胡 萍

[摘要] 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容,其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象,而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀念。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)文化 沃爾瑪 使命

一、沃爾瑪?shù)臍v史征程

歷史是文化體系中最有說(shuō)服力的層面,當(dāng)我們?nèi)タ疾煲患沂澜?00強(qiáng)企業(yè)時(shí),如果不從歷史開(kāi)始,就找不到去窺視其全貌的路。這是一種歷史的正確方法,也是正確的企業(yè)哲學(xué)的思維方法。

沃爾瑪百貨有限公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆?沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)40余年的發(fā)展,沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前,沃爾瑪在全球10個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了超過(guò)5000家商場(chǎng),員工總數(shù)160多萬(wàn),分布在美國(guó)、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國(guó)、韓國(guó)、德國(guó)和英國(guó)10個(gè)國(guó)家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩徒?億4千萬(wàn)人次。

2004年,沃爾瑪全球的銷售額達(dá)到2852億美元,連續(xù)多年榮登《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)和“最受尊敬企業(yè)”排行榜。同時(shí),沃爾瑪在全球多個(gè)國(guó)家被評(píng)為“最受贊賞的企業(yè)”和“最適合工作的企業(yè)”之一。2004年,沃爾瑪被《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》評(píng)為中國(guó)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)品牌人氣指數(shù)商貿(mào)旅游類第一名,并作為唯一一家上榜的零售企業(yè);同年8月,在《財(cái)富》中文版“中國(guó)最受贊賞的公司”排名中名列第八。

沃爾瑪1996年進(jìn)入中國(guó),在深圳開(kāi)設(shè)第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店以來(lái),經(jīng)過(guò)13年的發(fā)展,目前已經(jīng)在包括深圳、昆明、福州、大連、廈門、汕頭、東莞、哈爾濱、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、長(zhǎng)沙、北京、南昌、濟(jì)南、青島、天津、南京、南寧、武漢、貴陽(yáng)、太原和重慶在內(nèi)的22個(gè)城市開(kāi)設(shè)了47家商場(chǎng),包括沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員店、沃爾瑪社區(qū)店等三種業(yè)態(tài)。其中,沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)42家、山姆會(huì)員商店3家,社區(qū)店2家。沃爾瑪在中國(guó)現(xiàn)有員工超過(guò)2.3萬(wàn)人。沃爾瑪至今在華的總投資額達(dá)16億元人民幣,創(chuàng)造了超過(guò)2.5萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì),累計(jì)納稅逾14億元人民幣。作為一個(gè)出色的企業(yè)公民,沃爾瑪自進(jìn)入中國(guó)就積極開(kāi)展社區(qū)服務(wù)、慈善公益活動(dòng),2004年前累計(jì)向慈善、公益團(tuán)體捐獻(xiàn)超過(guò)1974萬(wàn)元的物資。2004年6月,沃爾瑪中國(guó)獲得由光明日?qǐng)?bào)社頒發(fā)的光明公益獎(jiǎng)(跨國(guó)公司)的最佳社區(qū)獎(jiǎng)。

同全球沃爾瑪一樣,沃爾瑪在中國(guó)同樣堅(jiān)持沃爾瑪?shù)膬?yōu)良傳統(tǒng),即專注于開(kāi)好每一家店,服務(wù)好每一位顧客,始終為顧客提供優(yōu)質(zhì)平價(jià)、品種齊全的商品和友善的顧客服務(wù)。沃爾瑪中國(guó)每開(kāi)設(shè)一家商場(chǎng),均會(huì)為當(dāng)?shù)匾胂冗M(jìn)的零售技術(shù)及創(chuàng)新的零售觀念。在激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)可以幫助提高當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)的經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量,從而促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的共同繁榮。

沃爾瑪在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)始終堅(jiān)持本地采購(gòu),提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì),支持當(dāng)?shù)刂圃鞓I(yè),促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前,沃爾瑪中國(guó)銷售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品達(dá)到95%以上。至今沃爾瑪已與近2萬(wàn)家供應(yīng)商建立了合作關(guān)系。在由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)和國(guó)際商業(yè)機(jī)器中國(guó)有限公司企業(yè)咨詢服務(wù)部(原普華永道咨詢公司)主辦的中國(guó)消費(fèi)品制造行業(yè)與中國(guó)零售業(yè)工商關(guān)系調(diào)查中,沃爾瑪在“‘信用良好,付款結(jié)算正確無(wú)誤的滿意度”連續(xù)幾年得分名列第一。沃爾瑪一貫視供應(yīng)商為合作伙伴,與供應(yīng)商共同發(fā)展。

同時(shí),沃爾瑪位于深圳的全球采購(gòu)辦公室從中國(guó)采購(gòu)大量商品出口到沃爾瑪在全球其它國(guó)家的商店。沃爾瑪直接和間接采購(gòu)中國(guó)商品出口數(shù)額逐年遞增。2001年,采購(gòu)金額為100億美元,2002年為120億美元,2003年為150億美元,2004年達(dá)180億美元。

二、企業(yè)文化的認(rèn)知階段

對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知水平,是建立優(yōu)秀文化的第一步,也是進(jìn)一步將企業(yè)文化提高為企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵一步。對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知不是一蹴而就的,需要經(jīng)過(guò)一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,在經(jīng)過(guò)大量的理論和實(shí)踐研究后,我們認(rèn)為,對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)知分為四個(gè)階段:

1.企業(yè)口號(hào)階段

處于這個(gè)階段的企業(yè),高層管理者可能從來(lái)沒(méi)有接受過(guò)企業(yè)文化的理論,或者只是粗淺地通過(guò)報(bào)紙、雜志或者培訓(xùn)對(duì)企業(yè)文化有了一些基本認(rèn)識(shí),但就是不知道自己該怎么做,于是,形形色色的口號(hào)充斥在企業(yè)文化的方方面面,但這些都是企業(yè)文化的表象,而不是精髓,力量沒(méi)有用到刀刃上。長(zhǎng)此以往,企業(yè)文化往往成為“形式主義、虛而不實(shí)”的代名詞。

2.個(gè)人解釋階段

一味地把企業(yè)文化的個(gè)性當(dāng)成個(gè)人風(fēng)格的展現(xiàn),于是老板主義盛行,個(gè)人以言代法,在自己的小天地里搞個(gè)人崇拜。企業(yè)在進(jìn)行文化塑造時(shí),總有“以人為本、團(tuán)結(jié)、拼搏、創(chuàng)新”這樣的企業(yè)理念。企業(yè)文化受很多因素的影響,包括創(chuàng)業(yè)者個(gè)性、行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)歷史、遠(yuǎn)景目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略等,企業(yè)文化是企業(yè)對(duì)自身成功經(jīng)驗(yàn)和思想的總結(jié)和提升,因此應(yīng)該具有很強(qiáng)的獨(dú)特性。

3.理念提升階段

企業(yè)文化必須明確企業(yè)的核心理念,包括企業(yè)使命和核心價(jià)值觀,是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的源動(dòng)力和最高準(zhǔn)則。使命是企業(yè)發(fā)展的責(zé)任感、追求與理想,是一種崇高的精神境界。核心價(jià)值觀是組織長(zhǎng)生不衰的根本信條。企業(yè)文化的最高階段對(duì)企業(yè)家提出了更高的要求,需要企業(yè)家用獨(dú)特的智慧透過(guò)紛雜的事物表象,抓住事物的本質(zhì),需要管理者從哲學(xué)的角度,回答企業(yè)文化是什么、為什么要建設(shè)企業(yè)文化、如何建設(shè)企業(yè)文化這些基本問(wèn)題。如果能參透這些問(wèn)題,企業(yè)就一定能夠進(jìn)入“醒悟”的階段。

沃爾瑪正是成功地將企業(yè)文化上升為戰(zhàn)略,連鎖店的開(kāi)發(fā)總是從大量的企業(yè)文化輸出開(kāi)始,每個(gè)員工上崗前都必須全部了解沃爾瑪?shù)幕驹瓌t,這張標(biāo)準(zhǔn)化的東西是沃爾瑪特有的。

三、企業(yè)文化的精華

沃爾瑪公司雖然僅有50多年的歷史,但一直非常重視企業(yè)文化的作用,充分發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)形成企業(yè)良好機(jī)制的促進(jìn)和保障作用,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。沃爾瑪公司有三條座右銘:“顧客是上帝”、“尊重每一個(gè)員工”、“每天追求卓越”。這也可以說(shuō)是沃爾瑪?shù)木A?？梢哉f(shuō)重視企業(yè)文化建設(shè)的傳統(tǒng)是造就輝煌的保證。

美國(guó)商界有句名言:“零售業(yè)唯一的差別在于對(duì)待顧客的方式?！鳖櫩椭辽?、服務(wù)顧客、超越顧客期望的理念和做法打造了沃爾瑪成為世界零售業(yè)老大優(yōu)勢(shì)。

沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化,是每一位員工都有一家人的親切感,共同奮斗目標(biāo),使沃爾瑪保持著強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)能力和旺盛的斗志。