蔣春梅

格爾木是青海省第二大城市，擁有如此豐富的旅游資源，為何至今仍然沒有做大做強呢?有外地旅客對格爾木旅游業(yè)現(xiàn)狀的看法：格爾木每年有多少游客?有幾個旅游景點通過投資來提升旅游景區(qū)的附加值和知名度，政府每年在旅游業(yè)發(fā)展上有多少投資?格爾木為什么至今在火車上還買不到旅游產(chǎn)品，街上有旅游產(chǎn)品銷售嗎?當(dāng)外地游客在街上向格爾木人咨詢旅游方面的信息時，有幾個市民能給游客提供準(zhǔn)確的旅游信息?格爾木的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展能否跟得上旅游業(yè)的發(fā)展，每天有五百名外地游客前來格爾木，格爾木的接待能否跟得上?格爾木有多少人以旅游業(yè)為生?

這些問題一針見血，對高原新城格爾木旅游業(yè)的現(xiàn)狀提出了更高的要求。的確，作為高原旅游業(yè)的業(yè)主——格爾木，自成為全國“AAAA”級旅游城市、自駕車穿越柴達木旅游線路入選全國十佳旅游線路等以來，每年政府都在旅游業(yè)上投資無數(shù)，但收效甚微。隨著旅游業(yè)向多元化、國際化方向發(fā)展的趨勢越來越明顯，格爾木旅游業(yè)乃至整個青藏高原旅游業(yè)的發(fā)展都面臨緊迫的形勢和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。本文試從另一個角度進行分析并提出解決格爾木特色旅游業(yè)的辦法。

一、特色之路——三融

當(dāng)“2008柴達木循環(huán)經(jīng)濟試驗區(qū)項目推介會暨中國鹽湖城旅游文化藝術(shù)節(jié)”舉辦期間，國內(nèi)著名學(xué)者、四川大學(xué)錦城學(xué)院知識產(chǎn)權(quán)研究所的副所長兼四川大學(xué)的教授、藏羚羊商標(biāo)的搶注成功的設(shè)計者張廷元曾旗幟鮮明地呼吁，現(xiàn)在是最有利藏羚羊宣傳保護和提升格爾木知名度的黃金時期。在“青藏高原旅游健康論壇”現(xiàn)場，張廷元聽取部分專家學(xué)者打擦邊球似地對青藏高原旅游業(yè)的觀點后，大膽地提出自己獨特的觀點——“融資、融智、融文化”，七個字恰似一記重錘，深深地敲擊在現(xiàn)場許多有識之士的心上，由于他的觀點新穎獨到，針對性、操作性強，引起了許多有識之士的關(guān)注。

正如省摩托車協(xié)會副秘書長所說，經(jīng)過幾年的發(fā)展，可以說，格爾木至今還沒有探索出真正的、操作性更強、更有利格爾木旅游業(yè)發(fā)展的出路。而“三融”這七個字，恰似格爾木旅游業(yè)乃至整個青藏高原旅游業(yè)發(fā)展道路上的一盞明燈，提出了可以借鑒的寶貴理論。

(一)融資。這里的“資”不只是簡單的資本和貨幣，而是“充實貨幣資本、倚重知識資本、開拓消費資本”的高度概括，簡言之，我們要發(fā)展旅游業(yè)，除了招商引資和融入一定貨幣資金等有形資本之外，還必須抓住機遇，依托無形資產(chǎn)如旅游景區(qū)的名氣、神化傳說、昆侖道教文化等無形資產(chǎn)，不斷開拓消費資本來彌補和解決開發(fā)旅游資源過程中的資金投入的不足。

消費資本也是一種無形資產(chǎn)，所謂消費資本，就是客戶的滿意度、欣賞水平等客戶的反饋信息，這些信息的累積，可以成為一種品牌。其實，當(dāng)今社會，許多人每天喊著“顧客至上、顧客第一”的口號，卻不知道這實際上也是一種資本。每一個企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，消耗的是有形資本，沉淀的卻是企業(yè)的名聲和信譽等一些無形資產(chǎn)，這種無形資產(chǎn)就包括了消費資本在內(nèi)。在歐洲和其它一些國家及地區(qū)，每一個企業(yè)都非常注重自己的消費資本管理，而在中國，消費資本可以說仍然只是一種口號，還沒有被提上運作和管理的議事日程。企業(yè)、產(chǎn)業(yè)要發(fā)展，僅僅依靠貨幣資本等有形資本的運作，舉步唯艱，很難做大做強?；蛟S，政府和許多企業(yè)早已有這種意識，但時至今日，仍然沒有一個具體的“消費資本”理論對企業(yè)和某一項產(chǎn)業(yè)進行有針對性的指導(dǎo)。因此，對無形資本的運作和管理，理應(yīng)進入人們的大腦，并形成一大批理論來幫助政府或企業(yè)推動格爾木特色旅游業(yè)的發(fā)展，從而進一步推動城市發(fā)展。

(二)融智。在古代文獻中，“智”就是“知”，因此，智不但是智慧，還包括一些理論知識和無形資產(chǎn)。

格爾木特色旅游業(yè)要發(fā)展，僅靠外出考查取經(jīng)、自己摸著石頭過河式的探索發(fā)展，在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，早已不能滿足格爾木特色旅游業(yè)發(fā)展的需要。如果我們能否在旅游業(yè)發(fā)展得好的一些城市聘請一些有經(jīng)驗的專家擔(dān)任顧問，充實到格爾木特色旅游業(yè)發(fā)展的智囊團中，利用他們新穎的獨到的觀點和建議，或許會起到事半功倍的效果。

日前，廣東省省委書記汪洋上任后，改變廣東經(jīng)濟增長模式，著力提升企業(yè)產(chǎn)品的附加值，將廣東的一些企業(yè)堅決予以關(guān)閉，著力打造“中國創(chuàng)造”，與“中國制造”相比，雖然僅一字之差，但產(chǎn)品卻能夠一夜增值，這是何等大快人心之事，而青海省在這方面的運作幾近空白。中央電視臺曾大力報道說，廣東省一個兩百人的企業(yè)兼并一個上千人、與之創(chuàng)造價值相等的企業(yè)，兩百人“創(chuàng)造”的價值可以達到一千人“制造”的價值。通過這個事例，我們不難看出，當(dāng)產(chǎn)品融入自主知識產(chǎn)權(quán)，使“中國制造”變成“中國創(chuàng)造”，產(chǎn)品便能搖身一變，節(jié)省許多人力物力，如果格爾木特色旅游業(yè)能打“青海創(chuàng)造” 、“格爾木創(chuàng)造”的品牌，那么，格爾木特色旅游業(yè)乃至整個青海旅游業(yè)身價當(dāng)值幾何。格爾木昆侖玉申請獲得了奧運獎牌用玉資格之后，其身價一夜倍增，這實際已是一個昆侖玉“融智”的過程。

另外，在融智過程中，推動格爾木特色旅游業(yè)的發(fā)展，還要注意“四創(chuàng)”：創(chuàng)藝、創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)富，這是一個循序漸進的過程，因此，融智應(yīng)該是一個融入知識、融入智慧以提高產(chǎn)品知名度、增加產(chǎn)品附加值的過程。

(三)融文化。發(fā)展旅游業(yè)實際應(yīng)該是一種發(fā)展文化的過程，沒有文化底蘊的旅游業(yè)只能空談，但有文化沒有載體的旅游業(yè)又成了無源之水、無本之木。因此，在發(fā)展格爾木特色旅游業(yè)的過程中，我們要依托昆侖山，發(fā)展昆侖文化。同時，要傳承和發(fā)揚濃厚、豐富的昆侖文化，又必須要找到文化載體。

其實，傳承昆侖文化的最好載體就是昆侖玉。沒有載體，就算當(dāng)你向外地游客介紹一千遍昆侖文化，游客也未必能將這個文化傳播到外地，而當(dāng)有了載體，外地游客在購買昆侖玉等旅游載體后，帶著這種文化載體回到內(nèi)地時，這實際上已將昆侖文化傳播到了內(nèi)地，這比口頭宣傳昆侖文化更有效、更有實際意義。

二、三化

所謂三化，是旅游業(yè)的產(chǎn)權(quán)化、商品化、產(chǎn)業(yè)化。這是“三融”之后循序漸進的必然和重要的一個環(huán)節(jié)。

(一)產(chǎn)權(quán)化。這是三化的首要環(huán)節(jié)。這里的產(chǎn)權(quán)主要包括商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)(版權(quán))。打造格爾木特色旅游業(yè)的過程實際上就是產(chǎn)權(quán)的保護問題，這是發(fā)展格爾木特色旅游業(yè)的基礎(chǔ)。因此，要緊緊圍繞青海湖、青藏鐵路、藏羚羊、昆侖玉四張頂級世界旅游名片的產(chǎn)權(quán)問題，抓住百年盛事北京奧運會之后的機遇，打好產(chǎn)權(quán)推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的攻堅戰(zhàn)。

(二)商品化。將產(chǎn)權(quán)融入到載體商品中，利用旅游商品增加附加值、創(chuàng)造財富的有利時機，變政府輸血型發(fā)展為自行造血型旅游發(fā)展，這才能讓格爾木特色旅游業(yè)“走出去”，推向國際，實現(xiàn)國際化。如果通過藏羚羊成為世界頂級名片所帶來的商機，可可西里保護區(qū)除了國家有限資金的支持外，通過商機，進行商品化運作，創(chuàng)造的財富購買更多更先進的保護裝備如直升機，每天在可可西里利用飛機巡護，有幾個盜獵者能盜獵成功?這就是商品化推動旅游業(yè)發(fā)展的效應(yīng)。

(三)產(chǎn)業(yè)化。經(jīng)過商品化運作，逐漸做大做強旅游業(yè)，形成規(guī)模，成為格爾木經(jīng)濟增長的產(chǎn)業(yè)，吸引更多的人圍繞這個產(chǎn)業(yè)做大做強，逐漸帶動其它產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展，還可解決當(dāng)?shù)卦S多人的就業(yè)問題。

三、三防

在發(fā)展旅游業(yè)過程中，還要注意防止三個意識誤區(qū)的問題。

首先，注意防止只重開發(fā)不重保護。經(jīng)過多年努力，青海已擁有四張頂級世界旅游名片，但在保護“名片”方面做得并不夠，藏羚羊商標(biāo)被別人搶注，這已經(jīng)給青海人上了一堂生動的知識產(chǎn)權(quán)保護的一課。但如果青海不及時將這四張頂級旅游名片注冊并加以商業(yè)化運作，勢必會形成如四川大熊貓名片那樣產(chǎn)權(quán)分散各地的局面，影響各名片所產(chǎn)生的效應(yīng)和商機。因此，在開發(fā)旅游資源的同時，我們要加大對開發(fā)出來的旅游名片積極展開合理的保護，防止外面的人“盜取”我們開發(fā)的果實，讓我們的勞動付諸東流，遺憾終身。這樣的事例多的是，海信用3000萬元和驚動國務(wù)院的代價與德國西門子公司打官司的事讓我們至今仍然記憶猶新，而“五糧液”三字也曾是五糧液酒廠花大代價從日本贖回，這樣血的教訓(xùn)告訴我們，只重開發(fā)不重保護應(yīng)該早日結(jié)束。

其次，注意防止只重文化不重產(chǎn)業(yè)。每天只喊昆侖文化有多么深厚、多么有特點，但為何至今也沒有發(fā)揚光大，其原因只有一個，文化只代表一種符號，要傳承和打造這種符號，必須要嫁接到一些商品上，這個觀點在“三融”里已經(jīng)詳細闡述。經(jīng)過多年發(fā)展，我們早已邀請到一些專業(yè)人士打造和詮釋了豐富的昆侖文化，可萬事俱備，卻欠東風(fēng)，至今仍沒有將昆侖文化嫁接到某類商品上，而另一張世界頂級名片昆侖玉至今仍然沒有體現(xiàn)更多的昆侖文化，兩方面都具備了合而為一、共同打造共同發(fā)展的先決條件。因此，如果讓昆侖文化嫁接到昆侖玉上，讓外地游客在購買昆侖玉時詳細了解昆侖文化，義務(wù)替青海人宣傳昆侖文化，讓昆侖文化因昆侖玉得到傳播和發(fā)揚光大，昆侖玉因承載昆侖文化而身價倍增，這種互惠互利的雙贏局面，格爾木人何樂而不為呢。

第三，注意防止只重有形輕視無形。這是制約格爾木特色旅游業(yè)發(fā)展的又一大因素。在經(jīng)濟發(fā)展過程中，再有形的資產(chǎn)也有損耗，而損耗完畢以后，沉淀積累的卻是無形的資產(chǎn)、資本。奧柯瑪在資金緊張時，用“奧柯瑪”三個字作抵押，獲得幾千萬元臨時周轉(zhuǎn)資金使企業(yè)得以度過難關(guān)；前不久，央視報道，一批退伍軍人拿到一個創(chuàng)新制藥秘方，利用媒體的力量，走“品牌”道路，再利用品牌資產(chǎn)獲得貸款，解決企業(yè)發(fā)展資金不足。這些典型的沉淀和積累，能否給我們更多的提示呢?因此，在發(fā)展旅游業(yè)的過程中，政府做再多的努力卻無法形成無形資產(chǎn)的沉淀，這才是我們的悲哀。僅僅修建幾座“星級廁所”、幾座碑，將有限的資金花費到無所謂的幾處基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，是解決不了任何問題的。

如何發(fā)揮“4A”級旅游城市、全國十佳旅游線路的品牌效應(yīng)，將青海湖、塔爾寺、可可西里、青藏鐵路、藏羚羊、昆侖玉、昆侖道教文化融入一體，打好品牌攻堅站，才是當(dāng)前格爾木發(fā)展旅游業(yè)迫切需要解決的重大難題。

（作者單位：格爾木市察爾汗工行委）