摘要:全業(yè)務(wù)時(shí)代下,電信需要通過綜合虛擬網(wǎng)去突破移動(dòng)的虛擬網(wǎng),發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù),同時(shí)也需要通過虛擬網(wǎng)去穩(wěn)定電信的固網(wǎng),因?yàn)橐苿?dòng)、聯(lián)通也可以經(jīng)營固網(wǎng),如果電信不去綁定,固網(wǎng)也會(huì)被他們蠶食。因此綜合虛擬網(wǎng)是非常好的利器,也是電信保住固網(wǎng)的堅(jiān)盾。所以虛擬網(wǎng)需要認(rèn)真的規(guī)劃,讓用戶不僅“能用”,而且“好用”。

關(guān)鍵詞:虛擬網(wǎng);綜合虛擬網(wǎng);移動(dòng)業(yè)務(wù)

中圖分類號(hào):F626文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1674-1145(2009)26-0008-02

全電信業(yè)務(wù)下的虛擬網(wǎng)、綜合虛擬網(wǎng)是電信發(fā)展政企集團(tuán)客戶的重要利器,如何用好這個(gè)利器,前期對(duì)虛擬網(wǎng)如何規(guī)劃和建立非常重要。也就是說什么樣的虛擬網(wǎng)是電信或者說是用戶需要的,電信這個(gè)利器是一把劍,還是一把寶劍。

虛擬網(wǎng)真的那么重要、那么厲害嗎?我在“品三國,說虛擬網(wǎng)拆與不拆”一文中介紹過了,移動(dòng)的虛擬網(wǎng)真的很穩(wěn)定,聯(lián)通想破它幾乎找不到辦法,大的單位基本上是移動(dòng)的虛擬網(wǎng),用戶用的很習(xí)慣,沒有什么問題,沒有理由要換。只有可能遇到很“專橫”的領(lǐng)導(dǎo),才有換的可能。當(dāng)然電信寬+C,固+C的虛擬網(wǎng)去突破、蠶食移動(dòng)目前的虛擬網(wǎng)是可能的。

全業(yè)務(wù)時(shí)代下,電信需要通過綜合虛擬網(wǎng)去突破移動(dòng)的虛擬網(wǎng),發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù),同時(shí)也需要通過虛擬網(wǎng)去穩(wěn)定電信的固網(wǎng),因?yàn)橐苿?dòng)、聯(lián)通也可以經(jīng)營固網(wǎng),如果電信不去綁定,固網(wǎng)也會(huì)被他們蠶食,尤其是移動(dòng)虛擬網(wǎng)的政企,單位的負(fù)責(zé)人等關(guān)鍵客戶都是移動(dòng)的大客戶,他們向固話發(fā)展,理論上是比較容易的,對(duì)他們來說最困難的只是接入而已(當(dāng)然要解決這個(gè)問題我認(rèn)為也是有辦法的)。因此綜合虛擬網(wǎng)是非常好的利器,也是電信保住固網(wǎng)的堅(jiān)盾。所以虛擬網(wǎng)需要認(rèn)真的規(guī)劃,讓用戶不僅“能用”,而且“好用”,才有可能拓展。

虛擬網(wǎng)框架搭的好,今后只需添加或者完善,框架搭不好,也許必須推倒重來。規(guī)劃中考慮的完善一些,至少可以少走彎路,或者走上一條捷徑,快速完成規(guī)劃及設(shè)計(jì)。移動(dòng)推出虛擬網(wǎng)的初期在配置虛擬網(wǎng)短號(hào)時(shí)比較簡(jiǎn)單,后來移動(dòng)對(duì)虛擬網(wǎng)短號(hào)的編排規(guī)則也進(jìn)行了調(diào)整、升級(jí),但是對(duì)移動(dòng)來說這個(gè)過程并不容易,龐大的虛擬網(wǎng)花了其非常大的力氣和時(shí)間。移動(dòng)走過這樣的彎路,然后花大力氣進(jìn)行全網(wǎng)調(diào)整,我想電信不需要沿著他們的路走一遍,而是要分析移動(dòng)、聯(lián)通的虛擬網(wǎng),揚(yáng)長(zhǎng)避短,直接規(guī)劃和建設(shè)電信的虛擬網(wǎng)。移動(dòng)的綜合虛擬網(wǎng)建議研究一下某區(qū)政府、杭氧集團(tuán);聯(lián)通的綜合虛擬網(wǎng)建議研究一下軍區(qū)虛擬網(wǎng)。

在用戶層面上融合虛擬網(wǎng),對(duì)大眾虛擬網(wǎng)是合適的,對(duì)政企集團(tuán)虛擬網(wǎng)是不適合的,因?yàn)槿魏我患覇挝欢家獙?duì)號(hào)碼進(jìn)行管理的。比如一家有總機(jī)的單位,一定對(duì)分機(jī)號(hào)碼作規(guī)劃和分配,同樣,虛擬網(wǎng)也是如此,比如把電信的無線總機(jī)結(jié)合到虛擬網(wǎng)的概念,也可以融入到綜合虛擬網(wǎng)中去,更體現(xiàn)虛擬網(wǎng)的短號(hào)需要規(guī)劃和管理。那么如何操作,就需要電信幫助政企去規(guī)劃,和政企集團(tuán)一起去管理。下面把需求和一些可能會(huì)不注意的一些問題說一說,希望對(duì)此業(yè)務(wù)有所幫助。

下面我把虛擬網(wǎng)需要實(shí)現(xiàn)的功能需求和管理實(shí)踐在這里介紹一些,希望在研發(fā)中可以了解、借鑒,考慮的更成熟一些,更貼切用戶的感知。

一、虛擬網(wǎng)的組建:現(xiàn)在政企客戶在使用的虛擬網(wǎng)及組建綜合虛擬網(wǎng)的方案

(一)單一的本地虛擬網(wǎng)集團(tuán)

政企集團(tuán)只在本地有機(jī)構(gòu)的情況下,需要建立當(dāng)?shù)氐奶摂M網(wǎng)集團(tuán)。例在本地:

員工手機(jī)短號(hào)號(hào)段:88+****(手機(jī)后四位)

家屬手機(jī)短號(hào)號(hào)段:66+****(手機(jī)后四位)

朋友、合作單位短號(hào)號(hào)段:77+****(手機(jī)后四位)

如有固話組建綜合虛擬網(wǎng)則:33+****(手機(jī)后四位)

需要注意的是組建前明確該政企今后也不可能向外地發(fā)展或業(yè)務(wù)延伸的集團(tuán)。比如雖然公司不會(huì)向外地發(fā)展,但是外地卻存在與公司業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系的單位,雖不屬于一個(gè)政企集團(tuán),卻需要建立同一個(gè)省內(nèi)虛擬網(wǎng),不采用此短號(hào)的編排。

(二)跨地區(qū)的虛擬網(wǎng)集團(tuán)

政企集團(tuán)在省內(nèi)有機(jī)構(gòu)的情況下,需要建立各地的虛擬網(wǎng)集團(tuán)。例:

員工手機(jī)短號(hào)號(hào)段:

地區(qū)1:71+****(手機(jī)后四位)

地區(qū)2:72+****(手機(jī)后四位)

地區(qū)3:73+****(手機(jī)后四位)

地區(qū)4:74+****(手機(jī)后四位)

地區(qū)5:75+****(手機(jī)后四位)

地區(qū)6:76+****(手機(jī)后四位)

地區(qū)7:77+****(手機(jī)后四位)

地區(qū)8:78+****(手機(jī)后四位)

地區(qū)9:79+****(手機(jī)后四位)

地區(qū)10:80+****(手機(jī)后四位)

地區(qū)11:70+****(手機(jī)后四位)

家屬、朋友、合作單位等可以在500000～899999號(hào)段內(nèi)進(jìn)行分配(上述號(hào)段除外)。各地分配一個(gè)號(hào)段,由當(dāng)?shù)毓芾?一般需與政企客戶共同商定。如果員工后四位有重號(hào),一般建議后者換號(hào)(單位中地位重要者例外),如不能換號(hào)則分配其他號(hào)段,后四位相同。

如有固話組建綜合虛擬網(wǎng)則:固定電話短號(hào)編排:30-40+****(固話后四位)均可,需與政企客戶共同商定。

建議固話短號(hào)編排:

地區(qū)1:31+****(固話后四位)或直拔分機(jī)號(hào)

地區(qū)2:32+****(固話后四位)或直拔分機(jī)號(hào)

地區(qū)3:33+****(固話后四位)或直拔分機(jī)號(hào)

地區(qū)4:34+****(固話后四位)或直拔分機(jī)號(hào)

地區(qū)5:35+****(固話后四位)或直拔分機(jī)號(hào)

地區(qū)6:36+****(固話后四位)或直拔分機(jī)號(hào)

地區(qū)7:37+****(固話后四位)或直拔分機(jī)號(hào)

地區(qū)8:38+****(固話后四位)或直拔分機(jī)號(hào)

地區(qū)9:39+****(固話后四位)或直拔分機(jī)號(hào)

地區(qū)10:40+****(固話后四位)或直拔分機(jī)號(hào)

地區(qū)11:30+****(固話后四位)或直拔分機(jī)號(hào)

一些政企的需求是固話與手機(jī)綁定,如地區(qū)一的局長(zhǎng)固話是31+0001,局長(zhǎng)的手機(jī)是71+0001,以此類推。無論人員如何流動(dòng),固話通信錄不變,各崗位的手機(jī)短號(hào)不變。適合機(jī)關(guān)、部隊(duì)等單位。

為什么要如此規(guī)劃呢?便于管理。任何一個(gè)單位都越來越需要管理,用戶接到虛擬網(wǎng)內(nèi)電話一般能夠區(qū)分是什么地區(qū)來的電話,是手機(jī)還是固話,對(duì)他們來說是需要的。各地的政企和電信協(xié)同管理當(dāng)?shù)氐脑鰟h、更改和再規(guī)劃,如縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等根據(jù)政企的需要可以進(jìn)一步規(guī)劃管理?，F(xiàn)省直管系統(tǒng)的省、市、縣等,已經(jīng)規(guī)劃基于局域網(wǎng)的VOIP電話,各地打外地的電話通過當(dāng)?shù)氐腎P電話交換機(jī)出局,僅為市話通話,還可實(shí)現(xiàn)來電時(shí),IP電話與手機(jī)同時(shí)振鈴,用戶可能選擇手機(jī)或座機(jī)接聽電話(技術(shù)上已經(jīng)沒有問題),大大節(jié)約政企的開支,并且提高了效率。稅務(wù)、工商、法院等垂直管理的單位,今后都可能規(guī)劃或建設(shè)全省的系統(tǒng)。無論他們?cè)趺醋兓?事先規(guī)劃好,政企的對(duì)今后需求變化不會(huì)受到大的影響。

一些政企在外地長(zhǎng)期派駐一些人員(而無機(jī)構(gòu)),需使用當(dāng)?shù)厥謾C(jī),但又不能形成規(guī)模的一般納入政企所在地管理。比如說,地區(qū)一可能增刪地區(qū)一以外10個(gè)地區(qū)的號(hào)碼的虛擬網(wǎng),其他地市相同。

二、虛擬網(wǎng)用戶的費(fèi)率

集團(tuán)虛擬網(wǎng)用戶可選集團(tuán)虛擬網(wǎng)資費(fèi)套餐由個(gè)人用戶選定,分為全國、省內(nèi)、本地套餐等。虛擬網(wǎng)用戶的需進(jìn)行撥打測(cè)試,《計(jì)費(fèi)及長(zhǎng)、短號(hào)顯示撥打測(cè)試表》(略),測(cè)試工作可以盡可能減少可能出現(xiàn)的計(jì)費(fèi)等問題。

三、虛擬網(wǎng)用戶的撥打

1.手機(jī)與手機(jī):進(jìn)行各種區(qū)域測(cè)試。

2.手機(jī)與固話:進(jìn)行各種區(qū)域測(cè)試。

3.固話與固話:進(jìn)行各種區(qū)域測(cè)試。

小靈通參照固話測(cè)試。虛擬網(wǎng)成員中個(gè)人家庭電話未考慮,如集團(tuán)規(guī)模不大,應(yīng)該沒有問題,集團(tuán)規(guī)模較大可以不把個(gè)人家庭電話納入虛擬網(wǎng)。

四、虛擬網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的建議

1.虛擬網(wǎng)編號(hào)規(guī)則:一個(gè)政企集團(tuán)網(wǎng)號(hào)至少應(yīng)該有兩個(gè)編號(hào),一個(gè)省級(jí)編號(hào)(總集團(tuán)號(hào)),一個(gè)本地編號(hào)(子集團(tuán)號(hào)),11個(gè)地市至少可以建11個(gè)子集團(tuán)的編號(hào)。

2.給每個(gè)子集團(tuán)建立短號(hào)的號(hào)段,如杭州建710000～719999、310000～319999、880000～889999,其他地區(qū)各建所分配的短號(hào)段(應(yīng)根據(jù)政企集團(tuán)確認(rèn)建立),分地區(qū)管理。

3.每個(gè)子集團(tuán)應(yīng)可搜索號(hào)段中的空號(hào)以便用戶的添加。

4.可以批量增刪,導(dǎo)出、導(dǎo)入。綜合虛擬網(wǎng)集團(tuán)的實(shí)現(xiàn)分為四種情況:一是有總機(jī)的;二是省內(nèi)有自成體系的內(nèi)部的通信網(wǎng)絡(luò)的;三是沒有內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò)的或基于電信模塊交換機(jī)的;四是基于局域網(wǎng)的全省VOIP電話等的虛擬網(wǎng)。需要考慮今后的發(fā)展,3G手機(jī)也能夠與政企局域網(wǎng)視頻會(huì)議電話系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),規(guī)劃中都需要考慮。

5.基于政企有總機(jī)的固話分機(jī),是否能夠通過數(shù)字中繼電路實(shí)現(xiàn)一次撥號(hào),也是用戶比較重要的需求。可以從現(xiàn)有虛擬網(wǎng)集團(tuán)中進(jìn)行試點(diǎn)。

6.政企集團(tuán)虛擬網(wǎng)一般都建立全省網(wǎng)虛擬網(wǎng),省內(nèi)、本地虛擬網(wǎng)套餐,由用戶個(gè)人選擇。

7.虛擬網(wǎng)包月可以制定政企集團(tuán)優(yōu)惠于大眾虛擬網(wǎng)的費(fèi)率,固話相同。

8.長(zhǎng)號(hào)前加字冠為虛擬網(wǎng)內(nèi)電話,一定要實(shí)現(xiàn)。

9.ECP電話、軟終端應(yīng)也能與虛擬網(wǎng)內(nèi)電話通話。

10.行業(yè)、聚類客戶可參照政企集團(tuán)組建一個(gè)虛擬網(wǎng),真實(shí)集團(tuán)在集團(tuán)客戶維挽系統(tǒng)中管理。

11.校園網(wǎng)是重要的客戶群,需要再規(guī)劃。201電話應(yīng)能與手機(jī)組虛擬網(wǎng),才能快速爭(zhēng)取其他運(yùn)營商的校園網(wǎng)用戶。

五、虛擬網(wǎng)內(nèi)短信的發(fā)送

虛擬網(wǎng)用戶可以通過短號(hào)或加字冠進(jìn)行發(fā)送。用戶常常只記短號(hào),因此發(fā)短信時(shí)需要查找對(duì)方的長(zhǎng)號(hào)非常不方便,因此通過短號(hào)或加字冠進(jìn)行發(fā)送短信,省去記憶對(duì)方的長(zhǎng)號(hào),方便用戶使用,技術(shù)上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。

作者簡(jiǎn)介:梅躍軍(1962- ),男,江蘇泰興人,中國電信杭州分公司客戶服務(wù)部副經(jīng)理工程師,研究方向:營銷管理和控制。