莫毅易

摘 要:本文在簡(jiǎn)要給出網(wǎng)絡(luò)組織的概念和本質(zhì)特征——互惠合作的基礎(chǔ)上,指出在網(wǎng)絡(luò)組織框架下,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最重要的變化是出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的共享,而影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)共享的關(guān)鍵因素是網(wǎng)絡(luò)組織成員之間的信任。然后分析了可共享的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的類型,以及不同類型競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的共享程度,最后提出了網(wǎng)絡(luò)組織框架下提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)共享水平的措施。

中圖分類號(hào):G250.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-1588(2009)06-0019-04

1 網(wǎng)絡(luò)組織概念及其本質(zhì)特點(diǎn)

目前,關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)組織”含義的界定,國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界還沒有取得一致的意見。從“結(jié)構(gòu)——功能”視角來看,網(wǎng)絡(luò)組織是由結(jié)點(diǎn)(網(wǎng)絡(luò)成員)組成的一種組織結(jié)構(gòu),這種結(jié)構(gòu)具有資源外取或知識(shí)互補(bǔ)的功能,從而通過網(wǎng)絡(luò)合作達(dá)到實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)。在“企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)組織”的范疇下,阿克羅(Achrol)提出,網(wǎng)絡(luò)組織是由多元和互惠型成員組成結(jié)點(diǎn)的交易性網(wǎng)絡(luò)[1]。他所闡明的網(wǎng)絡(luò)組織概念指明了網(wǎng)絡(luò)組織中最基本的結(jié)構(gòu)要素——“互惠型成員或結(jié)點(diǎn)”。李維安和林潤(rùn)輝兩位先生認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)組織是一個(gè)由活性結(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)構(gòu)成的有機(jī)組織系統(tǒng),信息流驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)組織的運(yùn)作,網(wǎng)絡(luò)組織協(xié)議保證網(wǎng)絡(luò)組織的正常運(yùn)行,網(wǎng)絡(luò)組織通過重組來適應(yīng)外部環(huán)境,通過合作創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)組織目標(biāo)[2]。何靜等人提出,網(wǎng)絡(luò)組織是具有各自核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獨(dú)立個(gè)體或個(gè)體聯(lián)盟、群體或群體聯(lián)盟構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn),以實(shí)現(xiàn)整體利益最大化為目標(biāo),以復(fù)雜多樣的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系為紐帶,以信息交互為基礎(chǔ)的跨實(shí)體組織邊界的結(jié)構(gòu)模式[3]。羅仲偉(2000)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)組織的概念的理解是:網(wǎng)絡(luò)組織是以專業(yè)化聯(lián)合的資產(chǎn)、共享的過程控制和共同的集體目標(biāo)為基本特性的組織管理方式。這三個(gè)特性決定了網(wǎng)絡(luò)組織的主要性質(zhì),并把網(wǎng)絡(luò)組織與集中化組織、剛性層級(jí)組織、非正式聯(lián)合、無序社會(huì)和批量市場(chǎng)等其他組織管理方式區(qū)別開來[4]。

上述幾個(gè)學(xué)者雖然對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織概念的理解存在一定的差異,但是都共同指出了網(wǎng)絡(luò)組織的本質(zhì)特征——互惠合作。這種本質(zhì)特點(diǎn)是造成網(wǎng)絡(luò)組織框架下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)共享的根本原因。

2 網(wǎng)絡(luò)組織框架下的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)共享的價(jià)值

霍國(guó)慶先生認(rèn)為,情報(bào)一般不具有共享性或者說共享范圍非常小[5]。但是這里需要一個(gè)前提條件——不存在同盟關(guān)系或密切合作關(guān)系,否則,情報(bào)就無法排除共享性的一面,比如美日同盟,雙方可以共享許多軍事情報(bào),特別是關(guān)于臺(tái)海動(dòng)態(tài)的機(jī)密情報(bào)。相應(yīng)地,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織中的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)也具有一定的共享性。這就是說,基于合作關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)組織在一定程度上改變了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的性質(zhì)。比較而言,網(wǎng)絡(luò)組織對(duì)外部情報(bào)的共享大于對(duì)內(nèi)部情報(bào)的共享,換言之,外部情報(bào)的共享機(jī)會(huì)要大于內(nèi)部情報(bào)的共享機(jī)會(huì),原因在于大家結(jié)成網(wǎng)絡(luò)組織的目的是合作與外部抗?fàn)帯Ｄ敲凑l是網(wǎng)絡(luò)組織框架下競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的施動(dòng)者呢?首先是處于主導(dǎo)地位的網(wǎng)絡(luò)成員,它往往會(huì)利用強(qiáng)大的情報(bào)能力,把自己獲得的關(guān)于外部環(huán)境變動(dòng)、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、用戶需求動(dòng)向、專利的法律狀況、關(guān)鍵市場(chǎng)信號(hào)等情報(bào)在不危害自身利益的情況下讓網(wǎng)絡(luò)組織的其它成員來共享,對(duì)于此類網(wǎng)絡(luò)成員來說,獲取外部情報(bào)并把情報(bào)讓網(wǎng)絡(luò)其它成員共享是其義務(wù)和責(zé)任;其次是一般網(wǎng)絡(luò)成員,對(duì)它們來說,在力所能及的情況下,也要努力獲取外部情報(bào),并把其中對(duì)其它成員和整個(gè)網(wǎng)絡(luò)有益的情報(bào)與大家共享。在網(wǎng)絡(luò)組織出現(xiàn)之前,盡管一些企業(yè)之間已經(jīng)出現(xiàn)了合作關(guān)系,但是由于這種合作關(guān)系過于簡(jiǎn)單和隨意,無法達(dá)到緊密合作的程度,導(dǎo)致基于企業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)往往無法共享,即便是在最終的產(chǎn)品——市場(chǎng)上不成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,企業(yè)之間一般也不會(huì)共享情報(bào)。因此,可共享性競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是網(wǎng)絡(luò)組織框架下競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)出現(xiàn)的一個(gè)新動(dòng)向。

可見,在網(wǎng)絡(luò)組織框架下,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)展現(xiàn)了與基于單一企業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的差別,即競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的內(nèi)容和表現(xiàn)形式發(fā)生了明顯變化,其中最重要的變化莫過于出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的共享。競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的共享顛覆了傳統(tǒng)上對(duì)于“情報(bào)意味著獨(dú)占”的理解,顯示了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的復(fù)雜性以及由此帶來的理論研究的豐富性。

3 網(wǎng)絡(luò)組織框架下影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的共享的關(guān)鍵因素——信任

有學(xué)者認(rèn)為,企業(yè)所采取的知識(shí)共享態(tài)度與網(wǎng)絡(luò)合作伙伴之間的信任度相關(guān)。信任度的提高可以使合作伙伴增加知識(shí)共享,因?yàn)樾湃斡兄谠诤献髡咧g建立知識(shí)共享慣例,從而使各方不用擔(dān)心機(jī)會(huì)主義行為或搭便車問題,并為各方提供有利的學(xué)習(xí)環(huán)境[6]。知識(shí)共享與信任的關(guān)系如此,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與信任之間的關(guān)系同樣如此。一般來說,網(wǎng)絡(luò)組織剛建立的時(shí)候,合作伙伴在共享情報(bào)方面可能經(jīng)常會(huì)由于缺乏信任而發(fā)生摩擦,如果雙方以前沒有合作經(jīng)歷,則這種情況就更容易出現(xiàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)組織中合作關(guān)系的發(fā)展,信任的逐漸增強(qiáng)和相互理解的深入,企業(yè)也會(huì)逐漸減少競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的私密性,增加共享性。

在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)組織中,網(wǎng)絡(luò)合作伙伴之間的信任程度越高,則他們之間的關(guān)系就越密切,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的共享性就越強(qiáng),共享的范圍就越大,甚至達(dá)到整個(gè)網(wǎng)絡(luò),同時(shí)共享的情報(bào)種類也就更多。但是,無論是何種類型的網(wǎng)絡(luò)組織,無論其信任水平有多高,其成員之間競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的共享都是有一定限度的,任何網(wǎng)絡(luò)成員都不會(huì)把有關(guān)自身企業(yè)的關(guān)鍵性競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)或者企業(yè)的最高技術(shù)機(jī)密與他人共享,包括不會(huì)與網(wǎng)絡(luò)核心成員或網(wǎng)絡(luò)盟主共享,原因在于這種情報(bào)一旦與某個(gè)網(wǎng)絡(luò)伙伴共享,就難以保證對(duì)方在以后的合作中不危害自己,使自己處于不利的境地,或者難以保證對(duì)方不會(huì)進(jìn)行傳播,甚至向網(wǎng)絡(luò)以外的范圍進(jìn)行傳播,從而有可能造成更大范圍的損害。更重要的是把此種情報(bào)與其它網(wǎng)絡(luò)伙伴共享,就會(huì)造成自身核心利益的喪失及核心能力喪失,甚至危及自身的生存與發(fā)展。而這種結(jié)果是與其加入網(wǎng)絡(luò)組織的初衷相違背的。因此,在網(wǎng)絡(luò)組織中,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的共享有其底線,是在不暴露自身關(guān)鍵情報(bào)或核心機(jī)密的情況下的共享乃至充分共享,得不償失式的情報(bào)共享是任何網(wǎng)絡(luò)成員都不會(huì)做的。實(shí)際上,在任何網(wǎng)絡(luò)組織中,信任都不是無限制的,不可能達(dá)到百分之百的程度,即使是最親密的網(wǎng)絡(luò)伙伴之間也是如此,而網(wǎng)絡(luò)成員都是獨(dú)立的利益?zhèn)€體,追求自身利益最大化是它們永遠(yuǎn)不變的目標(biāo)和動(dòng)力,這就決定了他們不可能充分地為合作伙伴著想,讓對(duì)方的利益最大化,特別是不能在損害自己的情況下讓對(duì)方的利益達(dá)到最大化。既然信任不是無限的,那么在網(wǎng)絡(luò)組織中,就存在相互信任風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)之間的合作關(guān)系實(shí)際上是基于一種對(duì)未來行為的承諾,這種承諾既可以公開規(guī)定,也可以達(dá)成默契,合作各方參與合作過程中,由于擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)組織會(huì)將企業(yè)機(jī)密暴露給對(duì)方,導(dǎo)致自身在未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失去優(yōu)勢(shì),因而為了保守各自的商業(yè)機(jī)密,避免不應(yīng)轉(zhuǎn)換的技術(shù)發(fā)生泄露,會(huì)采取一些保護(hù)和防范措施,這些措施針對(duì)的就是網(wǎng)絡(luò)組織競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的共享而采取的,對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織成員來說,它實(shí)際上也是一種反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的手段,目的是防止競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的充分、無限制的共享;與此同時(shí),他們又希望對(duì)方能毫無保留地進(jìn)行合作,毫無保留地把對(duì)方的商業(yè)秘密和專門知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能與自己共享,以使自己在合作中獲得最大效益。合作雙方或多方主要基于自身利益的博弈結(jié)果造成企業(yè)最終有保留地進(jìn)行合作,導(dǎo)致合作企業(yè)間的信任與親密程度降低,使網(wǎng)絡(luò)組織框架下的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)共享的充分性受到一定程度的抑制。網(wǎng)絡(luò)組織的信任問題實(shí)際上就是風(fēng)險(xiǎn)防范問題,而網(wǎng)絡(luò)組織的風(fēng)險(xiǎn)防范問題包含了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)防范,也就是說,網(wǎng)絡(luò)成員之間相互關(guān)系的信任水平和親密程度遠(yuǎn)不及父子、夫妻之間的關(guān)系,這制約了相互之間競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的充分共享。

周九常教授的研究也表明,在網(wǎng)絡(luò)組織框架下,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)共享與信任水平成正比,與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的關(guān)鍵性或機(jī)密程度成反比[7]。

4 網(wǎng)絡(luò)組織框架下可共享的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的類型

既然在網(wǎng)絡(luò)組織中存在可共享競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的現(xiàn)象,那么自然就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題,即在網(wǎng)絡(luò)組織中有哪些類型的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以共享。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)組織的不同類型,可共享的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的類型也會(huì)有差別,但是站在網(wǎng)絡(luò)組織整體利益的立場(chǎng)上,下列一些類型的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)該是所有類型的網(wǎng)絡(luò)組織中的成員都可以共享的。

一是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境情報(bào)。這是與某一網(wǎng)絡(luò)組織整體相關(guān)的情報(bào),指所搜集、整理、傳遞的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的事件和信息,它處于網(wǎng)絡(luò)組織之外,不受網(wǎng)絡(luò)成員和網(wǎng)絡(luò)組織控制,但會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)成員和網(wǎng)絡(luò)組織整體的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)產(chǎn)生影響[8]。這可以說是網(wǎng)絡(luò)組織最具有共享性的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),或者說是網(wǎng)絡(luò)組織可共享性程度最高的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),具體來說包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、宏觀環(huán)境情報(bào)。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行描述,以回答以下問題:

該行業(yè)的市場(chǎng)特征是什么?

是壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)還是其它?

該行業(yè)正在萎縮、成長(zhǎng)或是保持穩(wěn)定?

該行業(yè)中的業(yè)務(wù)分布地區(qū)是怎樣的?

該行業(yè)運(yùn)用的營(yíng)銷渠道有哪些?

該行業(yè)是否形成了某種商標(biāo)?

該行業(yè)實(shí)行的價(jià)格政策是什么?

該行業(yè)產(chǎn)品有沒有特殊包裝要求?

主要競(jìng)爭(zhēng)者使用的價(jià)格政策、廣告政策、促銷政策有哪些?

該行業(yè)中各個(gè)企業(yè)所占有的市場(chǎng)份額各是多少?

該行業(yè)產(chǎn)品的主要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有哪些[9]?

宏觀環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要包括政治環(huán)境情報(bào)、法律環(huán)境情報(bào)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境情報(bào)、金融環(huán)境情報(bào)、科技環(huán)境情報(bào)、社會(huì)文化環(huán)境情報(bào)等等[10][11]。

二是不良行為情報(bào),即關(guān)于網(wǎng)絡(luò)成員主觀、惡意行為,對(duì)其它網(wǎng)絡(luò)成員造成一定損害,甚至影響網(wǎng)絡(luò)組織穩(wěn)定運(yùn)行的情報(bào)。這種不良行為只對(duì)行為者有利,以一己之私而損害他人和整體的利益,因此,在網(wǎng)絡(luò)組織協(xié)調(diào)管理中需要及時(shí)加以制止,于是就需要及時(shí)把關(guān)于不良行為的情報(bào)及時(shí)通報(bào)給其它網(wǎng)絡(luò)成員,讓大家都知道,特別是在盟主型網(wǎng)絡(luò)組織的協(xié)調(diào)管理中,由于盟主的內(nèi)部情報(bào)監(jiān)測(cè)職責(zé)和對(duì)于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)組織的協(xié)調(diào)管理職責(zé),它要密切觀察,及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的不良行為者,一旦發(fā)現(xiàn),把某成員不良行為的后果降到最低。可見,站在客觀的立場(chǎng)上,而不是站在不良行為者的立場(chǎng)上看,這種網(wǎng)絡(luò)組織競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)也具有相當(dāng)?shù)目晒蚕硇浴?/p>

三是網(wǎng)絡(luò)成員經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)情報(bào),它的發(fā)生后果與不良行為有一定程度的類似,但是由于網(wǎng)絡(luò)成員的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)往往是自身無法控制的,也不是其“主觀故意”造成的,并且其后果的影響一般只直接作用于與其密切合作的網(wǎng)絡(luò)伙伴身上,并不對(duì)其它網(wǎng)絡(luò)成員造成大的損害,在網(wǎng)絡(luò)成員比較多的網(wǎng)絡(luò)組織中,也不會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織整體造成損害。在此情況下,同樣站在客觀的立場(chǎng)上,通報(bào)、共享這種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的情報(bào)的必要性就有所降低。

5 網(wǎng)絡(luò)組織框架下不同類型競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的共享程度

總的來看,網(wǎng)絡(luò)組織競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)共享程度要看有以下幾點(diǎn)因素:

網(wǎng)絡(luò)組織成員在最終的產(chǎn)品——市場(chǎng)上是否構(gòu)成現(xiàn)實(shí)或潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

網(wǎng)絡(luò)組織中的核心成員出于維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定而是否有意隱藏一些有關(guān)網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)性情報(bào);

網(wǎng)絡(luò)組織成員出于投機(jī)和搭便車心理而是否隱藏一些不良行為情報(bào)。

網(wǎng)絡(luò)組織成員出于風(fēng)險(xiǎn)考慮是否隱藏一些有關(guān)自身的資源、能力、財(cái)務(wù)危機(jī)、企業(yè)訴訟等方面的情報(bào)。

網(wǎng)絡(luò)組織成員是否有如下的習(xí)慣性認(rèn)識(shí):有關(guān)本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,即使沒有有意隱藏的意圖,也覺得只與自己相關(guān)而沒有必要讓其它網(wǎng)絡(luò)組織成員知道,甚至沒有必要與網(wǎng)絡(luò)組織中的核心成員共享。

我們雖然難以對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)共享的程度從數(shù)量上標(biāo)出一個(gè)序列等級(jí),但是除了網(wǎng)絡(luò)外部情報(bào)以外(環(huán)境情報(bào)和對(duì)手情報(bào)),站在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所反映的對(duì)象成員的立場(chǎng)上,我們可以明確地從邏輯上給出一個(gè)情報(bào)共享性大小的排列。

首先可以明確的是:最不具有共享性的網(wǎng)絡(luò)組織競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是網(wǎng)絡(luò)成員的專利情報(bào)以及重大的經(jīng)營(yíng)性情報(bào),也就是我們常說的“商業(yè)秘密”?！吨腥A人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十條規(guī)定,商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉的,能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益,具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。技術(shù)信息指憑借經(jīng)驗(yàn)和技能產(chǎn)生的適于工業(yè)應(yīng)用的技術(shù)情報(bào)數(shù)據(jù)或知識(shí),根據(jù)1995年國(guó)家工商局《關(guān)于禁止侵犯商業(yè)秘密行為的若干規(guī)定》的解釋,包括設(shè)計(jì)、程序、產(chǎn)品配方、制作工藝、制作方法、科技攻關(guān)項(xiàng)目和秘密獲取的技術(shù)及其來源,通信保密保障等[12]。經(jīng)營(yíng)信息是指具有秘密性質(zhì)的經(jīng)營(yíng)方法及與經(jīng)營(yíng)管理方法密切相關(guān)的信息,包括管理訣竅、客戶名單、貨源情報(bào)、產(chǎn)銷策略、商業(yè)工作規(guī)劃、計(jì)劃、重要商品的儲(chǔ)備計(jì)劃、庫存數(shù)量、供應(yīng)量、購(gòu)銷平衡數(shù)字、票據(jù)的防偽措施、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表、調(diào)撥數(shù)量與流向、商品進(jìn)出口意向和計(jì)劃、報(bào)價(jià)方案、標(biāo)的資料、外匯額度、疫病檢驗(yàn)數(shù)據(jù)等等。商業(yè)秘密構(gòu)成要件主要有:能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益,具有實(shí)用性、不為公眾所知悉,權(quán)利人宜采取保密措施等[13]。

技術(shù)秘密或技術(shù)情報(bào)是現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之源,其最大特點(diǎn)就是“機(jī)密性”,即那些不為同行業(yè)普遍獲知的信息或情報(bào),可以是配方、圖案、方法、計(jì)劃、技術(shù)、工序或具有商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資料匯編等,它們具有極高的潛在價(jià)值,是企業(yè)形成產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的前提和基礎(chǔ)。技術(shù)秘密的流失是較早出現(xiàn)的一種商業(yè)秘密信息流失,這種信息或情報(bào)流失,對(duì)原企業(yè)來說無疑于釜底抽薪,因?yàn)閷?duì)任何企業(yè)來說,擁有技術(shù)優(yōu)勢(shì)就是擁有最基本的優(yōu)勢(shì),技術(shù)秘密一旦流失,則企業(yè)所擁有的最基本的優(yōu)勢(shì)就喪失了,這不僅會(huì)給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失,更嚴(yán)重的甚至危及企業(yè)的生存。由于技術(shù)秘密的流失有著職務(wù)技術(shù)成果和非職務(wù)技術(shù)成果常常難以分清的背景,技術(shù)權(quán)益的歸屬有時(shí)并不明確(盡管《專利法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,脫離原單位的員工在一年內(nèi)所產(chǎn)生的內(nèi)容上與原單位相關(guān)的專利應(yīng)歸原單位所有),由此產(chǎn)生的問題常常無法妥善解決,給社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了影響。如:某無線電器材集團(tuán)有限公司(為顧及其聲譽(yù)或者避免產(chǎn)生不必要的麻煩,這里不寫出其名稱,以下的情況都如此處理)一個(gè)技術(shù)員在離職時(shí)帶走了一些新產(chǎn)品技術(shù)資料,因此引發(fā)訴訟,公司認(rèn)為這些技術(shù)資料是職務(wù)技術(shù)成果,而對(duì)方則認(rèn)為是個(gè)人的發(fā)明創(chuàng)造,雙方各持己見,爭(zhēng)論不休,這類糾葛,法院也常常感到難以處理[14]。

中央電視臺(tái)“今日說法”節(jié)目曾介紹過這樣一個(gè)典型案例,某縣一家國(guó)營(yíng)化工廠花1000萬人民幣從英國(guó)引進(jìn)一項(xiàng)專利技術(shù),投產(chǎn)后產(chǎn)品銷路很好,但不久市場(chǎng)上出現(xiàn)了來自當(dāng)?shù)匾患颐駹I(yíng)化工企業(yè)的類似產(chǎn)品,并且產(chǎn)品價(jià)格相當(dāng)?shù)土?這引起了國(guó)營(yíng)化工廠的警覺,經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),原來是本廠的一個(gè)技術(shù)員離職時(shí)帶走了技術(shù)秘密,并以8萬員人民幣的價(jià)格賣給了這家民營(yíng)企業(yè)。

正因?yàn)槿绱?所以在網(wǎng)絡(luò)組織中,網(wǎng)絡(luò)成員最不愿意此類信息泄露,為其它網(wǎng)絡(luò)伙伴所共享。

就經(jīng)營(yíng)性情報(bào)來說。近年來,國(guó)內(nèi)外侵犯企業(yè)經(jīng)營(yíng)性商業(yè)秘密的案件時(shí)有發(fā)生,其中企業(yè)內(nèi)部雇員在離職時(shí)帶走企業(yè)經(jīng)營(yíng)性商業(yè)秘密的占有相當(dāng)大的比重,而對(duì)企業(yè)威脅和危害最大的,則是企業(yè)高級(jí)負(fù)責(zé)人如總經(jīng)理等攜企業(yè)重要的經(jīng)營(yíng)性信息“跳槽”的行為,由于這些人熟知企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和技術(shù)情況,在“跳槽”后由于自身的“便利”和業(yè)務(wù)的需要,必然要使用原就職企業(yè)的商業(yè)秘密,損害原就職企業(yè)的利益。相比較而言,經(jīng)營(yíng)性信息的流失所造成的影響快速、直接,立即使企業(yè)在商戰(zhàn)中處于不利地位。比如我國(guó)一家IT公司一個(gè)主管銷售的副總經(jīng)理“負(fù)氣出走”后到了原就職企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里擔(dān)任要職,由于他對(duì)原就職企業(yè)的運(yùn)作方式、管理狀況、資金情況、贏利多少、人員結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)客戶、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、業(yè)務(wù)的地域分布等了如指掌,并且充分利用了他所掌握的這些商業(yè)秘密信息,比如他在原就職企業(yè)業(yè)務(wù)薄弱的地區(qū)建立分支機(jī)構(gòu),成功地蠶食了原就職企業(yè)的一部分市場(chǎng)分額。

這樣以來,經(jīng)營(yíng)性情報(bào),特別是那些有關(guān)企業(yè)重大戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)性情報(bào)也成為網(wǎng)絡(luò)成員最不愿意與其他網(wǎng)絡(luò)伙伴共享的一種情報(bào)。

如前所述,比不良行為情報(bào)的共享性稍低的就是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)情報(bào)。同樣,不站在客觀的立場(chǎng)上,而是站在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)者的立場(chǎng)上來看有關(guān)其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的情報(bào)的可共享性。由于這種情報(bào)意味著某網(wǎng)絡(luò)成員的經(jīng)營(yíng)發(fā)生或即將發(fā)生突變,經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重惡化,從而會(huì)對(duì)其它網(wǎng)絡(luò)合作伙伴造成影響,甚至對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)組織造成沖擊。但是,網(wǎng)絡(luò)成員出于自身利益考慮,往往也會(huì)隱瞞這種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)情報(bào),直到它無法再繼續(xù)隱瞞下去為止。

6 網(wǎng)絡(luò)組織框架下提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)共享水平的措施

在網(wǎng)絡(luò)組織框架下,我們至少可以從三個(gè)方面著手提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的共享水平。

一是形成親密的伙伴關(guān)系,網(wǎng)絡(luò)組織間接觸的廣度成為合作的關(guān)鍵,因?yàn)榛锇殛P(guān)系并不能只停留在買賣交易上,更不是一種簡(jiǎn)單的金錢交換關(guān)系,還要牽涉到組織內(nèi)技術(shù)與能力的交流。成功的組織體系將大部分努力都放在伙伴間非交易性的、事業(yè)向?qū)用娴年P(guān)系上,這是一種親密接觸的表現(xiàn)。

二是進(jìn)行全面的咨訊調(diào)查,評(píng)估甄選網(wǎng)絡(luò)合作伙伴,要制定科學(xué)的評(píng)估指標(biāo)體系,對(duì)其資源、能力與信譽(yù)度等進(jìn)行綜合評(píng)估,找出合作的基礎(chǔ)與切入點(diǎn),并以此為依據(jù)選擇合適的網(wǎng)絡(luò)合作伙伴。合適網(wǎng)絡(luò)合作伙伴應(yīng)是具有必要的合作關(guān)系、可靠的合作能力與良好信譽(yù)度的企業(yè)。這項(xiàng)工作所獲得的情報(bào)叫做“資信情報(bào)”,這項(xiàng)工作本身則屬于“情報(bào)審計(jì)”。

三是倡導(dǎo)基于競(jìng)爭(zhēng)與信任關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)文化:相互信任、彼此忠誠(chéng)、信守承諾、共同發(fā)展。

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