王　松

大雨過(guò)后，費(fèi)城百貨商店進(jìn)來(lái)位渾身濕淋淋的老婦?？吹嚼仟N不堪的她，只有菲利走過(guò)去：“夫人。我能為您做點(diǎn)什么嗎?”

老婦不安地說(shuō)：“不用了，我只是躲一會(huì)兒雨?！?/p>

菲利安慰說(shuō)：“夫人，您一定累了，我給您拿把椅子，休息會(huì)兒吧!”

雨過(guò)天晴，老婦人向菲利道謝并要了他的名片，消失在人流里。

幾個(gè)月后，公司總經(jīng)理詹姆斯收到一封信，信中指名要菲利前往收取一份訂單，并負(fù)責(zé)幾個(gè)家族公司下一季度辦公用品的供應(yīng)——這相當(dāng)于他們兩年利潤(rùn)的總和!

原來(lái)幾個(gè)月前曾在店里躲雨的老太太竟是美國(guó)億萬(wàn)富翁“銅鐵大王”卡內(nèi)基的母親!

SALES錘煉銷(xiāo)售技巧，客戶收到的就是技巧與演技；銷(xiāo)售經(jīng)理研究客流量、成交率、任務(wù)進(jìn)度，客戶收到的就是急功近利與不耐煩——我們忘了客戶真正想收到是真誠(chéng)、理解與關(guān)懷；我們忘了銷(xiāo)售是不折不扣的服務(wù)業(yè)，而不是電影業(yè)!