劉東平　程華燕

摘要：企業(yè)信息化實施過程中應(yīng)注意“人”的積極參與，消除執(zhí)行中人為因素的干擾；重視一線人員的需要和感受；堅持“一把手”工程，努力使企業(yè)從高層領(lǐng)導(dǎo)到具體操作人員上下一致，從政策法規(guī)、人員素質(zhì)等方面創(chuàng)造有效實施的軟環(huán)境；技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員、管理人員在系統(tǒng)實施過程中密切合作；強化信息技術(shù)培訓(xùn)和管理知識培訓(xùn)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；以人為本；高層領(lǐng)導(dǎo)

中圖分類號：F270.7文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1674-1145（2009）08-0135-02

成功的企業(yè)信息化建設(shè)有賴于技術(shù)、人員和管理方法的有效結(jié)合。很多企業(yè)在發(fā)展信息化的過程中，往往片面重視技術(shù)的應(yīng)用，卻忽略了“人”的關(guān)鍵作用，從而使企業(yè)高額投入的信息化項目不能發(fā)揮應(yīng)有的效益，有的甚至阻礙了企業(yè)的正常發(fā)展。因此，很有必要對企業(yè)信息化進行研究與探討。

一、企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題

1．企業(yè)員工的積極性沒有得到充分調(diào)動。由于傳統(tǒng)觀念及工作習(xí)慣的束縛，很多企業(yè)員工在日常工作中并沒有很好地掌握和利用計算機技術(shù)，造成大量計算機技術(shù)資源的浪費，同時企業(yè)信息化重新整合了業(yè)務(wù)流程，增加了工作透明度，從而影響到一些員工的現(xiàn)實利益，進而影響員工投身企業(yè)信息化建設(shè)的積極性。這種情況下，管理層如果僅僅追求信息化的技術(shù)，忽略員工積極性的調(diào)動，就會使企業(yè)信息化在建設(shè)中產(chǎn)生種種說不清道不明的阻力。

2．片面強調(diào)信息化的技術(shù)作用。企業(yè)信息化不等于“硬件+軟件”，也不等于“單機+上網(wǎng)”，企業(yè)信息化是利用先進的計算機技術(shù)手段來提高工作效率，降低企業(yè)成本，改變傳統(tǒng)產(chǎn)品的研發(fā)、管理、制造、銷售等模式，它是包括組織、管理、質(zhì)量、服務(wù)等在內(nèi)的一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，單純的計算機技術(shù)只是其中的一個方面?，F(xiàn)在多數(shù)企業(yè)在信息化的過程中片面地強調(diào)“技術(shù)”的作用，卻忽視了“人”的因素。就好像“計算機技術(shù)”是拯救企業(yè)的靈丹妙藥，貼上后，企業(yè)就會立竿見影，起到事半功倍的效果，而實際恰恰不是這樣。

3．企業(yè)對員工成長不夠重視。在企業(yè)信息化建設(shè)中，人無疑是核心，是企業(yè)信息化的主體，無論企業(yè)信息化硬件、軟件技術(shù)有多高，過程管理有多好，制度多么完善、流程多么成熟，如果對企業(yè)員工的成長重視不夠，沒有發(fā)揮人的積極作用，沒有很好地體現(xiàn)員工在信息化建設(shè)和應(yīng)用中的主體地位，企業(yè)想順利推行信息化并取得最佳應(yīng)用成果是不可想象的?，F(xiàn)在的一些企業(yè)，特別是信息化應(yīng)用效果較差的企業(yè)往往偏重于信息化技術(shù)，忽視對

員工成長的培訓(xùn)，忽視員工素質(zhì)的提升，造成在計算機管理、計算機技術(shù)應(yīng)用和業(yè)務(wù)合作等方面不夠協(xié)調(diào)，最終導(dǎo)致信息化效率低下，發(fā)揮不了應(yīng)有的作用，造成大量人力物力的浪費。

二、“人本管理”是企業(yè)信息化建設(shè)成功的保證

人本管理，通俗地說就是以人為中心的管理，它要求深刻認(rèn)識人在社會經(jīng)濟活動中的作用，把人作為企業(yè)管理的核心和企業(yè)最重要的資源，圍繞企業(yè)目標(biāo)和員工目標(biāo)，充分利用和開發(fā)企業(yè)的人力資源。它是與“以物為中心”的管理相對應(yīng)的概念，要求理解人、尊重人、充分發(fā)揮人的主動性和積極性，強調(diào)企業(yè)發(fā)展的根本是企業(yè)員工而不是財和物。

信息化給企業(yè)管理帶來了全方位的變革，但信息化并非都是鮮花，而是一把雙刃劍，既能帶來效率，也能帶來一系列的犧牲，特別是不成功的企業(yè)信息化建設(shè)，往往是勞民傷財，把企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展推向困境。因此我們一定要認(rèn)識到，信息技術(shù)不會自然而然地產(chǎn)生效果，必須有意識地、積極努力地對企業(yè)組織進行變革，而變革的關(guān)鍵就是實施人本管理。而這一思想在許多成功的信息化和組織變革中已經(jīng)得到了充分的體現(xiàn)，它們的共同特點是：信息系統(tǒng)設(shè)計時，堅持全面深入進行訪談和需求分析；實施過程中注意“人”的積極參與，消除執(zhí)行中人為因素的干擾；重視一線人員的需要和感受；堅持“一把手”工程，努力使企業(yè)從高層領(lǐng)導(dǎo)到具體操作人員上下一致，從政策法規(guī)、人員素質(zhì)等方面創(chuàng)造有效實施的軟環(huán)境；技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員、管理人員在系統(tǒng)實施過程中密切合作；強化信息技術(shù)培訓(xùn)和管理知識培訓(xùn)等。所有這些都體現(xiàn)了在信息化建設(shè)中以人為本的思想。

三、信息化進程中如何加強人本管理

人本管理不僅表現(xiàn)為重視人和調(diào)動員工的積極性，還表現(xiàn)為發(fā)展人、為人謀利益等深層次要求。信息化進程中加強人本管理就是要全方位深入地貫徹以人為本的思想和要求。在當(dāng)前情況下，我認(rèn)為，加強信息化建設(shè)中的人本管理關(guān)鍵是要注意以下幾點：

1．建設(shè)與信息化配套的企業(yè)文化。企業(yè)文化是在企業(yè)發(fā)展過程中逐漸形成的，為全體員工所認(rèn)同和遵守的具有一定行為規(guī)范性的價值觀體系。在知識經(jīng)濟和信息化的大潮中，企業(yè)必須注意建設(shè)反映企業(yè)信息化趨勢和要求的文化。這種新文化無疑會給企業(yè)的信息化建設(shè)提供良好的環(huán)境，促進企業(yè)信息化工程的成功實施。而要建立這種新文化，企業(yè)需要加強經(jīng)濟發(fā)展形勢的教育和信息化工作的宣傳，需要不斷總結(jié)和推廣信息化的成功經(jīng)驗，需要采取相應(yīng)的物質(zhì)和精神激勵措施，需要推動建立新的行為準(zhǔn)則，需要不斷加強員工培訓(xùn)，推動全員素質(zhì)的提升等等。

2．“一把手”要提高自覺性。信息化建設(shè)是“一把手”工程。這里的“一把手”可以說是一個群體概念，既包括企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)，也包括各專業(yè)的高層主管，他們是工作的設(shè)計者、變革的支持者和團隊學(xué)習(xí)的教練。實施信息化（下轉(zhuǎn)第144頁）（上接第135頁）工程，會不可避免地沖擊再造管理體制中不符合管理規(guī)律但又沿襲已久的作風(fēng)和習(xí)慣，甚至導(dǎo)致利益沖突，所以沒有行政上的強有力的支持，沒有高層領(lǐng)導(dǎo)的積極參與和維護，信息化會遇到較大的阻力，也不可能成功實施。而貫徹“以人為本”的思想，就必然要求企業(yè)中的“一把手”首先要提高以人為本的自覺性。

3．對內(nèi)管理及對外協(xié)調(diào)的重要性。首先企業(yè)內(nèi)各部門應(yīng)制定相應(yīng)的管理制度及應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。在制度和標(biāo)準(zhǔn)中各部門的職責(zé)都規(guī)定得很清楚。各部門應(yīng)嚴(yán)格按照文件規(guī)定各自的職責(zé)分工，履行各自職能，認(rèn)真做好管理工作。為確保信息化成功，還有必要建立專門的項目實施辦公室，負(fù)責(zé)項目總體協(xié)調(diào)，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)直屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。對信息系統(tǒng)建設(shè)來說，各自為政沒有任何意義。之所以說協(xié)調(diào)這么重要，是因為信息化的最大特點就是“資源共享，損失共擔(dān)”。在信息化項目的需求分析、建設(shè)、應(yīng)用和維護的全過程中，協(xié)調(diào)工作一直貫穿于整個過程，不論在哪個過程中的協(xié)調(diào)不到位，都會影響信息化項目的整體效益。

4．進行業(yè)務(wù)流程重組。企業(yè)信息化建設(shè)不僅是技術(shù)變革，更是思想創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新。對現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)和運行模式進行適當(dāng)調(diào)整，將使信息化建設(shè)事半功倍。如果企業(yè)自身擁有一些先進管理方式，也不必完全拋棄自己的個性，而應(yīng)將其融入到信息化過程中，建立人機相互協(xié)調(diào)的工作方式。

5．下大力氣培養(yǎng)企業(yè)高素質(zhì)、復(fù)合型人才。信息化成功與否，人才是關(guān)鍵，離開高素質(zhì)的人才隊伍，信息化就是“無米之炊”、“無本之木”。一支穩(wěn)定的、人數(shù)眾多的、高質(zhì)量的人才隊伍，是企業(yè)發(fā)展信息化的基本條件。在信息化的建設(shè)和應(yīng)用中，一定要從全局出發(fā)，放眼未來，有重點、有步驟、全方位、多角度地進行人才培訓(xùn)?？刹捎脟?、國內(nèi)、企業(yè)內(nèi)部三級，集中培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的方式，對高層人才進行出國培訓(xùn)，對專業(yè)開發(fā)人員送國內(nèi)高校培訓(xùn)，以企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機構(gòu)為主，進行應(yīng)用人員培訓(xùn)。同時，要建立相應(yīng)的考核、激勵機制，努力打造一支用著好、留得住、高素質(zhì)的信息化隊伍。

6．信息化管理人員要把自己當(dāng)做“服務(wù)員”。信息化管理人員是管理思想的物化者，負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的維護、管理和規(guī)范。他們不僅要精通本專業(yè)，而且要具有協(xié)作精神，善于與其他專業(yè)人員配合。信息化管理人員在實施信息化建設(shè)中必須切記的是，信息系統(tǒng)是供人使用的，信息系統(tǒng)運行的好壞與它的服務(wù)精神和友好程度有著很大的關(guān)系。信息化管理人員要甘當(dāng)服務(wù)員，以提升“客戶”的滿意度為目標(biāo)不斷改進工作。

總之，成功的信息化建設(shè)應(yīng)自始至終地貫徹“以人為本”的思想。當(dāng)然，對待人本管理必須堅持辯證的唯物主義觀點，既要克服“技術(shù)至上”和“物本主義”，又要反對將人本管理絕對化，否則將使企業(yè)信息化失去應(yīng)有的意義。

作者簡介：劉東平（1966-），男，山東安丘人，勝利石油管理局社會保險管理中心副所長，經(jīng)濟師，研究方向：社會保險；程華燕（1962- ），女，山東聊城人，勝利油田勝利采油廠地質(zhì)研究所經(jīng)濟師，研究方向：人力資源管理。