辛勇宏

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本:堅持以人為本,就是要以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo),從人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展,促發(fā)展,不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要,切實保障人民群眾在經(jīng)濟(jì)、政治和文化方面的權(quán)益,讓發(fā)展的成果惠及全體人民。各高校院(系)資料室的發(fā)展需要從“以書為本”轉(zhuǎn)向“以人為本”。作為高校資料室要堅持以人為本,按照科學(xué)發(fā)展觀的要求全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)統(tǒng)籌發(fā)展,并且在發(fā)展中堅持人的利益至上的原則,以達(dá)到推動高校資料室為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

ネ貧高校院(系)資料室的發(fā)展,不斷提高資料工作的質(zhì)量,就必須要“以人為本”而開展工作,這樣才符合科學(xué)發(fā)展觀的要求。資料室工作的最終目的就是為了滿足讀者的需求;就是為了推動資料室事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展;就是為了實現(xiàn)資料室的社會價值。筆者從以下幾方面談?wù)勛约旱目捶?

1.當(dāng)前高校資料室的整體現(xiàn)狀

1.1資料室人員整體素質(zhì)偏低,學(xué)術(shù)氛圍不濃厚

ゾ萁檣,在西方發(fā)達(dá)國家,進(jìn)入圖書館工作必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)或資格認(rèn)定才能在圖書館的專業(yè)崗位上工作。而我國恰好相反,高校院系專業(yè)資料室往往成了安排隨調(diào)人才家屬,安置剩余人員的場所。因此,在人力資源配置的準(zhǔn)入條件上存在任職資格較低的問題,與教師隊伍準(zhǔn)入條件相比有著先天的不足。加上高校專業(yè)資料室普遍缺乏人力資源的有效規(guī)劃,人員由上級調(diào)配、任命,專業(yè)資料室通常只有被動接受的權(quán)利。這也是導(dǎo)致專業(yè)資料室人員整體素質(zhì)不高的主要原因之一。由于職業(yè)及崗位上的限制,加上行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)缺少學(xué)術(shù)研究激勵的氛圍,許多高校專業(yè)資料人員僅僅滿足于做好文獻(xiàn)的采購、編目、流通和閱覽等日常常規(guī)工作,而對文獻(xiàn)信息的深層次開發(fā)、高層次服務(wù)研究較少,對如何通過積極開展科研活動促進(jìn)服務(wù)水平的提高考慮不多,熱情不高。資料室專業(yè)人員終日埋頭于日常事務(wù),科研能力、學(xué)術(shù)水平提高較慢,難以適應(yīng)新的要求。

1.2機(jī)制不活,利用率低

ツ殼案咝Ｔ(系)圖書資料室處于維持狀態(tài),僅具有流通、閱覽功能,處于“借借還還”的被動服務(wù)狀態(tài);因循守舊,強(qiáng)調(diào)的是對內(nèi)服務(wù),讀者群體相對固定在教師、研究生和本科畢業(yè)班學(xué)生;信息資料來源渠道單一;情報功能較弱;藏書利用率下降。這些都造成了院系資料室目前的運轉(zhuǎn)機(jī)制不夠靈活。如何在一定規(guī)模的讀者群體內(nèi)提高藏書利用率是院(系)資料室發(fā)展的關(guān)鍵問題。而且,由于藏書的更新較少,隨著固定讀者逐漸熟悉本系的藏書情況,他們的興趣和關(guān)注點將轉(zhuǎn)向新的入藏,從而引發(fā)出院(系)資料室發(fā)展趨向上的危機(jī)感。

1.3經(jīng)費短缺,領(lǐng)導(dǎo)重視不夠

ゾ費困難是制約院(系)資料室發(fā)展、提高服務(wù)質(zhì)量的"瓶頸"。近年來,購書經(jīng)費雖有所增長,但書價增長的幅度更大,導(dǎo)致期刊訂閱量下降,書籍復(fù)本率降低。與此同時,由于書價上漲,教師、科研人員個人購置專業(yè)書籍、期刊數(shù)量減少,對系資料室采購專業(yè)書刊依賴性增大。這樣,使院系資料室規(guī)模擴(kuò)展與讀者需求之間產(chǎn)生了很大矛盾。

プ柿鮮夜ぷ韉墓程復(fù)雜,周期較長,其工作成就具有模糊性和延后性,不象教學(xué)和科研那樣立即顯出功效。因此,無論在科研時間,條件乃至進(jìn)修培訓(xùn),發(fā)展晉升及業(yè)務(wù)交流等方面,資料室人員就顯得“落伍”,且這些差距(特別在職稱、待遇等方面)隨著時間的推移越來越大。資料員“成就認(rèn)可”的心理又得不到滿足,極大地傷害了他們的自尊心,導(dǎo)致并形成了人心不穩(wěn)定,素質(zhì)不能快速提高,工作沒有突破性進(jìn)展的惡性循環(huán)現(xiàn)象。

1.4管理體制不健全

ツ殼盎褂邢嗟筆量的資料室,管理體制不健全、不完善,不依規(guī)章制度辦事的現(xiàn)象屢見不鮮。干多干少、干好干壞一樣待遇,這些情況的存在給相當(dāng)一部分資料人員帶來消極影響。長期以來,資料室管理層次多,資料室人員在職業(yè)生涯開發(fā)和規(guī)劃中遭遇到許多困境,這也在很大程度上導(dǎo)致了其工作狀態(tài)低落、職業(yè)滿意度降低,使資料員的工作自主性和創(chuàng)造力很難發(fā)揮出來。

セ褂行└咝,尤其一些新辦高校,往往忽視資料室工作內(nèi)容、深度等特殊性, 不是從實際工作需要出發(fā), 而是按照資料室專業(yè)人員的編制比例定編, 造成院(系)資料室工作人員配備不足, 影響了資料室職能的發(fā)揮, 無法為教學(xué)科研的開展起到應(yīng)有的作用。

ニ有這些因素都極大地挫傷了資料室人員刻苦鉆研業(yè)務(wù),勇于改革的積極性。造成了資料室人員人心不穩(wěn)定,工作不過硬,服務(wù)不熱情的被動局面,嚴(yán)重地影響了資料室情報職能和教育職能的發(fā)展。

2.新形勢下如何提高資料室人員素質(zhì)

バ畔⑹貝的到來, 高新技術(shù)的發(fā)展, 教育改革的深入, 這一系列的變化對資料室工作者提出了更高的要求。目前, 各高校院(系)資料室工作人員整體狀況卻令人擔(dān)憂。為此, 筆者認(rèn)為要抓好如下幾項工作

2.1重視資料員政治素質(zhì)的提高

ジ咝Ｔ(系)資料室對培養(yǎng)社會主義建設(shè)人才有非常重要的作用。資料員自身政治素質(zhì)的高低,對讀者能否產(chǎn)生言傳身教,潛移默化的作用至關(guān)重要。院(系)要結(jié)合資料員工作的實際情況,對他們進(jìn)行思想政治教育,來提高資料員的認(rèn)識,使資料員真正樹立“讀者第一,服務(wù)育人”的觀念。黨員同志應(yīng)充分發(fā)揮自己的作用,團(tuán)結(jié)互助,積極主動地開展資料室各項工作并完成各項任務(wù)。院(系)領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)實際情況組織資料員進(jìn)行交流學(xué)習(xí),經(jīng)常檢查和評估資料室工作,引導(dǎo)他們進(jìn)行科學(xué)的分析,以達(dá)到相互學(xué)習(xí)借鑒,促進(jìn)資料室建設(shè)能夠健康有序發(fā)展。

2.2必須加強(qiáng)資料室人員的業(yè)務(wù)能力建設(shè)

ネ際樽柿瞎ぷ魘羌認(rèn)鋼掠址痹擁墓ぷ,資料員必須具有一定的專業(yè)知識和圖書館的業(yè)務(wù)知識。所以,在新形勢下,只有針對性地加強(qiáng)院(系)資料室的工作人員的培訓(xùn)工作,不斷接受繼續(xù)教育和在職學(xué)習(xí)、培訓(xùn),還要重視資料室工作人員隊伍建設(shè),積極為其提供專業(yè)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)的機(jī)會和條件,才能使資料室擁有一支高素質(zhì)的人員隊伍。從而使他們既具有“敬業(yè)”的思想素質(zhì),又具有“專業(yè)”的業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有這樣,才能更好地幫助教師搞好教學(xué)與科研,幫助學(xué)生學(xué)好專業(yè)知識。

2.3高度重視資料員職業(yè)道德建設(shè)

ジ咝Ｔ(系)領(lǐng)導(dǎo)、資料員共同參與制定職業(yè)道德的準(zhǔn)則,制定嚴(yán)明的規(guī)章制度,將資料室人員職業(yè)道德的考核與年終考核結(jié)合起來。對資料員繼續(xù)加強(qiáng)規(guī)范管理,完善獎勵機(jī)制,激勵資料員更新知識,跟上時代的步伐。激發(fā)資料員的榮譽(yù)感和上進(jìn)心,有效地發(fā)揮主人翁精神,使資料員能自覺自愿按照職業(yè)道德的規(guī)范對待工作、對待讀者;發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。資料室職業(yè)道德建設(shè)離不開社會的輿論監(jiān)督。資料室在職業(yè)道德建設(shè)中,要實行讀者服務(wù)承諾制度、讀者監(jiān)督制度和掛牌上崗制度。資料員的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序和服務(wù)時限等要公開向讀者做出承諾。形成良好的資料員考核與獎懲機(jī)制,開展多種形式的職業(yè)道德測評,廣泛聽取讀者對每個資料員的服務(wù)評價,以促使資料員職業(yè)道德建設(shè)健康發(fā)展。

3.“服務(wù)育人”是資料員的神圣使命

ゼ憂孔柿鮮胰嗽鋇姆務(wù)意識,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,滿足讀者需求是高校資料室的根本任務(wù)。讀者是資料室的服務(wù)對象,以人為本,就應(yīng)當(dāng)樹立“讀者第一”的理念。資料室應(yīng)當(dāng)為讀者提供盡可能方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),滿足他們對文獻(xiàn)信息的需求。為讀者服務(wù)是高校資料室的主題,沒有了讀者,就沒有了資料室生存的根基,就不能談高校資料室的發(fā)展。

ナ紫,資料員要樹立為讀者服務(wù)的思想理念,在工作中對讀者的尊重和關(guān)心,應(yīng)體現(xiàn)在最大限度地滿足讀者對文獻(xiàn)信息的需求而進(jìn)行的直接或間接的服務(wù)上。要為讀者提供優(yōu)雅舒適的閱讀環(huán)境,要尊重讀者、方便讀者,時時處處為讀者著想,要以讀者的自身利益和需求為出發(fā)點,切切實實地為讀者提供多樣化、人性化的服務(wù);

テ浯,資料員還應(yīng)當(dāng)虛心聽取讀者的意見和建議,并以此作為改進(jìn)工作的重要依據(jù),不斷改進(jìn)和完善自己的工作。特別是在高校資料室服務(wù)工作中,資料員所面對的讀者是教師和學(xué)生,因此要加強(qiáng)與讀者之間的交流、溝通,時時掌握讀者對各種信息的需求,指導(dǎo)讀者檢索,從而獲取文獻(xiàn)信息資源,使以讀者為本的服務(wù)理念,真正成為資料室服務(wù)工作的行為準(zhǔn)則。高校資料員為讀者服務(wù),不僅僅是為其查找書刊文獻(xiàn),為其提供咨詢業(yè)務(wù),更重要的是要對讀者一視同仁,有情有義,讓其感到在資料室享受到了放心、順心、舒心的服務(wù),享受到了高校資料室為其營造的令人愉快的人文環(huán)境,從而更好的為教學(xué)和科研服務(wù),為培養(yǎng)合格人才提供信息資源保障。

プ苤,高校資料室服務(wù)水平的高低主要取決于資料室人員自身的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有具備豐富的知識、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、甘于奉獻(xiàn)的資料員,才能使資料室的收藏文獻(xiàn)得到最大限度的挖掘利用,也才能使更多渴望知識的人有效快捷的獲取知識。