武　兵

公共關(guān)系學是指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學科,是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的學科。這門學科是隨著我國改革開放的需要,社會的進步,經(jīng)濟的發(fā)展而形成的一門新興應(yīng)用性學科。公共關(guān)系則是社會組織為了在公眾中樹立良好形象,運用傳播、溝通媒介和手段,與其公眾結(jié)成的利益一致的社會關(guān)系。

一、加強公共關(guān)系教育有助于提高學生的自我形象

形象是公共關(guān)系學的核心概念之一。在現(xiàn)代社會,良好的形象是一個組織無形的資產(chǎn),是事業(yè)成功必不可少的條件,是公眾良好評價的基礎(chǔ)。公共關(guān)系工作的首要任務(wù),就是塑造組織良好形象,而組織形象是通過組織中個人的行為表現(xiàn)出來的,是組織中個人形象的總和,個人的形象和風貌直接體現(xiàn)組織的形象和風貌。因此,對即將步入社會的大學生而言,在進行應(yīng)聘和對外交往時應(yīng)特別注意培養(yǎng)個人的形象,使其達到提升個人價值的效果,個人形象的好壞將直接關(guān)系到個人的命運和前途。

大學生在求職中,應(yīng)極力創(chuàng)造良好的第一印象,要注重儀容儀表、禮節(jié)禮貌,要充分準備好應(yīng)聘資料,恰到好處地介紹自己,這些都離不開公共關(guān)系學理論的指導(dǎo)?，F(xiàn)在的大學生常常以自我為中心,就業(yè)后往往因為缺乏必要的禮儀修養(yǎng),對同事“不聞不問”或者“視而不見”,最終被他人乃至單位排擠。通過公共關(guān)系形象理論和相關(guān)實務(wù)的學習,可以使學生對于自身形象方面存在的缺陷和不足能夠有一個清醒的認識,改正不良行為。公共關(guān)系理論在個人形象塑造方面、在外在美和內(nèi)在美培養(yǎng)方面都給予了正確的引導(dǎo),這些對于當代大學生培養(yǎng)良好的自我形象具有重要的指導(dǎo)作用。

二、加強公共關(guān)系教育有助于提高學生的語言表達能力

語言表達能力是現(xiàn)代人才必備的基本素質(zhì)之一。在現(xiàn)代社會,由于經(jīng)濟的迅猛發(fā)展,人們之間的交往日益頻繁,語言表達能力的重要性也日益增強,好口才越來越被認為是現(xiàn)代人所應(yīng)具有的必備能力。作為即將步入社會的當代大學生來說,不僅要有豐富的專業(yè)知識,更要有適應(yīng)社會的新思想和新見解,這些都需要通過行為特別是語言行為將其表達出來,以便于感染和說服別人。對職業(yè)需求而言,現(xiàn)代社會從事各行各業(yè)的人都需要口才,不管是政治家、教師還是商業(yè)工作者都需要把口齒伶俐、能言善辯作為自身的基本素質(zhì)。

現(xiàn)在有些學生缺乏自信,社會活動能力不強,語言表達能力低下。應(yīng)聘時,語言表達缺乏邏輯性、整體連貫性,無法找到合適的工作;就業(yè)后,不能與上級、同事、下級進行恰到的語言溝通?？傊?語言表達能力是提高素質(zhì)、開發(fā)潛力的主要途徑,是改造生活、追求事業(yè)成功的無價之寶,是通往成功之路的必要途徑。通過對公共關(guān)系的學習和實踐,可以訓(xùn)練學生言能盡意,準確地將自己的思想告知對方;同時可以學會控制現(xiàn)場,巧妙答話,駕馭談話方向,營造良好的交談氛圍。

三、加強公共關(guān)系教育有助于培養(yǎng)學生團結(jié)協(xié)作的觀念

團隊協(xié)作精神是新時代對人才素質(zhì)的要求,特別是隨著獨生子女數(shù)量日益增多,同齡人之間交往的機會和能力逐漸減少,這必將形成性格孤僻、以自我為中心、不會協(xié)作等缺陷,從而制約著他們的發(fā)展。有關(guān)部門在對用人單位所需應(yīng)聘者能力的調(diào)查中指出,社會急需學生在校期間通過各種學習、實踐活動學會與人相處,增進團結(jié)友誼,發(fā)展協(xié)作能力,體驗共同進步。

顯然,社會競爭是市場經(jīng)濟的本質(zhì)特征和必然要求,但必須樹立正確的競爭意識,學會競爭、正當競爭,才能立于不敗之地。競爭不能否認合作或排斥合作,隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展和社會分工的不斷細化,團結(jié)協(xié)作變得更加重要,必須學會合作,學會尊重人、團結(jié)人,贏得別人的認可。公共關(guān)系提倡“全員公關(guān)”,即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn),增強全員的公關(guān)意識,提高全員公關(guān)行為的自覺性,加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào),全面發(fā)動全員的公關(guān)努力,形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。這能促使學生進一步認識團結(jié)互助、合作共事的實際價值,從而發(fā)自內(nèi)心需要,樹立尊重他人、團結(jié)合作的優(yōu)良行為習性。

四、加強公共關(guān)系教育有助于培養(yǎng)學生服務(wù)公眾的意識

在市場經(jīng)濟條件下,任何社會組織,都必須具有服務(wù)公眾的思想意識。企業(yè),要想取得好的經(jīng)濟效益,就必須樹立服務(wù)公眾的經(jīng)營理念,以公眾利益為導(dǎo)向,積極維護公眾利益。對于政府部門而言,其主要公眾就是廣大人民群眾,要真正擺正自己“人民公仆”的位置,想人民群眾所想,急人民群眾所急,全心全意為人民服務(wù)。公共關(guān)系特別強調(diào)組織與公眾的互惠互利,最終達到雙贏的目的。

近年來,由于西方某些思想觀念、價值觀念的影響,有些學生走入只講個人奮斗,不講為人民服務(wù),將個人利益看得至高無上的誤區(qū),不能擺正個人奮斗與服務(wù)社會、個人利益與全心全意為人民服務(wù)的關(guān)系,通過公共關(guān)系知識的學習可以培養(yǎng)學生服務(wù)公眾的意識,克服個人主義的消極影響。

五、加強公共關(guān)系教育有助于學生創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力的提高

公共關(guān)系學是一門實用性、操作性很強的學科,其中有相當一部分內(nèi)容是關(guān)于實務(wù)技巧的傳授和訓(xùn)練,因此,公共關(guān)系除了促進學生思想上進步外,還有助于學生創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力的提高。

創(chuàng)新能力是現(xiàn)代大學生的基本素質(zhì)之一。公共關(guān)系的生命在于創(chuàng)新。社會組織在其運行過程中,經(jīng)常會遇到客觀環(huán)境的突然變化,學生在未來的工作和學習中同樣也會遇到各式各樣的問題。學習公共關(guān)系理論,可以培養(yǎng)學生隨時應(yīng)付各種變化的心理準備和實際應(yīng)變能力。當不利于組織發(fā)展的事件突降時,迅速采取措施,摸清事實原委,控制事態(tài)發(fā)展,引導(dǎo)輿論,妥善處理后事。通過公共關(guān)系理論與實務(wù)的學習,可以增強學生處理問題的自信心,使學生頭腦更加靈活,冷靜的思考問題,提高應(yīng)變能力。同時,通過對學生的公共關(guān)系理論知識的傳授和實際操作能力的培養(yǎng),還可以達到溝通、協(xié)調(diào)的作用,幫助人們獲得一種心理自控能力和心理釋放能力,從而實現(xiàn)社會環(huán)境的優(yōu)化,推動整個社會道德、精神文明建設(shè)的進一步發(fā)展。

(武兵,1975年生,河北人,德州學院經(jīng)濟管理系黨總支副書記。研究方向:思想政治教育)