張國安

摘要：定制培訓(xùn)作為一種提高企業(yè)核心競爭力的有效手段，在國外高新科技園區(qū)的發(fā)展中受到高度重視，并發(fā)揮著積極作用。反觀我國高新科技園區(qū)在開展定制培訓(xùn)方面尚處于起步階段，發(fā)展緩慢，作用不顯。本文分析了國內(nèi)高新科技園區(qū)定制培訓(xùn)的現(xiàn)狀，以及發(fā)展中存在的主要問題，并就今后發(fā)展提出了對策。

關(guān)鍵詞：高新科技園區(qū)；定制培訓(xùn)；現(xiàn)狀；發(fā)展

中圖分類號：G726

文獻標(biāo)識碼：A

在經(jīng)濟全球化的今天，高新科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對人才的要求越來越高。結(jié)合國外高新技術(shù)企業(yè)人才發(fā)展現(xiàn)狀來看，定制培訓(xùn)作為國外方興未艾的培養(yǎng)人才的手段起到了重要推動作用。在我國，定制培訓(xùn)剛剛起步，在發(fā)展中面臨著一些實際困難。如何發(fā)展國內(nèi)的定制培訓(xùn)事業(yè)，為高新技術(shù)企業(yè)培養(yǎng)出更多尖端性人才是本文分析探究的立足點。

所謂定制培訓(xùn)，就是培訓(xùn)機構(gòu)根據(jù)客戶的實際情況、人員素質(zhì)和企業(yè)目標(biāo)，以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶量身打造來開展的一種培訓(xùn)形式。定制培訓(xùn)的最大特點是培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)課程的設(shè)置、培訓(xùn)教師的安排、培訓(xùn)方式的選擇等，都是以客戶的需求為出發(fā)點。

一、我國高新科技園區(qū)定制培訓(xùn)的現(xiàn)狀

我國的科技園區(qū)始建于1985年成立的深圳科技工業(yè)園區(qū)。1988年5月國務(wù)院批準(zhǔn)了我國第一個國家級高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)——北京市新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)試驗區(qū)(中關(guān)村科技園區(qū)的前身)。截至目前，國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立的國家級“高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)”達(dá)53個，遍布全國29個省、自治區(qū)、直轄市。據(jù)統(tǒng)計，2005年53個高新區(qū)生產(chǎn)總值(GDP)占全國生產(chǎn)總值的5％。

目前，我國高新科技園盡管取得了一些可喜的成績，但是從長遠(yuǎn)來看，仍存在著一些亟待解決的問題。如某些高新科技園區(qū)產(chǎn)業(yè)特色不鮮明，沒有形成支柱產(chǎn)業(yè)，特別是創(chuàng)業(yè)環(huán)境建設(shè)需進一步完善，技術(shù)創(chuàng)新能力有待進一步提高；園區(qū)內(nèi)整體從業(yè)人員的職業(yè)能力、知識結(jié)構(gòu)等仍然存在瓶頸，企業(yè)的培訓(xùn)投入偏低、沒有長遠(yuǎn)的培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)隨意性大；就這些問題的解決來說，在投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)布局規(guī)劃、技術(shù)創(chuàng)新能力等方面，因為關(guān)系到園區(qū)整體的統(tǒng)籌規(guī)劃、戰(zhàn)略調(diào)整等大范圍的變革，所以要想全面妥善地解決，在短期內(nèi)有很大的困難。但在各個企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理、員工從業(yè)素質(zhì)的提升等方面，卻可以在較短時期內(nèi)通過針對性的培訓(xùn)來進行改善。因此，培訓(xùn)作為一種能夠提高企業(yè)核心競爭力的有效手段，受到了越來越多的高科技企業(yè)的重視。但是，我們也要清醒地看到，國內(nèi)高新科技園區(qū)在培訓(xùn)方面還存著一些與發(fā)展不相適應(yīng)的問題。

據(jù)統(tǒng)計，國際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷售額的1％－3％，最高者達(dá)7％，平均為1.5％，而我國的許多企業(yè)都低于0.5％，甚至不少企業(yè)在0.1％以下。其次，定制培訓(xùn)作為從國外新近引入的一個概念，目前在我國還處于引進學(xué)習(xí)階段，在國內(nèi)高新科技園區(qū)開展的極少。第三，在少數(shù)開展定制培訓(xùn)的企業(yè)中，培訓(xùn)內(nèi)容主要集中在技術(shù)培訓(xùn)方面，如IT軟件培訓(xùn)領(lǐng)域，相反，在企業(yè)的經(jīng)營管理、企業(yè)文化塑造、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、企業(yè)員工素質(zhì)培訓(xùn)等方面幾乎是一片空白。

二、國內(nèi)外高新科技園區(qū)定制培訓(xùn)的對比及差異

國外高新科技園區(qū)開展定制培訓(xùn)主要有兩種形式，一種是培訓(xùn)機構(gòu)根據(jù)受訓(xùn)客戶的培訓(xùn)需求，制定出符合客戶實際需要和自身特點的培訓(xùn)計劃，在此基礎(chǔ)上提供個性化的培訓(xùn)課程，從而使培訓(xùn)項目的實施更具針對性和實用性。另一種則是培訓(xùn)機構(gòu)憑借其豐富的教育培訓(xùn)資源，建立完善的培訓(xùn)課程體系和師資庫，受訓(xùn)客戶根據(jù)自身的實際需要，自由選擇若干適合自身特點的課程進行組合。此種定制培訓(xùn)的開展類似于超市購物，將培訓(xùn)的主體地位還原給受訓(xùn)客戶，使得培訓(xùn)的目的更加明確，效果更加明顯。

前一種定制培訓(xùn)服務(wù)在美國硅谷開展得比較成熟。在硅谷，知識就是工作，知識就是財富，對于所有從業(yè)人員來說，除了完成每天的工作，知識更新也成為一門必修課。為了跟上時代的發(fā)展，硅谷開展了貼近時代、形式多樣、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)來滿足從業(yè)人員的知識更新需求。不只是企業(yè)自己根據(jù)需要來定制培訓(xùn)項目，硅谷的各培訓(xùn)咨詢公司也適時的推出適合各個不同行業(yè)和領(lǐng)域的企業(yè)培訓(xùn)項目。特別是從事教育和組織研究的硅谷技術(shù)學(xué)院，具有多年學(xué)術(shù)經(jīng)驗及企業(yè)經(jīng)驗的斯坦福大學(xué)博士畢業(yè)生團隊，為美國硅谷高新科技園區(qū)的企業(yè)量身訂制各類專業(yè)培訓(xùn)及信息服務(wù)解決方案，組織召開各類研討會。定制培訓(xùn)為硅谷高科技企業(yè)提供可持續(xù)發(fā)展的知識、技能和智力支持。

后一種提供定制培訓(xùn)服務(wù)的典型代表是美國的SkillSoft公司。作為目前全球最大的E-Learning行業(yè)上市公司，SkillSoft公司年營業(yè)額超過20億人民幣。該公司目前擁有超過2000門、近6000個學(xué)時的在線學(xué)習(xí)課程，并以每年200多門的速度添加，形成當(dāng)今世界上數(shù)量最大、內(nèi)容最完備、最成熟、應(yīng)用最廣泛、使用人數(shù)最多的技能課程庫，并成為全球最大的E-learning課程和服務(wù)提供商。Skill-Soft公司的技能課程全部來源于哈佛大學(xué)、美國沃頓商學(xué)院、美國鳳凰城大學(xué)、美國質(zhì)量協(xié)會等國際著名學(xué)術(shù)機構(gòu)和組織。全球500強企業(yè)中有80％選擇SkillSoft公司作為其員工電子培訓(xùn)服務(wù)商，如IBM，Motorola，Xerox，Compaq，AT&T，TOYOTA，Coca Cola，F(xiàn)UJITSU等。任何客戶只要選擇了SkillSoft公司提供的培訓(xùn)，都可以根據(jù)自身實際和發(fā)展需要，從SkillSoft公司豐富完善的課程庫中，定制適合自己和真正需要的課程加以組合，從而有針對性開展各類教育培訓(xùn)。

分析美國定制培訓(xùn)服務(wù)的開展，從中可以發(fā)現(xiàn)以下幾個顯著特點：一是定制培訓(xùn)作為近年來國外培訓(xùn)行業(yè)的一個新興發(fā)展方向，在美國已經(jīng)進入了一個快速增長和日益成熟的階段；二是在美國高度發(fā)達(dá)的教育培訓(xùn)市場中，已經(jīng)逐步形成了一支大中小培訓(xùn)機構(gòu)并存、協(xié)調(diào)發(fā)展的教育培訓(xùn)隊伍，能夠隨時針對各種市場需求提供相應(yīng)的定制培訓(xùn)服務(wù)；三是由于美國政府和企業(yè)的重視，在定制培訓(xùn)服務(wù)市場已經(jīng)形成了一個比較穩(wěn)定的受訓(xùn)客戶群體。

相比之下，我國各大高新科技園區(qū)在這兩種形式的定制培訓(xùn)服務(wù)方面的發(fā)展還非常遲緩。前一種定制培訓(xùn)服務(wù)由于前期的準(zhǔn)備工作較為復(fù)雜，定制周期長，培訓(xùn)成本高，加之國內(nèi)高新企業(yè)普遍對培訓(xùn)的重視程度不高，投入偏低，使得這類定制培訓(xùn)的市場規(guī)模有限，開展程度較低。后一種定制培訓(xùn)服務(wù)由于我國培訓(xùn)企業(yè)的規(guī)模不大，行業(yè)發(fā)展不成熟，培訓(xùn)企業(yè)所能提供的培訓(xùn)課程體系不完善，使得受訓(xùn)客戶選擇培訓(xùn)的余地較小，無法定制到滿足自身需要的培訓(xùn)服務(wù)。

三、我國高新科技園區(qū)開展定制培訓(xùn)中存在的主要問題

高新科技園區(qū)的企業(yè)定制培訓(xùn)是園區(qū)管理者根據(jù)園內(nèi)的產(chǎn)業(yè)布局、發(fā)展規(guī)劃、各企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)及各企業(yè)的實際培訓(xùn)需求，進行有計劃、有目

的的一種長期繼續(xù)教育行為。它是高新科技園區(qū)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的動力源泉，是園區(qū)管理者對于園區(qū)企業(yè)資源的有效配置和合理利用，也是園區(qū)內(nèi)各企業(yè)橫向交流的一條有效通道。

目前，制約我國高新科技園區(qū)企業(yè)定制培訓(xùn)發(fā)展的原因主要有：

(一)園區(qū)中小企業(yè)定制培訓(xùn)的意識比較淡薄

一個成熟的高新科技園區(qū)的產(chǎn)業(yè)布局，特別是新興產(chǎn)業(yè)園區(qū)，各企業(yè)的規(guī)模不盡相同，各企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)也有較大差異，站在企業(yè)主的角度思考企業(yè)培訓(xùn)，一般都會選擇老員工培訓(xùn)新員工，或者自己內(nèi)部解決不了的培訓(xùn)業(yè)務(wù)，各企業(yè)也是直接從外面聘請培訓(xùn)機構(gòu)進行培訓(xùn)。前者的針對性較強，效率也較高，唯一的缺點就是培訓(xùn)需求如果超出了老員工的知識范圍，培訓(xùn)的效果也就大打折扣?；蛘咂髽I(yè)的整體培訓(xùn)水平得不到提高，企業(yè)的知識結(jié)構(gòu)也就局限在一個小范圍內(nèi)，得不到發(fā)展。而如果產(chǎn)業(yè)園區(qū)的每個企業(yè)都是外聘培訓(xùn)，對于產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展是一種資源浪費。綜合而言，園區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展良莠不齊，是因為園區(qū)內(nèi)部得不到持續(xù)的智力支持，主要原因是園區(qū)企業(yè)主定制培訓(xùn)意識淡薄。

(二)園區(qū)企業(yè)缺乏一個定制企業(yè)培訓(xùn)的信息交流平臺

園區(qū)的企業(yè)對于定制培訓(xùn)的意識淡薄誠然是一個原因，然而即使大家的意識逐漸形成，也需要有一個讓各企業(yè)就定制培訓(xùn)進行交流的平臺。這個平臺能夠讓園區(qū)的企業(yè)隨時將自己的培訓(xùn)需求表達(dá)出來，能將園區(qū)企業(yè)的各個階段的各種培訓(xùn)需求加以統(tǒng)計分析，形成一種共性的培訓(xùn)需求，供園區(qū)管理者參考。

(三)園區(qū)管理者缺乏良好的服務(wù)意識和整體把握能力

高新科技園區(qū)的管理者在規(guī)劃園區(qū)的發(fā)展時，往往注重園區(qū)產(chǎn)業(yè)的布局及企業(yè)的引進，至于后期的管理則是粗放型的政策管理，對于整個園區(qū)的人力資源規(guī)劃及其繼續(xù)教育或培訓(xùn)，基本屬于一個真空地帶。究其原因，一則是作為管理者，缺乏良好的服務(wù)意識，沒有深入基層企業(yè)，了解企業(yè)的實際培訓(xùn)需求，這與目前科技園區(qū)的現(xiàn)行體制有關(guān)，園區(qū)的管理并沒有精細(xì)化到設(shè)立專門的企業(yè)培訓(xùn)部門，這是與國外的高新科技園區(qū)的差距。其次是對園區(qū)的企業(yè)缺乏整體把握能力。由于管理者與企業(yè)主之間更多的是行政干預(yù)，因此即使管理者意識到應(yīng)該為企業(yè)定制相關(guān)的培訓(xùn)，因為沒有建立起彼此的信任，即便提出定制企業(yè)培訓(xùn)，容易讓企業(yè)主認(rèn)為是干涉企業(yè)的經(jīng)營，難以得到各企業(yè)主的支持。

(四)園區(qū)定制培訓(xùn)的周期長、各方面的成本也相對較高

園區(qū)如果需要定制培訓(xùn)，前期需要對園區(qū)的企業(yè)進行大量的培訓(xùn)需求調(diào)查，并進行統(tǒng)計分析，得出園區(qū)的培訓(xùn)需求方向，然后與受訓(xùn)企業(yè)進行深入的溝通交流和反復(fù)的協(xié)商，從而制定出有針對性的培訓(xùn)計劃，設(shè)計出詳細(xì)的培訓(xùn)方案，最后才能實施培訓(xùn)，因此定制培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作較為繁瑣，整個定制周期較長。

由于定制周期長，加之需求調(diào)查和培訓(xùn)方案設(shè)計的工作量非常大，涉及的課程具備高度針對性，不具有通用性，所以這種培訓(xùn)課程的成本也相對一般培訓(xùn)要昂貴。這也是制約定制培訓(xùn)在園區(qū)推廣實施的重要因素。

(五)培訓(xùn)機構(gòu)對于定制高新科技園區(qū)企業(yè)培訓(xùn)的能力有限

由于高新科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)的管理者及企業(yè)主對定制企業(yè)培訓(xùn)認(rèn)識不夠成熟，以及現(xiàn)有制約因素——無意識、無平臺、缺組織、定制周期長、成本高、難度大、重復(fù)利用率低、業(yè)務(wù)量小等，極大的限制了培訓(xùn)機構(gòu)開展業(yè)務(wù)，使他們在這方面的探索望而卻步，以致缺乏定制企業(yè)培訓(xùn)的開發(fā)和組織能力。

此外，與國外培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展相比，我國培訓(xùn)事業(yè)發(fā)展仍然處于起步階段，培訓(xùn)市場化程度不高，大多數(shù)培訓(xùn)機構(gòu)規(guī)模有限，還沒有形成像SkillSoft公司這樣的培訓(xùn)品牌。因此，對于培訓(xùn)服務(wù)中的新興發(fā)展方向——定制培訓(xùn)方面，各類培訓(xùn)機構(gòu)還沒有引起足夠的重視，提供此類培訓(xùn)服務(wù)的能力極其有限。

四、國內(nèi)外發(fā)展較好的高新科技園區(qū)定制培訓(xùn)案例

國外高科技園區(qū)在定制培訓(xùn)方面的經(jīng)驗值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。英國的高新科技園區(qū)的發(fā)展水平一直位居世界前列，這與英國政府一向重視高新科學(xué)技術(shù)的研究及其產(chǎn)業(yè)化、良好的科學(xué)研究基礎(chǔ)和層次體系、高素質(zhì)的職業(yè)化研究隊伍有著密不可分的聯(lián)系，但深入研究其運作模式會發(fā)現(xiàn)，管理科技園區(qū)事務(wù)的全英科學(xué)園協(xié)會(UKSPA)的服務(wù)、培訓(xùn)工作對科技園區(qū)的持續(xù)健康發(fā)展所起的推動作用也是不可或缺的。

英國科學(xué)園主要由地方政府和大學(xué)自發(fā)形成，其后得到政府和議會的認(rèn)同與支持，而沒有專門政府機構(gòu)全盤管理科學(xué)園事務(wù)。目前負(fù)責(zé)全英科學(xué)園區(qū)管理與聯(lián)系工作的是全英科學(xué)園協(xié)會UKSPA。該協(xié)會除了向園區(qū)內(nèi)公司提供全方位服務(wù)和業(yè)務(wù)咨詢外，還給園區(qū)內(nèi)的公司提供全方位的定制培訓(xùn)。UKSPA提供的定制培訓(xùn)主要通過以下幾個環(huán)節(jié)進行：對園區(qū)內(nèi)的企業(yè)資料的收集；對搜集到的企業(yè)資料進行分析，提煉出各個企業(yè)所需要的培訓(xùn)需求；根據(jù)提煉的培訓(xùn)需求，有針對性的制定培訓(xùn)計劃；同培訓(xùn)咨詢公司協(xié)調(diào)談判；培訓(xùn)計劃的推廣和培訓(xùn)協(xié)議的簽訂；實施培訓(xùn)；培訓(xùn)結(jié)果的跟蹤和反饋并提供后續(xù)的服務(wù)。在整個定制培訓(xùn)的過程中，UKSPA僅僅扮演一個義務(wù)服務(wù)者的角色，為企業(yè)搭建一個平臺，使企業(yè)和培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)需求和培訓(xùn)項目能夠很好的結(jié)合起來，最終達(dá)到“三贏”的局面。

UKSPA通過給各個企業(yè)提供定制培訓(xùn)，滿足了園區(qū)內(nèi)各企業(yè)的培訓(xùn)需求，大大減少了各企業(yè)的培訓(xùn)成本，提高了時間和資本的利用效率，也很好地促進了整個科技園區(qū)的持續(xù)、健康發(fā)展，給各個企業(yè)提供了源源不斷的技術(shù)和智力支持。

在我國，盡管高新科技園區(qū)統(tǒng)籌全局的定制培訓(xùn)開展的相對較慢，但是仍然有一些企業(yè)充分認(rèn)識到了定制培訓(xùn)對提高員工的整體從業(yè)素質(zhì)、降低管理成本、增強執(zhí)行力的重要作用。其中，位于洛陽高新技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)的洛陽中信重機公司和華中科技大學(xué)的定制培訓(xùn)合作就很好地為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了有效支撐。

洛陽中信重機公司是中國最大的礦山機械科技研發(fā)企業(yè)，是洛陽市重點扶持的集高新科技研發(fā)和機械制造為一體的大型企業(yè)。中信重機公司在發(fā)展過程中，隨著公司規(guī)模的擴大、工作人員的增多，中層管理的難度也逐步增大，為了緩解中層干部的工作壓力，同時也為了提高中層干部的管理水平和職業(yè)素養(yǎng)，洛陽中信重機公司和華中科技大學(xué)簽署了關(guān)于人才培養(yǎng)和科研合作的協(xié)議，協(xié)議中就包含了通過向華中科技大學(xué)定制符合企業(yè)自身特點和需要的培訓(xùn)，以此來開拓其中層干部的視野、提升職業(yè)素質(zhì)、提高解決問題的能力，整個定制培訓(xùn)共培訓(xùn)中層干部將近300人。通過這種有針對性的培訓(xùn)，中信重機基本達(dá)到了培訓(xùn)預(yù)期目的，給企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展注入了新的活力。

同樣，國內(nèi)通信龍頭企業(yè)中興通訊股份有限公司認(rèn)識到培訓(xùn)是提高企業(yè)技術(shù)水平，給企業(yè)提供持續(xù)發(fā)展的技術(shù)和智力支持的重要途徑。然而一般的培訓(xùn)公司面向社會推出的培訓(xùn)項目卻不能滿足其培訓(xùn)需求：首先，沒有針對性，不能根據(jù)企業(yè)的自身狀況來

設(shè)置培訓(xùn)的課程、組織培訓(xùn)師資、安排培訓(xùn)流程；其次，社會上的公開培訓(xùn)課程追求的是短期的培訓(xùn)效益，不能從企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展為著眼點來開展；再次，中興通訊的培訓(xùn)面對的是公司員工和客戶，需要有比較優(yōu)美的環(huán)境和氛圍，這樣的培訓(xùn)效果會更好。所以只有具備良好的培訓(xùn)資源和經(jīng)驗的培訓(xùn)機構(gòu)，在熟悉單位本身的發(fā)展?fàn)顩r、人員結(jié)構(gòu)、存在問題、培訓(xùn)目的的前提下給公司量身定做，才能真正做到量體裁衣，最終滿足培訓(xùn)的需求。

經(jīng)過前期大量的協(xié)商和準(zhǔn)備工作，中興通訊最終和華中科技大學(xué)簽訂了在華中科技大學(xué)校園內(nèi)建立培訓(xùn)基地的定制培訓(xùn)協(xié)議，依托華中科技大學(xué)良好的校園環(huán)境、雄厚的師資力量、濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，給客戶和員工提供了非常合適的培訓(xùn)，也為企業(yè)節(jié)省了培訓(xùn)成本，提高了培訓(xùn)效率。

不僅僅局限于具體的企業(yè)，我國最著名的高新科技園區(qū)——中關(guān)村科技園區(qū)管理委員會對定制培訓(xùn)也越來越重視。

在《中關(guān)村十一五發(fā)展規(guī)劃》中，中關(guān)村科技園區(qū)管理委員會就明確提出了鼓勵和推薦一批成長型企業(yè)家到有關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)、國內(nèi)外著名大學(xué)和企業(yè)接受培訓(xùn)和訓(xùn)練。加強園區(qū)的創(chuàng)業(yè)教育，利用行業(yè)組織積累的社會資源，開展針對企業(yè)家不同成長階段的各種定制培訓(xùn)服務(wù)，成為全國現(xiàn)代企業(yè)家和高層次職業(yè)經(jīng)理人才的培養(yǎng)基地。并將“人才培訓(xùn)基地”作為中關(guān)村創(chuàng)新基地的主要職能。

五、我國高新科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)實現(xiàn)企業(yè)定制培訓(xùn)的發(fā)展對策

國內(nèi)外發(fā)展較好的園區(qū)都能夠很好地實現(xiàn)企業(yè)定制培訓(xùn)，為園區(qū)的人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)布局等提供持續(xù)的人才保障，為園區(qū)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展提供動力源泉。

高新科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)應(yīng)該積極學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的園區(qū)管理模式和人才管理經(jīng)驗，從根本上解決以上五種制約園區(qū)定制企業(yè)培訓(xùn)的因素。

首先，園區(qū)管理者應(yīng)提高自身的服務(wù)意識，從思想觀念上變政策“干預(yù)型”部門為“服務(wù)型”部門，從管理者變?yōu)榉?wù)者角色，積極深入企業(yè)基層，傾聽企業(yè)心聲，了解企業(yè)需求，從而使制定的政策是從企業(yè)中來，最終也能到企業(yè)中去。只有這樣的角色轉(zhuǎn)變，園區(qū)管理者才能整體把握和引導(dǎo)園區(qū)企業(yè)，出臺的措施才能得到企業(yè)主的支持。

其次，搭建一個園區(qū)內(nèi)企業(yè)主交流信息的網(wǎng)絡(luò)平臺。由于園區(qū)管理者的時間、精力有限，為了能夠更快、更廣泛地聽取企業(yè)主各方面的意見和需求(包含企業(yè)定制培訓(xùn)需求)，網(wǎng)絡(luò)平臺無疑是最好的選擇。它能夠讓企業(yè)主方便快捷地向園區(qū)管理者提出自己的企業(yè)培訓(xùn)需求，管理者也能及時分析統(tǒng)計出企業(yè)主各種定制培訓(xùn)的需求和意見，形成定制培訓(xùn)需求報告，并及時與培訓(xùn)機構(gòu)溝通，從而使園區(qū)內(nèi)的企業(yè)定制培訓(xùn)得以快捷、順利的開展，為園區(qū)的人才培養(yǎng)提供及時地服務(wù)。

第三，加強園區(qū)內(nèi)各企業(yè)主的產(chǎn)業(yè)園區(qū)宏觀把握意識和集體意識。園區(qū)企業(yè)定制培訓(xùn)原本是一種園區(qū)內(nèi)的資源優(yōu)化配置活動，如果每個企業(yè)都是各自為政，自由培訓(xùn)或毫無意識，勢必造成園區(qū)內(nèi)散兵游勇，資源浪費的現(xiàn)象。因此園區(qū)管理者需要經(jīng)常組織一些有意義的活動，增強企業(yè)之間的橫向交流和園區(qū)的集體意識。

第四，園區(qū)管理者應(yīng)加強與社會各種咨詢、培訓(xùn)機構(gòu)合作。要實現(xiàn)園區(qū)企業(yè)定制培訓(xùn)，優(yōu)化園內(nèi)的人力資源配置，園區(qū)管理者就需要積極與社會各種咨詢、培訓(xùn)機構(gòu)開展深度合作，確保園區(qū)內(nèi)的人力資源時刻走在時代的前列，從而保證產(chǎn)業(yè)園區(qū)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

總之，為了產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展，園區(qū)的管理者應(yīng)該積極轉(zhuǎn)換角色，提高服務(wù)意識，加強與園內(nèi)各企業(yè)主的廣泛交流和信息收集，并積極與社會培訓(xùn)機構(gòu)保持深度合作，確保產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)企業(yè)資源的有效配置和合理利用，以及人才的持續(xù)供給和保鮮。

六、高校培訓(xùn)機構(gòu)針對高新科技園區(qū)的定制培訓(xùn)所采取的應(yīng)對舉措

一方面，隨著我國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展進程的推進和建設(shè)創(chuàng)新型國家戰(zhàn)略的實施，高新科技園區(qū)企業(yè)對于經(jīng)營管理、科技研發(fā)等方面的培訓(xùn)需求日益加大。另一方面，中國高校擁有強大的科研能力，知識創(chuàng)新能力和雄厚的教學(xué)資源優(yōu)勢及企業(yè)孵化能力。而且，我國高新科技園區(qū)大多與高校毗鄰，在各自發(fā)展過程中形成了較為緊密的聯(lián)系。因此，中國高校理應(yīng)在高新科技園區(qū)的發(fā)展中發(fā)揮更加重要的推動作用。尤其是在企業(yè)定制培訓(xùn)方面應(yīng)主動出擊，深入研究，積極引導(dǎo)，與園區(qū)管理者形成校企科技創(chuàng)新、人才儲備、智力支持戰(zhàn)略聯(lián)盟。同時也應(yīng)積極加強自身的培訓(xùn)品牌建設(shè)，為我國高新科技園持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

(一)抓住機遇，引領(lǐng)市場

高校作為科研前瞻性機構(gòu)，在對我國高新技術(shù)園區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀的統(tǒng)籌分析中，要充分認(rèn)識到企業(yè)定制培訓(xùn)是推動園區(qū)持續(xù)發(fā)展的有效手段，有著廣闊的市場發(fā)展前景，對于園區(qū)從業(yè)人員知識結(jié)構(gòu)的提升、園區(qū)管理的水平的改善等都是大有裨益的。高校應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，從高新園區(qū)的實際發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，開發(fā)引領(lǐng)市場，使園區(qū)管理層認(rèn)識到開展企業(yè)定制培訓(xùn)是促進高新科技園區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的有利契機，對于優(yōu)化園區(qū)人力資源結(jié)構(gòu)有著重要的推動作用。由此才能有效地進行統(tǒng)籌規(guī)劃，才能在高新科技園區(qū)建立起企業(yè)培訓(xùn)信息交流的平臺。

(二)建立聯(lián)盟，協(xié)同合作

在高新技術(shù)園區(qū)開展企業(yè)定制培訓(xùn)，除企業(yè)自身對培訓(xùn)的需求之外，在組織和協(xié)調(diào)等方面起到關(guān)鍵作用的當(dāng)屬園區(qū)管理者和高校的培訓(xùn)機構(gòu)。在定制培訓(xùn)具體實施過程當(dāng)中，管理者主要負(fù)責(zé)組織各高新技術(shù)企業(yè)，了解它們的培訓(xùn)需求，使企業(yè)與高校培訓(xùn)機構(gòu)有機的結(jié)合起來，達(dá)到培訓(xùn)人才服務(wù)社會的目的；高校主要負(fù)責(zé)針對企業(yè)的需求定制培訓(xùn)內(nèi)容，貫徹培訓(xùn)實施方案，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果；培訓(xùn)項目實施后，高校培訓(xùn)機構(gòu)和園區(qū)管理者還要高度重視培訓(xùn)效果的評估，加強經(jīng)驗總結(jié)，不斷提高和優(yōu)化培訓(xùn)質(zhì)量。

由此可見，需要建立起高校與園區(qū)管理層的戰(zhàn)略聯(lián)盟，推動園區(qū)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，實現(xiàn)高新科技園區(qū)管委會、高新技術(shù)企業(yè)與高校培訓(xùn)機構(gòu)三贏的局面。

(三)夯實基礎(chǔ)，打造品牌

高校在積極參與高新科技園區(qū)的市場引導(dǎo)、與園區(qū)管理者實現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟的同時，也應(yīng)該時刻加強自身的培訓(xùn)建設(shè)，為園區(qū)的發(fā)展努力夯實培訓(xùn)基礎(chǔ)，打造一流的培訓(xùn)品牌。

高校自身的培訓(xùn)建設(shè)工作，應(yīng)主要著眼于課程研發(fā)、培訓(xùn)師資、教學(xué)管理、項目開發(fā)、質(zhì)量監(jiān)督、后期服務(wù)等基礎(chǔ)性的工作。積極整合校內(nèi)外優(yōu)質(zhì)教育資源，組建一支高水平的培訓(xùn)專家隊伍，加強學(xué)科間的橫向交流，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，根據(jù)市場需求不斷研究新課題，發(fā)展新項目，創(chuàng)造新價值，實現(xiàn)高校與企業(yè)強強聯(lián)合，努力建立起產(chǎn)學(xué)研一體化的教育培訓(xùn)運行機制，打造一流的培訓(xùn)品牌，為企業(yè)定制培訓(xùn)的發(fā)展開辟道路，為我國高新科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)的高速發(fā)展提供強有力的智力支持，為中國經(jīng)濟的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。