楊琤

隨著我國文物博物館事業(yè)的發(fā)展，大多數(shù)博物館的機(jī)構(gòu)設(shè)置逐漸完善，基于博物館建設(shè)的圖書館、資料室等周邊服務(wù)不斷涌現(xiàn)，博物館專業(yè)人員的服務(wù)范圍也在不斷擴(kuò)大之中，博物館資料室作為博物館的一個(gè)輔助機(jī)構(gòu)，其在博物館展覽中的地位不斷提高，越來越多的人在參觀博物館時(shí)有目的的進(jìn)行資料室資料的查閱，這就要求博物館繼續(xù)完善資料室服務(wù)建設(shè)，為參觀者提供一個(gè)更加便利的展覽環(huán)境，本文旨在通過對(duì)博物館資料室的相關(guān)研究，完善博物館資料室服務(wù)建設(shè)，從而提升博物館整體的服務(wù)水平。

一、博物館資料室的相關(guān)內(nèi)容

博物館的性質(zhì)是一個(gè)文化事業(yè)機(jī)構(gòu)，收藏歷史遺存下來的文物標(biāo)本，為當(dāng)代人們提供科學(xué)研究的素材，同時(shí)也進(jìn)行一些相關(guān)的宣傳教育。在博物館工作的人員必須是具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)的技術(shù)人員，需要在其他專業(yè)人員研究某一課題需要在資料室找尋資料時(shí)提供必要的幫助。此外，正是因?yàn)樾枰m應(yīng)其他專業(yè)科學(xué)研究的需要，資料室的設(shè)立便具有了必然意義，資料室服務(wù)就是在此基礎(chǔ)上衍生出來的一種新型的服務(wù)工作，對(duì)于提高科研工作的效率和水平發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。因此，提高資料室服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和水平也成為了博物館資料室建設(shè)的重點(diǎn)之一。

博物館的圖書資料中心承擔(dān)著較為重要的工作，它需要為其他部門提供及時(shí)有效的信息，是博物館學(xué)術(shù)水平、陳列展覽、群眾教育的重要反映形式，是為它們而服務(wù)。圖書資料室可以直觀的向參觀者展示博物館資料室的整體水平，平時(shí)資料室的整理工作也是不容忽視的；資料室資料的陳列與博物館的文物密切相關(guān)，其整齊有序也是博物館陳列的必然要求；博物館會(huì)定時(shí)組織群眾教育活動(dòng)順應(yīng)國家號(hào)召，群眾的受教育水平參差不齊，也在一定程度上要求博物館資料室的資料擺放需要一目了然，提供服務(wù)的工作人員保持耐心等。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，圖書館資料室也逐漸開始運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行資料的展示，這就需要圖書館招收一些精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的工作人員，以支持資料室的計(jì)算機(jī)查詢服務(wù)，館藏文獻(xiàn)資源實(shí)體儲(chǔ)存向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)儲(chǔ)存的轉(zhuǎn)變，會(huì)大大提高資料的查找效率，但也會(huì)產(chǎn)生一定的資料遺失的風(fēng)險(xiǎn)，計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存機(jī)讀型文獻(xiàn)信息的數(shù)量大大增加，傳播的速度也得以提高，內(nèi)容可以得到最及時(shí)的更新，查找速度提高，是博物館資料室未來發(fā)展的必然方向。

博物館資料室的工作人員不同于其他行業(yè)的工作人員，因?yàn)檫M(jìn)行資料室服務(wù)建設(shè)的要求，工作人員不僅需要掌握專業(yè)性的知識(shí)，還應(yīng)該掌握基本的服務(wù)知識(shí)，這一群體在一定程度上決定了科學(xué)研究的能否順利進(jìn)行，他們需要幫助專業(yè)人員進(jìn)行資料的查找和總結(jié)分類，也需要工作人員的基本穩(wěn)定，保證能夠一直在該資料室工作也是完善資料室服務(wù)的必然要求。

二、博物館資料室服務(wù)的現(xiàn)狀

目前博物館的工作重心大部分還是在文物的管理和陳列布置上，博物館資料室未能得到較高重視，有些博物館甚至完全忽略博物館資料室的相關(guān)工作，博物館資料室建設(shè)不能跟上發(fā)展要求，資料室服務(wù)也就更難被提上建設(shè)日程。博物部門和資料部門的服務(wù)嚴(yán)重脫節(jié)且不對(duì)等，服務(wù)功能缺失嚴(yán)重，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。

（一）資料收集分類不明確，資料針對(duì)性方向性不明確，無法滿足參觀人員的查詢需求。

（二）對(duì)信息資源的認(rèn)識(shí)不到位，受傳統(tǒng)思想影響大，缺乏對(duì)信息資源的開發(fā)思想，缺少創(chuàng)新思想，滿足于單一的被動(dòng)服務(wù)形式。

（三）工作人員工作效率較低，資源整理能力較低，工作人員數(shù)量有待增加，查詢效率低，查詢到的資料無法滿足研究需要。

三、提高博物館資料室建設(shè)的方法及途徑

（一）提高對(duì)博物館資料室服務(wù)的認(rèn)識(shí)，完善博物館資料室的相關(guān)制度建設(shè)

首先應(yīng)該明確博物館資料室在博物館發(fā)展中的重要地位，其次要了解博物館資料室服務(wù)建設(shè)的重要性，資料室的設(shè)立是為了能夠使更多人在進(jìn)行博物館參觀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深入了解博物館的文物等資料，一般有這類需求的人群，大多是文化水平較高的，對(duì)資料的專業(yè)性要求較高，他們?cè)趯ふ屹Y料的過程中需要更高水平的幫助，資料室服務(wù)通過給查閱者提供服務(wù)，提高資料室的整體水平，因此資料室的服務(wù)建設(shè)至關(guān)重要。目前博物館資料室的管理較為松散，應(yīng)該明確相關(guān)的制度，規(guī)范服務(wù)人員的日常行為，如果出現(xiàn)服務(wù)人員消極怠工的情況，要給予相應(yīng)的批評(píng)和采取一些懲罰措施，但同時(shí)也要對(duì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的人員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)人員的全方位評(píng)價(jià)，有利于不斷提升他們的服務(wù)水平。在資料室的不斷建設(shè)過程中，完善相關(guān)的制度，形成較為全面的資料室和相關(guān)服務(wù)的制度規(guī)范。

（二）增加對(duì)服務(wù)人員的相關(guān)培訓(xùn)

大部分的資料室服務(wù)人員的工作崗位是國家分配產(chǎn)生的，缺少專業(yè)技能，也缺少更新自己服務(wù)水平的意識(shí)。博物館需要在發(fā)展過程中，不斷提高資料室服務(wù)人員的服務(wù)水平，進(jìn)行專業(yè)技能的帶薪培訓(xùn)，要對(duì)服務(wù)進(jìn)行時(shí)時(shí)更新，定時(shí)定期的進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，將專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)區(qū)別開來，不能忽視任何一方面，聯(lián)系相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，定制需要的培訓(xùn)內(nèi)容，滿足專業(yè)性與服務(wù)性的雙重需要。國家也應(yīng)該對(duì)博物館資料室進(jìn)行相關(guān)扶持，在高等院校中設(shè)置相關(guān)的專業(yè)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)專門性的資料室服務(wù)人才，以滿足博物館資料室的需要，也能增加就業(yè)，取得雙贏的效果。博物館應(yīng)該配備相關(guān)的專業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)，在服務(wù)人員的服務(wù)過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和不足，督促服務(wù)人員及時(shí)改正，專業(yè)人員也可以在實(shí)地進(jìn)行示范服務(wù)，在具體工作中讓服務(wù)人員得到學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，全方位提升服務(wù)人員的服務(wù)水平。

（三）完善服務(wù)人員的專業(yè)技能

服務(wù)人員應(yīng)該對(duì)資料室的各種資料有完整的掌握，以便于服務(wù)更高效的進(jìn)行。深入了解與資料相關(guān)的各種課題，在平時(shí)注意積累相關(guān)知識(shí)，遇到有參觀者尋找資料時(shí)，能夠更迅速準(zhǔn)確的反應(yīng)出所找內(nèi)容甚至更多相關(guān)內(nèi)容，提高資料查找的服務(wù)效率。與學(xué)科專業(yè)人員及時(shí)溝通、積極學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)技能，對(duì)各種資料努力做到心中有數(shù)、胸有成竹。服務(wù)人員要有自己的服務(wù)計(jì)劃和相關(guān)規(guī)劃，關(guān)于一些研究課題的后續(xù)跟進(jìn)要做到提前有準(zhǔn)備，和參觀者及時(shí)溝通研究進(jìn)程，以便查找和提供相對(duì)應(yīng)的更多資料。服務(wù)人員在空閑時(shí)間還可以完善自己的技能，例如學(xué)習(xí)一些古文字等，博物館的資料種類繁多，也不少有偏門別類的資料，這時(shí)服務(wù)人員的其他技能的訓(xùn)練就顯得尤為重要，不同的服務(wù)人員可以針對(duì)不同的方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，可以減輕學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，使服務(wù)更有針對(duì)性的進(jìn)行。服務(wù)人員可以探索一些更便于資料查找的方式，不僅可以減輕自己的工作壓力，還可以方便資料的查找者，完善資料室資料的排列布局。

（四）對(duì)資料室的環(huán)境進(jìn)行美化，完善相關(guān)設(shè)備建設(shè)

資料室作為博物館的一個(gè)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該與博物館的整體水平相銜接，有些博物館資料室的環(huán)境較為簡(jiǎn)陋，一些需要使用的設(shè)備得不到及時(shí)更新?lián)Q代，就在一定程度上拉低了資料室服務(wù)的水平。在資料室服務(wù)進(jìn)行前，應(yīng)該對(duì)資料室的環(huán)境進(jìn)行合理的美化，博物館資料室不僅是知識(shí)獲取的地方，也是人們進(jìn)行文化補(bǔ)習(xí)的場(chǎng)所，因此也需要關(guān)注人們的自身感受，良好的環(huán)境可以使人心情愉悅，讓人更加放松，也有利于接受更多的知識(shí)，達(dá)到文化補(bǔ)習(xí)的目標(biāo)，在愉悅的氛圍中，更能夠激發(fā)人們對(duì)知識(shí)的探索欲望，提升資料室的實(shí)際作用。資料室內(nèi)部的相關(guān)設(shè)備起到輔助資料查找的重要作用，應(yīng)該及時(shí)更新，提高資料的查找效率，例如可以配備一些小型打印機(jī)，方便人們資料的獲取。國內(nèi)的設(shè)備更新速度可能有所欠缺，有時(shí)就需要從國外引進(jìn)，要時(shí)刻關(guān)注國外設(shè)備的更新，保證資料室與國際接軌，提高資料室設(shè)備的有效性。

（五）進(jìn)行資料室計(jì)算機(jī)技術(shù)建設(shè)，提高資料室現(xiàn)代化水平

隨著現(xiàn)代化技術(shù)和各種高科技的不斷涌現(xiàn)，各行各業(yè)都開始積極使用計(jì)算機(jī)等高科技技術(shù)作為有力的技術(shù)支持，博物館資料室有著極其龐大的信息資源，憑借實(shí)體儲(chǔ)存和人工整理的壓力逐漸加大，需要運(yùn)用科學(xué)技術(shù)來提高資源存儲(chǔ)的效率，博物館資料室應(yīng)該立足于自己的實(shí)際情況，通過調(diào)查研究找出最適合自己的技術(shù)運(yùn)用方法。通過信息化管理，還可以改善資料德查找方式，采用計(jì)算機(jī)檢索的方式，進(jìn)行一些實(shí)體資料的查找，可以節(jié)約服務(wù)人員的查找時(shí)間，提高服務(wù)效率。資料室服務(wù)建設(shè)應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代潮流，對(duì)于一些必須的投入要做到積極主動(dòng)，放眼長遠(yuǎn)的利益，不局限于眼前的得失。

（六）提高信息分類的水平，注意資源的開發(fā)和利用

資料室中的信息較為復(fù)雜，涉及范圍較廣，查找起來也就較為困難，因此提高信息分類的水平，可以使信息資源更加便于使用。有些資料不能使用計(jì)算機(jī)錄入，需要按類別進(jìn)行認(rèn)真的排放，有幾個(gè)可以使用的方法：1.按照資料的類別制作目錄，簡(jiǎn)潔明了便于服務(wù)人員查找。2.定期更新目錄內(nèi)容，有新的資料進(jìn)入資料室后及時(shí)添加到目錄中。3.可以將資料分課題進(jìn)行目錄的制作，不局限于一種目錄的查找方式，從不同的角度進(jìn)行目錄制作。4.目錄可以設(shè)計(jì)兩種查找方式，分為電子版和紙質(zhì)版，發(fā)展線上網(wǎng)絡(luò)查詢方式，使查找者可以在其他地方提前掌握資料的擺放位置，可以節(jié)省查找時(shí)間。對(duì)于相關(guān)的資料應(yīng)該多發(fā)掘多引進(jìn)，鼓勵(lì)讀者在日常生活中向資料室提供更新的資料，設(shè)置一些讀者獎(jiǎng)勵(lì)措施，給予有貢獻(xiàn)的讀者一些特別權(quán)益，以鼓勵(lì)他們積極提供不同的資料。重視同讀者的交流，積極向他們?cè)儐栆庖姴⑴Ω倪M(jìn)不完善的方面，以及時(shí)改進(jìn)資料室的服務(wù)。

（七）加大對(duì)博物館資料室的宣傳力度

有許多博物館參觀者只知道博物館文物的陳列，對(duì)這些進(jìn)行參觀，但卻不知道博物館資料室的設(shè)置，實(shí)際上博物館資料室可以進(jìn)行有層次的設(shè)置，設(shè)置一些小型的基礎(chǔ)資料室，放置關(guān)于文物的簡(jiǎn)單資料，供非專業(yè)的參觀人員查閱，向到博物館參觀的人們積極介紹博物館資料室，鼓勵(lì)他們進(jìn)行資料的查閱。國家應(yīng)該配合博物館進(jìn)行宣傳，將資料室的資料參觀列入到博物館參觀的范疇之內(nèi)，至少要讓廣大參觀者了解到這一機(jī)構(gòu)的存在，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的文化需求，陶冶情操。

（八）進(jìn)行不同博物館資料室之間的評(píng)比，促進(jìn)共同提高

同一地區(qū)的不同博物館資料室可以開展一些積極的評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn)資料室服務(wù)的提高，參觀者的滿意程度是主要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)過程中，還可以促進(jìn)不同資料室服務(wù)的互相溝通和交流，促進(jìn)共同進(jìn)步，有比較才能更好的認(rèn)識(shí)到自己的不足，國家可以分配專門人員進(jìn)行實(shí)地考察，采取微服私訪的形式，私下考察更能提高評(píng)價(jià)的真實(shí)性，對(duì)于服務(wù)水平建設(shè)較好的資料室，增加一些相關(guān)的扶持，促進(jìn)其更好地發(fā)展。

四、結(jié)語

博物館資料室的服務(wù)建設(shè)還需要各方面的共同努力，是一個(gè)需要長期堅(jiān)持的建設(shè)活動(dòng)，目前還存在許多不足之處，相信在逐漸的發(fā)展過程中，我們可以不斷發(fā)現(xiàn)新的問題并解決問題，使博物館資料室的服務(wù)成為博物館不可分割的重要部分，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上使博物館資料室服務(wù)更加完善。

（作者單位：遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館）