劉　猛

提要本文主要從企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程的角度進(jìn)行分析，分別從電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃、設(shè)計(jì)及實(shí)施等方面，探討企業(yè)如何建設(shè)一個(gè)高效的電子商務(wù)網(wǎng)站。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；系統(tǒng)規(guī)劃；設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：F49文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

電子商務(wù)是未來(lái)貿(mào)易的主要運(yùn)營(yíng)方式，電子商務(wù)的實(shí)施與運(yùn)作依賴(lài)于電子商務(wù)系統(tǒng)。目前，電子商務(wù)系統(tǒng)主要有基于B/S和基于C/S兩種模式。一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部和Internet的集成。即，既包括電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)、網(wǎng)站與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的接口或數(shù)據(jù)集成支付服務(wù)、物流服務(wù)、CA證書(shū)應(yīng)用和安全保障措施等組成部分，也包括其他電子商務(wù)手段，如EDI數(shù)據(jù)交換平臺(tái)、呼叫中心以及數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)分析等內(nèi)容。而無(wú)論企業(yè)是實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)還是對(duì)外的商務(wù)活動(dòng)，基于B/S模式的Web站點(diǎn)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)都是主要手段，所以電子商務(wù)網(wǎng)站是電子商務(wù)系統(tǒng)工作和運(yùn)行的主要承擔(dān)者和表現(xiàn)者，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的主要平臺(tái)，是目前企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容。

一、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃

(一)電子商務(wù)網(wǎng)站的戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃是指以完成企業(yè)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)為目標(biāo)，給定未來(lái)企業(yè)的商務(wù)模式，說(shuō)明系統(tǒng)各個(gè)組成部分的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容，選擇構(gòu)造這一系統(tǒng)的技術(shù)方案，給出系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施步驟及時(shí)間，安排說(shuō)明系統(tǒng)建設(shè)的人員組織，評(píng)估系統(tǒng)建設(shè)的開(kāi)銷(xiāo)和收益，設(shè)計(jì)支持未來(lái)這種轉(zhuǎn)變的電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。

電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)規(guī)劃與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)規(guī)劃有所不同，傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在提高企業(yè)的生產(chǎn)、管理效率。盡管它對(duì)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)有所改善，但是并不直接對(duì)企業(yè)的商務(wù)模式產(chǎn)生變革式的影響，換句話(huà)說(shuō)，傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃以企業(yè)商務(wù)模式處于穩(wěn)定的狀態(tài)為前提，它是在企業(yè)既有商務(wù)模式的基礎(chǔ)上，集中針對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息流進(jìn)行的技術(shù)改進(jìn)和支持。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃不僅對(duì)支持企業(yè)電子商務(wù)的信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃，還包括對(duì)企業(yè)未來(lái)的商務(wù)模式的規(guī)劃。如，世界各地的消費(fèi)者通過(guò)DELL的網(wǎng)站直接參與DELL電腦的配置、生產(chǎn)過(guò)程，而這種模式對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)是根本無(wú)法做到的。因此，規(guī)劃電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，要明確將企業(yè)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)模式時(shí)需要采取的策略，確定企業(yè)未來(lái)的商務(wù)模型。商務(wù)模型規(guī)劃的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一是確定企業(yè)核心業(yè)務(wù)未來(lái)如何發(fā)展，企業(yè)采取什么樣的商務(wù)運(yùn)作方式獲取市場(chǎng)利益，即確定企業(yè)的商務(wù)模式；二是確定支持企業(yè)商務(wù)運(yùn)作的信息系統(tǒng)的基本信息流程，即規(guī)劃企業(yè)的商務(wù)模型。同時(shí)，依據(jù)商務(wù)模型的結(jié)構(gòu)，企業(yè)還需要確定未來(lái)將采用何種技術(shù)手段，確定未來(lái)的網(wǎng)站系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

(二)電子商務(wù)網(wǎng)站的戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃。電子商務(wù)網(wǎng)站的戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃或策劃是在網(wǎng)站建設(shè)中一個(gè)極其重要的步驟，網(wǎng)站規(guī)劃的優(yōu)劣直接影響著電子商務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，它是企業(yè)設(shè)計(jì)自己的網(wǎng)站后續(xù)工作的向?qū)Аｋ娮由虅?wù)網(wǎng)站的戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃與一般網(wǎng)站的規(guī)劃有相同的地方，也有不同的地方。相同的是，在規(guī)劃時(shí)都要考慮建站的目的，確定企業(yè)是為了進(jìn)行宣傳，還是為了進(jìn)行交易；要進(jìn)行調(diào)查分析，包括目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)客戶(hù)和網(wǎng)站的交易成本分析等；要進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)的可行性分析，包括網(wǎng)站的經(jīng)濟(jì)可行性和技術(shù)可行性分析等。不同的是，一般網(wǎng)站的規(guī)劃是圍繞網(wǎng)站自身進(jìn)行，而電子商務(wù)網(wǎng)站則要更多地圍繞企業(yè)內(nèi)容，具體就是圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，圍繞企業(yè)現(xiàn)有的商務(wù)模式和未來(lái)的商務(wù)模式進(jìn)行分析。企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要通過(guò)企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)銷(xiāo)售和提供，企業(yè)要通過(guò)它們實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效益目標(biāo)。因而，一般企業(yè)(不是那些專(zhuān)門(mén)從事電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的IT企業(yè))在進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃時(shí)，除了要讓網(wǎng)站能提供形象宣傳、提高知名度、企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的展示等基本功能外，更重要的是要能利用網(wǎng)站開(kāi)展交易活動(dòng)，能將企業(yè)傳統(tǒng)市場(chǎng)上的交易過(guò)程轉(zhuǎn)移到企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)上來(lái)。企業(yè)要考慮如何通過(guò)網(wǎng)上交易來(lái)提高企業(yè)的銷(xiāo)售額，提高企業(yè)的效益。

二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)

(一)企業(yè)商務(wù)分析。這是開(kāi)展企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的第一階段。這一階段的工作主要是進(jìn)行充分的商務(wù)分析，主要包括需求分析(包括企業(yè)自身需求、市場(chǎng)需求以及客戶(hù)需求等)和市場(chǎng)分析(包括市場(chǎng)環(huán)境、客戶(hù)分析、供求分析和競(jìng)爭(zhēng)分析等)兩個(gè)方面。在電子商務(wù)條件下，市場(chǎng)范圍擴(kuò)大，創(chuàng)新速度加快，競(jìng)爭(zhēng)的壓力越來(lái)越大，競(jìng)爭(zhēng)的頻率越來(lái)越高，因此必須對(duì)擬建的電子商務(wù)網(wǎng)站在未來(lái)可能面臨的競(jìng)爭(zhēng)盡可能做出分析，最大限度地避免競(jìng)爭(zhēng)失利。此外，還要對(duì)企業(yè)自身狀況進(jìn)行分析，包括對(duì)企業(yè)組織、管理、業(yè)務(wù)流程、資源、未來(lái)發(fā)展的分析，等等。要結(jié)合電子商務(wù)的特點(diǎn)，從供應(yīng)鏈的角度重新審視企業(yè)組織、管理與業(yè)務(wù)流程，尋找與電子商務(wù)的最佳結(jié)合部。

(二)網(wǎng)站系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。在完成商務(wù)分析的基礎(chǔ)上，在掌握最新電子商務(wù)技術(shù)的基礎(chǔ)上提出電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作可以由此展開(kāi)，也即從子系統(tǒng)、前臺(tái)、后臺(tái)、技術(shù)支持、系統(tǒng)流程、人員設(shè)置等各個(gè)方面全面構(gòu)架電子商務(wù)系統(tǒng)。此階段工作完成的好壞，將直接關(guān)系到后續(xù)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和未來(lái)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行和應(yīng)用的成功與否。網(wǎng)站邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是要保證模塊之間耦合度盡可能低，模塊內(nèi)部要素耦合度要高。

(三)網(wǎng)站設(shè)計(jì)。網(wǎng)站設(shè)計(jì)的目的是能夠突出網(wǎng)站的特色，各個(gè)模塊功能完善，能協(xié)調(diào)運(yùn)行，最大限度地為企業(yè)的商務(wù)目的服務(wù)。一般可從以下幾個(gè)方面入手：

1、網(wǎng)站主題定位和名稱(chēng)。主題即名字，是網(wǎng)站的靈魂。如，DangDang、DELL等，名字樸實(shí)無(wú)華又能體現(xiàn)一定的內(nèi)涵就能給瀏覽者更多的視覺(jué)沖擊和空間想像力，并且要容易記憶，有特色并盡量與企業(yè)的名稱(chēng)相符。當(dāng)然，企業(yè)直接利用已有的企業(yè)名稱(chēng)或者標(biāo)識(shí)也不失為是一個(gè)好的選擇，它能將傳統(tǒng)的企業(yè)影響力帶到網(wǎng)站上來(lái)。網(wǎng)站主題確定后，依據(jù)審美學(xué)的特點(diǎn)，一般企業(yè)網(wǎng)站的色調(diào)也基本確定，因?yàn)槿藗冇^看不同的顏色時(shí)產(chǎn)生了不同的心理感受，如紅色代表熱烈、藍(lán)色代表穩(wěn)重等。

2、網(wǎng)站的內(nèi)容。企業(yè)建立網(wǎng)站的目的就是為了表現(xiàn)一定的內(nèi)容。同時(shí)，需要用戶(hù)根據(jù)這些內(nèi)容進(jìn)行電子商務(wù)，而用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的主要目的就是想發(fā)現(xiàn)自己感興趣的信息，包括企業(yè)、商品、服務(wù)信息，所以信息內(nèi)容永遠(yuǎn)處于網(wǎng)站的第一位，要站在消費(fèi)者或者瀏覽者的立場(chǎng)上提供可讀性的內(nèi)容，從而保證網(wǎng)站能有足夠的流量，讓更多的用戶(hù)瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站。

3、網(wǎng)站商務(wù)流程。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站吸引消費(fèi)者，足夠的網(wǎng)站流量是基礎(chǔ)，更重要的是讓網(wǎng)站的流量能轉(zhuǎn)化為企業(yè)實(shí)際的銷(xiāo)售額。因此，企業(yè)的網(wǎng)站在提供信息內(nèi)容的同時(shí)，還要能夠讓消費(fèi)者方便快捷地

實(shí)施購(gòu)買(mǎi)行為。比如，購(gòu)物車(chē)、訂單提示、查詢(xún)功能、購(gòu)買(mǎi)快速通道等。DELL的網(wǎng)上用戶(hù)在查詢(xún)電腦信息的時(shí)候，任何時(shí)候都能點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)，直接進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)流程。

4、網(wǎng)站的欄目與目錄結(jié)構(gòu)。欄目設(shè)置應(yīng)該緊扣主題，根據(jù)網(wǎng)站的內(nèi)容和功能分門(mén)別類(lèi)地確定主、次欄目，可以設(shè)置最新更新或網(wǎng)站指南欄目；可以設(shè)置一個(gè)雙向交流的欄目以收集瀏覽者的信息；還可以設(shè)置下載或常見(jiàn)問(wèn)題回答欄目。借助網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)為瀏覽者或消費(fèi)者提供更多、更好的服務(wù)，同時(shí)也可節(jié)約企業(yè)售后服務(wù)的時(shí)間。當(dāng)然，其中最重要的一塊是如何把商品的銷(xiāo)售功能融合到網(wǎng)站信息內(nèi)容展示中去，讓用戶(hù)能快速地進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)通道。網(wǎng)站目錄是指建立網(wǎng)站時(shí)創(chuàng)建的目錄。一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容必定繁多，因此網(wǎng)站目錄的規(guī)范對(duì)于網(wǎng)站日后的管理和維護(hù)意義重大。要根據(jù)網(wǎng)站的功能劃分采用不同類(lèi)別的目錄進(jìn)行存儲(chǔ)，從而方便日后的網(wǎng)站系統(tǒng)的維護(hù)和管理。

5、其他網(wǎng)站設(shè)計(jì)因素。電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)本身是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，同時(shí)由于它與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的特殊性，使得在建立過(guò)程中有很多的因素和細(xì)節(jié)需要考慮。(1)網(wǎng)頁(yè)長(zhǎng)度不要超過(guò)三屏。否則使網(wǎng)頁(yè)下載速度過(guò)慢；(2)網(wǎng)頁(yè)中的圖像單張不要超過(guò)30KB。整頁(yè)不要超過(guò)60KB。若不得不使用大的圖片，可將其切割再使用；(3)正確選擇圖片格式：(4)由于動(dòng)畫(huà)容量是圖像的幾十倍，所以每個(gè)動(dòng)畫(huà)大小要控制在15KB以?xún)?nèi)：(5)不要使用三種以上或太大、太小的字體；(6)盡量使用相對(duì)的超級(jí)鏈接。以上列舉的只是網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中需要注意的典型問(wèn)題，具體設(shè)計(jì)過(guò)程中還有很多問(wèn)題需要設(shè)計(jì)者進(jìn)行更多詳細(xì)的設(shè)置。

三、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)施與運(yùn)營(yíng)

(一)網(wǎng)站物理配置方案設(shè)計(jì)。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的物理配置方案包括網(wǎng)站的硬件平臺(tái)配置和軟件平臺(tái)配置。

首先，網(wǎng)站的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)的選擇在很大程度上決定了整個(gè)系統(tǒng)的性能指標(biāo)，所以在選擇時(shí)，要注意到整個(gè)硬件平臺(tái)不僅要可靠性高、安全性好、有一定的網(wǎng)絡(luò)吞吐能力；還要采用開(kāi)放的體系結(jié)構(gòu)：具備一定的可擴(kuò)展性；能夠滿(mǎn)足企業(yè)未來(lái)的電子商務(wù)應(yīng)用的需求，比如是選擇Intel的硬件體系，還是選擇AMD的硬件體系，選擇100M的帶寬還是1000M的帶寬等。

其次，軟件結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)工作，實(shí)際上是對(duì)確定的硬件結(jié)構(gòu)中的每臺(tái)計(jì)算機(jī)指定相應(yīng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)工具軟件等。

企業(yè)在對(duì)物理配置方案進(jìn)行選擇的時(shí)候要根據(jù)企業(yè)規(guī)劃和企業(yè)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)實(shí)力選擇可行的方案。對(duì)于企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)濟(jì)技術(shù)實(shí)力弱的中小企業(yè)可采用互聯(lián)網(wǎng)上統(tǒng)一的平臺(tái)提供商，比如利用B2B阿里巴巴的平臺(tái)建立企業(yè)自己的網(wǎng)站或者利用網(wǎng)上的免費(fèi)空間發(fā)布企業(yè)的網(wǎng)站。統(tǒng)一的第三方平臺(tái)優(yōu)點(diǎn)是平臺(tái)穩(wěn)定，技術(shù)實(shí)力雄厚，成本低廉，缺點(diǎn)是企業(yè)的數(shù)據(jù)歸平臺(tái)提供商，企業(yè)無(wú)法綜合利用數(shù)據(jù)開(kāi)展進(jìn)一步的數(shù)據(jù)挖掘。對(duì)于規(guī)模大的企業(yè)，可以考慮自購(gòu)硬件、軟件，申請(qǐng)獨(dú)立的專(zhuān)線(xiàn)。這樣，企業(yè)可以根據(jù)自身的發(fā)展靈活調(diào)整，深度挖掘企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)。

(二)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)管理。電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)管理主要是對(duì)網(wǎng)站系統(tǒng)的硬件和軟件進(jìn)行管理和維護(hù)。而數(shù)據(jù)管理則是建立在軟件和硬件的基礎(chǔ)上，是電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的核心部分，它是企業(yè)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)和保證。硬件、軟件和數(shù)據(jù)的管理離不開(kāi)合理的制度和人員分工。對(duì)于租用第三方平臺(tái)的企業(yè)，硬件、軟件管理往往由第三方公司負(fù)責(zé)，企業(yè)要做的是對(duì)企業(yè)自己的網(wǎng)站程序進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)等管理活動(dòng)，數(shù)據(jù)管理僅能進(jìn)行基本的操作，一般無(wú)法進(jìn)行深度挖掘。而對(duì)于完全靠企業(yè)自己購(gòu)買(mǎi)硬件、軟件的大型企業(yè)，網(wǎng)站系統(tǒng)的維護(hù)管理工作要復(fù)雜得多，除了要進(jìn)行詳細(xì)的管理規(guī)劃外，還要有明確的人員分工和制度保證，它要求企業(yè)要有足夠的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)實(shí)力和配備足夠的人員。

總之，電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)是非常復(fù)雜的一套系統(tǒng)，需要企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，穩(wěn)步實(shí)施才能建立起來(lái)。相信企業(yè)經(jīng)過(guò)仔細(xì)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，最終企業(yè)借助網(wǎng)站能夠提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，順利地在網(wǎng)上開(kāi)展電子商務(wù)。