歐陽雪凝

The cloud laughed at the rainbow saying that it was an upstart gaudy in its emptiness.The rainbow calmly answered,“I am as inevitably real as the sun itself.” ——Tiger

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保持我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng),必須破解啟動(dòng)民間投資,特別是針對(duì)提高居民消費(fèi)改變我國(guó)居民消費(fèi)模式。

——《中國(guó)證券報(bào)》評(píng)論

關(guān)鍵詞:中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值 居民消費(fèi)價(jià)格 居民消費(fèi)模式 拉動(dòng)內(nèi)需 優(yōu)秀公司

2009年6月19日《中國(guó)證券報(bào)》報(bào)道國(guó)家信息中心首席經(jīng)濟(jì)師、信息預(yù)測(cè)部主任范劍平預(yù)測(cè):上半年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)同比增長(zhǎng)6.5%,預(yù)計(jì)全年GDP同比增長(zhǎng)7.5%-8%。上半年居民消費(fèi)價(jià)格和工業(yè)品出廠價(jià)格預(yù)計(jì)下降1.5%和7%,隨著適度寬松的貨幣政策落實(shí)、國(guó)內(nèi)需求轉(zhuǎn)旺和下半年翹尾因素負(fù)值縮小,特別是近期國(guó)際大宗商品價(jià)格呈現(xiàn)觸底反彈走勢(shì),下半年物價(jià)水平趨于穩(wěn)定,甚至可能明顯回升?！吨袊?guó)證券報(bào)》評(píng)論,下一階段,要保持我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng),必須破解啟動(dòng)民間投資,特別是針對(duì)提高居民消費(fèi)改變我國(guó)居民消費(fèi)模式。

《上海證券報(bào)》分析認(rèn)為:我國(guó)居民保守消費(fèi)模式的形成原因并非“與生俱來”。一方面,市場(chǎng)化改革后,家庭、個(gè)人生存與發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)急劇增加,強(qiáng)化了家庭、個(gè)人的保險(xiǎn)意識(shí);另一方面,市場(chǎng)化改革后,計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的“福利性保障”的格局被打破,而與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)保障體系建設(shè)相對(duì)滯后,難以滿足居民的保障需要,更強(qiáng)化了居民“家庭保障”的行為。應(yīng)從社會(huì)保障入手,變保守消費(fèi)模式為適度消費(fèi)模式。

為保證經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展,拉動(dòng)內(nèi)需提高居民消費(fèi)是當(dāng)前重要工作。在境外經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下,中國(guó)市場(chǎng)成為內(nèi)外零售銷售品牌的重要競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域。回顧我國(guó)零售業(yè)發(fā)展,1992年7月,國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于商業(yè)零售領(lǐng)域利用外資問題的批復(fù)》;1999年規(guī)定《外商投資商業(yè)企業(yè)試點(diǎn)辦法》;2001年12月我國(guó)正式加入WTO;2004年6月1日生效《外商投資商業(yè)領(lǐng)域管理辦法》;2004年12月我國(guó)零售業(yè)完全開放。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示,2005年1月至9月,獲準(zhǔn)外資投資新增554家,店鋪新增1130個(gè),同時(shí)營(yíng)業(yè)面積增加約333.8萬平方米,本土零售業(yè)在沖擊下,全行業(yè)洗牌,各陣營(yíng)在經(jīng)歷對(duì)抗、圈地、合資初步布局后進(jìn)入并購(gòu)和創(chuàng)新發(fā)展時(shí)代。

瀏覽國(guó)內(nèi)新聞報(bào)道,一個(gè)國(guó)有控股的零售百貨連鎖品牌由于其精致準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和頗具特色的競(jìng)爭(zhēng)模式與穩(wěn)健的擴(kuò)張步驟進(jìn)入我們視野。這個(gè)品牌就是天虹。

媒體資料顯示,天虹商場(chǎng)股份有限公司成立于1984年,在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“百貨+超市+X”的差異化經(jīng)營(yíng)模式,在此基礎(chǔ)上形成了城市中心店和社區(qū)購(gòu)物中心兩種業(yè)態(tài)模式,連續(xù)8年進(jìn)入中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)企業(yè),保持深圳、廣東地區(qū)銷售額最高、商場(chǎng)數(shù)量最多連鎖百貨企業(yè)。已覆蓋珠三角、長(zhǎng)三角、環(huán)渤海、東南、中南、西南等重點(diǎn)區(qū)域及西北和東北;并開始拓展重點(diǎn)區(qū)域的二三線城市及重點(diǎn)城市周邊的縣級(jí)市或鄉(xiāng)鎮(zhèn);同時(shí),鞏固公司在珠三角和東南區(qū)的區(qū)域優(yōu)勢(shì);堅(jiān)持區(qū)域聚集發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域優(yōu)先發(fā)展的原則;力爭(zhēng)在長(zhǎng)三角、環(huán)渤海、中南、西南等重點(diǎn)區(qū)域形成基本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。截至2009年4月底,天虹在深圳、東莞、惠州、福州、廈門及南昌、嘉興、長(zhǎng)沙、北京、蘇州等地開設(shè)32家直營(yíng)商場(chǎng)及兩家特許經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)。

天虹與發(fā)源地深圳像一對(duì)老朋友,彼此見證了對(duì)方的成長(zhǎng)。天虹見證深圳高速城市發(fā)展,深圳見證天虹取得的卓越業(yè)績(jī)和跨越式進(jìn)步。

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狄更斯說:這是最好的時(shí)代,也是最差的時(shí)代。在市場(chǎng)機(jī)遇面前,要建立百年基業(yè),理性無疑是這個(gè)時(shí)代不可或缺的企業(yè)素質(zhì)。天虹的先見之處在于善于學(xué)習(xí),是一個(gè)典型的學(xué)習(xí)型組織,他們率先引入精益六西格瑪、平衡計(jì)分卡、卓越績(jī)效管理模式。

關(guān)鍵詞:學(xué)習(xí)型組織 天虹卓越管理模式 品牌核心價(jià)值 理性 擴(kuò)張

狄更斯說:這是最好的時(shí)代,也是最差的時(shí)代。

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)唯有保持旺盛的斗志和靈敏的商業(yè)嗅覺以及準(zhǔn)確的判斷和渾厚的核心競(jìng)爭(zhēng)力才能立于不敗之地,天虹作為深圳零售百貨業(yè)的先行者,始終堅(jiān)持“有效益擴(kuò)張”和“可持續(xù)發(fā)展”,“立足珠三角、拓展長(zhǎng)三角、輻射閩三角,面向全中國(guó)”,提煉“親和、信賴、享受生活”品牌核心價(jià)值,在發(fā)展的過程中完善企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式和管理模式,穩(wěn)健有效地推進(jìn)企業(yè)擴(kuò)張,日益晉升為本土一流連鎖零售企業(yè)。

天虹認(rèn)為:零售企業(yè)規(guī)?；?jìng)爭(zhēng)可以獲得更多博弈能力、話語權(quán)、攤薄成本以及取得更優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)資源。在天虹看來,經(jīng)濟(jì)寒潮是具有強(qiáng)大資金實(shí)力的企業(yè)低成本擴(kuò)張的機(jī)會(huì),在國(guó)內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的要求下,調(diào)動(dòng)居民消費(fèi),引導(dǎo)居民消費(fèi)模式變化在一定程度上帶給零售企業(yè)機(jī)遇。天虹認(rèn)為:近年來,國(guó)內(nèi)各行業(yè)紛紛借助經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)帶來的機(jī)遇進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張,但擴(kuò)張速度、模式與企業(yè)資源、能力是否匹配十分重要,大躍進(jìn)式的跑馬圈地容易形成泡沫并削弱企業(yè)實(shí)體實(shí)力造成“虛胖”難以持續(xù)成長(zhǎng),以零售企業(yè)擴(kuò)張?jiān)谏钲诒憩F(xiàn)為例,深圳本身的城市氣質(zhì)和發(fā)展速度帶領(lǐng)各行各業(yè)發(fā)展也更為強(qiáng)勁,因而競(jìng)爭(zhēng)也就越加激烈,深圳開放程度高,先進(jìn)理念輸入較多,競(jìng)爭(zhēng)不僅僅體現(xiàn)在擴(kuò)張速度上,還在于本土化經(jīng)營(yíng)的能力,百貨不同于超市,其個(gè)性化程度較高,需要去讀懂當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),每個(gè)市場(chǎng)消費(fèi)者的需求都不一樣。長(zhǎng)三角、北京等地商品的品牌與深圳就有很多不同。此外消費(fèi)者對(duì)促銷方式的喜好也不同。所以,如何適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),提供當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求的東西是很重要的。所以,在擴(kuò)張的同時(shí)還要構(gòu)筑服務(wù)、組織、管理、營(yíng)銷幾個(gè)層面同步推動(dòng),協(xié)調(diào)共進(jìn)才是可持續(xù)發(fā)展之道。

在市場(chǎng)機(jī)遇面前,要建立百年基業(yè),理性無疑是這個(gè)時(shí)代不可或缺的企業(yè)素質(zhì)。天虹是一個(gè)典型的學(xué)習(xí)型組織,他們率先引入精益六西格瑪、平衡計(jì)分卡、卓越績(jī)效管理模式。2008年9月,天虹獲得“2008中國(guó)戰(zhàn)略執(zhí)行明星組織”,之前曾獲得過這些榮譽(yù)的中國(guó)公司包括青島啤酒、蘇泊爾、中國(guó)銀聯(lián)、萬科等6家公司。同年天虹進(jìn)入全球企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)域的最高獎(jiǎng)項(xiàng)——“平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略執(zhí)行明星組織榜”。

市場(chǎng)給每個(gè)企業(yè)的機(jī)會(huì)是一樣的,高回報(bào)和高容量的市場(chǎng)面前,理性的意義在于:將發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)控制到最低。掌握規(guī)律,貼近市場(chǎng),順勢(shì)而為顯然為天虹的發(fā)展贏得了先機(jī)、時(shí)間、資源。

天虹是理性的。

公開數(shù)據(jù)顯示:2008年天虹完成94億銷售額。

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所謂:“智者之舉事必因時(shí),時(shí)不可必成,其人事則不廣?！?/p>

——《呂氏春秋·不廣》

關(guān)鍵詞:價(jià)格武器 價(jià)值競(jìng)爭(zhēng) 需求彈性 市場(chǎng)定位與細(xì)分 天虹顧客親密

媒體報(bào)道顯示:近年來,零售百貨業(yè)各種促銷打折層出不窮,以至于消費(fèi)者“抱定鈔票不放手,一心只等打折時(shí)”,價(jià)格促銷從家電行業(yè)延伸到各個(gè)行業(yè)。由于中國(guó)市場(chǎng)層級(jí)化差異的特殊之處使得很多企業(yè)謀求通過價(jià)格戰(zhàn)驅(qū)逐競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確立市場(chǎng)地位,在競(jìng)爭(zhēng)中常常將價(jià)格武器當(dāng)成常規(guī)武器使用,短期內(nèi)驅(qū)逐了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,但長(zhǎng)期則導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)率過低,持續(xù)“失血”,“體能”下降,難以積累創(chuàng)新資本和可持續(xù)發(fā)展甚至影響日常的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn);另外過度低價(jià)促銷,導(dǎo)致產(chǎn)品舊貨折損率過高,貶值速度快過消費(fèi)者心理底線,以至于陷入低端市場(chǎng)無力成長(zhǎng),失守高端市場(chǎng)份額,錯(cuò)失發(fā)展良機(jī)。

一個(gè)有趣的概念叫需求價(jià)格彈性,即:某種東西價(jià)格變化,購(gòu)買數(shù)量亦隨之變化,即為彈性表現(xiàn)。如果某種東西價(jià)格變化大,購(gòu)買量變化不大,即缺乏彈性。彈性系數(shù)大于1,即需求量的變化幅度大于價(jià)格的變動(dòng)幅度,就說需求是有彈性的。只要彈性系數(shù)小于1,即需求量的變化幅度小于價(jià)格的變動(dòng)幅度,就說需求是缺乏彈性的。從時(shí)間、替代品、預(yù)算比例、消費(fèi)者收入幾個(gè)方面估算預(yù)測(cè)價(jià)格變化對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心理和購(gòu)買數(shù)量的影響。快速消費(fèi)品過度價(jià)格促銷的結(jié)果是透支和損失企業(yè)利潤(rùn),這種競(jìng)爭(zhēng)缺乏意義。理性的企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同消費(fèi)者所特有消費(fèi)心理和分析其消費(fèi)行為規(guī)律,針對(duì)其消費(fèi)習(xí)慣和模式制定促銷方式。

天虹有一套頗有特點(diǎn)的價(jià)值服務(wù)系統(tǒng)用以發(fā)現(xiàn)和尋找顧客潛在需求和顯性需求,并主動(dòng)挖掘可能的需求——將購(gòu)物過程便利化、輕松化、趣味化,從硬件設(shè)施上入手,例如便利通道的開設(shè)、櫥窗陳設(shè)、同時(shí)配合文化主題活動(dòng):購(gòu)物節(jié)、蔬菜節(jié)、藝術(shù)文化分享、新品推薦、企業(yè)內(nèi)刊、VIP特色服務(wù)等方式構(gòu)筑“吸力磁場(chǎng)”,將“不來”變成“來”,將“來”變成“再來”,將“再來”變成“常來”,有效建立“親密關(guān)系”,用精確的市場(chǎng)定位和市場(chǎng)細(xì)分原則、情感營(yíng)銷方式無縫推動(dòng)“顧客親密”服務(wù)戰(zhàn)略。

“天虹顧客親密”服務(wù)戰(zhàn)略最重要的構(gòu)成就是獲得顧客滿意,了解顧客的需求。2009年6月至7月天虹進(jìn)行了2009年度全面顧客滿意度調(diào)查。在他們既往工作中我們了解到:

1.天虹從上個(gè)世紀(jì)開始建立外部神秘顧客檢查體系,通過神秘顧客購(gòu)物的親身感受,對(duì)各商場(chǎng)的服務(wù)、環(huán)境水平進(jìn)行綜合性評(píng)價(jià)。

2.定期舉行顧客座談會(huì),將顧客對(duì)商品使用情況、購(gòu)物體驗(yàn)等建議和意見有效收集,主動(dòng)識(shí)別顧客需求,制定改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃,落實(shí)并實(shí)施。

3.定期將改進(jìn)項(xiàng)目和成果公布給顧客,讓顧客親身感受到自己的建議和反饋得到實(shí)施,增加天虹和顧客之間的互動(dòng),提高顧客的參與和多頻次注入被關(guān)愛感受。

4.各商場(chǎng)設(shè)立顧客意見箱、顧客接待室、網(wǎng)上天虹等多種便捷的顧客意見反饋方式確保顧客的意見得到迅速受理、處理及反饋。

5.購(gòu)買相關(guān)行業(yè)調(diào)查報(bào)告了解同業(yè)和整個(gè)行業(yè)的途徑。

通過對(duì)以上工作得到的新鮮數(shù)據(jù),分析、研討、綜合考慮信息、內(nèi)部資源支出、銜接、物料損耗、支持程度、可能對(duì)組織產(chǎn)生的影響等,最終形成《年度顧客滿意度調(diào)查報(bào)告》用以指導(dǎo)產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)、新階段目標(biāo)制定、新階段營(yíng)銷策略、流程再造、發(fā)現(xiàn)新商機(jī)等。不言而喻,這份來自一線的報(bào)告所包含的價(jià)值遠(yuǎn)高于主觀想象,在翔實(shí)的報(bào)告分析指導(dǎo)下,有利于管理層對(duì)內(nèi)部外部情況的了解,對(duì)公司自身優(yōu)劣勢(shì)的認(rèn)知,取長(zhǎng)補(bǔ)短,實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施,并以科學(xué)營(yíng)銷管理工具精準(zhǔn)規(guī)劃下一年度協(xié)調(diào)推進(jìn),結(jié)合經(jīng)濟(jì)大環(huán)境各項(xiàng)因素預(yù)測(cè)評(píng)估后期發(fā)展目標(biāo)。為執(zhí)行層樹立標(biāo)桿,提供合理工具,設(shè)計(jì)組織培訓(xùn),調(diào)整和優(yōu)化組織流程,對(duì)商品、服務(wù)、環(huán)境制定優(yōu)化操作方案,同時(shí)納入績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施和跟蹤驗(yàn)證,以此縮小或填補(bǔ)與顧客間的每個(gè)縫隙,實(shí)現(xiàn)親密關(guān)系的構(gòu)筑,確保顧客滿意度,維護(hù)原有顧客群,并以有效針對(duì)性策略提供高于顧客預(yù)想的服務(wù)制造“驚喜模式”,訴求自然口碑傳播,實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌內(nèi)涵——“親和、信賴、享受生活”最大限度滲透和體現(xiàn)。

顧客忠誠(chéng)是回報(bào),回報(bào)源自真誠(chéng)。溝通創(chuàng)造價(jià)值,信任才能信賴。不打價(jià)格戰(zhàn)而是以價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展——“成為全國(guó)一流的連鎖零售企業(yè)”。

對(duì)比餐飲行業(yè)的百勝集團(tuán)旗下的肯德基,在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中以增值服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)為消費(fèi)者提供更為精致貼心的“宅急送”,并長(zhǎng)期在中國(guó)市場(chǎng)推行精準(zhǔn)定位,嚴(yán)密嚴(yán)格執(zhí)行本土化戰(zhàn)略和新食品革命,締結(jié)“營(yíng)養(yǎng)快餐”顛覆“垃圾快餐”,市場(chǎng)寒潮并未阻擋其從一級(jí)市場(chǎng)向二三級(jí)市場(chǎng)強(qiáng)而穩(wěn)的有節(jié)奏性推進(jìn),以創(chuàng)新推行“零風(fēng)險(xiǎn)加盟”方式拓跋疆域,在中國(guó)地區(qū)開店數(shù)量、盈利能力、利潤(rùn)率逐步超越了快餐“巨無霸”麥當(dāng)勞,并在中國(guó)市場(chǎng)保持長(zhǎng)足領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),肯德基的戰(zhàn)績(jī)充分說明,對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視為他們贏得了勝利的機(jī)會(huì)。

回到零售連鎖行業(yè),盡管經(jīng)濟(jì)危機(jī)尚未過去,業(yè)內(nèi)人士依然樂觀評(píng)價(jià)行業(yè)潛在機(jī)遇:2009年是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年,一方面這個(gè)時(shí)期市場(chǎng)的供求關(guān)系已經(jīng)發(fā)生變化,有利于連鎖發(fā)展的零售企業(yè)能夠找到更好的項(xiàng)目,形成新的利潤(rùn)來源和增長(zhǎng)點(diǎn);另一方面機(jī)遇來自行業(yè)整合,是低成本并購(gòu)和收購(gòu)商業(yè)物業(yè)的機(jī)會(huì),是擴(kuò)展的機(jī)會(huì)。清醒理智的公司必是經(jīng)過不懈努力并善于尋找和抓住外部機(jī)遇成功的,即所謂:“智者之舉事必因時(shí),時(shí)不可必成,其人事則不廣?！?/p>

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The cloud laughed at the rainbow saying that it was an upstart gaudy in its emptiness.The rainbow calmly answered,“I am as inevitably real as the sun itself.”

——Tiger

關(guān)鍵詞:企業(yè)社會(huì)責(zé)任 卓越運(yùn)營(yíng) 一流 天虹

受全球金融危機(jī)影響,全球大部分消費(fèi)市場(chǎng)低迷疲軟,危機(jī)中,消費(fèi)者對(duì)未來收益及財(cái)富增長(zhǎng)缺乏信心,購(gòu)物意愿下降;企業(yè)減薪、裁員影響消費(fèi)者個(gè)人收入導(dǎo)致消費(fèi)能力下降。一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的公司一定是個(gè)優(yōu)秀的公司,這樣的公司通過卓越運(yùn)營(yíng)、遵紀(jì)守法、照章納稅、保護(hù)環(huán)境、解決就業(yè)、不惡性競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)社會(huì)、肩負(fù)責(zé)任?！俺蔀槿珖?guó)一流的連鎖零售企業(yè)”中,天虹對(duì)“一流”進(jìn)行了顧客、股東、員工、供應(yīng)商、社會(huì)五個(gè)層面的定義。天虹在發(fā)展經(jīng)營(yíng)的同時(shí),也履行著一個(gè)企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任,獲得了政府部門、業(yè)界以及社會(huì)的廣泛好評(píng)。

“知人者智,自知者明。勝人者有力,自勝者強(qiáng)。”“勝人者”憑借個(gè)體蠻力;“自勝者”憑借堅(jiān)強(qiáng)意志。能夠戰(zhàn)勝自我的人才是真正的強(qiáng)者。“大成若缺,其用不弊。大盈若沖,其用不窮。”寒潮中,彎道超車的機(jī)遇稍縱即逝,除非那些擁有長(zhǎng)期修煉強(qiáng)大內(nèi)力和體魄的企業(yè)才能“不弊”“不窮”終能“大成”。

危機(jī)中,我們看到很多跨國(guó)品牌精耕細(xì)作,中國(guó)這塊新興市場(chǎng)已經(jīng)成為他們挽救基業(yè)的重要區(qū)域。世界銀行中國(guó)局局長(zhǎng)杜大偉認(rèn)為,“中國(guó)在此次全球金融危機(jī)中表現(xiàn)得非常好,在未來仍會(huì)是促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要引擎。但是現(xiàn)在的增長(zhǎng)很多都是基于政府的支出,今后中國(guó)顯然需要尋找其他的增長(zhǎng)源泉?！?/p>

天虹,優(yōu)雅地存在著;親切地服務(wù)著,真誠(chéng)地微笑著,持續(xù)地創(chuàng)造著,誠(chéng)懇地分享著,堅(jiān)強(qiáng)地成長(zhǎng)著,迅猛地攻拔著……

動(dòng)態(tài)的市場(chǎng),諸侯爭(zhēng)霸,劍氣凜冽,風(fēng)云突變,陰晴不定,暗藏玄機(jī)……

但,虹,都是經(jīng)歷了風(fēng)雨才更靚麗。

鏈接1:

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1.持天虹VIP卡購(gòu)物在全國(guó)各天虹購(gòu)物不僅可享受折扣,也可以獲得積分。

2.每年兩次“VIP折扣專場(chǎng)”活動(dòng),推行年度最震撼折扣吸引大量顧客。

3.年終積分不僅可以兌換各種精美禮品,也可選擇參加積分自動(dòng)返利,繼續(xù)消費(fèi)。

4.VIP可以通過參加天虹舉行的VIP專屬活動(dòng),獲得欣賞鋼琴演奏會(huì)、音樂會(huì)、話劇的機(jī)會(huì)。

5.天虹已與中國(guó)銀行、招商銀行、建設(shè)銀行等攜手發(fā)行了聯(lián)名信用卡,VIP顧客持一卡即可享受雙重優(yōu)惠的功能。

6.VIP顧客可以享受VIP室休息、上網(wǎng)、閱讀流行雜志。

7.天虹的VIP卡并不僅局限于天虹百貨商場(chǎng)購(gòu)物中心使用,在涵括餐飲、美容、娛樂、健身等不同行業(yè)的上百家“天虹特約商戶”中消費(fèi)都可以享受一定數(shù)量?jī)?yōu)惠。

8.天虹也為VIP顧客實(shí)現(xiàn)了一些貼心的小服務(wù)。例如VIP顧客在天虹購(gòu)物后的5元以下找零,可選擇直接充入VIP卡中,下次到天虹購(gòu)物時(shí)直接使用,讓VIP顧客購(gòu)物更加靈活方便。

鏈接2:

1.1994年5月,天虹捐資50萬元興建的廣東省梅縣大埔“天虹希望小學(xué)”是大埔縣首個(gè)希望工程。

2.為深圳高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院捐贈(zèng)價(jià)值15萬元的電腦教學(xué)設(shè)備及配套軟件。

3.2002年6月,聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署主辦、中國(guó)政府承辦的“世界環(huán)境日”國(guó)際紀(jì)念活動(dòng)將在深圳舉行。為支持這一活動(dòng),天虹于2002年6月15日舉辦“環(huán)保新紀(jì)元”廢舊電池回收活動(dòng),在深南天虹、東門天虹、福民天虹、寶安創(chuàng)業(yè)天虹門口設(shè)置廢舊電池回收箱。

4.2003年至2008年,天虹每年開展以環(huán)保為主題的公益活動(dòng)。倡議“我為環(huán)保出份力,請(qǐng)節(jié)約一個(gè)塑料袋”,天虹向廣大消費(fèi)者發(fā)放環(huán)保購(gòu)物袋逾50萬個(gè)。

5.天虹在深圳、廈門等地策劃“環(huán)保時(shí)裝秀”、“環(huán)保小衛(wèi)士”、“環(huán)保小畫家”、“環(huán)保夏令營(yíng)”活動(dòng),培育新生環(huán)保力量,讓少年兒童通過實(shí)踐、參與,從小樹立環(huán)保意識(shí)。

6.2003年11月26日,天虹發(fā)出《關(guān)于開展對(duì)云南省孟連縣勐馬鎮(zhèn)貧困兒童“一對(duì)一”助學(xué)活動(dòng)的通知》,至當(dāng)年12月1日,天虹共捐款49500元,資助99名學(xué)生完成小學(xué)全部課程。

7.2006年7月,強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“碧利斯”造成廣東756萬人受災(zāi),公司捐款20萬元,員工捐款8萬余元,共計(jì)28萬余元。

8.2007年3月,天虹加入到“募師支教”行列。在天虹資助下,天虹井岡山愛心支教隊(duì)10名教師遠(yuǎn)赴江西井岡山,進(jìn)行了一個(gè)學(xué)期的支教活動(dòng)。

9.2007年兒童節(jié),天虹發(fā)起“圓夢(mèng)?夢(mèng)圓”行動(dòng),將支教老師征集的山區(qū)孩子的61個(gè)夢(mèng)想在其全國(guó)分店內(nèi)布展,并向社會(huì)公開征集愛心人士,幫助貧困山區(qū)孩子們實(shí)現(xiàn)他們心中的小小夢(mèng)想。2007年8月,天虹回應(yīng)“大山深處的呼喚”,與深圳關(guān)愛辦、深圳商報(bào)攜手,繼續(xù)資助井岡山“募師支教”行動(dòng),再捐款10萬元,招募10名教師成立天虹井岡山愛心支教隊(duì)前往支教,并承擔(dān)10名老師一學(xué)期支教工資。

10.2007年11月,天虹向深圳困難家庭捐贈(zèng)400件生活物資,被深圳市零售商業(yè)協(xié)會(huì)授予“積極參與五關(guān)行動(dòng)的愛心企業(yè)”稱號(hào)。

11.2008年初,中國(guó)發(fā)生大范圍低溫、雨雪、冰凍等自然災(zāi)害。天虹分別在深圳、東莞、惠州、廈門等地為因雪災(zāi)滯留的旅客送溫暖,送去牛奶、餅干、方便面、棉被等物資。

12.2008年3月19日,天虹“愛心基金”啟動(dòng)儀式舉行,天虹當(dāng)天捐款總金額高達(dá)36萬余元。此次捐出款項(xiàng)由深圳市慈善會(huì)?深圳中航愛心基金會(huì)統(tǒng)一管理,實(shí)行?？顚Ｓ?資金用于幫助深圳中航集團(tuán)各企業(yè)內(nèi)部的弱勢(shì)群體。

13.2008年汶川“5·12地震”發(fā)生后,天虹通過各種途徑向四川災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)逾400萬元賑災(zāi)款和救災(zāi)物資若干。

14.多年來,天虹牽手義工、積極參與各種公益活動(dòng)。福民天虹自開業(yè)后每年都組織員工參加深圳市福田區(qū)的無償獻(xiàn)血活動(dòng),堅(jiān)持7年,從未間斷。