【摘 要】 本文通過對新時期企業(yè)員工情緒、員工情緒管理的認(rèn)識與探討,提出了可資借鑒的做法和經(jīng)驗(yàn):激發(fā)員工自信熱情,營造開拓進(jìn)取氛圍;加強(qiáng)員工情緒管理,促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧;減少員工情緒壓力,推動企業(yè)改革發(fā)展;增強(qiáng)互相合作精神,提高企業(yè)競爭能力。

【關(guān)鍵詞】 企業(yè)員工情緒;員工情緒管理;和諧企業(yè)

一、情緒管理的內(nèi)涵

何謂情緒?美國心理學(xué)家利珀把情緒定義為一種具有動機(jī)和知覺的積極力量,它組織、維持和指導(dǎo)行為。丹尼爾?戈?duì)柭J(rèn)為:情緒是感覺及其特有的思想、心理和生理狀態(tài)及行動的傾向性。情緒是指個體對本身需要和客觀事物之間關(guān)系的短暫而強(qiáng)烈的反應(yīng),是一種主觀的感受、生理的反應(yīng)、認(rèn)知的互動,并表達(dá)出的一些特定行為。

情緒管理則是將這些感受、反應(yīng)、評估和特定行為挖掘并駕馭的一種手段,是指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認(rèn)識、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動和控制,充分挖掘和培植個體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力,從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態(tài),并由此產(chǎn)生良好管理效果的一種現(xiàn)代管理方法。簡單地說,情緒管理是對個體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過程。情緒管理的核心是將人本原理作為最重要的管理原理,使人性、人的情緒得到充分發(fā)展,人的價值得到充分體現(xiàn);是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā),提高對情緒的自覺意識,控制情緒低潮,保持樂觀心態(tài),不斷進(jìn)行自我激勵、自我完善。

1、情緒管理是企業(yè)的一種資本管理

英國著名演講和咨詢大師凱文?湯姆森指出:在新世紀(jì),情緒資本將成為每個企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表上的一項(xiàng)重要資產(chǎn)。企業(yè)家、員工的情緒也構(gòu)成了企業(yè)價值評估內(nèi)容的寶貴資源,情緒資本已與知識、智力、專業(yè)素質(zhì)等并駕齊驅(qū),在企業(yè)的成就是占據(jù)一席之地。有人預(yù)言,企業(yè)未來所面對的主要挑戰(zhàn)將是如何支配以及管理情緒和理智、情緒和知識。因此辨認(rèn)員工的情緒,分析影響情緒變化的因素,進(jìn)而實(shí)施有效的員工情緒管理,成為企業(yè)培養(yǎng)快樂員工、獲得競爭優(yōu)勢的管理內(nèi)容。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代,體力勞動創(chuàng)造財(cái)富,管理重點(diǎn)是控制員工的心和腦。知識經(jīng)濟(jì)時代的員工情緒對企業(yè)來說是一種資本,它同其他資本一樣,對企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。人作為企業(yè)中最重要的資源,其情緒是活動的動力源泉。企業(yè)各項(xiàng)管理工作中,人的情緒管理是根本大法管理,如同一個人的情緒健康主宰他的身心健康一樣,企業(yè)的情緒健康也主宰著它的財(cái)務(wù)健康。

2、不良情緒是企業(yè)生存和發(fā)展的桎梏

企業(yè)的發(fā)展前景、領(lǐng)導(dǎo)的信號暗示、同事之間的人際關(guān)系、工作壓力、職位晉升、薪酬?duì)顩r及在企業(yè)中的安全感甚至個人家庭生活的和諧與否、父母的身體狀況等,都會影響員工的情緒。一般來說,如果員工的情緒經(jīng)常處于低潮,就會引起職業(yè)倦怠、工作消極、勞動效率下降,使企業(yè)缺勤率、離職率、事故率上升。而同時,暴躁的情緒還會造成企業(yè)員工的內(nèi)耗,抵觸情緒的滋生會導(dǎo)致工作效率降低。情緒問題嚴(yán)重的話,還可能造成企業(yè)大面積的人才流失,影響著企業(yè)的有效運(yùn)轉(zhuǎn),也影響著企業(yè)內(nèi)部的和諧,甚至威脅著企業(yè)的生存與發(fā)展。所以說,不良情緒產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng),對現(xiàn)代企業(yè)的影響越來越明顯,也越來越重要。及時了解和掌握員工的情緒,加強(qiáng)對員工的情緒管理,把暗處橫流的負(fù)面情緒消除在萌芽狀態(tài),成為企業(yè)管理者深思和探討的重要課題。

3、情緒管理對企業(yè)和員工都十分重要

“情緒管理”是現(xiàn)代企業(yè)管理中不可或缺的一門課程,成為人們追求成功的重要學(xué)問。無數(shù)實(shí)踐證明,能力不好不一定會成功,但是情緒管理不好一定不會成功。所以,越來越多的企業(yè)管理者體會到員工情緒對于企業(yè)的影響作用。積極的情緒氛圍,可以促使員工精神愉悅,相互激勵,使企業(yè)低耗高效。企業(yè)管理者應(yīng)以新的管理視角,重視并有效地管理并控制好自己的情緒,采取合理的方法激發(fā)員工的工作熱情和潛力,而每一位員工都應(yīng)該認(rèn)識并理解自己和他人的情緒,管理好自己的情緒和行為。這樣,每個人在自己的職業(yè)平臺上就能夠發(fā)揮其創(chuàng)造力,能夠有更多的奉獻(xiàn),創(chuàng)造出更高的績效,使得企業(yè)有機(jī)、協(xié)調(diào)地運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、情緒管理的作用

1、激發(fā)員工自信熱情,營造開拓進(jìn)取氛圍

為適應(yīng)科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展、市場競爭日趨激烈的發(fā)展趨勢,為適應(yīng)更新、更高、更全面的發(fā)展要求,企業(yè)需要越來越多的員工能夠在開拓進(jìn)取的員工能夠在開的進(jìn)取的氛圍中,以飽滿的熱情、真誠的奉獻(xiàn)、強(qiáng)烈的自信,昂揚(yáng)的斗志來促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,迎接時代挑戰(zhàn)。重視并加強(qiáng)情緒管理,所營造出的精神愉快、關(guān)系和諧、寬松平等的工作氛圍,能夠從情商角度激勵并引導(dǎo)廣大員工揚(yáng)起自信的風(fēng)帆,積極正確地評價自我,勇敢坦然地面對困難,滿腔熱情地積極進(jìn)取。在這種氛圍下,員工的進(jìn)取心、毅力和創(chuàng)造性都可以得到最佳發(fā)揮,上下一心、團(tuán)結(jié)一致、與時俱進(jìn)、開拓進(jìn)取,企業(yè)的科學(xué)發(fā)展后勁有了最好的保證。

2、加強(qiáng)員工情緒管理,促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧

加強(qiáng)員工情緒管理,重視引導(dǎo)員工“心理和諧”,使之能夠樹立正確的人生觀、價值觀,能夠正確認(rèn)識自己與企業(yè)之間相互依存的關(guān)系,正確對待工作和生活中的榮辱得失,塑造理性平和、積極向上的和諧心態(tài)。加強(qiáng)員工情緒管理,注重教育員工“關(guān)系和諧”,引導(dǎo)員工正確處理好與家人、同事和領(lǐng)導(dǎo)等相互之間的關(guān)系,做到互相尊重、互相理解,營造團(tuán)結(jié)協(xié)作、求同存異、互信互愛、和諧共進(jìn)的良好氛圍。加強(qiáng)員工情緒管理,努力營造“和諧氛圍”,努力營造“企業(yè)關(guān)愛職工、職工忠誠企業(yè)、人企和諧共贏”的良好氛圍,形成企業(yè)內(nèi)部和諧相處、團(tuán)結(jié)一心干事業(yè)、齊心協(xié)力謀發(fā)展的良好局面。

3、減少員工情緒壓力,推動企業(yè)改革發(fā)展

由于現(xiàn)代社會是一個科技發(fā)展迅猛、競爭異常激烈的社會,新體制、新觀念、新知識對工作中的人們提出了更高的要求,與以往相比,工作中遇到的各種壓力更多、更大,因過分的焦慮、壓抑、挫折感引起的思維障礙和情緒不適往往導(dǎo)致緊張工作的人們注意力分散、決策頻頻失誤、抵制和攻擊行為增加,給企業(yè)和個人的發(fā)展造成不必要的麻煩。在急劇變化的社會里,通過有效科學(xué)的企業(yè)情緒管理,減少員工情緒壓力,不斷增強(qiáng)企業(yè)和員工的適應(yīng)性,提高員工認(rèn)知和調(diào)控情緒的能力,從而以更理想的情緒狀態(tài)投入工作,以積極靈活的姿態(tài)接收并推動企業(yè)的改革平穩(wěn)和發(fā)展。 4、增強(qiáng)互相合作精神,提高企業(yè)競爭能力

在21世紀(jì),管理面對的是高度專業(yè)化和知識化的員工,工作的基本單元卻是工作中相互依賴的群體而非個人,企業(yè)的生產(chǎn)力將取決于他們之間的協(xié)作和配合。如果企業(yè)內(nèi)部矛盾重重、糾紛不斷,那么企業(yè)即使擁有再雄厚的資金和技術(shù)實(shí)力也很難發(fā)揮出應(yīng)有的巨大能量,也無法面對外部的挑戰(zhàn)甚至痛失發(fā)展的大好機(jī)會。所以,企業(yè)情緒管理在著力于員工的社會情感學(xué)習(xí)和人際關(guān)系能力的提高的同時,對管理制度、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、環(huán)境氛圍等與企業(yè)情緒有關(guān)的各個方面進(jìn)行綜合管理,能夠較好地改進(jìn)員工在一起工作的方式,讓員工們在互相幫助、互相鼓勵的環(huán)境中盡情發(fā)揮智慧才干以及主動性創(chuàng)造性,從而塑造出高情商的團(tuán)隊(duì)。這對生死攸關(guān)的企業(yè)競爭力來講是極為重要的,因?yàn)楦咔樯獭⒌蛢?nèi)耗帶來的經(jīng)濟(jì)效益是十分明顯,其潛在效益更是無法估量的。

【作者簡介】

劉大龍(1969-)男,陜西咸陽人,現(xiàn)任職于陜西延長石油集團(tuán)川口采油廠黨委辦公室.