嚴(yán)堅文

我被調(diào)到新幼兒園任園長一個多月后，區(qū)疾控中心對我園玩具進(jìn)行衛(wèi)生抽查，結(jié)果中二班有部分玩具檢測呈陽性。本來這件事不難處理，只要園內(nèi)核心成員形成統(tǒng)一意見，按照幼兒園的處罰制度對具體責(zé)任人作出處罰，然后抓住時機(jī)對其他保育員開展相應(yīng)的教育工作就可以了?？蛇@件事的具體責(zé)任人是A保育員，所以這件事處理起來就會非常棘手，因為平時一旦觸及她的“利益”，她就會隨時隨地“爆炸”。在我被調(diào)到這所幼兒園前，局長曾與我談話，使我對幼兒園教工隊伍及后勤情況有所了解，并且有了足夠的心理準(zhǔn)備。這一個多月來，我親身感受到A保育員過激情緒反應(yīng)及其對園風(fēng)的負(fù)面影響。因此，我決心慎重、圓滿地處理這件事，由此改變后勤工作現(xiàn)狀，推動幼兒園的發(fā)展。經(jīng)過深思熟慮，我采取了以下策略：

統(tǒng)一思想。我首先召開園長會議，先通報了這件事，然后重溫幼兒園的有關(guān)制度，再請大家談?wù)効捶āＦ鹣?，大家不作聲，?dāng)我一一點(diǎn)名時，他們才說出了自己的觀點(diǎn)。有的說：“還是不處理的好，否則全園不得安寧，最倒霉的還是她們班的孩子及老師?！庇械恼f：“我可不敢說，說得不好，萬一傳出去，我以后就沒好日子過了?！边€有的說：“若不能執(zhí)行幼兒園的處罰制度，那還要制度干什么！”……我認(rèn)真聽取每一個人的意見，最后坦誠地表達(dá)了我的想法：“我很能體諒大家的心情，但是我認(rèn)為：第一，幼兒的利益是不容侵犯的，要一切以幼兒利益為重。第二，良好的園風(fēng)需要我們每個人共同努力創(chuàng)造，我們要堅決抵制不良風(fēng)氣。第三，幼兒園的制度既然制定出來了就一定要執(zhí)行，正如一位老師所說‘制度若不執(zhí)行，就會失效、無效乃至負(fù)效。只是我們在解決問題的過程中要講究策略?！弊罱K大家從幼兒園發(fā)展的角度出發(fā)統(tǒng)一了思想，同意處罰A保育員。

做外圍工作。我先請后勤組組長把玩具抽查不合格這件事透露給A保育員，并告訴她這次一定會受到處罰，讓她有個思想準(zhǔn)備。在以后的一個星期里，我分別找她的好朋友談話，并與他們一起分析這件事，讓大家認(rèn)識到，玩具不消毒會對幼兒造成怎樣的傷害，對幼兒園聲譽(yù)產(chǎn)生怎樣的影響，然后讓他們說說該怎樣認(rèn)識和處理這件事，同時我也擺出了自己的觀點(diǎn)，即“幼兒利益無小事”。最后我要求各位在適當(dāng)?shù)臅r候向A保育員做一些積極的勸說、引導(dǎo)工作，決不能消極附和。

個別談話。在取得其他園領(lǐng)導(dǎo)的支持和A保育員好朋友的配合后，我找A保育員進(jìn)行了第一次談話。我問她：“這次你班玩具抽查呈陽性，你知道嗎？”“知道。”她說。我接著問：“幼兒園的獎懲制度你知道嗎？”“我很清楚。”她回答道?！澳敲磳@件事應(yīng)如何處理，我想聽聽你的想法?！蔽艺f道。“這件事不是我的錯，是保健老師的責(zé)任。因為她沒配足消毒水，所以我們班的部分玩具沒有消毒，不巧疾控中心正好抽到我沒消毒的玩具。不是我不消毒，而是消毒水沒有了。你說，該處罰誰？”聽完她的敘說，我堅定地說：“如果是這樣的話，你也是有責(zé)任的。我們的宗旨是一切為了孩子，消毒水不夠，你可以請保健老師再配。據(jù)我所知，由于消毒桶的數(shù)量有限，保健老師都是分兩次配置消毒水的，其他保育員用完后都會再去取，可你明明知道也不去取。”聽了我這番話，她瞪大眼睛望著我說：“你又沒調(diào)查，你在包庇保健老師?！蔽艺f：“那好，我再去調(diào)查調(diào)查。”其實，我這是故意拖延時間，讓她激動的情緒能隨著時間的推移慢慢平息。在這段“調(diào)查”的時間里，我觀察到，A保育員多次去找她的好朋友，他們有的跟她分析了她的錯誤所在，有的向她說明了事情的后果，有的跟她談了獎懲制度的必要性。發(fā)現(xiàn)沒人附和，她自覺沒趣了。一星期后，我第二次找A保育員談話，告訴她經(jīng)過調(diào)查證實我第一次和她談話的內(nèi)容是正確的，向她宣布園長會議上決定的處罰意見，還告訴她若有異議可在一星期內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)申訴。最后我以調(diào)侃的口吻提醒她：“凡事要講文明哦，否則是要扣文明獎的?！痹谝院蟮倪@段時間里，我一直注意觀察她，盡管看上去她對我的態(tài)度沒有發(fā)生多大的改變，但至少她給玩具消毒的次數(shù)多起來了，她激動的情緒也在一點(diǎn)點(diǎn)平息。一個月后，我們按照制度對她進(jìn)行了處罰。

因為我采取了一些策略，使原本比較棘手的問題得到了較好的解決，但我的內(nèi)心始終無法平靜。處罰并不是目的，我們只是希望通過這件事讓全園教職工明白，孩子的事無小事，孩子的利益是第一位的。作為幼兒園工作人員，必須有積極向上的工作態(tài)度，一絲不茍的工作作風(fēng)。只有這樣，才能保證幼兒園的保教質(zhì)量，促進(jìn)幼兒的健康成長。同時，我也清醒地認(rèn)識到，要徹底改變A保育員的工作狀態(tài)，僅靠處罰是不能解決問題的，“心病還得心藥醫(yī)”。此后，我更加關(guān)注A保育員，經(jīng)常找機(jī)會和她溝通，聊家常，關(guān)心她的生活、工作情況，及時幫她解決困難。后來，她的丈夫不幸患癌癥，而且已是晚期了。我更加主動關(guān)心她，為了減輕她的負(fù)擔(dān)，我?guī)椭龑ふ颐嗅t(yī)，聯(lián)系醫(yī)院。不僅如此，園里及我個人還從物質(zhì)上給予她許多幫助。我還發(fā)動園里其他教師去看望她和她丈夫，在精神上給予安慰，使A保育員深深地感受到了大家對她的關(guān)心。三個月后，A保育員的丈夫病逝了，我更是像姐妹一樣在精神上安慰她，在生活上關(guān)心她，還請她到家里來吃年夜飯。A保育員漸漸地從悲傷中走了出來，調(diào)整好自己的情緒。教職工們都說她工作認(rèn)真了，對孩子親切了，對同事也熱情了，像變了個人似的。

這件事讓我認(rèn)識到解決問題要講究策略?？傊?，以人為本是幼兒園一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在幼兒園的管理工作中，如果園長能根據(jù)教職工的實際情況采取有效的策略，與教職工交朋友，主動關(guān)心教職工的生活、工作，始終把教職工的利益放在心上，那么積極向上的工作氛圍就能自然形成，幼兒園的發(fā)展也就成為必然。依靠核心成員，依靠教職工，得到他們的支持和幫助，是順利解決問題的基礎(chǔ)；營造氛圍，得到當(dāng)事人好朋友的支持是順利解決問題的關(guān)鍵；充裕的處理時間是順利解決問題的保證。