鄭翠瓊 黃 普

顧來(lái)春畢業(yè)后當(dāng)過(guò)業(yè)務(wù)員,曾被提拔為渠道部經(jīng)理;2007年他自籌資金30萬(wàn)元成立步云科技有限公司,任總經(jīng)理。他憑著扎實(shí)的商務(wù)技能,踏實(shí)肯干的工作態(tài)度,極強(qiáng)的責(zé)任心和勇于拼搏的創(chuàng)業(yè)精神,闖出屬于自己的一番新天地。

顧來(lái)春在2000年進(jìn)入南寧市第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)習(xí)電子商務(wù),是學(xué)校第一屆電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生。顧來(lái)春說(shuō),當(dāng)初對(duì)電子商務(wù)專業(yè)不太了解,現(xiàn)在想起來(lái),學(xué)校所開的課程對(duì)現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)還是有實(shí)實(shí)在在的作用。例如,網(wǎng)頁(yè)知識(shí)對(duì)現(xiàn)在的工作起很大作用;營(yíng)銷理念啟發(fā)和幫助他拓展業(yè)務(wù);畢業(yè)前學(xué)校開設(shè)自主創(chuàng)業(yè)的課程讓他得到很大的啟發(fā);學(xué)校組織開展的技能比賽培養(yǎng)了他敢干敢拼的勇氣;班主任還講了許多做人的道理,讓他學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)面對(duì)社會(huì)上的風(fēng)風(fēng)雨雨。

顧來(lái)春憑借對(duì)專業(yè)知識(shí)的敏感,在上學(xué)時(shí)就找到了商機(jī)。他發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的課程與初中的不同,可以與電腦密切聯(lián)系,常常能上網(wǎng),聽老師說(shuō)上網(wǎng)還可以賺錢,他由此產(chǎn)生了興趣。

顧來(lái)春畢業(yè)后從業(yè)務(wù)員晉升為渠道部經(jīng)理,三年的業(yè)務(wù)員經(jīng)歷讓他明白了做營(yíng)銷工作重要的是帶著一顆真誠(chéng)的心面對(duì)自己的客戶,始終以服務(wù)客戶作為工作的出發(fā)點(diǎn)。他說(shuō),好的服務(wù)質(zhì)量加一顆真誠(chéng)的心,讓他的客戶群越來(lái)越大。顧來(lái)春認(rèn)為,他的做法也是把在職校學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到社會(huì)大環(huán)境里,使其能發(fā)揮服務(wù)于社會(huì)的作用。他說(shuō),在一職校讀書時(shí)也有很多實(shí)踐和服務(wù)的機(jī)會(huì),如值周班、加入青年志愿者、做班干等,希望學(xué)弟學(xué)妹們能利用這些機(jī)會(huì)建立起服務(wù)的意識(shí),這是步入職場(chǎng)所必須的。

在原來(lái)的公司積累了一些經(jīng)驗(yàn)后,顧來(lái)春就想出來(lái)自己做,一是想檢驗(yàn)自己的實(shí)力,二是覺(jué)得能更好地實(shí)現(xiàn)自己的工作理念。而“服務(wù)至上”就是他創(chuàng)立的步云科技的經(jīng)營(yíng)理念。

顧來(lái)春認(rèn)為,在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中最重要的主要有四點(diǎn):第一是客戶關(guān)系的建立;第二是員工的培訓(xùn);第三是管理必須到位;第四就是抓服務(wù)細(xì)節(jié)。

首先,平時(shí)要做個(gè)有心人,充分利用資源,挖掘潛在的客戶群。其次是員工的培訓(xùn),除了必要的技術(shù)培訓(xùn)外,還要讓公司的服務(wù)理念深入到員工的心中。再次是管理必須到位,管理要體現(xiàn)人文關(guān)懷,更體現(xiàn)誠(chéng)信。他舉了一個(gè)在工作中遇到的事例:原來(lái)他們有一個(gè)大客戶,通過(guò)很大的努力才與其簽定了合同,有一次客戶的復(fù)印機(jī)出了故障,打電話要求他們派工作人員上門修理,由于當(dāng)時(shí)維修人員人手不足,公司沒(méi)有及時(shí)安排維修人員去處理,客服也沒(méi)有及時(shí)與客戶溝通,導(dǎo)致客戶依據(jù)公司沒(méi)有履行合同內(nèi)承諾的條款而取消了合同,這真是一個(gè)慘痛的經(jīng)歷。還有就是抓服務(wù)細(xì)節(jié),公司要求負(fù)責(zé)維修和維護(hù)的員工維修前先細(xì)問(wèn)客戶,讓客戶描述機(jī)器存在什么問(wèn)題,再去觸碰機(jī)器,這樣更有針對(duì)性,能提高工作效率;每個(gè)工具箱里一定要放一套清潔工具,修完機(jī)器后一定要進(jìn)行全面清潔;工作時(shí)要戴白手套,要在機(jī)器上掛“維修中”或“維護(hù)中”的牌子,以免不知情的客戶認(rèn)為機(jī)器一修再修。

顧來(lái)春自信滿滿地說(shuō),保證了質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,公司的業(yè)務(wù)越做越大,員工們的信心越來(lái)越足。雖然都說(shuō)今年受國(guó)際金融危機(jī)的影響,經(jīng)濟(jì)不景氣,但公司這兩個(gè)月的銷售額還很不錯(cuò),至今沒(méi)受到影響。

顧來(lái)春說(shuō),今后公司發(fā)展成什么樣的規(guī)模及如何再拓展,他的考慮還不成熟,但近期主要工作是擴(kuò)展客戶群。目前,他已經(jīng)把目光投向了廣西的首府——南寧,他說(shuō),為了進(jìn)一步擴(kuò)大與東盟各國(guó)的合作交流,南寧市正建設(shè)東盟國(guó)際商務(wù)園區(qū)、東盟國(guó)際物流園區(qū)、國(guó)際綜合交易中心等,這給公司帶來(lái)很大的商機(jī),如果有合適的項(xiàng)目公司將考慮擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍。

回首這兩年所走過(guò)的道路,顧來(lái)春覺(jué)得自己是幸運(yùn)的,他感慨地說(shuō):“因?yàn)楦骷?jí)政府鼓勵(lì)自主創(chuàng)業(yè)并出臺(tái)相關(guān)優(yōu)惠政策支持,使我找到了運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、施展個(gè)人才華的廣闊舞臺(tái);同時(shí),我也是幸福的,因?yàn)樵谖液凸締T工的共同努力下,給客戶帶來(lái)方便,既造福于民眾也造福了自己,同時(shí)又得到母校老師的關(guān)心和關(guān)注?！?/p>

顧來(lái)春并沒(méi)有忘記培養(yǎng)他的母校,他表示,隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,以后會(huì)回母校招聘實(shí)習(xí)生和畢業(yè)生,帶動(dòng)更多的師弟師妹就業(yè),也希望能用自己的經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)他們勇敢創(chuàng)業(yè)。(責(zé)編黃鴻業(yè))