王運(yùn)寶

如果把造成倦怠的工作壓力比作小提琴的琴弦，就再恰當(dāng)不過了。無壓力就好比是松松垮垮的琴弦，怎能演奏美妙的音樂?而巨大的壓力就好比崩緊到極限的琴弦，最終的后果可想而知。

程濤是一個(gè)剛進(jìn)入不惑之年的公務(wù)員，不論是業(yè)務(wù)能力還是為人處事，都被周圍的人當(dāng)作楷模，可以說是事業(yè)有成。可是，在他自己的心里卻不這樣看，他覺得自己一事無成、能力下降、無法勝任工作，經(jīng)常覺得腦子里一片空白，差錯(cuò)不斷，工作能拖就拖，好像每天都欠著很多債，沒有辦法補(bǔ)起來。

因此，程濤每天都不由自主地想，我是不是應(yīng)該辭職了，但出去又不知道自己還能做什么，留下來又看不見前途，工作忙又顧不了家，覺得特別沒有用，就像一頭只能圍著石磨打轉(zhuǎn)的驢，找不到改變的方向和路徑。

程濤所處的狀態(tài)，就是典型的職業(yè)倦怠。北京易普斯咨詢公司首席顧問張西超發(fā)表在《財(cái)富》(中文版)上的一篇文章中，曾這樣寫到：“我們有理由驚呼：上帝在賦予企業(yè)家名譽(yù)、財(cái)富和成就的同時(shí)，也順手拿走了阻擋侵襲職業(yè)健康的洪水的閘門?！边@句話同樣適用于公務(wù)員。

理想與現(xiàn)實(shí)的落差，讓很多人把做公務(wù)員比作是一座“圍城”?！俺峭馊恕痹谟靡环N艷羨的眼光注視著公務(wù)員群體的時(shí)候，有誰思考過“城內(nèi)人”的守望之苦?

讓我們從兩個(gè)文學(xué)作品中的人物說起，一個(gè)是“賈士貞”，一個(gè)是“池大為”。

“池大為”的堅(jiān)守：一元化通道

在《滄浪之水》中，池大為第一天走進(jìn)省衛(wèi)生廳辦公室，丁小槐就告訴他：“前途無‘亮，真是一點(diǎn)亮都沒有，我最大的愿望就是搞個(gè)副科級(jí)退休，還不知這個(gè)理想能不能實(shí)現(xiàn)?！绷攘?0個(gè)字，就把機(jī)關(guān)公務(wù)員面對(duì)職業(yè)上升通道狹窄的苦惱，表現(xiàn)得淋漓盡致。

后來，更讓池大為苦惱的是，因?yàn)樯毜膯栴}，池大為與妻子經(jīng)常吵架，家庭生活不和諧，對(duì)外交往也出現(xiàn)了很多的小問題。當(dāng)池大為的妻子董柳提出，“這一輩子怎么辦呢?人只有一輩子啊”時(shí)，池大為感到了“絕望”。為了能夠重新做人，池大為決心“把自己的過去殺死”。

透過這些文字，可以清晰的看到，一個(gè)普通機(jī)關(guān)公務(wù)員因?yàn)榭床坏阶约旱穆殬I(yè)發(fā)展前途，呈現(xiàn)出的是一種痛苦的掙扎。不過，與池大為相比，賈士貞更痛苦，因?yàn)樗小吧矸葜畱n”——借調(diào)干部。

賈士貞因?yàn)橛赂疫M(jìn)諫，被提前中止借調(diào)，當(dāng)他拖著沉重的腳步走出省委大門時(shí)，當(dāng)初報(bào)到時(shí)的一幕浮現(xiàn)在眼前。前后對(duì)比，賈士貞對(duì)職業(yè)發(fā)展的壓力，有著比其他公務(wù)員更為強(qiáng)烈的感受，“第一次走進(jìn)省委大門時(shí)，看到閃著金色光芒的大字，那時(shí)，他是何等的激動(dòng)和興奮，懷抱著遠(yuǎn)大的抱負(fù)和對(duì)未來的憧憬，將自己的前程描繪得如詩如畫。然而，現(xiàn)在一切都破滅了，他覺得自己突然跌入萬丈深淵，所有的理想和沖動(dòng)頃刻間都化為泡影”。

對(duì)借調(diào)干部賈士貞來說，他如果不能變成具有組織部編制的正式干部，一句話就能讓他提前離開。何時(shí)轉(zhuǎn)成正式編制，是他唯一一條向上的路。而“退回”原單位，在外人看來就是一種失敗。

推而廣之，如果賈士貞不是借調(diào)干部，他同樣面對(duì)如何向上發(fā)展的問題。其實(shí)，這是所有公務(wù)員都必須直面的現(xiàn)實(shí)。這種長(zhǎng)期以來形成的“只能進(jìn)不能出、只能上不能下”的思維定式，對(duì)公務(wù)員形成了一種巨大壓力，時(shí)時(shí)刻刻都在發(fā)揮著自己的“威力”。調(diào)查顯示，職業(yè)發(fā)展壓力是造成公務(wù)員倦怠的最大因素之一。

當(dāng)公務(wù)員面對(duì)“魚和熊掌不可兼得”的單項(xiàng)選擇時(shí)，由焦慮進(jìn)而倦怠，就變得不可避免，山西省呂梁市副市長(zhǎng)成錫鋒將其概括為“一元化上升通道”。所以，池大為只能選擇堅(jiān)守在省衛(wèi)生廳，并在堅(jiān)守中尋找機(jī)會(huì)。對(duì)絕大多數(shù)公務(wù)員來說，也只有在這種一元化的思維定勢(shì)下，公務(wù)員下海才會(huì)成為新聞。換句話說，公務(wù)員職業(yè)發(fā)展的“旋轉(zhuǎn)門”，在目前階段，還沒有真正轉(zhuǎn)動(dòng)起來。

因此，這種一元化的發(fā)展途徑，就成了公務(wù)員倦怠的重要“病原體”。全國(guó)政協(xié)委員陳萬志認(rèn)為，“公務(wù)員的仕途只有一個(gè)通道——升遷，難以做多元化的發(fā)展，面臨有限的機(jī)會(huì)，難免低沉?！?/p>

職場(chǎng)睡人：我為什么不能與工作“熱戀”

在很多人看來，池大為無疑是成功的，他最后成為廳級(jí)干部。但在現(xiàn)實(shí)生活中，不可能每個(gè)公務(wù)員都能擁有池大為的機(jī)緣。

實(shí)際上，大多數(shù)公務(wù)員每天都是按部就班，年復(fù)一年，日復(fù)一日地唱著“同一首歌”。在這樣一種大氣候下，公務(wù)員的積極性、創(chuàng)造性受到抑制，如同一臺(tái)程式化的機(jī)器，依靠一種慣性在重復(fù)，重復(fù)的次數(shù)多了，必定會(huì)出現(xiàn)疲勞，工作中難以提起興致更打不起精神。無論是多么感興趣的工作，久而久之，就成了加拿大著名心理大師克麗絲汀·馬斯勒對(duì)職業(yè)倦怠癥患者的形容——“職場(chǎng)睡人”。

李超平告訴《決策》：“公務(wù)員工作注重程序性、原則性，相對(duì)企業(yè)來說，工作靈活性差，這對(duì)于那些成就動(dòng)機(jī)很強(qiáng)的人來說，在這個(gè)磨合的過程中，逐漸消磨掉了對(duì)這個(gè)職業(yè)的所有好感，就會(huì)感到很無聊，工作起來很痛苦，便造成工作倦怠。”

由此可見，復(fù)制粘貼出來的日子最易導(dǎo)致工作倦怠感，但這僅僅是一個(gè)方面。

對(duì)公務(wù)員來說，唱同一首歌消耗激情的同時(shí)，更感受到“社會(huì)上下千條線，政府中間一根針”帶來的工作壓力。

成錫鋒在調(diào)查報(bào)告中分析認(rèn)為，公務(wù)員工作中的每一件與群眾切身利益息息相關(guān)的事情，從市場(chǎng)監(jiān)管到突發(fā)事件的應(yīng)急處理，幾乎都離不開政府的工作。正因如此，加班加點(diǎn)對(duì)政府機(jī)關(guān)工作人員來說司空見慣。成錫鋒通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多人認(rèn)為“工作繁瑣復(fù)雜，工作量大”、“我的工作經(jīng)常加班，甚至沒有節(jié)假日”、“精力大多被單位的工作牽扯，很少有時(shí)間顧及家庭”。這說明，政府部門的確是工作辛苦任務(wù)繁重的行業(yè)，政府部門公務(wù)員比較容易因?yàn)楣ぷ髁看蠖鴮?dǎo)致情緒衰竭。

第三個(gè)方面，公務(wù)員的績(jī)效考核體系不健全，缺少工作激勵(lì)，也與職業(yè)倦怠有著直接關(guān)系。尤其是對(duì)政府直屬機(jī)關(guān)的公務(wù)員來說，不像企業(yè)評(píng)價(jià)員工那樣簡(jiǎn)單，很難用一套指標(biāo)體系來評(píng)價(jià)一個(gè)人的工作。問卷調(diào)查也顯示，雖然公務(wù)員每天忙忙碌碌，卻沒有一個(gè)明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這在無形中造成公務(wù)員成就感低落。

上海社會(huì)科學(xué)院委托華東師范大學(xué)心理系進(jìn)行的“上海市員工工作倦怠現(xiàn)狀”調(diào)查報(bào)告發(fā)現(xiàn)，“價(jià)值感缺失”頻繁出現(xiàn)在包括機(jī)關(guān)行政人員在內(nèi)的所有類別被調(diào)查者的歸因分析中。對(duì)此，李超平認(rèn)為，這反映出一個(gè)人的價(jià)值觀念和一個(gè)組織的價(jià)值觀念是否匹配的問題。具體到公務(wù)員來說，“有一批人是沖著公務(wù)員隊(duì)伍的權(quán)力或者資源去的，本身并不喜歡這個(gè)工作，這一類人最有可能出現(xiàn)職業(yè)倦怠?！?/p>

同樣是在公務(wù)員這個(gè)群體中，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，隨著行政級(jí)別的升高，倦怠感隨之下降，一個(gè)很重要的原因是，對(duì)于縣長(zhǎng)、市長(zhǎng)、廳長(zhǎng)來說，已經(jīng)初步形成了一套績(jī)效考核體系。而且。他們所受到的社會(huì)關(guān)注度、媒體關(guān)注度等遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一個(gè)普通的機(jī)關(guān)公務(wù)員，在工作的心理感受上滿意度高，倦怠感的程度相對(duì)就低。這也從一個(gè)側(cè)面印證

了績(jī)效考核體系的激勵(lì)作用。

“賈士貞”的嘆息：潛規(guī)則之重

同樣是說真話，不同的人得到了不同的結(jié)果。賈士貞在考察干部時(shí)勇敢進(jìn)諫，與處長(zhǎng)意見相左，被退回了市委黨校。賈士貞在遭遇人際關(guān)系壓力與正面碰撞官場(chǎng)潛規(guī)則之后，感到的是沉重、沮喪、郁悶，萬般無奈的賈士貞“關(guān)起門來，把自己與外界隔絕”。池大為也說了真話，不過，他是因?yàn)樵诒澈蟠颉疤厥鈭?bào)告”跟對(duì)了領(lǐng)導(dǎo)，從此步步高升。

換句話說，賈士貞破壞了潛規(guī)則，而池大為遵守了潛規(guī)則，所以他順利地進(jìn)入到一個(gè)人際關(guān)系的圈子之中。池大為發(fā)現(xiàn)：“大家這么圍成一圈說說笑笑的那種氣氛，有一種迷人的魅力。一個(gè)單位是個(gè)圈子，圈子里圍繞著核心人物又有個(gè)小圈子?！倍?，“他們經(jīng)過了長(zhǎng)期的訓(xùn)練，都知道了自己的角色，還有與角色相適應(yīng)的心態(tài)。不知不覺地，你就進(jìn)入了某種氛圍狀態(tài)，在扭曲中失去了被扭曲的感覺，而內(nèi)心的那種堅(jiān)挺，就像黃瓜打锎鑼，去了一截又一截?！蓖ㄟ^這段獨(dú)白，關(guān)于人際關(guān)系的潛規(guī)則、關(guān)于角色定位等問題，都活生生地呈現(xiàn)出來。就像晏之鶴告訴池大為的那樣：“衛(wèi)生廳是一個(gè)圈子，圈子里有一條基本的游戲規(guī)則?！?/p>

可以說，文學(xué)與現(xiàn)實(shí)互為投影。

成錫鋒在問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在造成公務(wù)員職業(yè)倦怠的五種壓力維度中，“角色壓力”的均值超過了工作壓力各維度的均值，而人際關(guān)系壓力在工作壓力問卷中是得分最高的維度，100％的被調(diào)查者感受到了人際關(guān)系壓力。具體到整個(gè)工作壓力問卷37個(gè)選項(xiàng)，得分排在前10名的，人際關(guān)系壓力維度就占了6個(gè)。因此，成錫鋒總結(jié)認(rèn)為，人際關(guān)系壓力是造成公務(wù)員倦怠感的最大原因之一。

角色通過人際關(guān)系來體現(xiàn)，人際關(guān)系通過潛規(guī)則來維持，三者之間是一條環(huán)環(huán)相扣的鏈條。問卷調(diào)查中，“官場(chǎng)潛規(guī)則與自己良心的矛盾讓自己感到無所適從”得分均值排在第一位。因此，成錫鋒認(rèn)為：“潛規(guī)則與顯制度的矛盾，導(dǎo)致政府部門公務(wù)員內(nèi)心產(chǎn)生了強(qiáng)烈的人格分裂感和角色沖突感。而這種由角色沖突形成的角色壓力，就成為導(dǎo)致公務(wù)員倦怠的重要原因。”

不同機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果還顯示，4--5年的工齡群體，比6--10年的公務(wù)員表現(xiàn)出更強(qiáng)烈的職業(yè)倦怠。這就是職業(yè)倦怠分析中的“四年職場(chǎng)化蛹期”。

對(duì)此，華東師范大學(xué)心理學(xué)院的孫連榮博士分析認(rèn)為，公務(wù)員工作對(duì)在職者的人際關(guān)系處理能力有很高的要求，然而對(duì)剛進(jìn)入工作單位的年輕人來說，工作資源相對(duì)缺乏，良好且穩(wěn)定的人際關(guān)系還沒有完全建立起來，因此，遇事情緒波動(dòng)大，由于工作壓力而引發(fā)的心里耗竭比較嚴(yán)重。相反，工作年限不斷加長(zhǎng)有利于在職者積累和鞏固人際關(guān)系應(yīng)對(duì)工作壓力，倦怠情緒相對(duì)不明顯。

戴著有色眼鏡看心理健康賬戶

“如果把造成倦怠的工作壓力比作小提琴的琴弦，就再恰當(dāng)不過了。無壓力就好比是松松垮垮的琴弦，怎能演奏美妙的樂聲?而巨大的壓力就好比拉緊到極致的琴弦，最終的后果只會(huì)斷掉?！蹦祥_大學(xué)心理學(xué)系教授管健用一個(gè)比喻，將壓力與倦怠的相關(guān)性做了形象的表述，可謂恰如其分。

對(duì)個(gè)人而言，心理問題源自于壓力。但是，壓力是任何工作中的正常現(xiàn)象，“有壓力并不可怕，處理不好壓力才是真正的敵人。”管健分析道。

那么，如何緩解壓力?

在西方國(guó)家，“左手拉著律師，右手拉著心理醫(yī)生?！甭蓭熀托睦磲t(yī)生是成功人士工作生活必需的左膀右臂。職業(yè)倦怠是一種不是病的“病”，要想減輕職業(yè)倦怠對(duì)工作的影響，辦法之一就是尋求外力幫助，包括心理治療。

相比之下，在我國(guó)，更多的人仍然是“戴著有色眼鏡”看待心理醫(yī)生。尤其是公務(wù)員的心理壓力支持體統(tǒng)不健全，類似于北京市朝陽區(qū)的“減壓試驗(yàn)”這樣的活動(dòng)，在全國(guó)只是零星的開展，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有形成系統(tǒng)化。

因此，一旦當(dāng)公務(wù)員處于職業(yè)倦怠的臨界點(diǎn)之時(shí)，不知道到什么地方去尋求幫助，而能夠走進(jìn)心理咨詢室的公務(wù)員，就更是少之又少。在這種情況下，公務(wù)員的工作壓力在日益增加，但心理健康賬戶的“赤字”更是在同步飆升。

正是因?yàn)闆]有建立起一整套公務(wù)員心理安全及有效調(diào)控體系，就造成很多人對(duì)職業(yè)倦怠癥往往故意視而不見，通常認(rèn)為像感冒一樣不藥而愈。恰恰相反，不找出真正原因，會(huì)讓自己越來越不快樂，如果任由這種“心理感冒”發(fā)展下去，嚴(yán)重的話，會(huì)陷入難自拔的憂郁癥中。

工作壓力導(dǎo)致心理資源過度透支，缺少心理支持體系又造成壓力感增大，如果進(jìn)入到這種惡心循環(huán)，職業(yè)倦怠就會(huì)“不請(qǐng)自來”。

最后，引用前蘇聯(lián)著名作家高爾基的一句話：“當(dāng)工作是一種樂趣時(shí)，生活就是一種享受，當(dāng)工作只是一種義務(wù)時(shí)，生活則是一種苦役?！钡该總€(gè)人都能撥開遮住心靈陽光的那層烏云，快樂得工作生活下去。