曾　茜

在社會(huì)生活中每個(gè)人都在對(duì)自己和他人進(jìn)行認(rèn)知,并獲取認(rèn)知知覺(jué)形成印象以引起判斷評(píng)價(jià),印象尤其是第一印象對(duì)人際交往有著重要的影響。第一印象主要是獲得對(duì)方的表情、姿態(tài)、身材、儀表、年齡、服飾等方面的印象,這種初次的印象在對(duì)人的社會(huì)知覺(jué)認(rèn)知中會(huì)發(fā)生一定作用,往往成為以后交往的根據(jù)。這就是心理學(xué)上的首因效應(yīng),它屬于一種認(rèn)知偏差,但大學(xué)生在求職過(guò)程尤其是面試過(guò)程中,要在短時(shí)間內(nèi)引發(fā)良好的互動(dòng)爭(zhēng)取職業(yè)機(jī)會(huì),就有必要利用這種心理效應(yīng),進(jìn)行正確的印象整飾,為求職增加成功因素。

一、大學(xué)生求職過(guò)程中印象的整飾重要性及作用

(一)好的第一印象可能是入門(mén)證

從大學(xué)生求職者角度看:在求職面試的過(guò)程中,考官對(duì)大學(xué)生求職者的印象往往在其用人決定中占了較大權(quán)重。在各種人際交往場(chǎng)合中,人們總是有意或無(wú)意地選擇適當(dāng)?shù)难赞o、表情或動(dòng)作,以便使知覺(jué)者對(duì)自己產(chǎn)生一個(gè)特定的看法。大學(xué)生求職是一個(gè)有著強(qiáng)烈目的性的行為活動(dòng),通過(guò)選擇適當(dāng)?shù)难赞o、表情、姿勢(shì)、服飾和行為方式以期望在招聘者的心目中留下一個(gè)獨(dú)特的美好印象,達(dá)到獲得就業(yè)機(jī)會(huì)的目的。

(二)第一印象良好可能成為入職后的努力基礎(chǔ)

從招聘者角度看:對(duì)于招聘者來(lái)說(shuō),大學(xué)生求職者使用印象整飾策略,能使招聘者對(duì)其能力、素質(zhì)和個(gè)性特征有個(gè)基本的了解,打下進(jìn)一步考察的基礎(chǔ),對(duì)企業(yè)找到最合適的人才具有十分重要的意義。雖然應(yīng)聘者印象整飾可能影響考官的評(píng)價(jià)和面試的準(zhǔn)確性,但美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家羅森菲爾德認(rèn)為:應(yīng)聘者印象整飾是關(guān)于應(yīng)聘者工作能力的有價(jià)值信息的潛在資源,如果擅長(zhǎng)印象整飾的應(yīng)聘者從其他候選人中脫穎而出被雇傭,應(yīng)聘者印象整飾對(duì)面試的危害會(huì)被這個(gè)人走上工作崗位后所表現(xiàn)的能力彌補(bǔ)過(guò)來(lái),雇主最終會(huì)獲益。

二、大學(xué)生求職過(guò)程中進(jìn)行有效印象整飾的內(nèi)容及策略

大學(xué)生求職的印象整飾會(huì)受到幾個(gè)方面的影響:首先是交往對(duì)象的影響,對(duì)方的社會(huì)角色、地位、個(gè)性、氣質(zhì)等都會(huì)影響主體對(duì)印象整飾的策略選擇;其次是交往的情景環(huán)境,在陌生環(huán)境和熟悉環(huán)境中的印象整飾根據(jù)個(gè)體的適應(yīng)度而不同;再次是目的內(nèi)容的影響,什么樣的交往目的決定了什么樣的角色扮演,要演好自己的社會(huì)角色就要進(jìn)行相應(yīng)的印象整飾。

(一)大學(xué)生求職過(guò)程中印象整飾的內(nèi)容

1.印象整飾的表層內(nèi)容:一是外表特征,如精神面貌、妝容、衣著、神態(tài)、姿態(tài)等。妝容整潔、衣著干凈、精神容光煥發(fā)會(huì)帶給招聘者眼前一亮的最初感覺(jué),成功吸引招聘方的注意力,才有了進(jìn)一步交流的可能。二是行為表現(xiàn),包括文字語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言的表達(dá)、表情變化、舉手投足的細(xì)節(jié)動(dòng)作、與應(yīng)聘者的行為配合互動(dòng)等。在求職中注意如輕聲關(guān)門(mén)等細(xì)節(jié)能體現(xiàn)細(xì)心體貼的性格特征,贏得好感。三是交流溝通,包括理解力、表達(dá)能力、溝通能力。流暢而有邏輯有節(jié)奏的語(yǔ)言表達(dá)加上適當(dāng)?shù)氖謩?shì)能更好地展現(xiàn)個(gè)人內(nèi)涵,靈敏的反應(yīng)力和靈活的應(yīng)變能力能及時(shí)回應(yīng)招聘者的意見(jiàn)要求,深刻的理解力更是為求職中的溝通交流掃除不必要的障礙,為引起招聘者對(duì)自己的興趣走好求職第一步打下基礎(chǔ)。

2.印象整飾的深層內(nèi)容:一是智力水平。大學(xué)生在求職前階段,需要加以學(xué)習(xí)鍛煉,將所求職業(yè)需要的知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)體會(huì),多讀多思多練可以勤能補(bǔ)拙甚至錦上添花,增加求職的智力表現(xiàn)砝碼。二是人格和性格特征。如外向型的大學(xué)生求職者在應(yīng)聘秘書(shū)或會(huì)計(jì)等需要相對(duì)沉靜的工作時(shí),要適當(dāng)?shù)厥諗總€(gè)性,盡量多展現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)能力,爭(zhēng)取在能力水平上獲得關(guān)注,而內(nèi)向型的大學(xué)生求職者在應(yīng)聘教師或銷售工作時(shí)則需要自我鼓勵(lì)全面大方地展示自我,避免因個(gè)性特質(zhì)的過(guò)分凸顯而錯(cuò)失就業(yè)機(jī)會(huì)。三是人生觀價(jià)值觀等觀念態(tài)度。在求職過(guò)程中,大學(xué)生求職者要提前了解應(yīng)聘單位的性質(zhì)、企業(yè)文化,如競(jìng)考事業(yè)單位必須對(duì)社會(huì)對(duì)人民抱有強(qiáng)烈的服務(wù)觀念和公仆意識(shí),而應(yīng)聘外企單位則需要有誠(chéng)信、競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)意識(shí),針對(duì)其要求調(diào)整自己的社會(huì)態(tài)度,如果與自己的觀念和認(rèn)知態(tài)度沖突太大則需考慮另謀更適合自己的職業(yè)。

(二)大學(xué)生求職過(guò)程中印象整飾的策略

在求職過(guò)程中,面試是求職者爭(zhēng)取工作機(jī)會(huì)最后但也最重要的一關(guān)。大學(xué)生在求職面試過(guò)程中的印象整飾是一種有益的社會(huì)技能,是一種適應(yīng)人際交往情景的自我調(diào)整,可以加強(qiáng)別人對(duì)自己的接納程度,同時(shí)提高自己的自信與自尊。在大學(xué)生求職過(guò)程中進(jìn)行印象整飾大致可以從三個(gè)階段進(jìn)行策略規(guī)劃:

1.大學(xué)生求職前準(zhǔn)備階段的印象整飾策略。在這個(gè)階段,大學(xué)生求職者首先需要在展示外表特征等方面做適當(dāng)準(zhǔn)備,衣著妝容以符合職位需要、整潔得體為原則,選擇服飾的色彩和款式要符合自身外形特征。合適的外表修飾能成功吸引注意力并帶給對(duì)方愉悅的審美情緒,至少要達(dá)到不引起對(duì)方反感才能進(jìn)一步展示自我才干,強(qiáng)化或改變招聘者的用人決策。與此同時(shí),大學(xué)生求職者需要了解求職面試的一般程序,對(duì)可能遇到的問(wèn)題有一個(gè)心理準(zhǔn)備,對(duì)招聘者所關(guān)注的能力傾向和用才需求有個(gè)大致了解。還要溫習(xí)自己的求職簡(jiǎn)歷,清楚自己的長(zhǎng)處和短處,爭(zhēng)取揚(yáng)長(zhǎng)避短展示自己最好的一面。精神狀態(tài)上要做好調(diào)整,保證良好的體力和精神面貌。其次,大學(xué)生要正確認(rèn)識(shí)印象整飾的積極作用和負(fù)面作用。要認(rèn)識(shí)到印象整飾有利于調(diào)節(jié)求職者和招聘者的人際關(guān)系,消除緊張氣氛,從而發(fā)揮求職者的能力水平。另一方面,印象整飾往往意在改變考官對(duì)求職者的看法,它不能提供有關(guān)求職者的才能、價(jià)值、動(dòng)機(jī)和個(gè)性心理的可靠信息,卻從側(cè)面影響招聘者的正確判斷以致削弱面試的內(nèi)在意義。業(yè)務(wù)能力較弱卻善于進(jìn)行印象整飾的求職者可能利用各種心理手段在招聘者心中樹(shù)立完美形象贏得好感,從而順利獲取任職資格。因此,印象整飾需適時(shí)恰當(dāng),恰當(dāng)?shù)挠∠笳棽皇翘搨问?不是通過(guò)欺騙招聘者審美觀取得暫時(shí)踏入招聘單位的資格,而是真實(shí)地將自身的外在與內(nèi)在素質(zhì)用最美好的形式展現(xiàn)出來(lái),這是個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)尺和社會(huì)文明的標(biāo)志。

2.大學(xué)生求職正式接觸階段的印象整飾策略。求職正式接觸階段是求職接觸中面對(duì)面留下印象的最重要階段,一般包括進(jìn)門(mén)、問(wèn)候、就座、介紹和切入正題等環(huán)節(jié)。這一階段的原則是禮貌、誠(chéng)懇、落落大方、不卑不亢。若在室內(nèi)進(jìn)門(mén)時(shí)腳步聲和開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)要避免響動(dòng)過(guò)大,見(jiàn)面主動(dòng)問(wèn)候,禮貌讓座就座,發(fā)出真誠(chéng)簡(jiǎn)短的寒暄,等面試進(jìn)入正題后,高度集中注意力。在求職面試正式進(jìn)行階段,一般由面試官控制節(jié)奏,或依據(jù)固定的程序控制交談的進(jìn)程,或顯得靈活隨意。這一階段需要應(yīng)聘者認(rèn)真傾聽(tīng)、快速反應(yīng)、隨機(jī)應(yīng)變、突出優(yōu)點(diǎn)、談吐自如。認(rèn)真傾聽(tīng)表現(xiàn)了對(duì)面試官的尊重,也便于把握問(wèn)題的核心并迅速作出反應(yīng),避免因沒(méi)有聽(tīng)清問(wèn)題而答非所問(wèn)或多次反問(wèn)引起招聘者的反感,在回答問(wèn)題時(shí)要突出自己的長(zhǎng)處,同時(shí)注意吐字清晰,音量與節(jié)奏適中。另外,通過(guò)非語(yǔ)言行為獲得面試官的積極評(píng)價(jià)是十分有效的手段,如通過(guò)面帶微笑、點(diǎn)頭、身體前傾、認(rèn)真注視面試官、減少無(wú)意識(shí)小動(dòng)作、表情自然等,可以使面試官獲得求職者有涵養(yǎng)、自然、不做作等更加積極的評(píng)價(jià)。

在求職正式階段過(guò)程中印象整飾的心理策略主要有:(1)事先申明:即在危機(jī)情境出現(xiàn)之前,根據(jù)先期預(yù)計(jì)的情況提出的借口,為了避免預(yù)期行為可能帶來(lái)的麻煩和不便,而事先實(shí)施的語(yǔ)言控制機(jī)制。事先申明的作用關(guān)鍵在于雖然表面上暴露了自我的一些缺點(diǎn),但能讓人感到真實(shí)有誠(chéng)意。(2)意見(jiàn)遵從:即是為了增強(qiáng)自己被人喜歡的可能性,所表達(dá)的觀點(diǎn)、行為與別人的觀點(diǎn)、信念、價(jià)值觀相一致,在求職過(guò)程中則表現(xiàn)為贊同招聘者的觀點(diǎn)或順從招聘者的意見(jiàn)。但為了避免給人顯得阿諛?lè)畛械呢?fù)面印象,大學(xué)生求職者需要采取更隱蔽的遵從形式,即在無(wú)關(guān)緊要問(wèn)題上和考官保持不一致,在招聘者執(zhí)意堅(jiān)持的重要問(wèn)題上保持一致。求職者如果在開(kāi)始故意跟考官在意見(jiàn)上有些不同,通過(guò)相互交流,意見(jiàn)逐漸趨同,表現(xiàn)出一種被說(shuō)服但仍很有主見(jiàn)的假相,能使考官對(duì)自己滿意認(rèn)同。(3)抬舉他人:在面試中通過(guò)陳述別人的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī),一方面可以顯示自己的氣度,另一方面也可以隱約的增加自己過(guò)去工作成績(jī)的真實(shí)性和團(tuán)隊(duì)合作精神。(4)自我抬高:求職者通過(guò)宣揚(yáng)自己能力超群、精明能干,努力讓考官發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn),承認(rèn)自己的業(yè)績(jī)。還可以通過(guò)對(duì)招聘單位的招聘要求仔細(xì)研究和觀察,找準(zhǔn)企業(yè)單位招聘人才的勝任特征或工作經(jīng)歷,然后進(jìn)行簡(jiǎn)歷包裝,留下能證明自己具有這方面素質(zhì)和業(yè)績(jī)最有力的支撐材料,在面試中突出自己具有這種能力和素質(zhì),并適逢其時(shí)地表現(xiàn)出來(lái)。

3.大學(xué)生求職后期階段的印象整飾策略。大學(xué)生剛剛走出校園象牙塔時(shí),如同一張白紙,求職經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)不足,大部分是第一次面對(duì)招聘情境,在求職過(guò)程中應(yīng)更加注重各個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備與完善。在面試正式接觸階段完成并成功得到招聘者的肯定態(tài)度以后,同樣要繼續(xù)進(jìn)行印象整飾,鞏固自己帶給招聘者的良好印象,表現(xiàn)出積極的工作熱情。如果因面試過(guò)程中的表現(xiàn)不佳而沒(méi)有給招聘者留下良好印象導(dǎo)致求職失敗,在面試結(jié)束后同樣可以表示真誠(chéng)的謝意,感謝招聘方提供一次面試的機(jī)會(huì),或者通過(guò)懇求招聘方再次給予面試機(jī)會(huì)來(lái)更好地展現(xiàn)自己的能力。懇求是獲得性印象整飾中較為的特殊方法,采取懇求策略一般不應(yīng)突出主觀原因如由于自己能力差而使自己狀態(tài)不佳表現(xiàn)不好,相反,應(yīng)從側(cè)面表示出自己擁有能力,卻因年齡、性別、地域、健康狀況等客觀原因?qū)е卤憩F(xiàn)不理想,并且表明自己對(duì)這份工作機(jī)會(huì)的珍惜和渴望,從而激發(fā)招聘者的同情與好感而重新審視其人力資源價(jià)值。

總的來(lái)說(shuō),雖然印象整飾含有暫時(shí)美化和粉飾求職者外表和內(nèi)在素質(zhì)的因素從而對(duì)招聘者有一定欺騙性,但印象整飾行為就本身而言并無(wú)好壞之性,無(wú)所謂反映應(yīng)聘者本性的善惡。在人才競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,大學(xué)生在求職過(guò)程中有效的印象整飾能為實(shí)現(xiàn)事業(yè)發(fā)展的第一步打開(kāi)大門(mén),成功找到從事勞動(dòng)生產(chǎn)、服務(wù)社會(huì)與實(shí)現(xiàn)自我的社會(huì)位置,與己與社會(huì)都是不可缺少的一種能力。

參考文獻(xiàn):

[1]周曉紅.現(xiàn)代社會(huì)心理學(xué)[M].上海:世紀(jì)出版社,1997.

[2]保羅·羅森菲爾德,羅伯持·賈卡羅龍,凱瑟琳·賴爾景著,李原譯.組織中的印象管理[M].北京:清華大學(xué)出版社,2005.

[3]鄭桂年.職業(yè)規(guī)劃與成功就業(yè)[M].廣州:廣東經(jīng)濟(jì)出版社,2006.

[4]王艷虹,郭德俊.應(yīng)聘者印象管理研究評(píng)介[J].首都師范大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2004(2).

[5]劉廷華,龔玲.人力資源管理中的印象管理[J].企業(yè)改革與管理,2004(6):42-43.