劉永選

讓每個(gè)人都成為自我激勵(lì)的問(wèn)題解決者!

科層制組織形式在發(fā)揮其更精確、更穩(wěn)定、更有紀(jì)律、更可靠的價(jià)值的同時(shí),也導(dǎo)致了行政成本過(guò)高,組織效率低下,創(chuàng)造力缺乏,難以適應(yīng)更快速、更不確定的市場(chǎng)變化等諸多問(wèn)題。所以打破科層制的呼聲愈發(fā)高漲。

如何打破科層制?美國(guó)戈?duì)柭?lián)合公司幾十年的創(chuàng)造性管理實(shí)踐,為我們做出了極具價(jià)值的探索。戈?duì)柺侨蝾I(lǐng)先的研發(fā)、生產(chǎn)和應(yīng)用膨體聚四氟乙烯以及相關(guān)氟材料技術(shù)的高科技跨國(guó)公司,在全球有45家工廠。尤其突出的是,戈?duì)杽?chuàng)立五十余年來(lái)一直保持穩(wěn)定的收益增長(zhǎng),無(wú)一年虧損。

戈?duì)柕慕M織是扁平的網(wǎng)狀形式,可以將組織中的每一個(gè)人聯(lián)結(jié)起來(lái)。這意味著在同一層面有多元的節(jié)點(diǎn),密集人與人之間的聯(lián)結(jié),使得信息可以流向各個(gè)方向,不需要中間層的過(guò)濾。每個(gè)人的工作是為同級(jí),而不是為老板。那戈?duì)柺侨绾未蚱瓶茖又啤⒔⑵鹨粋€(gè)創(chuàng)造了卓越經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的網(wǎng)狀組織的?

釋放人性的力量

任何組織模式的背后都有一個(gè)人性假設(shè),對(duì)人性的不同認(rèn)識(shí),決定了不同的組織模式?？茖又平⑵饘訉拥慕鹱炙?其背后是一種精英主義,它認(rèn)為大多數(shù)人是平庸的,組織需要一個(gè)英雄式的偉大領(lǐng)導(dǎo)者站在金字塔的頂端,集中資源和權(quán)力,做出決策,并最終決定組織的成敗。

但在戈?duì)柨磥?lái),每個(gè)人都是自我激勵(lì)的問(wèn)題解決者,只要提供足夠的平臺(tái),都可以創(chuàng)造出獨(dú)特的價(jià)值。為此,戈?duì)柮總€(gè)員工每周都保證有半天的“自?shī)蕰r(shí)間”,只要能夠完成自己的主要職責(zé),可以啟動(dòng)自己選擇的項(xiàng)目。

拿戈?duì)柕募覙I(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)。在開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)前,戈?duì)柌](méi)有涉足任何樂(lè)器產(chǎn)業(yè)。當(dāng)時(shí),一位參與開發(fā)心臟植入裝置的工程師受到啟發(fā),猜想登山車閘線上防磨的涂層用于吉他弦可能比較理想,決定用自?shī)蕰r(shí)間來(lái)開發(fā)吉他弦。很快他就建立了一個(gè)由志愿者組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過(guò)三年連續(xù)不斷的試驗(yàn),他的團(tuán)隊(duì)終于發(fā)明了一種保持音調(diào)時(shí)間比原用琴弦長(zhǎng)三倍的吉他弦。如今伊麗斯?fàn)柗请娂业倪呺H收益是其最接近的美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一倍。難以想象一個(gè)醫(yī)藥部門會(huì)生產(chǎn)出最暢銷的吉他弦。

戈?duì)枦](méi)有因?yàn)槲瓷孀銟?lè)器產(chǎn)業(yè)而終止項(xiàng)目,也沒(méi)有放棄對(duì)這個(gè)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的支持,這體現(xiàn)了戈?duì)柟镜慕M織原則。任何人都有權(quán)利和資格發(fā)起、參與一個(gè)新的項(xiàng)目,反之也沒(méi)有人可以否決一個(gè)項(xiàng)目。正像戈?duì)柕囊粋€(gè)深信不疑的信念說(shuō)的那樣,“創(chuàng)新可以來(lái)自每一個(gè)人”。這背后體現(xiàn)的是戈?duì)枌?duì)每一個(gè)員工價(jià)值的認(rèn)可。不是出于對(duì)這種人性力量的信任,戈?duì)柺遣豢赡芴峁┢脚_(tái),來(lái)鼓勵(lì)員工自由地發(fā)揮其才智的。所以,要打破科層制,首先就要相信人的價(jià)值是多元化的,相信每個(gè)人都可以創(chuàng)造非凡的價(jià)值,讓每個(gè)人都平等地站在同一個(gè)平面上。

清除科層制的生存土壤

科層制是一個(gè)基于權(quán)威的縱向控制體系,有著清晰的命令與服從鏈條。在這個(gè)體系內(nèi),人與人之間的關(guān)系是依賴性的順從,人們不愿意、也不敢“以下犯上”。如果一個(gè)組織忽然將組織結(jié)構(gòu)扁平化,強(qiáng)調(diào)橫向合作,那么員工在心理上和行為上,都會(huì)缺少安全感而適應(yīng)不良。所以,要打破科層制,就必須建立起一個(gè)平等與民主的文化氛圍。

為此,戈?duì)柌扇×艘环N有趣且根本性的做法,就是放棄科層制管理的語(yǔ)言體系,而采取一種平等與民主的語(yǔ)言體系。在戈?duì)柟?你不會(huì)聽(tīng)到類似“老板”、“總裁”、“管理人員”、“副總裁”這樣的字眼,這些字眼就是科層制管理的通用語(yǔ)言,是與戈?duì)柕钠降?、民主文化完全背離的。員工被稱為“合伙人”,其職位名稱包括“人力資源合伙人”、“產(chǎn)品合伙人”和“銷售合伙人”,而不是某個(gè)群體的“經(jīng)理”或特定項(xiàng)目的“主管”,他們沒(méi)有“老板”幫助新的伙伴摸清底細(xì),但是會(huì)“贊助”能夠指導(dǎo)新人的“領(lǐng)路人”。

讓人各得其所

科層制組織形式將每一個(gè)人從上到下放在不同層級(jí)、不同的格子之中。每個(gè)人的工作職責(zé)和范圍都有明確的限定。這些格子規(guī)定了每個(gè)人的權(quán)力范圍,這就導(dǎo)致在做什么、怎么做等問(wèn)題上,一些人可以實(shí)施“強(qiáng)權(quán)”,而一些人則失去了“主權(quán)”。戈?duì)柕木W(wǎng)狀組織打破了這些格子的權(quán)力約束,讓人流動(dòng)起來(lái),使得最有價(jià)值的人可以流向最有價(jià)值的地方,既實(shí)現(xiàn)了人與事的最佳匹配,又調(diào)動(dòng)了潛藏的創(chuàng)造力。戈?duì)柾苿?dòng)人流的力量有兩個(gè):一個(gè)是“自然領(lǐng)導(dǎo)”;一個(gè)是“自我委派”。

在戈?duì)柟?高層領(lǐng)導(dǎo)并不委任低層領(lǐng)導(dǎo)。相反,當(dāng)同事們認(rèn)為某個(gè)合伙人能成為領(lǐng)導(dǎo)時(shí),他就成為了領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的影響力來(lái)自于他展現(xiàn)出的做事的能力以及作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)者的卓越性。那些為團(tuán)隊(duì)成功作出較多貢獻(xiàn),并且不止一次如此的合伙人,就會(huì)吸引追隨者?！拔覀冇媚_投票”,戈?duì)柟救斯た椢飯F(tuán)隊(duì)的制造領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō),“如果你召開一個(gè)會(huì)議,人們出現(xiàn)了,那么你就是領(lǐng)導(dǎo)?！边@就是戈?duì)柕摹白匀活I(lǐng)導(dǎo)”。

通過(guò)這種“自然領(lǐng)導(dǎo)”的方式,公司建立它的網(wǎng)狀系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中,執(zhí)行者的權(quán)力永遠(yuǎn)不能被認(rèn)為是理所當(dāng)然的。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)可以自由罷免它的頭領(lǐng),同級(jí)選舉產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)只有持續(xù)地獲得同事們的忠誠(chéng),才能維持他的權(quán)力。這確保領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)無(wú)法濫用他們的職位權(quán)力。

戈?duì)柹钚?自發(fā)的承諾在很多時(shí)候比順從有價(jià)值得多。這個(gè)信念是戈?duì)柕囊粭l核心規(guī)則:“所有的委派都是自我委派”。這意味著合伙人可以與同事們協(xié)商工作安排和責(zé)任。在戈?duì)柟?任務(wù)不是被安排的,而只能是被接受的。就像有人說(shuō)的那樣,“在這里,如果你告訴某個(gè)人做什么,他就不會(huì)再為你工作。”

戈?duì)柕淖匀活I(lǐng)導(dǎo)和自我委派實(shí)現(xiàn)了一點(diǎn),即任何人都沒(méi)有“強(qiáng)權(quán)”,任何人都有“主權(quán)”。這就活化了人流,促使最有價(jià)值的人流向最有價(jià)值的地方。

戈?duì)柟驹诮⒕W(wǎng)狀組織形式的過(guò)程中,通過(guò)價(jià)值的多元化的人性假設(shè),讓所有人站在了同一個(gè)層面上;通過(guò)平等、民主的語(yǔ)言體系,將所有人聯(lián)結(jié)、編織在一張網(wǎng)上;通過(guò)自然領(lǐng)導(dǎo)和自我委派,將這張網(wǎng)變得動(dòng)態(tài)而富有彈性,終于形成了充滿活力與創(chuàng)造力的網(wǎng)狀組織形式,成就了五十余年輝煌的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)!