摘要:分析了信息不對稱理論在多媒體教室管理中的表現(xiàn),主張建立多媒體教室的管理者、使用者和相關(guān)部門之間良好的信息交流機(jī)制,通過多種信息傳遞方式抑制管理和服務(wù)過程中的信息不對稱,實現(xiàn)多媒體教室資源使用的最優(yōu)化。

關(guān)鍵詞:信息不對稱;多媒體教室;管理

信息不對稱理論是指在日常經(jīng)濟(jì)活動中,由于某些參與人擁有另一些參與人不擁有的信息,造成不對稱信息下的交易關(guān)系和契約安排的經(jīng)濟(jì)理論。它是由英國劍橋大學(xué)詹姆斯·莫里斯教授和美國哥倫比亞大學(xué)威廉·維克瑞教授在信息經(jīng)濟(jì)學(xué)中提出的重要理論,是信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心概念之一。信息不對稱理論雖然是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個新理論,但它同樣適用于其他領(lǐng)域。

隨著以多媒體計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代化信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,多媒體輔助教學(xué)發(fā)揮著越來越重要的作用。多媒體技術(shù)廣泛應(yīng)用于教學(xué)活動中,將普通的教室升級為影音、圖文實時交互的教學(xué)環(huán)境,不僅可提高教學(xué)質(zhì)量,而且為傳統(tǒng)的教學(xué)模式和教學(xué)方式改革提供了平臺,學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性大大提高。近年來,各高校用于多媒體教室建設(shè)的投資規(guī)模不斷擴(kuò)大,多媒體教室的數(shù)量成倍增加,同時多媒體教室管理方面反映出來的問題也越來越多,其最主要的原因是服務(wù)方與被服務(wù)方占有信息不均衡。因此,筆者擬借用信息不對稱理論,以一種全新的視角嘗試分析解決多媒體教室管理中存在的具體問題。

信息不對稱在多媒體教室管理中的表現(xiàn)

現(xiàn)階段多媒體教室主要采用主管領(lǐng)導(dǎo)宏觀調(diào)控,教育技術(shù)中心承擔(dān)日常管理和維護(hù),教務(wù)處負(fù)責(zé)資源分配和課程調(diào)整,國資處負(fù)責(zé)設(shè)備保修,保衛(wèi)處確保安全防盜,后勤處做好保潔工作等多部門相互協(xié)調(diào)、相互配合的管理體制。從信息傳遞的主體與受體的角度看,多媒體教室的管理者、維護(hù)者、使用者、主管部門或相關(guān)部門之間掌握的信息都會有不對稱的狀況。

管理者與上級主管部門之間的信息不對稱上級主管部門擁有多媒體教室的總體發(fā)展規(guī)劃、工作計劃、經(jīng)費預(yù)算以及政策性的信息;管理者對自己的工作安排、工作思路、工作方法等信息占有優(yōu)勢。但二者并不完全相互了解,因而對所掌握的信息處于不對稱狀態(tài)。例如,對于使用頻率高而易出現(xiàn)問題的設(shè)備如投影儀和計算機(jī),管理者從設(shè)備,維修需要一定周期而又不能耽誤教學(xué)使用的雙重角度出發(fā),要求儲存一定的備用設(shè)備,但上級主管領(lǐng)導(dǎo)可能從經(jīng)費、總體規(guī)劃等方面考慮不能滿足這一要求。如果上級主管的這種考慮不能作為有效信息盡快傳達(dá)給管理者,那么缺乏配合協(xié)調(diào),信息交流不暢,就會給管理部門的服務(wù)質(zhì)量帶來很大的負(fù)面影響,也會使問題越積越多,影響管理者的工作積極性和效率。

管理者與其他職能部門之間的信息不對稱多媒體教室的維護(hù)管理、分配使用、安全及設(shè)備維修等工作分屬不同的部門,各部門掌握的信息內(nèi)容不同,考慮問題的角度不同,雖然有必要的交流與溝通,但信息有可能反映不及時、不準(zhǔn)確,或者信息在傳遞與反饋的過程中經(jīng)過層層縮減失去了原有價值,由此也會形成信息不對稱。這種不對稱信息極易影響相關(guān)部門工作決策的科學(xué)性。例如,教務(wù)處是課程安排和教室使用的協(xié)調(diào)中心,為了滿足教學(xué)的需要,排課時不僅要考慮時間、地點、人物(教師和學(xué)生)三要素,還要考慮專業(yè)、學(xué)時等諸多因素。如果部門之間對多媒體教室維護(hù)的信息缺乏交流,排課表時可能就會忽略多媒體設(shè)備的維護(hù)周期,造成多媒體教室的高密度使用,設(shè)備超負(fù)荷運轉(zhuǎn)、加速老化以及故障頻發(fā)。信息不對稱顯露的另一個弊端是,排課表時如果將一門課程排在多個教室,教師需不斷地?fù)Q教室上課,而不同學(xué)科的課件需要不同的計算機(jī)應(yīng)用環(huán)境,要滿足這種應(yīng)用環(huán)境,就必須進(jìn)行軟件資源的重復(fù)安裝,不僅占用了計算機(jī)硬盤空間,造成計算機(jī)系統(tǒng)資源的浪費,而且也造成人力資源的浪費。

管理者與使用者之間的信息不對稱這種不對稱表現(xiàn)在兩個方面。首先,多媒體教室的管理者之間因為自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不同,所掌握信息的多少或深淺不同,勢必在對使用者的信息服務(wù)中形成不對稱現(xiàn)象。例如,不同的管理者在處理設(shè)備事故時可能用的時間長短不同,修復(fù)的完善程度也不盡相同。其次,多媒體教室的各種設(shè)備都有相應(yīng)的操作規(guī)程和注意事項,管理者比使用者掌握更多的使用信息。例如,教師不了解投影儀的保護(hù)措施,下課時關(guān)閉投影儀后馬上切斷電源,使得散熱風(fēng)扇同時被關(guān)閉,熱量聚集在投影儀機(jī)箱內(nèi),造成投影儀電源板或主板損壞,投影儀燈泡也因散熱不充分而被損壞或縮短了使用壽命。

規(guī)范多媒體教室管理的對策

(一)開展有效的信息傳遞

管理者信息傳遞的結(jié)果如何,關(guān)系到使用者掌握信息的對稱與否,直接影響管理部門的服務(wù)質(zhì)量。因此,促使多媒體管理信息良性循環(huán),解決信息不對稱的首選方式是信息公開?？梢越柚@網(wǎng)或在多媒體控制臺張貼提示,搭建信息交流平臺,把多媒體教室的動態(tài)信息傳遞出去。這些信息包括多媒體教室的管理制度、設(shè)備操作及使用說明、維修計劃和安排以及設(shè)備的工作狀態(tài)等等,使相關(guān)部門及相關(guān)人員在更大范圍、更深程度上獲取信息。

定期舉辦多媒體教室操作及管理培訓(xùn)。由于多媒體教室需要計算機(jī)、投影儀、視頻展示臺、擴(kuò)音設(shè)備等多種系統(tǒng)相互配合,設(shè)備集成度較高,這就對任課教師提出了更高的要求。因此,對教師進(jìn)行多媒體設(shè)備使用培訓(xùn),是多媒體教學(xué)管理中不可缺少的一個重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)可使教師按照操作規(guī)程,熟練地操作多媒體設(shè)備,降低故障率。

在多媒體管理過程中,管理者要加強(qiáng)與使用者之間的信息溝通,增強(qiáng)信息的有效采集,降低信息不對稱程度。管理人員可采取調(diào)研、問卷、聽課等形式,積極向教師和學(xué)生了解多媒體設(shè)備運行效果,廣泛聽取意見,征求建議。針對提出的問題,采取相應(yīng)措施迅速解決。及時溝通和交流,不僅可以保持設(shè)備良性運轉(zhuǎn),而且能夠消除教師、學(xué)生與管理人員之間在多媒體使用上產(chǎn)生的各種誤解,更好地完成教學(xué)任務(wù)。

各相關(guān)部門也應(yīng)建立良好的協(xié)調(diào)關(guān)系,實現(xiàn)有效的信息溝通。按照管理學(xué)的要求,一個健全完善的組織機(jī)構(gòu)在縱向職能上,上下級之間應(yīng)統(tǒng)一搭配;在橫向組織上,各環(huán)節(jié)之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)。因此,對多媒體教室管理相關(guān)的各部門來說,首先要職責(zé)明確、落實到位,其次是加強(qiáng)聯(lián)系,形成高效、透明、規(guī)范的協(xié)同工作環(huán)境,防止因信息不對稱造成“管理真空”。除了日常信息的交流和溝通外,各相關(guān)部門可定期召開“碰頭會”,達(dá)到信息共享。只有保持信息的均衡狀態(tài),才能使各部門之間對多媒體教室管理的工作安排達(dá)成一致,才不會出現(xiàn)推卸責(zé)任或互相扯皮的現(xiàn)象,否則就有可能損害管理效益,無法實現(xiàn)多媒體教室資源使用的最優(yōu)化。

(二)建立信息交流機(jī)制

信息不對稱理論有兩個核心內(nèi)容,即逆向選擇和道德風(fēng)險。在多媒體管理服務(wù)過程中,同樣也存在逆向選擇和道德風(fēng)險。在信息不對稱情況下,如果管理人員工作安排不盡合理,就會出現(xiàn)“逆向選擇”現(xiàn)象;如果管理者的努力程度與其工作回報不對等,則會出現(xiàn)“道德風(fēng)險”現(xiàn)象。針對這種情況,上級主管部門對管理者的個人能力必須做到心中有數(shù),人盡其才、才盡其用,同時要建立一種對管理者的信息激勵機(jī)制?？刹捎枚ㄆ谡匍_例會的形式或通過交談、詢問等方式,強(qiáng)化管理者的崗位責(zé)任和服務(wù)意識,使管理者能夠在工作中充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性。

在多媒體教室的管理中,管理者是直接執(zhí)行人,居于信息優(yōu)勢一方。因此,管理者承擔(dān)著信息傳遞與交流的主要責(zé)任。管理者日常工作中的請示匯報是領(lǐng)導(dǎo)獲得信息的必要手段,是領(lǐng)導(dǎo)掌握工作全局,進(jìn)行事前控制、過程監(jiān)督與指導(dǎo)、事后評價的重要環(huán)節(jié),也是領(lǐng)導(dǎo)與管理者雙方建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)。同時,主管領(lǐng)導(dǎo)也需及時向下屬部門傳達(dá)反饋意見或決定,在相對平等的基礎(chǔ)上與管理者交換意見,從服務(wù)教學(xué)的大局出發(fā),商議多媒體教室建設(shè)、管理和發(fā)展規(guī)劃。

(三)增強(qiáng)信息獲取、處理及傳遞的能力

在多媒體教室管理中,管理者是擁有信息的直接參與人,其教育水平、工作技能、工作努力程度直接關(guān)系到信息的獲取、處理及傳遞。因此,管理人員具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平是抑制信息不對稱的必要條件。當(dāng)今計算機(jī)技術(shù)日新月異,新設(shè)備層出不窮,多媒體教室是高科技和新設(shè)備的集合體,管理人員只有具備相關(guān)的專業(yè)知識、較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力,才能做好管理工作,為教學(xué)服務(wù)。

總之,多媒體教室管理是一項復(fù)雜的工作,它的信息流動不是單向的,而是多向互動的。與多媒體教學(xué)相關(guān)的部門和人員都會參與到信息的產(chǎn)生、傳遞、接收、整合、利用、反饋等環(huán)節(jié)中來。增強(qiáng)信息互動交流,以信息傳遞信息,以信息帶動信息,使信息處在一種動態(tài)平衡的合理狀態(tài),才能消除不對稱信息帶來的弊端,才能管理好、維護(hù)好、使用好多媒體教室,實現(xiàn)多媒體教學(xué)管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化發(fā)展。

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作者簡介:

李隆庚(1973—),男,黑龍江建三江人,唐山師范學(xué)院工程師,研究方向為多媒體教學(xué)。

(本欄責(zé)任編輯:洪雁)