袁文科

摘要:辦公室工作者的素質(zhì)是綜合性的,包括政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)等多種因素,在電子信息化時(shí)代的今天,如何體現(xiàn)自己的素質(zhì)尤為重要。文章對(duì)現(xiàn)代辦公室工作者素質(zhì)進(jìn)行了討論。

關(guān)鍵詞:辦公室工作者;綜合素質(zhì);思想素質(zhì)

中圖分類號(hào):C931 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1674-1145(2009)26-0062-02

在電子信息化時(shí)代的今天,作為辦公室工作者素質(zhì)的高低,觀念能否與時(shí)俱進(jìn),直接影響辦公室工作效率,甚至?xí)绊懙揭粋€(gè)單位的發(fā)展。作為企業(yè)辦公室工作人員,要具有良好的綜合素質(zhì),要有超前意識(shí),要樹立一切為生產(chǎn)服務(wù)的理念,為提高企業(yè)效益出謀劃策。

一、辦公室工作者素質(zhì)的內(nèi)容

作為辦公室工作者,既要有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí),又要有洞悉駕馭局勢(shì)的能力。其素質(zhì)是綜合性的,包括政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)等多種因素的合理構(gòu)成和動(dòng)態(tài)綜合。辦公室工作者素質(zhì)的高低對(duì)于發(fā)揮辦公室功能,完成工作任務(wù),提高工作績(jī)效具有十分重要的作用。

1.辦公室工作者的政治素質(zhì),決定著辦公室活動(dòng)的政治方向。要堅(jiān)持以提高企業(yè)效益為中心,堅(jiān)持貫徹科學(xué)發(fā)展觀思想,解放思想,改革創(chuàng)新,做好領(lǐng)導(dǎo)的好參謀。要有高度的革命事業(yè)心和政治責(zé)任感,要矢志不渝,在成績(jī)面前能保持清醒的頭腦,失敗的時(shí)候能毫不氣餒,勇往向前。還要有高度的遵紀(jì)守法自覺(jué)性,率先垂范,嚴(yán)于要求,堅(jiān)決執(zhí)行黨紀(jì)國(guó)法,同一切違反黨紀(jì)國(guó)法的行為作斗爭(zhēng)。

2.堅(jiān)持實(shí)事求是的思想路線,不照搬書本,不放棄原則,而是要實(shí)事求是。切忌生搬硬套,主觀蠻干。要自覺(jué)深入群眾,聽(tīng)取群眾的呼聲。正確意見(jiàn)要采納,不正確的要做耐心細(xì)致的說(shuō)服教育工作,使辦公室的決策和行為得到群眾的擁護(hù)和支持。要有“先天下之憂而憂,后天下之樂(lè)而樂(lè)”的高尚情操,吃苦在前,享受在后。對(duì)上不吹不拍,對(duì)下不欺不壓;要平易近人,親切和藹;要嚴(yán)于解剖自己,聽(tīng)得進(jìn)別人的批評(píng)意見(jiàn),勇于批評(píng)和自我批評(píng)。倡導(dǎo)自下而上的批評(píng),對(duì)于來(lái)自下面的批評(píng),更要有“言者無(wú)罪,聞?wù)咦憬洹钡臍舛?對(duì)待批評(píng),不能僅停在口頭接受上,更多的在于內(nèi)心深刻反省,在實(shí)際中改正。

3.辦公室工作者還應(yīng)有良好的知識(shí)素質(zhì)。它包括扎實(shí)的馬克思主義基本理論知識(shí),嫻熟的管理專業(yè)知識(shí)。要努力精通技術(shù)和業(yè)務(wù),干一行,愛(ài)一行,鉆一行。既掌握管理的一般原理,又要學(xué)習(xí)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)理論,管理藝術(shù)知識(shí),管理心理學(xué)以及信息學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)。排除干擾,控制局勢(shì),具有良好的組織、協(xié)調(diào)能力。要善于做協(xié)調(diào)工作,正確處理個(gè)人與組織、與下屬、與群眾的關(guān)系。自覺(jué)服從上級(jí),主動(dòng)與同級(jí)工作,明智地對(duì)待下級(jí),寬容地對(duì)待群眾。要善于解決矛盾,廣泛交往,溝通思想,聯(lián)絡(luò)感情,應(yīng)付自如,有臨機(jī)處置的靈敏應(yīng)變能力。面對(duì)常人無(wú)法忍受的困境,要能鼓起足夠的勇氣,大膽探索,克服困難,走出新路。

4.心理素質(zhì)影響人的行為。辦公室工作者同普通人一樣有生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等需要。但是,由于辦公室工作者的角色與普通群眾角色的區(qū)別,決定辦公室工作者應(yīng)有廣博的興趣,堅(jiān)定的共產(chǎn)主義理想和信念,善于觀察事物,分析問(wèn)題,多思而不“鉆牛角”,處理問(wèn)題慎重而又有獨(dú)創(chuàng)性。

二、提高辦公室工作者素質(zhì)的措施

1.辦公室工作者的思想觀念決定辦公室工作效率。何謂辦公室觀念,就是有一種超前意識(shí),注重采用一系列科學(xué)的方法,具有更大的空間和時(shí)間跨度,登高望遠(yuǎn),有經(jīng)濟(jì)頭腦,懂得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)性、風(fēng)險(xiǎn)性、信息觀念、人才觀念、民主與法制觀念。辦公室工作者良好的素質(zhì),正確的觀念從何而來(lái)?它不能從天而降,也不能從地下長(zhǎng)出來(lái),更不會(huì)從上級(jí)那兒領(lǐng)來(lái),只能通過(guò)多種途徑的修養(yǎng)得來(lái)。辦公室工作者處在改革的年代,新情況、新問(wèn)題層出不窮,更新知識(shí)尤為重要,這就要求我們必須結(jié)合自己工作實(shí)際勤于學(xué)習(xí),做到有目標(biāo)、有計(jì)劃地多讀一些書,啟迪思維,開(kāi)闊視野,更新知識(shí),吸取更多的精神食糧。要勇于實(shí)踐。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的源泉,實(shí)踐是檢驗(yàn)認(rèn)識(shí)正確與否的標(biāo)準(zhǔn),學(xué)習(xí)書本知識(shí),需要在實(shí)踐中檢驗(yàn)和發(fā)展。辦公室工作者離開(kāi)了親身實(shí)踐,要提高自己的素質(zhì)是完全不可能的。而實(shí)踐的途徑和方法是多種多樣的,要根據(jù)具體情況,選用適合的途徑和方法,通常除了處理日常辦公室事務(wù)實(shí)踐外,還可以通過(guò)深入第一線,開(kāi)展調(diào)查研究,了解鄉(xiāng)土民情,掌握政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)生活等方面的情況,剖析各種問(wèn)題的來(lái)龍去脈,以提高自己用馬克思主義立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力。還可以通過(guò)承擔(dān)某項(xiàng)臨時(shí)的專門工作任務(wù),主持某個(gè)會(huì)議,起草某個(gè)文件,到基層蹲點(diǎn)等實(shí)踐活動(dòng),在實(shí)踐中自覺(jué)地體驗(yàn)感受,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。人類總是通過(guò)不斷地總結(jié),有所發(fā)現(xiàn),有所發(fā)明,有所創(chuàng)造,有所前進(jìn)。作為現(xiàn)代辦公室工作者更應(yīng)當(dāng)善于總結(jié),經(jīng)驗(yàn)何在,教訓(xùn)何在,茫然不知。經(jīng)驗(yàn)不能及時(shí)推廣,教訓(xùn)不能深刻吸取,甚至問(wèn)題一再重復(fù)出現(xiàn)。那么,這樣是不可能搞好一個(gè)地方、一個(gè)單位辦公室工作的,自身素質(zhì)也不可能得到提高。辦公室工作者除了通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐和總結(jié)以提高修養(yǎng)外,還必須自律,要嚴(yán)格解剖自己,正確認(rèn)識(shí)自己,找出自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí),對(duì)自己的言行要經(jīng)常反省、解剖,要正確對(duì)待權(quán)力,樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,處處起表率作用,按照高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格約束、控制自己。要給自己訂出一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)作為修養(yǎng)的目標(biāo),以此來(lái)約束、控制自己的一言一行,鍥而不舍地朝著這個(gè)目標(biāo)努力。進(jìn)行自我約束和控制需要良好的意志力,沒(méi)有這種意志力,辦公室工作者就難以進(jìn)步,難以使自己的精神得到凈化和升華。

2.講究辦公室工作方法,辦公室工作者對(duì)待人或處理問(wèn)題,要做到心知肚明,審時(shí)度勢(shì),要堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持一般與個(gè)別、普遍與特殊區(qū)別對(duì)待的工作方法,善于總結(jié)發(fā)現(xiàn),不斷更新和進(jìn)行自我完善,否則,會(huì)給黨的事業(yè)帶來(lái)難以彌補(bǔ)的損失,難以適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展和工作要求。

3.為了保證提高辦公室工作者素質(zhì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),辦公室工作者還必須要對(duì)辦公室工作的基本含義和它的重要性有所了解。在辦公室工作中,要講究處事的藝術(shù)性,要對(duì)辦公室工作對(duì)象、所處理的問(wèn)題心中有數(shù),要抓中心,突出重點(diǎn)。統(tǒng)籌兼顧,全面安排。對(duì)不同的對(duì)象要因人而異,區(qū)別對(duì)待,要誠(chéng)懇、坦率、謙虛熱情待人。對(duì)待人的過(guò)失要善于批評(píng),以鼓勵(lì)為主,不可以用生硬和命令的口吻,還要博采眾長(zhǎng),善于發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng),如有的人有戰(zhàn)略頭腦,又有組織管理指揮的才能,這種人放在相應(yīng)的辦公室領(lǐng)導(dǎo)崗位比較合適;有的人知識(shí)豐富,思維敏捷,又能直言不諱,秉公辦事,這種人可以放在智囊團(tuán),參謀班子里,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策比較相宜;有的人實(shí)干精神強(qiáng),埋頭苦干,任勞任怨可放在辦公室具體崗位工作。不同的人會(huì)有不同的長(zhǎng)處。那么辦公室工作者對(duì)待人或處理問(wèn)題就要講究藝術(shù),駕馭工作全局,成為一名合格的稱職的辦公室工作者。

總之,辦公室工作者是政府及企業(yè)中負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督的人員。其地位、責(zé)任、影響非常之大。要切實(shí)負(fù)起辦公室工作者的責(zé)任,就要注重個(gè)人素質(zhì),注重工作修養(yǎng),講究工作方法和工作藝術(shù)。只在這樣才能干好辦公室的工作,無(wú)愧于辦公室工作者這個(gè)光榮稱號(hào),完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),為企業(yè)的繁榮和發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。