāng)前,中小學(xué)教師工作超負(fù)荷,生存壓力大,教師在教育活動(dòng)中要保持良好的情緒狀態(tài)并不容易,尤其是新教師還面臨著環(huán)境改變、角色改變、心理改變以及生活方式改變等方面的困惑。所有這些都需要學(xué)校管理層以情感為紐帶,扎實(shí)落實(shí)、提高教師福利待遇和減輕教師工作負(fù)擔(dān),使每一位教師安于教書,樂(lè)于育人,忠于職守,奉獻(xiàn)教壇。

2.在教師管理中運(yùn)用情感管理的策略

(1)識(shí)別情緒。只有清楚地知道教師的喜、怒、哀、樂(lè)、悲、恐、驚等情緒所隱含的種種動(dòng)機(jī)和需要,才可能找到問(wèn)題的癥結(jié),也才可能對(duì)教師情感進(jìn)行行之有效的調(diào)節(jié)。情緒總是在一定的情境中產(chǎn)生的,加上教師所處的情境又是變化無(wú)窮的,所以,有效、及時(shí)識(shí)別教師情緒除了要求校長(zhǎng)具備自我覺(jué)察能力之外,還必須擁有善解人意的特性,即能識(shí)別教師的情緒和觀點(diǎn),對(duì)教師關(guān)心的事情持積極態(tài)度;必須能借助多種線索辨別教師的情感變化,善于傾聽教師的意見(jiàn)和想法;必須具有同理心,體諒教師的需求和感受。需要指出的是,識(shí)別教師情緒并不是僅僅針對(duì)情緒(情調(diào)、心境、激情、應(yīng)激、情操、表情)本身而言,而是要探尋教師情緒表現(xiàn)背后的源頭和所反映的學(xué)校管理真實(shí)情況。

值得一提的是,校長(zhǎng)還要幫助教師學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)、接納、體察自己的情緒,以改變自己不適當(dāng)?shù)南敕?通過(guò)適宜的方式緩解情緒。如鼓勵(lì)教師回顧自己每天所經(jīng)歷的情緒體驗(yàn),將它們寫出來(lái),每隔一段時(shí)間進(jìn)行整理,這樣可以方便教師進(jìn)行有效的自我情緒管理,也為學(xué)校了解教師的情緒狀態(tài)提供素材,進(jìn)一步分析學(xué)生情況、人際關(guān)系、教學(xué)負(fù)擔(dān)、道德兩難、行政權(quán)力等方面對(duì)教師工作的影響。

(2)調(diào)動(dòng)情感。情感可以激發(fā)或增強(qiáng)行為,提升工作的效果;亦可以阻礙或遲滯行為,干擾或消弱工作的成效。所以,校長(zhǎng)要善于利用教師正向情緒,調(diào)動(dòng)教師積極情感,激發(fā)教師的創(chuàng)造性、積極性,從而實(shí)現(xiàn)教師健康發(fā)展和學(xué)生良好教育的目標(biāo)。如可以建立教師不良情緒表達(dá)機(jī)制,如情緒宣泄室、心理輔導(dǎo)、沙盤游戲等,為教師化解負(fù)向情緒提供服務(wù),幫助教師驅(qū)除不良情緒。當(dāng)然,男教師與女教師、青年教師與老教師、正編教師與借聘教師在情感表達(dá)方面存在差異,不能采取“一刀切”的簡(jiǎn)單管理,需要區(qū)別對(duì)待,關(guān)注教師的情感、價(jià)值和幸福,促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。

另外,要注意防止“劣幣驅(qū)逐良幣”情況的出現(xiàn),也就是說(shuō),在學(xué)校管理中,有些平時(shí)工作一般但是擅長(zhǎng)投機(jī)鉆營(yíng)的教師往往比一些兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)的教師得到更多重視和獎(jiǎng)勵(lì),長(zhǎng)此以往,那些勤勉踏實(shí)的教師逐漸消極怠倦,得過(guò)且過(guò)地被動(dòng)應(yīng)付工作。所以,校長(zhǎng)要不斷改進(jìn)認(rèn)知、理解及提高管理其自身和他人情感的能力。

(3)激發(fā)狀態(tài)。情感具有開放性、敏感性和驅(qū)動(dòng)性,是教師精神的重要組成部分,處于最活躍、最核心、最根本的地位。全國(guó)優(yōu)秀教師李金池說(shuō),情感是一種可以對(duì)其他方面進(jìn)行整合、優(yōu)化的能動(dòng)性因素。它不僅對(duì)教師的價(jià)值取向和行為方式具有極強(qiáng)的導(dǎo)向和支配作用,而且可以激發(fā)教師的士氣、斗志和創(chuàng)造力,并由此彌補(bǔ)其他因素的缺失與不足,以強(qiáng)大的精神內(nèi)驅(qū)力推動(dòng)學(xué)校發(fā)展?？傊?感人之心,莫過(guò)于情。校長(zhǎng)在情感管理過(guò)程中,要注重教師的情感投資,因?yàn)槔斫饽茉鰪?qiáng)教師的歸屬感,信任能產(chǎn)生教師的責(zé)任感,尊重能產(chǎn)生教師的凝聚力,關(guān)心能產(chǎn)生教師的親情感,包容能產(chǎn)生教師的和諧感,傾聽能產(chǎn)生教師的幸福感。一名成功的校長(zhǎng)就是要最大限度地影響教師的思想、情感乃至行為,調(diào)動(dòng)其內(nèi)在的情感,釋放其潛在的能量,用情感增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性,培育學(xué)?！ｉL(zhǎng)—教師的教育共同體、成長(zhǎng)共同體、利益共同體。

毋庸置疑,管理不可沒(méi)有情,管理不可只講情。情感管理作為一種有效的管理方式,并不排斥獎(jiǎng)罰規(guī)則等剛性的制度管理。校長(zhǎng)要學(xué)會(huì)運(yùn)用“鯰魚效應(yīng)”,營(yíng)造良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,鼓勵(lì)教師開展學(xué)科教學(xué)競(jìng)賽,以最大限度地激勵(lì)教師的積極性,盡可能開發(fā)教師的潛能,實(shí)現(xiàn)教師的全面發(fā)展。

誠(chéng)然,在學(xué)校管理中運(yùn)用情感管理,并不是對(duì)其他幾種領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法的否定,而是在吸取其精髓的基礎(chǔ)上,輔之情感投資,可以更加有效地提升學(xué)校管理效果,促進(jìn)學(xué)校發(fā)展。總之,情感管理是理解與信任的橋梁,是管理工作中激勵(lì)和鼓舞的重要因素,對(duì)人的行為有巨大的影響。一名成功的校長(zhǎng)應(yīng)該重視情感投入,實(shí)現(xiàn)情感管理,最大限度地發(fā)揮教師的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造行為,才能推動(dòng)學(xué)校又好又快地健康和諧發(fā)展。

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作者單位 華南師范大學(xué)公共管理學(xué)院

(責(zé)任編輯 王永麗)