申　嫻

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；服務(wù)；人文精神； 實(shí)踐

摘 要：當(dāng)前，弘揚(yáng)人文精神已成為人們的共識(shí)。人文屬性是圖書(shū)館與生俱來(lái)的本質(zhì)屬性，弘揚(yáng)人文精神是圖書(shū)館理論與實(shí)踐必須體現(xiàn)的基本理念與根本使命。高校圖書(shū)館以其獨(dú)有的人文環(huán)境，更應(yīng)從資源空間、藏書(shū)布局、人文教育及以各種多元化和人性化關(guān)懷式的服務(wù)上不斷提高服務(wù)層次，使人文精神在高校圖書(shū)館中處處體現(xiàn)。

中圖分類(lèi)號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2009）01-0078-03

Practices and Thoughts on Humanism in College Library Service

SHEN Xian

(Library of zhengzhou Railway Vocational technical College, Zhengzhou 450002，China)

Key words： college library; service; humanistic spirit; practices

Abstract：Nowadays, expanding humanistic spirit has been the common sense. Humanistic property is the naturally-born property, and expanding humanistic spirit is the basic concept and mission embodied in library theory and practice. In order to reflect the humanistic spirit everywhere, college library should, with the unique humanistic environment, improve the service level from the resources space, from the book collection arrangement, from the humanistic education, and from the multiple-humanistic service.

1 圖書(shū)館與人文精神

圖書(shū)館是傳播知識(shí)、產(chǎn)生思想、成就人才的知識(shí)殿堂，屬于社會(huì)實(shí)踐人文現(xiàn)象的范疇。圖書(shū)館歷史發(fā)展的每一階段，都充滿(mǎn)著人文因素。人文屬性是圖書(shū)館與生俱來(lái)的本質(zhì)屬性，弘揚(yáng)人文精神是圖書(shū)館理論與實(shí)踐必須體現(xiàn)的基本理念與根本使命。

高校圖書(shū)館作為社會(huì)不可缺少的重要組成部分，是文獻(xiàn)資源的聚集地，更是人們獲得知識(shí)、提高自身修養(yǎng)的重要陣地。高校圖書(shū)館以其特有的人文環(huán)境，為大學(xué)生們營(yíng)造了一個(gè)強(qiáng)烈的讀書(shū)氛圍，并通過(guò)富有人文內(nèi)涵的各種活動(dòng)，烘托出圖書(shū)館的人文精神，使大學(xué)生們浮躁的心情趨于平靜、空虛的靈魂得以充實(shí)，從而在潛移默化中提高了自身的人文素質(zhì)。

人文精神的內(nèi)涵是指在圖書(shū)館工作實(shí)踐過(guò)程中所體現(xiàn)的以人為本的思想。滿(mǎn)足人的需要，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷，成為每一位圖書(shū)館人的神圣職責(zé)。當(dāng)前，弘揚(yáng)人文精神已成為人們的共識(shí)。中華民族有著悠久的人文傳統(tǒng)和豐富的人文資源，圖書(shū)館作為這種傳統(tǒng)和資源的重要載體，理所當(dāng)然要與時(shí)俱進(jìn)，在弘揚(yáng)人文精神中走在社會(huì)的前列，在弘揚(yáng)人文精神的潮流中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

2 讓高校圖書(shū)館到處充滿(mǎn)人文精神

圖書(shū)館的存在是為讀者而存在，圖書(shū)館是讀者的圖書(shū)館，如果圖書(shū)館得不到讀者的支持，沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用，也就得不到學(xué)校的支持和厚愛(ài)。圖書(shū)館在學(xué)校、乃至在社會(huì)上的地位也就難以提升。人文化的品牌式服務(wù)成為高校圖書(shū)館立足的出發(fā)點(diǎn)，人文精神也成為圖書(shū)館的立館之本。

2.1 人文精神在高校圖書(shū)館空間及文獻(xiàn)資源上的體現(xiàn)

近年來(lái)，各高校都相繼新建了漂亮、氣派的圖書(shū)館，成為提升學(xué)校品牌的標(biāo)志性建筑。圖書(shū)館的內(nèi)部裝修大多寬敞、明亮、舒適，處處滲透著人性化氣息。

在文獻(xiàn)資源的空間上，高校圖書(shū)館早已實(shí)現(xiàn)開(kāi)架借閱，大多擁有合理的藏書(shū)布局，打破了傳統(tǒng)的封閉式布局結(jié)構(gòu)，改變了藏、借、閱分離的狀況，實(shí)行大空間、大開(kāi)放、大格局，真正做到藏、借、閱一體化，對(duì)讀者充分開(kāi)放，極大地方便了讀者。不僅如此，圖書(shū)館的內(nèi)部格局也應(yīng)隨著讀者需求的發(fā)展而靈活調(diào)整，可以改變傳統(tǒng)圖書(shū)上架后圖書(shū)位置一成不變的固定模式，代之以動(dòng)態(tài)的典藏調(diào)配管理服務(wù)模式，即將流通率較高的品種入藏到緊靠閱覽區(qū)距離讀者近的區(qū)域，反之隨時(shí)將利用率低、讀者閱讀量少甚至無(wú)人問(wèn)津的圖書(shū)置于相對(duì)偏遠(yuǎn)的書(shū)架上。另外，在機(jī)器檢索的同時(shí)，將同學(xué)科、同門(mén)類(lèi)及相關(guān)的圖書(shū)、期刊相對(duì)集中，盡量縮短讀者查找資料的時(shí)間。還可編制一定量的圖書(shū)、期刊或電子讀物索引，使讀者進(jìn)入圖書(shū)館后，可迅速地查找到所需的圖書(shū)資料。同時(shí)設(shè)立新書(shū)專(zhuān)架、推薦書(shū)架及欣賞書(shū)架，這樣既強(qiáng)化了人性化的服務(wù)意識(shí)，又拉近了圖書(shū)與讀者之間的距離。由此，圖書(shū)館的利用率得到前所未有的提高，體現(xiàn)出人性化格局的巨大魅力。

2.2 讓服務(wù)詮釋人文關(guān)懷

服務(wù)是圖書(shū)館的永恒主題，是館員必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，館員與讀者之間通過(guò)服務(wù)彼此維系，離開(kāi)了服務(wù)，圖書(shū)館就沒(méi)有存在的價(jià)值。服務(wù)也是一種文化，微笑則是通行證。微笑服務(wù)是館員與讀者溝通的潤(rùn)滑劑，也是主動(dòng)為讀者服務(wù)的具體體現(xiàn)。高校圖書(shū)館開(kāi)展人文關(guān)懷，圖書(shū)館工作人員不僅需要做好圖書(shū)的借還，更重要的是掌握全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上下功夫，做到愛(ài)崗敬業(yè)、甘為人梯。圖書(shū)館館員還應(yīng)具備相關(guān)學(xué)科知識(shí)，掌握各學(xué)科之間相互交叉和滲透的情況，了解邊緣科學(xué)和前沿科學(xué)的發(fā)展動(dòng)向。具備解答讀者各種咨詢(xún)的能力、敏銳的信息意識(shí)、較強(qiáng)的信息技術(shù)開(kāi)發(fā)能力。應(yīng)經(jīng)常與讀者交談，了解讀者對(duì)圖書(shū)館工作的意見(jiàn)及對(duì)文獻(xiàn)資料的需求，從而與讀者之間形成和諧友好的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。

2.3 營(yíng)造高校圖書(shū)館和諧的人文環(huán)境

建立人文關(guān)懷制度，增強(qiáng)館員人文精神，進(jìn)行人文精神的宣傳教育，使圖書(shū)館員從思想深處認(rèn)識(shí)到營(yíng)造和諧、自然的人文環(huán)境是圖書(shū)館工作者的責(zé)任，讓發(fā)揚(yáng)人文精神、給予讀者充分的關(guān)懷形成一種共識(shí)。作為高校圖書(shū)館的讀者，其文化層次較高，對(duì)精神上的追求、人際之間的溝通交流也更為強(qiáng)烈和迫切，創(chuàng)造一個(gè)輕松自然、舒暢愜意、文明和諧、書(shū)香飄飄的讀書(shū)環(huán)境，可以令讀者置身其中，既享受了知識(shí)的教育，又能領(lǐng)略到那種高雅脫俗、如醇如釀的人文氛圍。

3 創(chuàng)新高校服務(wù)內(nèi)容，實(shí)踐多元化人文服務(wù)

圖書(shū)館服務(wù)是為了獲得知識(shí)在傳遞中的軌跡，是為了獲得公眾素質(zhì)再提高的價(jià)值，是為了獲得讀者需求被滿(mǎn)足的效果，是為了獲得人生價(jià)值在實(shí)現(xiàn)的喜悅。圖書(shū)館要從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等方面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的人文化服務(wù)，發(fā)掘現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)涵，實(shí)踐多元化人文服務(wù)，為讀者“量體裁衣”，用服務(wù)的多元化、人文化，創(chuàng)造出服務(wù)的新高點(diǎn)、新水平。

3.1 定期開(kāi)展活動(dòng)與講座

為了營(yíng)造和諧的校園文化環(huán)境，提高大學(xué)生的人文素養(yǎng)，高校圖書(shū)館可開(kāi)展提高學(xué)生人文素養(yǎng)的系列活動(dòng)。如鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館在第13個(gè)“世界讀書(shū)日”到來(lái)之際，主辦了“校園讀書(shū)節(jié)”活動(dòng)。讀書(shū)節(jié)的主題為“閱讀文化經(jīng)典，建設(shè)和諧校園”。該館還以宣傳板的形式向全院學(xué)生發(fā)出倡議書(shū)，宣傳“世界讀書(shū)日”，倡導(dǎo)大家多讀書(shū)、讀好書(shū)。圖書(shū)館還推薦出《大學(xué)生必讀書(shū)目100種》書(shū)目。各系部組織學(xué)生積極參與、熱烈響應(yīng)。并舉辦了“讓校園飄滿(mǎn)書(shū)香，讓知識(shí)改變命運(yùn)”的征文比賽和演講活動(dòng)，收到稿件1000余篇，經(jīng)激烈角逐評(píng)出了一、二、三等獎(jiǎng)。同時(shí)請(qǐng)來(lái)圖書(shū)供應(yīng)商以超低的價(jià)格推介最新的優(yōu)秀文化書(shū)籍，吸引了很多學(xué)生前來(lái)觀(guān)書(shū)、購(gòu)書(shū)。與此同時(shí)，通過(guò)各個(gè)校區(qū)的學(xué)生會(huì)，開(kāi)展了優(yōu)秀圖書(shū)交換活動(dòng)，發(fā)動(dòng)學(xué)生將優(yōu)秀圖書(shū)交換閱讀，讓好書(shū)發(fā)揮更大的價(jià)值，讓周?chē)耐瑢W(xué)閱讀更多的好書(shū)。為了提高廣大學(xué)生愛(ài)護(hù)圖書(shū)的意識(shí)，讀書(shū)節(jié)還展出了各種受損的圖書(shū)，指導(dǎo)學(xué)生怎樣愛(ài)護(hù)圖書(shū)，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了“珍愛(ài)書(shū)籍從我做起”的簽名活動(dòng)。讀書(shū)節(jié)還邀請(qǐng)專(zhuān)家作了題為“頌讀文化經(jīng)典，走進(jìn)美的旅程”的報(bào)告，使該院學(xué)生思想受到進(jìn)一步的熏陶，更大程度地激發(fā)了讀書(shū)熱情。讀書(shū)節(jié)歷時(shí)1個(gè)月，在校園里掀起了陣陣讀書(shū)的熱潮，不斷營(yíng)造出和諧的校園文化氛圍。

3.2 開(kāi)設(shè)多功能休閑閱覽室

大學(xué)生在緊張而充實(shí)的學(xué)習(xí)之余，同樣渴望能有一塊輕松自由的靜土，讓他們可以無(wú)拘束地進(jìn)行思想和學(xué)術(shù)上的交流。有條件的圖書(shū)館可設(shè)立多功能休閑閱覽室，如鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館的多功能閱覽室除為學(xué)生提供書(shū)籍、報(bào)刊服務(wù)外，還為學(xué)生創(chuàng)造寬松的人文環(huán)境，讀者可以各部系、班級(jí)、社團(tuán)的形式進(jìn)行思想和學(xué)術(shù)交流、討論和講座，還可以帶正版影碟到這里播放欣賞。多功能休閑閱覽室成為了一個(gè)倍受讀者喜愛(ài)的讀書(shū)場(chǎng)所。

3.3 書(shū)畫(huà)、手工藝品、郵票展覽

圖書(shū)館配合學(xué)校定期舉辦各類(lèi)書(shū)畫(huà)、郵票、手工藝品和紀(jì)念品展覽，已成為校園文化生活中不可缺少的一部份，師生通過(guò)欣賞作品和圖片，陶冶情趣、增長(zhǎng)知識(shí)，營(yíng)造出和諧校園的良好氛圍。如國(guó)外的一些大學(xué)生常常會(huì)把自己親手制作的作品捐獻(xiàn)給圖書(shū)館，由圖書(shū)館建立專(zhuān)柜作永久保存，同時(shí)供讀者欣賞。鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院院近期為迎奧運(yùn)舉辦了“祖國(guó)風(fēng)光”主題郵票展，圖書(shū)館積極為師生提供資料和素材，同學(xué)們踴躍參加并評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)，這項(xiàng)活動(dòng)既豐富了校園文化生活，又提升了圖書(shū)館的服務(wù)層次。

4 創(chuàng)新服務(wù)方式，體現(xiàn)人性化關(guān)懷式服務(wù)

4.1 形式多樣的入館教育

新生入館教育是學(xué)生學(xué)會(huì)自修學(xué)習(xí)的第一課。也是圖書(shū)館體現(xiàn)人性化關(guān)懷式服務(wù)的第一課。對(duì)剛升入高校的學(xué)子們而言，學(xué)習(xí)的內(nèi)容及方式與中學(xué)都有了很大的改變。學(xué)生的自主學(xué)習(xí)占了相當(dāng)大的比例，而其依賴(lài)的場(chǎng)所恰恰是圖書(shū)館。讀者借助圖書(shū)館不僅能查閱到直接的信息，更為重要的是，圖書(shū)館豐富的館藏文獻(xiàn)信息，可以教會(huì)讀者如何學(xué)習(xí)。信息意識(shí)的培養(yǎng)，應(yīng)從入館教育開(kāi)始，讓學(xué)生找到解決問(wèn)題的途徑，讓學(xué)生們知道某一個(gè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，除了通過(guò)課堂的直接獲取外，還可通過(guò)圖書(shū)館的紙本和電子文獻(xiàn)，加以豐富和擴(kuò)展。另外，讀者在利用圖書(shū)館的同時(shí)，亦豐富了圖書(shū)館知識(shí)。例如，圖書(shū)館的館藏圖書(shū)按《中圖法》排架規(guī)則等。鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館多年來(lái)一直堅(jiān)持對(duì)新生進(jìn)行入館教育工作，通過(guò)入館講座及到館輔導(dǎo)，幫助讀者盡快了解圖書(shū)館。2005年，該館又專(zhuān)門(mén)編輯錄制了錄像片《走進(jìn)圖書(shū)館》，向新讀者介紹圖書(shū)館布局、館藏結(jié)構(gòu)、文獻(xiàn)排列布局、閱覽時(shí)間、代書(shū)板的使用及如何查找文獻(xiàn)等內(nèi)容。為入校新生播放后，很受歡迎，同時(shí)也體現(xiàn)出了圖書(shū)館對(duì)讀者的無(wú)限關(guān)懷。

4.2 積極開(kāi)展導(dǎo)讀及圖書(shū)推薦工作

圖書(shū)館是一座資源寶庫(kù)，通過(guò)圖書(shū)館員的關(guān)懷式服務(wù)工作，提供給學(xué)生豐實(shí)的精神食糧，而一本意義非凡、震撼人心的作品往往能成為人生中一盞明亮的照明燈，給人啟迪、催人奮進(jìn)。為好書(shū)找讀者，為讀者找好書(shū)，是圖書(shū)管理員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)。

對(duì)于高校新生而言，他們借書(shū)時(shí)帶有一定的盲目性和隨意性，有的學(xué)生借書(shū)卡上過(guò)于空白固然令人嘆息，但借書(shū)卡上過(guò)于密密麻麻也叫人搖頭。所以說(shuō)，正確指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行閱讀已成為高校圖書(shū)館員義不容辭的責(zé)任。我們要根據(jù)他們的年級(jí)、專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)并分析他們的興趣愛(ài)好,為其尋找好書(shū)。如鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院護(hù)理系一年級(jí)的學(xué)生剛?cè)雽W(xué)接觸到解剖學(xué)、生物學(xué)等一些醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)課時(shí)，他們對(duì)這些專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課感到非常陌生，特別是解剖學(xué)，記憶起來(lái)尤為困難。這時(shí)，工作人員就應(yīng)向他們推薦一些圖文并茂、內(nèi)容由淺入深的圖譜類(lèi)書(shū)籍，以增加其感性認(rèn)識(shí)，進(jìn)而幫助其理解和記憶。再如，即將實(shí)習(xí)的同學(xué),他們學(xué)完了在校的全部課程，但這只是理論知識(shí)，距離臨床實(shí)踐還相差甚遠(yuǎn)，所以，工作人員就應(yīng)向他們推薦臨床實(shí)用的圖書(shū)及手冊(cè)類(lèi)工具書(shū)。盡管醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)期為一年，但圖書(shū)館特意為這部分學(xué)生延長(zhǎng)了借書(shū)時(shí)限，允許他們實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)歸還圖書(shū)，同學(xué)們對(duì)此很滿(mǎn)意。

4.3 開(kāi)設(shè)利用圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源培訓(xùn)班

鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)館近年來(lái)多次利用業(yè)余時(shí)間為學(xué)生開(kāi)辦圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源培訓(xùn)班，利用電子閱覽室同步授課軟件對(duì)學(xué)生內(nèi)容培訓(xùn)，進(jìn)行主要有圖書(shū)館文獻(xiàn)的檢索、如何辦理圖書(shū)網(wǎng)上預(yù)約和續(xù)借、電子光盤(pán)及中文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索等圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源的利用等，同時(shí)給他們?nèi)绾谓淌谡莆招畔z索的基本原理、基本路向和基本方法，使他們具備鑒別、選擇和處理網(wǎng)絡(luò)信息資源的能力，能夠把握網(wǎng)絡(luò)信息資源相互之間的關(guān)聯(lián)，增強(qiáng)其快速獲取信息、利用信息進(jìn)行創(chuàng)新的能力。

通過(guò)圖書(shū)館長(zhǎng)期的人性化服務(wù)，鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院在歷次師生座談反饋信息中，圖書(shū)館不但很少被讀者提意見(jiàn)，反而經(jīng)常得到表?yè)P(yáng)。這也充分體現(xiàn)了高校圖書(shū)館服務(wù)中人文化精神的重要性。

總之，在高校圖書(shū)館管理與服務(wù)活動(dòng)中，人文精神無(wú)處不在。我們應(yīng)認(rèn)識(shí)到，圖書(shū)館的發(fā)展必須建立在人文精神上，圖書(shū)館工作者應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中不斷將人文精神充分融入到服務(wù)中。讓享用知識(shí)的人們?cè)谛畔⒓ぴ鰰r(shí)代，于溫馨寧?kù)o的處所感受信息噴涌的快樂(lè)，只有飽含人文精神的圖書(shū)館才是值得稱(chēng)道的和有生命力的。

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