王　玲

【摘 要】一個(gè)服務(wù)場(chǎng)所在日常工作的基礎(chǔ)上，適當(dāng)增加讀者教育、藏書管理、參考咨詢、館際互借等力所能及的工作，使讀者的需求能盡量得到滿足，這就是我們的圖書館流通服務(wù)工作。

【關(guān)鍵詞】圖書流通 創(chuàng)新

為培養(yǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要的人才，滿足廣大師生的求知欲，圖書館流通部門必須廣、快、精、準(zhǔn)地為讀者提供文獻(xiàn)資料，那么，有效地開發(fā)利用館藏資料，加強(qiáng)圖書館的圖書流通，是一個(gè)關(guān)鍵的問題。

1.牢固樹立為讀者服務(wù)的思想是加強(qiáng)圖書流通的必要條件。

圖書館工作人員必須有為人民服務(wù)的高尚職業(yè)道德，而圖書館館員的職業(yè)道德建設(shè)是圖書館整體建設(shè)的重要組成部分，圖書館工作是項(xiàng)崇高的職業(yè)，“一切為了讀者”是圖書館服務(wù)工作的根本原則，每一個(gè)工作人員都應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)、為人師表、服務(wù)育人。同時(shí)還應(yīng)有較高的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大學(xué)圖書館的信息服務(wù)人員既要有較高的外語(yǔ)水平，又要有一定的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書情報(bào)和其他專業(yè)知識(shí)，還要有嫻熟的信息資源檢索技能。目前這類人員數(shù)量匱乏，需開辟渠道或加速進(jìn)行培養(yǎng)，以適應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境飛速發(fā)展的需要。以上這是做好圖書館工作，提高流通服務(wù)工作質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。

廣大師生讀者是高校圖書館服務(wù)的對(duì)象，也是賴以存在的根本所在。為此，圖書館工作的根本任務(wù)就是千方百計(jì)滿足讀者的需要。所以，圖書館工作人員要牢固樹立讀者意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，要深入地了解讀者、尊重讀者。有了這個(gè)出發(fā)點(diǎn)，圖書館工作人員就能在工作中樂于服務(wù)、善于服務(wù)，就會(huì)為人找書，為書找人，讓圖書發(fā)揮最大的潛能，最大限度地為廣大讀者服務(wù)。

圖書館是通過(guò)對(duì)館藏資料、科技情報(bào)的推薦、宣傳和提供來(lái)滿足讀者的需要，在當(dāng)今的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對(duì)圖書館的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不再僅僅是擁有大的藏書量、到館的讀者數(shù)、圖書借閱量，而是能否提供方便、快捷、準(zhǔn)確的文獻(xiàn)信息服務(wù)，尤其是網(wǎng)上的服務(wù)。這就要求圖書館工作人員應(yīng)視服務(wù)為己任，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，并且不斷拓寬服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量。樹立為讀者服務(wù)的思想，就是要做到文明服務(wù)、禮貌待人。通過(guò)文明的語(yǔ)言，耐心、細(xì)致的服務(wù)，為讀者提供良好的氛圍，溝通與讀者的感情。圖書館只有把全心全意為讀者服務(wù)作為宗旨，把工作立腳點(diǎn)從藏書轉(zhuǎn)向讀者，才能在信息市場(chǎng)中贏得一席之地。服務(wù)即目標(biāo)，服務(wù)即全局，圖書館的讀者服務(wù)將伴隨著圖書館業(yè)務(wù)工作重心的轉(zhuǎn)移，逐步改變過(guò)去完全依賴館藏，“以藏書為軸心”的被動(dòng)服務(wù)模式，向著“讀者為軸心”的主動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)化。另外，保持良好的館容，為讀者提供舒適、優(yōu)雅的讀書環(huán)境。具備了好的讀書環(huán)境，好的讀書氛圍，也就創(chuàng)造了圖書流通的好條件。

2.搞好藏書管理是做好圖書流通服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。

館藏圖書文獻(xiàn)資料的管理目標(biāo)應(yīng)是損失少，壽命長(zhǎng)，使之能長(zhǎng)期完整為讀者所用。

對(duì)于讀者則要進(jìn)行愛護(hù)圖書的宣傳教育，我們的讀者多數(shù)是學(xué)生，教育就是我們義不容辭的責(zé)任。館員有較多的時(shí)間和機(jī)會(huì)接近讀者，可以了解讀者的需要，還可以及時(shí)地了解服務(wù)效果，以便今后有針對(duì)性地開展服務(wù)工作。同時(shí)如何加強(qiáng)管理為讀者創(chuàng)造秩序井然的閱讀環(huán)境，制訂一套合理的規(guī)章制度約束讀者是十分必要的。工作人員應(yīng)教育、引導(dǎo)讀者自覺遵守流通借閱規(guī)則，積極配合圖書館做好服務(wù)工作。從工作人員角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)增強(qiáng)巡視和檢查工作，隨時(shí)歸架、整架。日常歸架、整架是基礎(chǔ)工作，工作雖然簡(jiǎn)單卻是保證讀者能快速、準(zhǔn)確地獲取所需文獻(xiàn)的基礎(chǔ)。其中教育的內(nèi)容主要包括：為什么要愛護(hù)圖書、如何有效地保護(hù)圖書等，讓他們從思想上重視、行動(dòng)上愛護(hù)圖書，養(yǎng)成文明讀書的好習(xí)慣。教育固然重要，措施則是必不可少的。在圖書流通中必須建立健全的借閱制度，內(nèi)容包括借閱時(shí)間、借閱范圍、借閱程序、預(yù)約續(xù)借手續(xù)、流通手續(xù)及注意事項(xiàng)等，必須嚴(yán)格執(zhí)行圖書的遺失、損壞的賠償制度，對(duì)偷書、撕頁(yè)以及在書中亂寫亂畫者、借書延期者堅(jiān)決按規(guī)定辦事。因此,一整套科學(xué)、合理的借閱制度，是館藏資料得以順利流通的重要保證。

此外，防止亂架是圖書保管中的一項(xiàng)重要工作。流通工作人員應(yīng)保質(zhì)保量地把圖書歸架。要做好圖書的排架、順架工作，根據(jù)開架書的數(shù)量和布局安排書庫(kù)管理員負(fù)責(zé)檢查排架、順架。對(duì)參加義務(wù)勞動(dòng)的學(xué)生讀者，則必須有組織地在圖書館工作人員的直接指導(dǎo)下參加這項(xiàng)工作，其意義更重要在于培養(yǎng)學(xué)生讀者愛勞動(dòng)愛圖書的好習(xí)慣。

3.大力加強(qiáng)圖書宣傳和閱讀指導(dǎo)以促進(jìn)流通。

加強(qiáng)圖書宣傳和閱讀指導(dǎo)工作，擴(kuò)大圖書館在讀者中的影響，使館藏資料得到全面開發(fā)，是流通部的一項(xiàng)重要工作，可采取以下具體措施：

(1)編制各種館藏書目，如：《社會(huì)科學(xué)研究動(dòng)態(tài)》《自然科學(xué)研究動(dòng)態(tài)》等。

(2)加強(qiáng)文獻(xiàn)檢索與利用課程的教育，利用圖書館的教育，使大學(xué)生讀者了解館藏，學(xué)會(huì)利用館藏文獻(xiàn)資源。

(3)編制推薦書目。收集書評(píng)文章，征集各種指定參考書目，結(jié)合館藏編制出《專業(yè)必讀書目》、《專業(yè)推薦書目》等，并及時(shí)通報(bào)、陳列新書刊，及時(shí)由專人負(fù)責(zé)向大學(xué)生讀者推薦、宣傳。

(4)立足館藏開展激發(fā)大學(xué)生讀者閱讀興趣的活動(dòng)，并借此達(dá)到對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育的目的。流通部應(yīng)通過(guò)舉辦各種“學(xué)術(shù)講座”“學(xué)術(shù)討論會(huì)”“演講會(huì)”“書評(píng)”等活動(dòng)指引、激發(fā)大學(xué)生讀者潛在的閱讀需求和調(diào)動(dòng)廣大學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，提高大學(xué)生讀者的文化修養(yǎng)及閱覽鑒賞能力，使大學(xué)生讀者懂得要善于吸取優(yōu)秀書刊文獻(xiàn)中的知識(shí)和觀念，并融化到自己的意識(shí)中去。只有這樣，讀者的閱讀才會(huì)有永恒的樂趣。

此外,流通部還應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo),形成愛讀書、讀好書、會(huì)讀書的校園風(fēng)氣和校園文化氛圍.通過(guò)板報(bào)、櫥窗或小報(bào)、院報(bào)、以及本館的網(wǎng)站隨時(shí)介紹館藏新書的內(nèi)容,傳授讀書方法,對(duì)一些名著佳作進(jìn)行賞析、簡(jiǎn)評(píng)。并舉辦專題讀書講座,交流讀書心得，開展熱門書的評(píng)論活動(dòng),進(jìn)行閱讀優(yōu)秀作品的征文比賽等等。引導(dǎo)學(xué)生健康的審美性趣,提高學(xué)生讀書的理解能力和鑒賞水平。這樣,既用高品味的知識(shí)刺激學(xué)生的求知欲,同時(shí),也通過(guò)上述讀書活動(dòng)提高了他們的自學(xué)能力、演講能力、專業(yè)應(yīng)用能力、組織能力、社交能力等綜合素質(zhì)。須要指出的是,流通部應(yīng)注意在讀書活動(dòng)中開設(shè)有關(guān)專題講座.如:“怎樣讀書”“談大學(xué)生的治學(xué)之道”“學(xué)點(diǎn)分類法”“怎樣積累資料與學(xué)術(shù)論文”等講座,幫助大學(xué)生及早向科研方向起步和邁進(jìn)。

4.促進(jìn)流通是為了提高館藏利用率，或者可以說(shuō)館藏利用率衡量流通的水平。因此，流通部必須在提高館藏利用率上下功夫，需要做好以下的工作。

4.1 建立圖書館與讀者間的信息溝通渠道。

圖書館在藏書種類及其數(shù)量上要與讀者的需求相適應(yīng)。所以，圖書館要做好為讀者服務(wù)的工作，就必須隨時(shí)注意掌握社會(huì)圖書資料的出版發(fā)行動(dòng)態(tài)，一方面把圖書出版發(fā)行情況以及本館藏變化情況及時(shí)介紹給讀者，另一方面，根據(jù)本部門所掌握的統(tǒng)計(jì)資料及時(shí)調(diào)整館內(nèi)藏書結(jié)構(gòu)，使其能最大限度地適應(yīng)讀者的需求，從根本上提高館藏圖書的利用率。電子信息咨詢服務(wù)要求圖書館的咨詢?nèi)藛T必須徹底擺脫傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)工作被動(dòng)接受讀者咨詢的模式，而要主動(dòng)積極地在網(wǎng)絡(luò)資源利用和信息整全、檢索等方面向讀者提供導(dǎo)引服務(wù)、聯(lián)機(jī)實(shí)行幫助和定向?qū)ｎ}服務(wù)。

4.2 加強(qiáng)館際間的聯(lián)系與協(xié)作。

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化的表現(xiàn)之一是人類知識(shí)生產(chǎn)的速度、方式發(fā)生了質(zhì)的變化。在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)的圖書館、情報(bào)單位和文獻(xiàn)中心不再是信息資源的唯一擁有者及提供者。任何單位或個(gè)人都可將自己的信息資源送到網(wǎng)上，也可以利用網(wǎng)上的信息資源開展信息服務(wù)，并與傳統(tǒng)的圖書館等信息單位爭(zhēng)奪信息資源與信息用戶。

開展館際協(xié)作的目的是實(shí)現(xiàn)資源共享。所謂館際協(xié)作就是實(shí)現(xiàn)圖書館之間，圖書館與各文獻(xiàn)部門之間的優(yōu)勢(shì)，以特殊的服務(wù)方式全方位地滿足不同類型讀者的需要，在不同地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)資源共享，互通情報(bào)，互惠互利，擴(kuò)大圖書資源，加強(qiáng)館際合作與交流，使圖書館的使用得到更大限度的發(fā)揮。為此要建立起館際互借體系，完善互借制度，保證館際互借工作的順利進(jìn)行。在館際協(xié)作開展的同時(shí)，還應(yīng)大力加強(qiáng)圖書館組織的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，建立縱橫交錯(cuò)的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。使圖書文獻(xiàn)信息的流通、傳播更加迅捷。通過(guò)建立電子文獻(xiàn)信息資源瀏覽系統(tǒng)，讀者可以在圖書館設(shè)立的多媒體閱覽室或利用個(gè)人終端進(jìn)行光盤、數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)瀏覽，包括本館經(jīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)換后的印刷本館藏和電子出版物 ，也包括通過(guò)圖書館主頁(yè)鏈接而獲取的國(guó)內(nèi)外書目、索引、文摘類文獻(xiàn)和各種在網(wǎng)上訂購(gòu)或免費(fèi)查詢的資料庫(kù)、電子期刊、電子報(bào)紙以及多媒體電子出版物等。從而使圖書館的流通服務(wù)工作在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代不斷取得新的發(fā)展和開拓，并形成符合時(shí)代要求的嶄新的讀者服務(wù)工作方式。

4.3復(fù)制服務(wù)是圖書流通的一種重要方式，是傳統(tǒng)的外借、閱覽服務(wù)的延伸。有些單位或個(gè)別讀者來(lái)函要求復(fù)制本館的文獻(xiàn)，這種服務(wù)實(shí)際上是將館際借書復(fù)制服務(wù)溶為一體，因而是擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高書刊利用率的有效方法。今后應(yīng)擴(kuò)大復(fù)制業(yè)務(wù)，將不同載體文獻(xiàn)的復(fù)制服務(wù)全面推向新水平。

參考文獻(xiàn)

[1] 論國(guó)家圖書館如何實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 萬(wàn)仁莉 國(guó)家圖書館學(xué)刊2005.1

[2]也談大學(xué)圖書館的藏書發(fā)展和藏書發(fā)展政策 董見新 大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)2006.

作者簡(jiǎn)介

王玲 女 河北徐水 （ 1972－） 北方民族大學(xué)圖書館館員